RCS for Business কথোপকথনে, একজন ব্যবহারকারী এবং একজন এজেন্টের মধ্যেকার বার্তাগুলো ব্যবহারকারীর ডিভাইসে iMessage বা Google Messages-এর মতো একটি RCS-সক্ষম মেসেজিং অ্যাপে প্রদর্শিত হয়। এই মেসেজিং অ্যাপটি আপনার এজেন্টের ব্র্যান্ডিং এবং প্রোফাইল তথ্য প্রদর্শন করে, যার মধ্যে রয়েছে নাম, লোগো, বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য এবং URL।
আপনি গ্রোয়িং ট্রি ব্যাংকের জন্য একটি একক এজেন্ট তৈরি করতে পারেন, যা ব্যবহারকারীদের কাস্টমার কেয়ার এবং মর্টগেজের মতো বিভিন্ন বিভাগের সাথে যোগাযোগ করার সুযোগ দেবে। বিকল্পভাবে, আপনি প্রতিটি বিভাগের জন্য আলাদা এজেন্ট তৈরি করতে পারেন, যেমন গ্রোয়িং ট্রি ব্যাংক কাস্টমার কেয়ার এবং গ্রোয়িং ট্রি ব্যাংক মর্টগেজ ।
একটি ব্যবসার জন্য একাধিক এজেন্ট তৈরি করার আগে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিবেচনা করুন এবং কথোপকথনমূলক সর্বোত্তম অনুশীলনগুলো দেখুন।
আপনার এজেন্ট তৈরি করুন
RCS for Business এজেন্টরা ব্যবহারকারীদের কাছে বার্তা, ইভেন্ট এবং অন্যান্য অনুরোধ পাঠাতে RCS Business Messaging API ব্যবহার করে। যখন আপনি একটি এজেন্ট তৈরি করেন, তখন আপনি RBM API-তে অ্যাক্সেস সক্ষম করেন এবং আপনার এজেন্টের রঙ ও ব্র্যান্ডিং সংক্রান্ত তথ্য নির্ধারণ করেন ।
নিম্নলিখিত ধাপগুলিতে RCS for Business Developer Console ব্যবহার করে কীভাবে একটি এজেন্ট তৈরি করতে হয় তা বর্ণনা করা হয়েছে। আপনি Business Communications API ব্যবহার করেও একটি এজেন্ট তৈরি করতে পারেন।
একজন এজেন্ট তৈরি করতে:
- RCS for Business ডেভেলপার কনসোলে যান এবং আপনার RCS for Business পার্টনার গুগল অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন ইন করুন।
- হোমপেজে, ‘+ এজেন্ট তৈরি করুন’ এ ক্লিক করুন।
- নতুন RCS বিজনেস মেসেজিং এজেন্ট উইন্ডোতে, নিম্নলিখিত তথ্যগুলো উল্লেখ করুন:
- আপনার এজেন্ট যে ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্ব করে
- এজেন্টের নাম
- আয়োজক অঞ্চল
- বিলিং বিভাগ
- ব্যবহারের ক্ষেত্র
- এজেন্ট তৈরি করুন -এ ক্লিক করুন।
একবার এজেন্ট তৈরি হয়ে গেলে, আপনি আপনার এজেন্টের তথ্য সম্পাদনা করতে এবং এটিকে চালু করার জন্য জমা দিতে RCS for Business Developer Console- এর সমস্ত বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করতে পারবেন। শুরু করতে, হোমপেজ থেকে আপনার এজেন্ট নির্বাচন করুন।
মনে রাখবেন, নিরাপত্তাজনিত কারণে RCS for Business এজেন্ট মুছে ফেলার অনুমতি নেই। আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হলে, RCS for Business সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ।
এজেন্টের অঞ্চল শনাক্ত করুন
RCS for Business এজেন্টরা উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়া প্যাসিফিক—এই তিনটি অঞ্চলের যেকোনো একটিতে থাকতে পারে। RBM API তিনটি আঞ্চলিক এন্ডপয়েন্ট সমর্থন করে, যা ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আঞ্চলিক ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা পূরণে সহায়তা করে।
আপনার এজেন্ট তৈরি করার সময়, প্রযোজ্য নিয়মকানুন, প্রয়োজনীয়তা এবং ব্যবহারকারীদের নৈকট্যের উপর ভিত্তি করে আপনার এজেন্টের অঞ্চল নির্বাচন করুন। এই অঞ্চলটি নির্ধারণ করে যে আপনার এজেন্ট কোথা থেকে কাজ করবে এবং কোথায় তার ডেটা সংরক্ষণ করবে।
যদি আপনি বা আপনার উদ্দিষ্ট ব্যবহারকারীরা ঐ অঞ্চলগুলোর অন্তর্ভুক্ত না হন, তাহলে ল্যাটেন্সি কমানোর জন্য আপনার সবচেয়ে কাছের অঞ্চলটি বেছে নিন। উদাহরণস্বরূপ:
- আপনি যদি লাতিন আমেরিকায় থাকেন, তাহলে উত্তর আমেরিকা অঞ্চলটি বেছে নিন।
- আপনি আফ্রিকায় থাকলে ইউরোপ অঞ্চলটি বেছে নিন।
- আপনি অস্ট্রেলিয়ায় থাকলে এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চলটি বেছে নিন।
আপনার কাঙ্ক্ষিত ক্যারিয়ারগুলোর ওপর ভিত্তি করে এজেন্টের অঞ্চল নির্ধারণ করবেন না। সব অঞ্চলেরই বিশ্বব্যাপী ক্যারিয়ারগুলোতে সমান প্রবেশাধিকার রয়েছে।
এজেন্টের বিলিং বিভাগ নির্ধারণ করুন
RCS for Business এজেন্ট তৈরি করার সময়, এজেন্টটি ব্যবহারকারীদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবে তার উপর ভিত্তি করে আপনাকে এর বিলিং ক্যাটাগরি নির্দিষ্ট করতে হবে। এমন একটি ক্যাটাগরি বেছে নিন যা আপনার এজেন্টের উদ্দিষ্ট আচরণের সাথে সবচেয়ে ঘনিষ্ঠভাবে মেলে:
- কথোপকথনমূলক : যেসব এজেন্ট ব্যবহারকারীদের সাথে একাধিক পালাক্রমে কথোপকথনে অংশ নেয়, তাদের জন্য।
- অকথোপকথনমূলক : সেইসব এজেন্টের জন্য যারা ঘন ঘন উত্তরের আশা না করে বার্তা পাঠান।
আপনি শুধুমাত্র আপনার এজেন্টের বিলিং ক্যাটাগরি তৈরি করার আগে পরিবর্তন করতে পারবেন। লঞ্চ করার পরে যদি বিলিং ক্যাটাগরি পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, তাহলে RCS for Business সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ।
RCS for Business বিলিং মডেল সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, বিলিং FAQ দেখুন।
এজেন্টের ব্যবহারের ক্ষেত্রটি শনাক্ত করুন
প্রতিটি RCS for Business এজেন্টের একটি পূর্বনির্ধারিত ইউজ কেস থাকা আবশ্যক। এটি আপনার এজেন্টকে শ্রেণিবদ্ধ করতে এবং একটি ভালো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য সঠিক ব্যবসায়িক নিয়ম প্রয়োগ করতে সহায়তা করে। RCS for Business চারটি ইউজ কেস সমর্থন করে:
- ওটিপি : কোনো অ্যাকাউন্ট নিরাপদে যাচাই করতে বা লেনদেন নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয় এককালীন পাসওয়ার্ড।
- লেনদেনমূলক : বিজ্ঞপ্তি, আপডেট বা সতর্কতা যা গ্রাহকের বিদ্যমান পরিষেবা বা পণ্যের সাথে সরাসরি প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করে, যেমন সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপের সতর্কতা, ক্রয় নিশ্চিতকরণ এবং শিপিং বিজ্ঞপ্তি।
- প্রচারমূলক : নতুন বা বিদ্যমান গ্রাহকদের উদ্দেশ্যে প্রদত্ত বিক্রয়, বিপণন এবং প্রচারমূলক বার্তা, যার লক্ষ্য হলো সচেতনতা, সম্পৃক্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করা।
- বহুমুখী ব্যবহার : এমন কথোপকথন যেখানে লেনদেনমূলক এবং প্রচারমূলক বার্তা একত্রিত থাকে, যেমন অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পর ছাড়ের অফার দেওয়া অথবা নতুন কোনো পণ্য বা পরিষেবাতে আপগ্রেড করা।
প্রতিটি ইউজ কেসের ক্ষেত্রে আপনি কী পাঠাতে পারবেন সে সম্পর্কে আলাদা নিয়ম রয়েছে। প্রতিটি ইউজ কেস সম্পর্কে আরও জানতে এবং আপনার এজেন্টের জন্য সবচেয়ে উপযুক্তটি খুঁজে পেতে, “আপনার এজেন্টের জন্য সঠিক ইউজ কেস বেছে নিন” দেখুন।
একবার আপনার এজেন্ট লঞ্চের জন্য জমা দিলে, আপনি ইউজ কেস পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনার এজেন্ট জমা দেওয়ার আগে আপনার দেশের ইউজ কেস এবং ব্যবসায়িক নিয়মাবলী যাচাই করে নিন।
পরবর্তী পদক্ষেপ
এখন যেহেতু আপনার একটি কার্যকর এজেন্ট আছে, আপনি এজেন্টের তথ্য সম্পাদনা করতে এবং প্রয়োজনে এজেন্ট-স্তরের ওয়েবহুক কনফিগার করতে পারেন।
মনে রাখবেন যে, এপিআই কলগুলোকে নিরাপদে প্রমাণীকরণের জন্য আপনার একটি সার্ভিস অ্যাকাউন্ট কী প্রয়োজন। আপনি যদি আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্টের জন্য এখনও একটি সার্ভিস অ্যাকাউন্ট কী তৈরি না করে থাকেন, তবে এখনই তা করার সময়।