ব্যবসায়িক সহায়তার জন্য RCS-এর সাথে যোগাযোগ করুন

নতুন ইস্যু জমা দিতে অথবা বিদ্যমান ইস্যুর পুনঃপ্রাধান্য নির্ধারণের অনুরোধ করতে সহায়তা যোগাযোগ ফর্মটি ব্যবহার করুন।

কি আশা করবেন:

  • পরবর্তী পদক্ষেপ: আপনি rbm-support@google.com থেকে একটি স্বীকৃতি পাবেন। ভবিষ্যতের সমস্ত সমন্বয় সেই ইমেল থ্রেডে করা হবে।
  • সরাসরি ইমেল: দ্রুত ট্র্যাকিং নিশ্চিত করতে, সমস্ত নতুন অনুসন্ধানের জন্য ফর্মটি ব্যবহার করুন। যদি আপনি ফর্ম জমা না দিয়ে সরাসরি rbm-support@ এ একটি ইমেল পাঠান, তাহলে আমরা আপনাকে ফর্মটি ব্যবহার করে এটি পুনরায় জমা দিতে বলব।

শুরু করার আগে

আপনার কাছে সমস্ত বাধ্যতামূলক বিবরণ প্রস্তুত আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে নিম্নলিখিত নির্দেশিকাগুলি পর্যালোচনা করুন।

সর্বোত্তম অনুশীলন: যদিও বাধ্যতামূলক নয়, ঐচ্ছিক তথ্য (যেমন লগ বা টাইমস্ট্যাম্প) প্রদান করা অত্যন্ত উৎসাহিত করা হয়। এই অতিরিক্ত সামগ্রী আমাদের সহায়তা দলকে আপনার প্রশ্নের সমস্যা সমাধান এবং সমাধান করতে সাহায্য করে।

নিবন্ধিত ডেভেলপার এবং অ্যাগ্রিগেটরদের জন্য

যদি আপনার RCS for Business Developer Console এবং API-তে অ্যাক্সেস থাকে, তাহলে আপনার Partner ID প্রস্তুত রাখুন। আপনি এটি Developer Console-এ Partner account settings-এর অধীনে খুঁজে পেতে পারেন। সাহায্যের জন্য স্ক্রিনশট দেখুন।

আপনার অনুরোধের জন্য প্রয়োজনীয় বাধ্যতামূলক এবং ঐচ্ছিক, কিন্তু সুপারিশকৃত তথ্য শনাক্ত করতে নিম্নলিখিত সমস্যা বিভাগগুলি দেখুন।

অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা এবং কনসোল অ্যাক্সেস

কনসোল অ্যাক্সেস বা ডেভেলপার অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেটের সমস্যা অন্তর্ভুক্ত।

দৃশ্যকল্প বাধ্যতামূলক প্রস্তাবিত
অ্যাকাউন্ট আপডেট পরিবর্তন করার জন্য নির্দিষ্ট ক্ষেত্র (যেমন মালিকের ইমেল ঠিকানা, প্রদর্শনের নাম) এবং একটি যুক্তি। ক্যারিয়ার অনুমোদন (যদি আপনার অ্যাকাউন্টে এজেন্ট ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলিতে লাইভ থাকে)।
কনসোল অ্যাক্সেস নিষিদ্ধ কনসোল অ্যাক্সেস করার চেষ্টা করার সময় যে সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিলেন তার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং।

এজেন্ট ব্যবস্থাপনা

সম্পূর্ণ এজেন্ট জীবনচক্র অন্তর্ভুক্ত: তৈরি, আপডেট, পরীক্ষা এবং লঞ্চ অনুরোধ। এছাড়াও বিস্তারিত দেখা, মাইগ্রেশন, সাসপেনশন এবং স্প্যাম সতর্কতা অন্তর্ভুক্ত।

দৃশ্যকল্প বাধ্যতামূলক প্রস্তাবিত
এজেন্ট তৈরি, পরীক্ষা, আপডেট এবং লঞ্চ (গুগল-পরিচালিত ক্যারিয়ারগুলিতে এজেন্ট লঞ্চের স্থিতি সম্পর্কিত অনুসন্ধান অন্তর্ভুক্ত) • এজেন্ট আইডি।
• সমস্যাটি কখন ঘটেছে তার ISO 8601 ফর্ম্যাট করা টাইমস্ট্যাম্প (উদাহরণস্বরূপ, 2026-01-09T21:07:47Z)।		 • কনসোল : সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং।
• API ত্রুটি : কোড স্নিপেট এবং ত্রুটি লগ।
• পরীক্ষার সমস্যা : ফোন নম্বর, ক্যারিয়ার এবং দেশ, টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি, ডিভাইস থেকে একটি বাগ রিপোর্ট ।
এজেন্টের বিবরণ দেখা সমস্যাটি কখন ঘটেছে তার ISO 8601 ফর্ম্যাট করা টাইমস্ট্যাম্প (উদাহরণস্বরূপ, 2026-01-09T21:07:47Z)। • কনসোল : সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং।
• API ত্রুটি : কোড স্নিপেট এবং ত্রুটি লগ।
লঞ্চ-পরবর্তী এজেন্ট আপডেট এবং মাইগ্রেশন • এজেন্ট আইডি।
• আপডেট করার জন্য বিশদ বিবরণ, যুক্তি, এবং আনলঞ্চ নিশ্চিতকরণ (অথবা ক্যারিয়ার অনুমোদন)।		 • ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলির জন্য: ক্যারিয়ার অনুমোদন।
• মাইগ্রেশন : ব্র্যান্ড বা ব্র্যান্ড পার্টনারের অনুমোদন।
স্প্যাম সতর্কতা এবং এজেন্ট সাসপেনশন এজেন্ট আইডি। নিষিদ্ধ

মেসেজিং অপারেশন এবং রিপোর্টিং

এর মধ্যে রয়েছে ক্ষমতা পরীক্ষা, বার্তা প্রেরণ এবং গ্রহণ, বার্তা প্রত্যাহার (TTL), শুভেচ্ছা, ফাইল আপলোড, প্রচারণার পরিমাপ, অথবা বিলিংয়ের অসঙ্গতি।

বাধ্যতামূলক প্রস্তাবিত
• এজেন্ট আইডি।
• ISO 8601 ফর্ম্যাট করা টাইমস্ট্যাম্প (অথবা সমস্যা রিপোর্ট করার সময়কাল)।		 • কোড : টাস্কটি সম্পাদন করতে ব্যবহৃত কোড এবং ত্রুটি লগ।
• সক্ষমতা পরীক্ষা : দেশের কোড সহ ফোন নম্বর।
• লেটেন্সি : রিগ্রেশনের বিবরণ, টাইমস্ট্যাম্প এবং লেটেন্সি বিতরণ (p50, p95, p99)।
• বার্তা পাঠানো : টাইমস্ট্যাম্প সহ নমুনা আইডি।
• TTL প্রত্যাহার : JSON বার্তা পেলোড, টাইমস্ট্যাম্প সহ নমুনা আইডি এবং বাগ রিপোর্ট।
• ওয়েবহুক সমস্যা : ওয়েবহুক URL, JSON পেলোড, এবং প্রভাবিত ট্র্যাফিকের %, টাইমস্ট্যাম্প সহ নমুনা আইডি, বাগ রিপোর্ট।
• P2A এন্ট্রিপয়েন্ট তৈরি : ডেভেলপার কনসোল থেকে জাভাস্ক্রিপ্ট ত্রুটি।
• প্রচারাভিযান বিশ্লেষণ/বিলিং অসঙ্গতি: সমস্যাটি ব্যাখ্যা করার জন্য যেকোনো সহায়ক ফাইল বা স্ক্রিনশট।

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং রেন্ডারিং

এজেন্ট

এজেন্ট এবং তাদের বিবরণ ব্যবহারকারীদের কাছে কীভাবে প্রদর্শিত হবে তা অন্তর্ভুক্ত করে।

বাধ্যতামূলক প্রস্তাবিত
• মেসেজিং অ্যাপ এবং সংস্করণ।
• এজেন্ট আইডি এবং সমস্যাটি পরিলক্ষিত হয় এমন নির্দিষ্ট ক্ষেত্র বা উপাদান।
• ডিভাইসের নাম এবং OS সংস্করণ।		 • ডিভাইস থেকে একটি বাগ রিপোর্ট ।
• রেন্ডারিং সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও।
• টাইমস্ট্যাম্প এবং JSON মেসেজ পেলোড সহ মেসেজ আইডি।
• P2A: দেশের কোড সহ একটি ফোন নম্বর।

বার্তা রেন্ডারিং

বাধ্যতামূলক প্রস্তাবিত
• মেসেজিং অ্যাপ এবং সংস্করণ।
• ডিভাইসের নাম এবং OS সংস্করণ।		 • ডিভাইস থেকে একটি বাগ রিপোর্ট ।
• রেন্ডারিং সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও।
• টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি।
• JSON বার্তা পেলোড।
• P2A: দেশের কোড সহ একটি ফোন নম্বর।

আর্লি অ্যাক্সেস প্রোগ্রামের জন্য অনুরোধ (EAP)

বাধ্যতামূলক প্রস্তাবিত
• আপনার যে নির্দিষ্ট প্রোগ্রামে অ্যাক্সেস প্রয়োজন।
• যেসব কর্পোরেট ইমেল ঠিকানায় অ্যাক্সেস প্রয়োজন।		 নিষিদ্ধ

নিবন্ধিত বাহকদের জন্য

ক্যারিয়ারদের আদর্শভাবে তাদের ডেডিকেটেড ইস্যু ট্র্যাকার উপাদান ব্যবহার করা উচিত। আপনি যদি এই ফর্মটি ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার গুগল পার্টনার ডোমেন অ্যাকাউন্ট আইডি প্রস্তুত রাখুন।

ডেভেলপারদের সাথে শেয়ার করা সমস্যাগুলির জন্য (যেমন ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বা EAP অনুরোধ ), নিবন্ধিত ডেভেলপার এবং অ্যাগ্রিগেটরদের জন্য বিভাগে প্রস্তুতির ধাপগুলি দেখুন।

ক্যারিয়ার টুল (অ্যাডমিন কনসোল এবং RBM অপারেশন API)

অ্যাক্সেস সমস্যা, API ত্রুটি, অথবা এজেন্ট চালু, স্থগিত বা বন্ধ করার মতো পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত।

বাধ্যতামূলক প্রস্তাবিত
এজেন্ট ব্যবস্থাপনার জন্য: প্রভাবিত এজেন্ট আইডি(গুলি) এবং পর্যবেক্ষণকৃত সমস্যাগুলির টাইমস্ট্যাম্প। RBM অ্যাডমিনিস্ট্রেশন কনসোলে ত্রুটির স্ক্রিনশট।

বিশ্লেষণ এবং বিলিং

বাধ্যতামূলক প্রস্তাবিত
পর্যবেক্ষণকৃত ইস্যুর সময়কাল ISO 8601 ফর্ম্যাট করা হয়েছে । সমস্যাটি ব্যাখ্যা করার জন্য ফাইল বা স্ক্রিনশট সমর্থন করা।

ব্র্যান্ডের জন্য

সুপারিশ : প্রথমে আপনার এজেন্ট তৈরি করা অংশীদার (অ্যাগ্রিগেটর বা ডেভেলপার) এর সাথে যোগাযোগ করুন। তারা প্রায়শই সরাসরি সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে।

যদি আপনার এখনও Google-এর সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে নিম্নলিখিত জিনিসগুলি প্রস্তুত রাখুন:

  • পরিষেবা প্রদানকারীর নাম : আপনার এজেন্ট পরিচালনাকারী কোম্পানি।
  • যাচাইকরণ : ব্র্যান্ড-নির্দিষ্ট অনুমোদন পত্র বা সম্পর্কের প্রমাণ (বিশেষ করে মালিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে)।

অন্যদের জন্য

সাধারণ জিজ্ঞাসার জন্য অথবা আপনি যদি এখনও নিবন্ধিত অংশীদার না হন তবে এই পথটি ব্যবহার করুন।

যোগাযোগ ফর্ম