ใช้แบบฟอร์มติดต่อทีมสนับสนุน เพื่อส่งปัญหาใหม่หรือขอจัดลําดับความสําคัญใหม่ของปัญหาที่มีอยู่
สิ่งที่จะเกิดขึ้น
- ขั้นตอนถัดไป: คุณจะได้รับการยืนยันจาก rbm-support@google.com การประสานงานในอนาคตทั้งหมดจะเกิดขึ้นในเธรดอีเมลนั้น
- อีเมลโดยตรง: โปรดใช้แบบฟอร์มสำหรับคำถามใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ติดตามได้เร็วขึ้น หากคุณส่งอีเมลไปยัง rbm-support@ โดยตรงโดยไม่ได้ส่งแบบฟอร์ม เราจะขอให้คุณส่งอีกครั้งโดยใช้แบบฟอร์ม
ก่อนจะเริ่มต้น
โปรดอ่านหลักเกณฑ์ต่อไปนี้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดพร้อมแล้ว
แนวทางปฏิบัติแนะนำ: แม้ว่าจะไม่บังคับ แต่เราขอแนะนำให้ระบุข้อมูลที่ไม่บังคับ (เช่น บันทึกหรือการประทับเวลา) เนื้อหาเพิ่มเติมนี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุน แก้ปัญหาและตอบคำถามของคุณได้เร็วขึ้นมาก
สำหรับนักพัฒนาแอปและผู้รวบรวมข้อมูลที่ลงทะเบียน
หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึง RCS for Business Developer Console และ API ให้เตรียมรหัสพาร์ทเนอร์ไว้ คุณดูรหัสนี้ได้ในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในส่วนการตั้งค่าบัญชีพาร์ทเนอร์ ดูความช่วยเหลือได้ที่ภาพหน้าจอ
ดูหมวดหมู่ปัญหาต่อไปนี้เพื่อระบุข้อมูลที่จำเป็นและข้อมูลที่ไม่บังคับ แต่แนะนำซึ่งจำเป็นสำหรับคำขอของคุณ
การจัดการบัญชีและการเข้าถึงคอนโซล
รวมถึงปัญหาเกี่ยวกับการเข้าถึงคอนโซลหรือการอัปเดตข้อมูลบัญชีนักพัฒนาแอป
| สถานการณ์ | บังคับ | แนะนำ |
|---|---|---|
| การอัปเดตบัญชี | ฟิลด์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง (เช่น อีเมลเจ้าของ ชื่อที่แสดง) และเหตุผล | การอนุมัติของผู้ให้บริการ (หากบัญชีมีเอเจนต์ที่ใช้งานในเครือข่ายที่ผู้ให้บริการจัดการ) |
| สิทธิ์เข้าถึงคอนโซล | ไม่มี | ภาพหน้าจอหรือวิดีโอบันทึกปัญหาที่พบขณะพยายามเข้าถึงคอนโซล |
การจัดการตัวแทน
รวมถึงวงจรการใช้งาน Agent ทั้งหมด ได้แก่ การสร้าง การอัปเดต การทดสอบ และการเปิดตัว คำขอ รวมถึงการดูรายละเอียด การย้ายข้อมูล การระงับ และคำเตือนเกี่ยวกับสแปม
| สถานการณ์ | บังคับ | แนะนำ |
|---|---|---|
| การสร้าง การทดสอบ การอัปเดต และการเปิดตัวเอเจนต์ (รวมถึงคำถามเกี่ยวกับการเปิดตัวเอเจนต์ในผู้ให้บริการที่ Google จัดการ) | • รหัสตัวแทน • การประทับเวลาที่จัดรูปแบบ ISO 8601 (เช่น 2026-01-09T21:07:47Z) ของเวลาที่เกิดปัญหา |
• Console: ภาพหน้าจอหรือการบันทึกวิดีโอของปัญหา • ข้อผิดพลาดของ API: ข้อมูลโค้ดและบันทึกข้อผิดพลาด • ปัญหาการทดสอบ: หมายเลขโทรศัพท์ ผู้ให้บริการ และประเทศ รหัสข้อความพร้อมการประทับเวลา รายงานข้อบกพร่องจากอุปกรณ์ |
| ดูรายละเอียดตัวแทน | การประทับเวลาที่จัดรูปแบบ ISO 8601 (เช่น 2026-01-09T21:07:47Z) ของเวลาที่เกิดปัญหา | • Console: ภาพหน้าจอหรือการบันทึกวิดีโอของปัญหา • ข้อผิดพลาดของ API: ข้อมูลโค้ดและบันทึกข้อผิดพลาด |
| การอัปเดตและการย้ายข้อมูลตัวแทนหลังการเปิดตัว | • รหัสตัวแทน • รายละเอียดที่จะอัปเดต เหตุผล และการยืนยันการเลิกเปิดตัว (หรือการอนุมัติจากผู้ให้บริการ) |
• สำหรับเครือข่ายที่ผู้ให้บริการจัดการ: การอนุมัติจากผู้ให้บริการ • การย้ายข้อมูล: การอนุมัติของแบรนด์หรือพาร์ทเนอร์แบรนด์ |
| คำเตือนเกี่ยวกับสแปมและการระงับตัวแทน | รหัสตัวแทน | ไม่มี |
การดำเนินการและการรายงานการรับส่งข้อความ
รวมถึงการตรวจสอบความสามารถ การส่งและรับข้อความ การเพิกถอนข้อความ (TTL) การทักทาย การอัปโหลดไฟล์ การวัดแคมเปญ หรือความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงิน
| บังคับ | แนะนำ |
|---|---|
| • รหัสตัวแทน • การประทับเวลาที่จัดรูปแบบ ISO 8601 (หรือระยะเวลาสำหรับการรายงานปัญหา) |
• โค้ด: โค้ดที่ใช้เพื่อเรียกใช้งานและบันทึกข้อผิดพลาด • การตรวจสอบความสามารถ: หมายเลขโทรศัพท์ที่มีรหัสประเทศ • เวลาในการตอบสนอง: รายละเอียดการถดถอย, การประทับเวลา และการกระจายเวลาในการตอบสนอง (p50, p95, p99) • การส่งข้อความ: รหัสตัวอย่างพร้อมการประทับเวลา • การเพิกถอน TTL: เพย์โหลดข้อความ JSON, รหัสตัวอย่างพร้อมการประทับเวลา และรายงานข้อบกพร่อง • ปัญหาเกี่ยวกับเว็บฮุค: URL ของเว็บฮุค เพย์โหลด JSON และ % ของการเข้าชมที่ได้รับผลกระทบ, รหัสตัวอย่างพร้อมการประทับเวลา, รายงานข้อบกพร่อง • การสร้างจุดแรกเข้า P2A: ข้อผิดพลาด JavaScript จาก Developer Console • การวิเคราะห์แคมเปญ/ความคลาดเคลื่อนในการเรียกเก็บเงิน: ไฟล์หรือภาพหน้าจอประกอบเพื่ออธิบายปัญหา |
ประสบการณ์ของผู้ใช้และการแสดงผล
ตัวแทน
รวมถึงวิธีแสดงเอเจนต์และรายละเอียดของเอเจนต์ต่อผู้ใช้
| บังคับ | แนะนำ |
|---|---|
| • แอปรับส่งข้อความและเวอร์ชัน • รหัสตัวแทนและฟิลด์หรือองค์ประกอบที่เฉพาะเจาะจงซึ่งพบปัญหา • ชื่ออุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ |
• รายงานข้อบกพร่องจากอุปกรณ์ • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหาการแสดงผล • รหัสข้อความที่มีการประทับเวลาและเพย์โหลดข้อความ JSON • P2A: หมายเลขโทรศัพท์ที่มีรหัสประเทศ |
การแสดงผลข้อความ
| บังคับ | แนะนำ |
|---|---|
| • แอปรับส่งข้อความและเวอร์ชัน • ชื่ออุปกรณ์และเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ |
• รายงานข้อบกพร่องจากอุปกรณ์ • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหาการแสดงผล • รหัสข้อความพร้อมการประทับเวลา • เพย์โหลดข้อความ JSON • P2A: หมายเลขโทรศัพท์ที่มีรหัสประเทศ |
คำขอเข้าร่วมโปรแกรมทดลองใช้ก่อนเปิดตัว (EAP)
| บังคับ | แนะนำ |
|---|---|
| • โปรแกรมที่เฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการเข้าถึง • อีเมลขององค์กรที่ต้องมีสิทธิ์เข้าถึง |
ไม่มี |
สำหรับผู้ให้บริการที่ลงทะเบียน
ผู้ให้บริการควรใช้คอมโพเนนต์เครื่องมือติดตามปัญหาโดยเฉพาะ หากคุณใช้แบบฟอร์มนี้ โปรดเตรียมรหัสบัญชีโดเมนพาร์ทเนอร์ Google ให้พร้อม
สำหรับปัญหาที่แชร์กับนักพัฒนาแอป (เช่น ประสบการณ์ของผู้ใช้หรือ คำขอ EAP) โปรดดูขั้นตอนการเตรียมการในส่วนสำหรับนักพัฒนาแอปและผู้รวบรวมที่ลงทะเบียน
เครื่องมือของผู้ให้บริการ (คอนโซลผู้ดูแลระบบและ RBM Operations API)
รวมถึงปัญหาการเข้าถึง ข้อผิดพลาดของ API หรือการดำเนินการต่างๆ เช่น การเปิดตัว การระงับ หรือ การสิ้นสุดการทำงานของเอเจนต์
| บังคับ | แนะนำ |
|---|---|
| สำหรับการจัดการตัวแทน: รหัสตัวแทนที่ได้รับผลกระทบและแสตมป์เวลาของปัญหาที่พบ | ภาพหน้าจอของข้อผิดพลาดในคอนโซลผู้ดูแลระบบ RBM |
ข้อมูลวิเคราะห์และการเรียกเก็บเงิน
| บังคับ | แนะนำ |
|---|---|
| ระยะเวลาของปัญหาที่พบในรูปแบบ ISO 8601 | ไฟล์หรือภาพหน้าจอประกอบเพื่ออธิบายปัญหา |
สำหรับแบรนด์
คำแนะนำ: ติดต่อพาร์ทเนอร์ (ผู้รวบรวมหรือนักพัฒนาแอป) ที่สร้างเอเจนต์ของคุณก่อน ซึ่งมักจะแก้ไขปัญหาได้โดยตรง
หากยังจำเป็นต้องติดต่อ Google โปรดเตรียมข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อผู้ให้บริการ: บริษัทที่จัดการเอเจนต์ของคุณ
- การยืนยัน: หนังสือมอบอำนาจเฉพาะแบรนด์หรือหลักฐาน ความสัมพันธ์ (โดยเฉพาะการเปลี่ยนแปลงความเป็นเจ้าของ)
สําหรับคนอื่นๆ
ใช้เส้นทางนี้สำหรับการสอบถามทั่วไปหรือหากคุณยังไม่ได้เป็นพาร์ทเนอร์ที่ลงทะเบียน