সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে, আপনি নিম্নলিখিত উপায়গুলোর মধ্যে একটি ব্যবহার করতে পারেন:
- নতুন অনুরোধ জমা দিতে অথবা বিদ্যমান অনুরোধের অগ্রাধিকার পুনর্নির্ধারণের জন্য, সাপোর্ট যোগাযোগ ফর্মটি ব্যবহার করুন।
- স্থগিত এজেন্টের বিরুদ্ধে আপিল জমা দিতে, এজেন্ট স্থগিতাদেশ আপিল ফর্মটি ব্যবহার করুন।
- RCS for Business ডেভেলপার হতে আগ্রহ প্রকাশ করতে বা অতিরিক্ত ডেভেলপার অ্যাকাউন্টের জন্য অনুরোধ করতে, পার্টনার রেজিস্ট্রেশন ইন্টারেস্ট ফর্মটি ব্যবহার করুন।
- আপনার যদি ইস্যু ট্র্যাকারে অ্যাক্সেস থাকে, তাহলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে আপনার বিদ্যমান ইস্যু ট্র্যাকার কম্পোনেন্টগুলো ব্যবহার করুন। সর্বোত্তম রাউটিংয়ের জন্য, RBM → Google-side Issues সাবকম্পোনেন্টের অধীনে টিকিট তৈরি করুন।
পরবর্তী পদক্ষেপ: আপনি rbm-support@google.com থেকে একটি প্রাপ্তিস্বীকার বার্তা পাবেন। ভবিষ্যতের সমস্ত সমন্বয় সেই ইমেল থ্রেডেই করা হবে।
স্প্যাম নোটিশ, সতর্কতা, সাসপেনশন এবং আপিল সম্পর্কিত বিষয়গুলির জন্য, স্প্যাম সাপোর্ট টিমকে spam-support@google.com অ্যালিয়াসটি ব্যবহার করে ইমেল থ্রেডে অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
শুরু করার আগে
আপনার কাছে সমস্ত আবশ্যিক বিবরণ প্রস্তুত আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে নিম্নলিখিত নির্দেশিকাগুলো পর্যালোচনা করুন।
উত্তম পন্থা: যদিও বাধ্যতামূলক নয়, ঐচ্ছিক তথ্য (যেমন লগ বা টাইমস্ট্যাম্প) প্রদান করা অত্যন্ত উৎসাহিত করা হয়। এই অতিরিক্ত তথ্য আমাদের সাপোর্ট টিমকে আপনার জিজ্ঞাসাগুলো আরও দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে।
নিবন্ধিত ডেভেলপার এবং অ্যাগ্রিগেটরদের জন্য
আপনার যদি RCS for Business ডেভেলপার কনসোল এবং API-গুলিতে অ্যাক্সেস থাকে, তাহলে আপনার পার্টনার আইডি প্রস্তুত রাখুন। আপনি এটি ডেভেলপার কনসোলের পার্টনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস-এর অধীনে খুঁজে পাবেন। সাহায্যের জন্য স্ক্রিনশট দেখুন।
আপনার অনুরোধের জন্য প্রয়োজনীয় আবশ্যিক এবং ঐচ্ছিক, কিন্তু প্রস্তাবিত তথ্যগুলো শনাক্ত করতে নিম্নলিখিত বিষয়শ্রেণীগুলো দেখুন।
অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা এবং কনসোল অ্যাক্সেস
এর মধ্যে কনসোল অ্যাক্সেস সংক্রান্ত সমস্যা বা ডেভেলপার অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট করার বিষয় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
| দৃশ্যকল্প | বাধ্যতামূলক | সুপারিশকৃত |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট আপডেট | পরিবর্তন করার জন্য নির্দিষ্ট ক্ষেত্রসমূহ (যেমন মালিকের ইমেল ঠিকানা, প্রদর্শিত নাম) এবং তার কারণ দর্শানো। | ক্যারিয়ারের অনুমোদন (যদি আপনার অ্যাকাউন্টে ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কে সক্রিয় এজেন্ট থাকে)। |
| কনসোল অ্যাক্সেস | প্রযোজ্য নয় | কনসোল অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করার সময় উদ্ভূত সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং। |
এজেন্ট ব্যবস্থাপনা
এজেন্টের সম্পূর্ণ জীবনচক্র অন্তর্ভুক্ত: তৈরি, আপডেট, পরীক্ষা এবং লঞ্চের অনুরোধ। এছাড়াও রয়েছে বিস্তারিত দেখা, মাইগ্রেশন, সাসপেনশন এবং স্প্যাম সতর্কতা।
| দৃশ্যকল্প | বাধ্যতামূলক | সুপারিশকৃত |
|---|---|---|
| এজেন্ট তৈরি, পরীক্ষা, হালনাগাদ এবং চালু করা (গুগল-পরিচালিত ক্যারিয়ারগুলিতে এজেন্ট চালুর অবস্থা সম্পর্কিত অনুসন্ধান অন্তর্ভুক্ত) | • এজেন্ট আইডি। • সমস্যাটি কখন ঘটেছিল তার ISO 8601 ফরম্যাটের টাইমস্ট্যাম্প (উদাহরণস্বরূপ, 2026-01-09T21:07:47Z)। | • কনসোল : সমস্যাটির স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং। • এপিআই ত্রুটি : কোড স্নিপেট এবং ত্রুটির লগ। • পরীক্ষার বিষয়সমূহ : ফোন নম্বর, ক্যারিয়ার ও দেশ, টাইমস্ট্যাম্পসহ মেসেজ আইডি, ডিভাইস থেকে প্রাপ্ত বাগ রিপোর্ট । |
| এজেন্ট দেখার বিবরণ | সমস্যাটি কখন ঘটেছিল তার ISO 8601 ফরম্যাটের টাইমস্ট্যাম্প (উদাহরণস্বরূপ, 2026-01-09T21:07:47Z)। | • কনসোল : সমস্যাটির স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং। • এপিআই ত্রুটি : কোড স্নিপেট এবং ত্রুটির লগ। |
| লঞ্চ-পরবর্তী এজেন্ট আপডেট এবং মাইগ্রেশন | • এজেন্ট আইডি। • বিস্তারিত তথ্য হালনাগাদ, যৌক্তিকতা, এবং উন্মোচনের নিশ্চিতকরণ (অথবা বাহকের অনুমোদন)। | • ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কের জন্য: ক্যারিয়ারের অনুমোদন। • স্থানান্তর : ব্র্যান্ড বা ব্র্যান্ড অংশীদারের অনুমোদন। |
| স্প্যাম সতর্কতা এবং এজেন্ট স্থগিতাদেশ | এজেন্ট আইডি। | প্রযোজ্য নয় |
মেসেজিং অপারেশন এবং রিপোর্টিং
এর মধ্যে রয়েছে সক্ষমতা যাচাই, বার্তা পাঠানো ও গ্রহণ, বার্তা প্রত্যাহার (TTL), শুভেচ্ছা বার্তা, ফাইল আপলোড, ক্যাম্পেইনের পরিমাপ, বা বিলিং সংক্রান্ত অসঙ্গতি।
| বাধ্যতামূলক | সুপারিশকৃত |
|---|---|
| • এজেন্ট আইডি। • ISO 8601 ফরম্যাটে টাইমস্ট্যাম্প (অথবা সমস্যা জানানোর সময়কাল)। | • কোড : কাজটি সম্পাদন করতে ব্যবহৃত কোড এবং এরর লগ। • সক্ষমতা যাচাই : দেশের কোডসহ ফোন নম্বর। • লেটেন্সি : রিগ্রেশন বিবরণ, টাইমস্ট্যাম্প, এবং লেটেন্সি ডিস্ট্রিবিউশন (p50, p95, p99)। • বার্তা প্রেরণ : টাইমস্ট্যাম্প সহ নমুনা আইডি। • TTL প্রত্যাহার : JSON মেসেজ পেলোড, টাইমস্ট্যাম্প সহ নমুনা আইডি, এবং বাগ রিপোর্ট। • ওয়েবহুক সংক্রান্ত সমস্যা : ওয়েবহুক ইউআরএল, JSON পেলোড, এবং প্রভাবিত ট্রাফিকের শতাংশ, টাইমস্ট্যাম্প সহ নমুনা আইডি, বাগ রিপোর্ট। • P2A এন্ট্রিপয়েন্ট তৈরি : ডেভেলপার কনসোল থেকে জাভাস্ক্রিপ্ট ত্রুটি। • ক্যাম্পেইন অ্যানালিটিক্স/বিলিং সংক্রান্ত অসঙ্গতি: সমস্যাটি ব্যাখ্যা করার জন্য যেকোনো সহায়ক ফাইল বা স্ক্রিনশট। |
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং রেন্ডারিং
এজেন্টরা
এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে কীভাবে এজেন্ট এবং তাদের বিবরণ ব্যবহারকারীদের কাছে প্রদর্শন করা হয়।
| বাধ্যতামূলক | সুপারিশকৃত |
|---|---|
| • মেসেজিং অ্যাপ ও সংস্করণ। • এজেন্ট আইডি এবং নির্দিষ্ট ক্ষেত্র বা উপাদানসমূহ যেখানে সমস্যাটি পরিলক্ষিত হয়েছে। • ডিভাইসের নাম এবং ওএস সংস্করণ। | • ডিভাইস থেকে প্রাপ্ত একটি ত্রুটি প্রতিবেদন । • রেন্ডারিং সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও। • টাইমস্ট্যাম্পসহ মেসেজ আইডি এবং JSON মেসেজ পেলোড। • P2A: কান্ট্রি কোডসহ একটি ফোন নম্বর। |
বার্তা রেন্ডারিং
| বাধ্যতামূলক | সুপারিশকৃত |
|---|---|
| • মেসেজিং অ্যাপ ও সংস্করণ। • ডিভাইসের নাম এবং ওএস সংস্করণ। | • ডিভাইস থেকে প্রাপ্ত একটি ত্রুটি প্রতিবেদন । • রেন্ডারিং সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও। • টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডিগুলো। • JSON মেসেজ পেলোড। • P2A: কান্ট্রি কোডসহ একটি ফোন নম্বর। |
আর্লি অ্যাক্সেস প্রোগ্রাম (EAP)-এর জন্য অনুরোধ
| বাধ্যতামূলক | সুপারিশকৃত |
|---|---|
| • যে নির্দিষ্ট প্রোগ্রামটিতে আপনার প্রবেশাধিকার প্রয়োজন। • যে কর্পোরেট ইমেল ঠিকানাগুলিতে অ্যাক্সেস প্রয়োজন। | প্রযোজ্য নয় |
নিবন্ধিত বাহকদের জন্য
পরিষেবা প্রদানকারীদের জন্য তাদের নিজস্ব ইস্যু ট্র্যাকার কম্পোনেন্ট ব্যবহার করাই শ্রেয়। আপনি যদি এই ফর্মটি ব্যবহার করেন, তবে আপনার গুগল পার্টনার ডোমেইন অ্যাকাউন্ট আইডি প্রস্তুত রাখুন।
ডেভেলপারদের সাথে শেয়ার করা বিষয়গুলির (যেমন ইউজার এক্সপেরিয়েন্স বা ইএপি অনুরোধ ) জন্য, নিবন্ধিত ডেভেলপার এবং অ্যাগ্রিগেটরদের জন্য নির্ধারিত বিভাগে থাকা প্রস্তুতির ধাপগুলি দেখুন।
ক্যারিয়ার টুলস (অ্যাডমিন কনসোল এবং আরবিএম অপারেশনস এপিআই)
এর মধ্যে অ্যাক্সেস সংক্রান্ত সমস্যা, এপিআই ত্রুটি, অথবা এজেন্ট চালু করা, স্থগিত করা বা বন্ধ করার মতো কার্যকলাপ অন্তর্ভুক্ত।
| বাধ্যতামূলক | সুপারিশকৃত |
|---|---|
| এজেন্ট ব্যবস্থাপনার জন্য: প্রভাবিত এজেন্ট আইডি(গুলি) এবং পরিলক্ষিত সমস্যাগুলির টাইমস্ট্যাম্প। | RBM অ্যাডমিনিস্ট্রেশন কনসোলে ত্রুটিগুলোর স্ক্রিনশট। |
বিশ্লেষণ এবং বিলিং
| বাধ্যতামূলক | সুপারিশকৃত |
|---|---|
| পর্যবেক্ষিত সমস্যার সময়কাল ISO 8601 বিন্যাসিত । | সমস্যাটি ব্যাখ্যা করার জন্য সহায়ক ফাইল বা স্ক্রিনশট দিন। |
ব্র্যান্ডগুলির জন্য
পরামর্শ : প্রথমে আপনার এজেন্ট তৈরি করা পার্টনারের (অ্যাগ্রিগেটর বা ডেভেলপার) সাথে যোগাযোগ করুন। তারা প্রায়শই সরাসরি সমস্যার সমাধান করতে পারেন।
আপনার যদি এখনও গুগলের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে নিম্নলিখিত বিষয়গুলো প্রস্তুত রাখুন:
- পরিষেবা প্রদানকারীর নাম : যে কোম্পানি আপনার এজেন্টকে পরিচালনা করে।
- যাচাইকরণ : ব্র্যান্ড-নির্দিষ্ট অনুমোদনপত্র বা সম্পর্কের প্রমাণপত্র (বিশেষত মালিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে)।
অন্যদের জন্য
সাধারণ জিজ্ঞাসার জন্য অথবা আপনি যদি এখনও নিবন্ধিত অংশীদার না হয়ে থাকেন, তবে এই পথটি ব্যবহার করুন।