প্রতিটি RCS for Business এজেন্টের একটি পূর্বনির্ধারিত ব্যবহারের কেস প্রয়োজন। এটি আপনার এজেন্টকে শ্রেণীবদ্ধ করতে এবং একটি ভালো ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার জন্য সঠিক ব্যবসায়িক নিয়ম প্রয়োগ করতে সাহায্য করে।
RCS for Business চারটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে সমর্থন করে:
- এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP)
- লেনদেন সংক্রান্ত
- প্রচারমূলক
- বহু-ব্যবহারযোগ্য
প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি কী পাঠাতে পারবেন তার নিয়ম রয়েছে, যা দেশ অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে। প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আরও জানতে এবং আপনার এজেন্টের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত খুঁজে পেতে, বিস্তারিত বিবরণ পর্যালোচনা করুন।
আপনার এজেন্টের জন্য সঠিক ব্যবহারের ধরণটি বেছে নিন।
এককালীন পাসওয়ার্ড (OTP)
OTP এজেন্ট একটি অ্যাকাউন্ট নিরাপদে প্রমাণীকরণ বা লেনদেন নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় একটি এককালীন পাসওয়ার্ড পাঠায়। আপনি এই এজেন্টটি নিম্নলিখিত কাজের জন্য ব্যবহার করতে পারেন:
- অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য OTP / 2FA
- পাসওয়ার্ড রিসেট
- অনলাইন বাণিজ্যিক লেনদেন সম্পন্ন করা
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে এটি অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- পণ্যের তথ্য বা বিজ্ঞপ্তি
- পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কিত অফার, প্রচার, ছাড়, আপগ্রেড, অথবা তথ্য
লেনদেন সংক্রান্ত
লেনদেন এজেন্ট গ্রাহকের বিদ্যমান পরিষেবা বা পণ্যের সাথে সরাসরি প্রাসঙ্গিক তথ্য ভাগ করে নেওয়ার জন্য বিজ্ঞপ্তি, আপডেট বা সতর্কতা পাঠায়। উদাহরণস্বরূপ:
- জালিয়াতি এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপের বিজ্ঞপ্তি
- পণ্য এবং পরিষেবার ক্রয়ের নিশ্চয়তা (অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং টিকিটের নিশ্চয়তা)
- গ্রাহকের বিদ্যমান পণ্য বা পরিষেবার আপডেট (বোর্ডিং পাস, বিমানবন্দর গেট, শিপিং তথ্য এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট আপডেট)
- পণ্য বা অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং আপডেট (অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট, গ্রাহকের অবস্থা, ব্যবহারের শর্তাবলী, ওয়ারেন্টি, অথবা পণ্যের নিরাপত্তা)
- ক্রয়কৃত পণ্য বা চলমান পরিষেবা সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া জানাতে অনুরোধ করা
- সম্পাদকীয় এবং মিডিয়া বিষয়বস্তু (নিউজফিড এবং সংবাদ সতর্কতা)
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে এটি অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- নতুন বা বিদ্যমান পণ্য এবং পরিষেবার জন্য অফার, প্রচার, ছাড়, বা আপগ্রেড
প্রচারমূলক
প্রচারমূলক এজেন্ট সচেতনতা, সম্পৃক্ততা এবং বিক্রয় বৃদ্ধির লক্ষ্যে নতুন বা বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রয়, বিপণন এবং প্রচারমূলক বার্তা পাঠান। উদাহরণস্বরূপ:
- নতুন বা বিদ্যমান পণ্য এবং পরিষেবার জন্য অফার, প্রচার, ছাড়, আপগ্রেড
- ব্যবহারকারীর ব্যবসার সাথে শুরু করা বাণিজ্যিক লেনদেনগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য ফলো-আপ, যেমন একটি পরিত্যক্ত শপিং কার্ট সম্পর্কে একটি অনুস্মারক
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে এটি অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য OTP এবং 2FA
- সময়-সংবেদনশীল পণ্য এবং পরিষেবা তথ্য বা লেনদেন
বহু-ব্যবহারযোগ্য
মাল্টি-ইউজ এজেন্ট লেনদেন এবং প্রচারমূলক বার্তার সংমিশ্রণ পাঠায়, যেমন একটি অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর পরে একটি ছাড় অফার বা একটি নতুন পণ্য বা পরিষেবার জন্য আপগ্রেড। আপনি এই এজেন্টটি কেবল সেই কথোপকথনের জন্য ব্যবহার করতে পারেন যেখানে লেনদেন এবং প্রচার উভয়ই অন্তর্ভুক্ত থাকে । উদাহরণস্বরূপ:
- এমন একটি লেনদেন যার পরে সম্পর্কিত প্রচার বা বিক্রয় হয়, যেমন যখন কোনও বিমান সংস্থা বোর্ডিং পাস পাঠায়, তারপর একটি আসন আপগ্রেড অফার করে।
- একটি প্রচার যা ক্রয়ের দিকে পরিচালিত করে, তারপরে অর্থপ্রদান নিশ্চিতকরণ, শিপিং বিজ্ঞপ্তি এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ।
- একটি পদোন্নতি যা অ্যাকাউন্ট তৈরির দিকে পরিচালিত করে, তারপরে নিয়মিত অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং বিজ্ঞপ্তি, যেমন অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার।
- কথোপকথন প্রবাহের অংশ হিসেবে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য পিন, পাসওয়ার্ড এবং পাসকোড পাঠানো।
এই ব্যবহারের ক্ষেত্রে এটি অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না:
- অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য OTP এবং 2FA
- নিরাপদ অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসের জন্য পাসওয়ার্ড রিসেট এবং অন্যান্য তথ্য
- শুধুমাত্র লেনদেনের ক্ষেত্রে ব্যবহারের ক্ষেত্রে
- শুধুমাত্র প্রচারমূলক ব্যবহারের ক্ষেত্রে
আপনি শুধুমাত্র একটি সক্রিয় ব্যবহারের ক্ষেত্রে সংজ্ঞায়িত (প্রচারমূলক বা লেনদেনমূলক) একটি মাল্টি-ইউজ এজেন্ট চালু করার অনুরোধ করতে পারেন। এটি নিম্নলিখিত দেশগুলিতে চালু হওয়া এজেন্টদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:
- ক্রোয়েশিয়া
- ফ্রান্স
- জার্মানি
- ইতালি
- পর্তুগাল
- রোমানিয়া
- স্পেন
- যুক্তরাজ্য
- মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র
তবে, আপনাকে এখনও দ্বিতীয় ব্যবহারের ক্ষেত্রে বাস্তবায়ন করতে হবে এবং এজেন্ট চালু হওয়ার ছয় মাসের মধ্যে RCS for Business সাপোর্ট টিমের কাছে প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে। আরও তথ্যের জন্য, একটি লঞ্চ অনুরোধ জমা দিন দেখুন।
ব্যবহারের ক্ষেত্রে এবং ব্যবসায়িক নিয়ম
ব্যবসায়িক এজেন্টদের জন্য RCS-কে তারা কোন দেশের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাচ্ছে তার উপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুসরণ করতে হবে। ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রাপ্যতা এবং ব্যবসায়িক নিয়ম দেশ অনুসারে পরিবর্তিত হয় এবং সময়ের সাথে সাথে আপডেট হতে পারে।
| ব্যবহারের ক্ষেত্রে | উপলব্ধ দেশগুলি |
|---|---|
| ওটিপি | বিশ্বব্যাপী |
| লেনদেন সংক্রান্ত | বিশ্বব্যাপী |
| প্রচারমূলক | বিশ্বব্যাপী |
| বহু-ব্যবহারযোগ্য | ভারতে পাওয়া যায় না |
খ্যাতির স্কোর
ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া এবং স্প্যাম রিপোর্টের উপর ভিত্তি করে একজন এজেন্টের কর্মক্ষমতা খ্যাতি স্কোর দ্বারা প্রতিফলিত হয়। তিনটি স্তর রয়েছে:
- উচ্চ : কম স্প্যাম রিপোর্ট, যা সর্বোত্তম অনুশীলনের দৃঢ় আনুগত্য নির্দেশ করে।
- মাঝারি : মাঝারি স্প্যাম রিপোর্ট, নিয়মিত পর্যবেক্ষণ প্রয়োজন। এটি সমস্ত এজেন্টের জন্য ডিফল্ট খ্যাতি স্কোর।
- কম : স্প্যাম রিপোর্টের সংখ্যা বেশি, যার জন্য তাৎক্ষণিক মনোযোগ এবং প্রতিকার প্রয়োজন।
ভারতের জন্য ব্যবসার নিয়ম
প্রচারমূলক এজেন্টদের জন্য ট্র্যাফিক সীমা
ভারতে কর্মরত ব্যবসায়িক এজেন্টদের জন্য প্রচারমূলক RCS তাদের খ্যাতি এবং ২৮ দিনের সময়কালের উপর ভিত্তি করে ট্র্যাফিক সীমার অধীন। সমস্ত নতুন এজেন্ট ডিফল্টরূপে কম খ্যাতি দিয়ে শুরু করেন।
এই ট্র্যাফিক সীমাগুলি প্রযোজ্য:
- ২৮ দিনের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর কাছে পাঠানো প্রাথমিক বার্তার মোট সংখ্যা।
- একই সময়ের মধ্যে একজন এজেন্ট কতজন অনন্য ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছাতে পারে।
প্রতি ব্যবহারকারীর মোট প্রাথমিক বার্তার সীমা
| এজেন্টের খ্যাতি | ২৮ দিনের মধ্যে একজন এজেন্ট যে প্রাথমিক বার্তা পাঠাতে পারেন তার মোট সংখ্যা |
|---|---|
| উচ্চ | ৮ |
| মাঝারি | ৪ |
| কম | ২ |
মোট অনন্য ব্যবহারকারীর সীমা
| এজেন্টের খ্যাতি | ২৮ দিনের মধ্যে একজন এজেন্ট যে অনন্য ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছাতে পারে তার মোট সংখ্যা |
|---|---|
| উচ্চ | ৩০ কোটি |
| মাঝারি | ২৫ মিলিয়ন |
| কম | ১ মিলিয়ন |
যোগাযোগের সময়
ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি কেবল সকাল ৭টা থেকে রাত ১০টার মধ্যে (সপ্তাহের ৭ দিন) কথোপকথন শুরু করতে পারবে।