স্ট্যান্ডার্ড বিলিং সম্পর্কিত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

এই নথিতে RCS for Business বিলিং মডেল সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নাবলী আলোচনা করা হয়েছে।

বিলিং বিভাগ

এজেন্ট বিলিং বিভাগগুলো কী কী?

বিলিং ক্যাটাগরি হলো আপনার RCS for Business এজেন্টের জন্য একটি শ্রেণিবিভাগ, যা আপনার এজেন্টের পাঠানো মেসেজগুলোর বিলিং লজিক নির্ধারণ করে। এজেন্ট তৈরি করার সময় আপনি এই ক্যাটাগরিটি বেছে নেন এবং পরবর্তীতে এটি পরিবর্তন করা যায় না।

নিম্নলিখিত সারণিতে দুটি প্রধান বিলিং বিভাগ বর্ণনা করা হলো।

Billing category Agent type ব্যবহারের উদাহরণ বিলিং পদ্ধতি
Non-conversational Agents that primarily send one-way messages
  • ওটিপি
  • সতর্কতা
  • প্রচারমূলক অফার
 Billed per message.
কথোপকথন যে এজেন্টগুলো ব্যবহারকারীদের সাথে পারস্পরিক আদান-প্রদানের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে
  • Finding the right product
  • Booking a ticket
  • Troubleshooting an issue
 কথোপকথন প্রতি বিল : যদি কোনো এক পক্ষ (এজেন্ট বা ব্যবহারকারী) ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অপর পক্ষের বার্তার উত্তর দেয়, তাহলে একটি কথোপকথন শুরু হয়। কথোপকথনের নির্ধারিত সময়কালে (প্রথম উত্তরের পর ২৪ ঘণ্টা), এজেন্ট এবং ব্যবহারকারী যেকোনো সংখ্যক বার্তা আদান-প্রদান করতে পারেন এবং এই কথোপকথনের জন্য এজেন্টকে একটি নির্দিষ্ট হারে বিল করা হবে।

বার্তা প্রতি বিল : যদি এজেন্ট কোনো বার্তা পাঠায় এবং ব্যবহারকারী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তার উত্তর না দেন, তাহলে একজন নন-কনভারসেশনাল এজেন্টের মতোই এজেন্টকে সেই নির্দিষ্ট বার্তার জন্য বিল করা হবে।

আমার এজেন্টের জন্য কোন বিলিং বিভাগটি নির্বাচন করতে হবে, তা আমি কীভাবে জানব?

বিলিংয়ের দুটি প্রধান বিভাগ রয়েছে: কথোপকথনমূলক এবং অকথোপকথনমূলক।

  • যেসব এজেন্ট কথোপকথন করেন না, তাদের ব্যবহারকারীকে পৌঁছে দেওয়া প্রতিটি বার্তার জন্য বিল করা হয়।
    • এই বিভাগটি সেইসব এজেন্টদের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত, যারা ঘন ঘন উত্তরের আশা করেন না।
  • কথোপকথন এজেন্টদের প্রতিটি কথোপকথনের জন্য একটি নির্দিষ্ট হারে বিল করা হয়, যার মধ্যে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আদান-প্রদান করা সমস্ত বার্তা অন্তর্ভুক্ত থাকে।
    • যেসব এজেন্ট ব্যবহারকারীদের সাথে একাধিকবার কথোপকথনে অংশ নেন, তাদের জন্য এই বিভাগটি সবচেয়ে উপযুক্ত।

আপনার ব্যবহারের ক্ষেত্র এবং প্রত্যাশিত ব্যবহারকারীর অংশগ্রহণের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বিলিং বিভাগটি বেছে নিন। আপনার এজেন্ট বিভাগ নির্বিশেষে যেকোনো ধরনের বার্তা পাঠাতে পারেন।

এর কারণ হলো, বিলিং ক্যাটাগরি নির্ধারণ করে মেসেজের জন্য কীভাবে চার্জ করা হবে, আপনার এজেন্ট কী ধরনের মেসেজ পাঠাতে পারবে তা নয়। উদাহরণস্বরূপ, একজন কনভারসেশনাল এজেন্ট সাধারণ মেসেজ পাঠাতে পারলেও, একজন নন-কনভারসেশনাল এজেন্ট রিচ কার্ডসহ একাধিক মেসেজ পাঠাতে পারে।

Non-conversational billing category

বেসিক মেসেজ এবং সিঙ্গেল মেসেজ ক্যাটাগরি দুটিকে একীভূত করে একটি নন-কনভারসেশনাল ক্যাটাগরিতে পরিণত করার ফলে আমার এজেন্টদের উপর কী প্রভাব পড়বে?

২০ নভেম্বর, ২০২৫-এ, আমরা পুরোনো দুটি বিলিং ক্যাটাগরি— বেসিক মেসেজ এবং সিঙ্গেল মেসেজ —কে একত্রিত করে একটি ‘নন-কনভারসেশনাল’ বিলিং ক্যাটাগরি তৈরি করার মাধ্যমে বিলিং কাঠামোকে সরল করেছি।

এখন থেকে প্রতিটি এজেন্টকে হয় কথোপকথনমূলক অথবা অকথনমূলক হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করা হবে।

এই পরিবর্তনটি RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig কে প্রভাবিত করে এবং এটি ডেভেলপার কনসোল বা ম্যানেজমেন্ট এপিআই ব্যবহারকারী সকল ডেভেলপার এবং অপারেশনস এপিআই ব্যবহারকারী সকল ক্যারিয়ারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

Existing agent migration (no action required)

RBM সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে বেসিক মেসেজ বা সিঙ্গেল মেসেজ হিসেবে শ্রেণীবদ্ধ সকল বিদ্যমান এজেন্টকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নন-কনভারসেশনাল ক্যাটাগরিতে স্থানান্তরিত করা হবে। এই স্থানান্তর প্রক্রিয়াটি ১৬ই মার্চ, ২০২৬ থেকে শুরু হবে।

কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই : বিদ্যমান এজেন্টদের স্থানান্তর গুগল স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করবে এবং এর জন্য আপনার কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই।

বিলযোগ্য ইভেন্ট

বিলযোগ্য ঘটনা বলতে কী বোঝায়?

বিলযোগ্য ইভেন্ট হলো RCS for Business এজেন্ট এবং ব্যবহারকারীর মধ্যেকার সেইসব মিথস্ক্রিয়া, যা বিলিংয়ের উদ্দেশ্যে ট্র্যাক করা হয়। ইভেন্টগুলোকে বার্তার ধরন এবং মিথস্ক্রিয়ার সময়ের ওপর ভিত্তি করে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়।

গুগল এই ঘটনাগুলো ট্র্যাক করে এবং রিপোর্ট করে , যাতে অংশীদারদের এজেন্টদের পাঠানো মেসেজের জন্য তাদের বিল করতে সাহায্য করা যায়।

প্রতিটি বার্তার ধরনের জন্য কোন বিলযোগ্য ঘটনাগুলো প্রযোজ্য?

বিলিং রিপোর্টে পাঁচ ধরনের বিলযোগ্য ইভেন্ট রেকর্ড করা হয়। এই ইভেন্টগুলোর মধ্যে MT এবং MO ইভেন্ট অন্তর্ভুক্ত, যেগুলোকে A2P এবং P2A ইভেন্ট হিসেবে উল্লেখ করা হয়।

  • A2P (অ্যাপ্লিকেশন-টু-পার্সন) হলো MT (মোবাইল টার্মিনেটেড) : ব্যবসা প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রেরিত একটি বার্তা।
  • P2A (ব্যক্তি-থেকে-অ্যাপ্লিকেশন) হলো MO (মোবাইল-উদ্ভূত) : ব্যবহারকারীর দ্বারা শুরু করা একটি বার্তা বা কার্যকলাপ।

নিম্নলিখিত সারণিতে অ-কথোপকথনমূলক এবং কথোপকথনমূলক এজেন্টদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য প্রতিটি বিলযোগ্য ঘটনা বর্ণনা করা হয়েছে।

ইভেন্টের ধরণ বর্ণনা অ-কথোপকথনমূলক এজেন্ট কথোপকথনকারী এজেন্ট
basic_message A2P মেসেজ, যাতে ১৬০ বা তার কম অক্ষরের শুধুমাত্র টেক্সট থাকে।
উদাহরণ দেখুন ।		 ব্যবহারকারী উত্তর দিক বা না দিক, এটিকে সর্বদা একটি স্বতন্ত্র বিলযোগ্য ঘটনা হিসেবে গণ্য করা হয়। যদি না ব্যবহারকারী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেন, তবে এটিকে একটি স্বতন্ত্র বিলযোগ্য ঘটনা হিসেবে গণ্য করা হয়। সেক্ষেত্রে, বার্তাটি একটি a2p_conversation এর অংশ হয়ে যায়।
single_message A2P মেসেজ, যা সমৃদ্ধ কন্টেন্টযুক্ত অথবা ১৬০ অক্ষরের বেশি দৈর্ঘ্যের একটি শুধুমাত্র টেক্সট মেসেজ।
উদাহরণ দেখুন		 ব্যবহারকারী উত্তর দিক বা না দিক, এটিকে সর্বদা একটি স্বতন্ত্র বিলযোগ্য ঘটনা হিসেবে গণ্য করা হয়। যদি না ব্যবহারকারী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেন, তবে এটিকে একটি স্বতন্ত্র বিলযোগ্য ঘটনা হিসেবে গণ্য করা হয়। সেক্ষেত্রে, বার্তাটি একটি a2p_conversation এর অংশ হয়ে যায়।
a2p_conversation (ব্যবসায়িক উদ্যোগ) কোনো ব্যবহারকারী চলমান কথোপকথনের বাইরে, একটি A2P বার্তা পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সেটির উত্তর দিলে এটি শুরু হয়।
উদাহরণ দেখুন ।		 প্রযোজ্য নয়। কথোপকথনে অংশগ্রহণ করে না এমন এজেন্টরা কখনোই এই ধরনের ইভেন্ট তৈরি করে না। যদি একাধিক A2P বার্তা পাঠানোর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি P2A বার্তা পাঠানো হয়, তবে কথোপকথনটি শুরু করার জন্য শুধুমাত্র সেই A2P বার্তাটিই ব্যবহার করা হয় যা P2A বার্তাটির ঠিক আগে পাঠানো হয়েছিল। এই A2P বার্তাটি এবং পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো যেকোনো বার্তা a2p_conversation এর অংশ হিসেবে গণ্য হয়।
p2a_conversation (ব্যবহারকারীর দ্বারা শুরু করা) কোনো এজেন্ট চলমান কথোপকথনের বাইরে, একটি P2A বার্তা পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সেটির উত্তর দিলে এটি শুরু হয়।
উদাহরণ দেখুন ।		 প্রযোজ্য নয়। কথোপকথনে অংশগ্রহণ করে না এমন এজেন্টরা কখনোই এই ধরনের ইভেন্ট তৈরি করে না। যদি একাধিক P2A বার্তা পাঠানোর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে একটি A2P বার্তা পাঠানো হয়, তবে কথোপকথনটি শুরু করার জন্য শুধুমাত্র সেই P2A বার্তাটিই ব্যবহার করা হয় যা A2P বার্তাটির ঠিক আগে পাঠানো হয়েছিল। এই P2A বার্তাটি এবং পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠানো যেকোনো বার্তা p2a_conversation এর অংশ হিসেবে গণ্য হয়।
p2a_message যেকোনো ধরনের P2A বার্তা।
উদাহরণ দেখুন ।		 এজেন্ট উত্তর দিক বা না দিক, এটিকে সর্বদা একটি স্বতন্ত্র বিলযোগ্য ঘটনা হিসেবে গণ্য করা হয়। এজেন্ট ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর না দিলে, এটিকে একটি স্বতন্ত্র বিলযোগ্য ঘটনা হিসেবে গণ্য করা হবে।

এমন বার্তাগুলির উদাহরণ কী যা প্রতিটি বিলযোগ্য ঘটনাকে সক্রিয় করে?

মৌলিক বার্তা

লক্ষ্য করুন যে, নিচের স্ক্রিনশটটিতে টেক্সট মেসেজের মধ্যে ইউআরএল প্রিভিউ দেখানো হচ্ছে। এটি কোনো রিচ কার্ড নয়।

basic_message_example

একক বার্তা

single_message_example

A2P কথোপকথন

a2p_conversation_example

পি২এ বার্তা

p2a_message_example

পি২এ কথোপকথন

p2a_conversation_example

প্রতিটি বিলযোগ্য ঘটনার সুবিধাগুলো কী কী?

মৌলিক বার্তা

বেসিক মেসেজের প্রধান সুবিধাগুলো হলো:

  • আস্থা তৈরি করা : যাচাইকরণ এবং ব্র্যান্ডিং বিশ্বাস ও নির্ভরযোগ্যতা প্রতিষ্ঠা করে।
  • ইউআরএল প্রিভিউ : বেসিক মেসেজে টেক্সট এবং একটি ক্লিকযোগ্য ইউআরএল প্রিভিউ ইমেজ থাকতে পারে।
  • কৌশলগত এককালীন প্রচারণা : স্বল্পমেয়াদী প্রচারণা বা তথ্যমূলক বার্তার জন্য আদর্শ, যার জন্য ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার প্রয়োজন হয় না।
  • ট্র্যাফিক বৃদ্ধি : সাধারণ বার্তা ব্যবহারকারীদের ব্র্যান্ডের অ্যাপ, ওয়েবসাইট বা অন্যান্য রিসোর্সে নিয়ে যেতে পারে।

basic_message_benefits

একক বার্তা

একটি বার্তার প্রধান সুবিধাগুলো হলো:

  • দৃশ্যগত প্রভাব : উচ্চ-মানের গ্রাফিক্স মনোযোগ আকর্ষণ করে এবং বিকল্পগুলো স্পষ্ট করে, যা ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততা বাড়ায়।
  • একটি কার্ড, একাধিক কাজ : একটি রিচ কার্ড বা ক্যারোসেল একটিমাত্র মেসেজ থেকেই ক্যালেন্ডার ইভেন্ট তৈরি করা, লোকেশন খোঁজা, নম্বর ডায়াল করা বা ইউআরএল খোলার মতো একাধিক কাজের পরামর্শ দিতে পারে।
  • সুস্পষ্ট উদ্দেশ্য, সংক্ষিপ্ত বার্তা : ব্যবহারকারীদের পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে উৎসাহিত করুন।

single_message_benefits

কথোপকথন

A2P এবং P2A কথোপকথনের প্রধান সুবিধাগুলো হলো:

  • রিচ মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন : ছবি, ভিডিও এবং পিডিএফ-এর মতো বিভিন্ন মিডিয়ার পাশাপাশি সাজেস্টেড অ্যাকশন ও রিপ্লাই অন্তর্ভুক্ত করুন ।
  • ব্যক্তিগতকৃত আলাপচারিতা : পারস্পরিক কথোপকথনের সুযোগ, প্রয়োজন অনুযায়ী সহায়তা প্রদান এবং পণ্যের সুপারিশের সুবিধা।
  • রূপান্তরের সুযোগ : ব্যবহারকারীদের কথোপকথনের মধ্যেই পদক্ষেপ নিতে সক্ষম করুন, যা বাধা কমায় এবং রূপান্তরের হার বাড়ায়।

conversational_message_benefits

এজেন্ট বিলিং ক্যাটাগরিগুলো বিলযোগ্য ইভেন্টগুলোর সাথে কীভাবে সম্পর্কিত?

basic_message এবং single_message বিলযোগ্য ইভেন্টগুলোকে Basic Message এবং Single Message বিলিং ক্যাটাগরির সাথে গুলিয়ে ফেলা উচিত নয়।

  • যেকোনো এজেন্ট (তার বিলিং ক্যাটাগরি নির্বিশেষে) basic_message এবং single_message বিলযোগ্য ইভেন্ট তৈরি করতে পারে।
  • বেসিক মেসেজ এবং সিঙ্গেল মেসেজ বিলিং ক্যাটাগরিগুলো নন-কনভারসেশনাল এজেন্টদের শ্রেণীবদ্ধ করতে ব্যবহৃত হয়। এই বিলিং ক্যাটাগরির এজেন্টরা কনভারসেশনাল বিলযোগ্য ইভেন্ট ( a2p_conversations বা p2a_conversations ) তৈরি করে না। এর পরিবর্তে, তারা স্বতন্ত্র basic_message , single_message , এবং p2a_message বিলযোগ্য ইভেন্ট তৈরি করে।

ব্যবহারকারী উত্তর দেওয়ার আগে এজেন্ট একাধিক বার্তা পাঠালে কী ধরনের বিলযোগ্য ঘটনা তৈরি হয়?

আপনার এজেন্টের বিলিং ক্যাটাগরি এবং ব্যবহারকারীর উত্তর দেওয়ার সময় নির্ধারণ করে কী ধরনের ইভেন্ট তৈরি হবে।

অ-কথোপকথনমূলক এজেন্টদের জন্য: প্রতিটি বার্তা তার নিজস্ব ইভেন্ট তৈরি করে।

  • একটি এজেন্ট মেসেজ একটি basic_message বা single_message ইভেন্ট তৈরি করে।
  • ব্যবহারকারীর বার্তা একটি p2a_message ইভেন্ট তৈরি করে।

কথোপকথনমূলক এজেন্টের ক্ষেত্রে: ফলাফলটি নির্ভর করে ব্যবহারকারী কখন এজেন্টের শেষ বার্তার উত্তর দেয় তার উপর।

  • যদি ব্যবহারকারী ২৪ ঘন্টার মধ্যে উত্তর দেন :
    • একটি a2p_conversation ইভেন্ট শুরু হয়। এই ইভেন্টটি এজেন্টের শেষ বার্তা, ব্যবহারকারীর উত্তর এবং ব্যবহারকারীর উত্তরের পরবর্তী ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সমস্ত বার্তাকে অন্তর্ভুক্ত করে।
    • শেষ এজেন্ট বার্তার আগে প্রেরিত কোনো এজেন্ট বার্তা কথোপকথনের অংশ নয়; সেগুলোর প্রতিটি নিজস্ব basic_message বা single_message ইভেন্ট তৈরি করে।
  • যদি ব্যবহারকারী ২৪ ঘন্টা পর উত্তর দেয় :
    • এজেন্ট মেসেজগুলোর প্রতিটি একটি basic_message বা single_message ইভেন্ট তৈরি করে।
    • ব্যবহারকারীর উত্তরের ফলে একটি p2a_conversation ইভেন্ট তৈরি হয়, যদি এজেন্ট ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়। যদি এজেন্ট সেই সময়ের মধ্যে সাড়া না দেয়, তাহলে তার পরিবর্তে একটি p2a_message ইভেন্ট তৈরি হয়।

ব্যবহারকারীর কোন প্রতিক্রিয়াগুলো বিলযোগ্য ইভেন্টে অবদান রাখে?

শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়াগুলোই বিলযোগ্য ইভেন্টে অবদান রাখে। এর মধ্যে সেইসব প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত যা একটি p2a_message ইভেন্ট তৈরি করে অথবা যা একটি a2p_conversation বা p2a_conversation ইভেন্টের অংশ। নিম্নলিখিত সারণীটি স্পষ্ট করে যে কোন ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়াগুলো বিলযোগ্য ইভেন্টে অবদান রাখে।

এখানে একটি সারসংক্ষেপ দেওয়া হলো:

ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া বিলযোগ্য ইভেন্টগুলিতে অবদান রাখে নোট
একটি ফাইল পাঠায় হ্যাঁ মোবাইল থেকে প্রেরিত (MO) বার্তা হিসেবে গণ্য করা হয়েছে।
একটি টেক্সট মেসেজ পাঠায় হ্যাঁ MO বার্তা হিসেবে গণ্য করা হয়েছে।
একটি প্রস্তাবিত উত্তরে ট্যাপ করুন হ্যাঁ MO বার্তা হিসেবে গণ্য করা হয়েছে।
একটি প্রস্তাবিত পদক্ষেপে ট্যাপ করুন না ট্যাপ থেকে প্রাপ্ত পোস্টব্যাক ডেটা নিজে কোনো বিলযোগ্য ইভেন্ট হিসেবে গণ্য হয় না ।
একই অবস্থান হ্যাঁ ব্যবহারকারীর অবস্থান সম্বলিত MO বার্তাটি একটি বিলযোগ্য ঘটনা হিসেবে গণ্য হয়। অবস্থানটি ম্যানুয়ালি শেয়ার করা হোক বা কোনো প্রস্তাবিত পদক্ষেপের মাধ্যমে হোক, এই নিয়মটি প্রযোজ্য।
আনসাবস্ক্রাইব বা সাবস্ক্রাইব করতে ট্যাপ করুন। হ্যাঁ এর ফলে সৃষ্ট ওয়েবহুক ইভেন্টটি কোনো বিলযোগ্য ইভেন্ট হিসেবে গণ্য হয় না, কিন্তু ব্যবহারকারী যখন আনসাবস্ক্রাইব বা সাবস্ক্রাইব অপশনটিতে ট্যাপ করেন, তখন যে স্বয়ংক্রিয় STOP বা START বার্তাটি পাঠানো হয়, সেটিকে একটি MO বার্তা হিসেবে বিবেচনা করা হয়।

যখন কোনো ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া একটি বিলযোগ্য ইভেন্ট তৈরি করে (যেমনটি উপরে বর্ণিত হয়েছে), তখন ইভেন্টের ধরণটি এজেন্টের বিলিং ক্যাটাগরির উপর নির্ভর করে।

যারা কথোপকথনে অংশ নেয় না, তাদের জন্য:

  • ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার ফলে যে বিলযোগ্য ইভেন্টটি তৈরি হয়, তা সর্বদা একটি p2a_message ।

কথোপকথনমূলক এজেন্টদের জন্য:

একটি ২৪-ঘণ্টার সময়সীমার মধ্যে বার্তাগুলোর সময়ের ওপর ভিত্তি করেও ইভেন্টের ধরণ নির্ধারণ করা হয়।

  • যখন কোনো ব্যবহারকারী এজেন্টের বার্তার উত্তর দেয় :
    • ২৪ ঘন্টার মধ্যে : ব্যবহারকারীর উত্তরটি একটি বিদ্যমান a2p_conversation ইভেন্টে যুক্ত হয়।
    • ২৪ ঘণ্টা পর : ব্যবহারকারীর উত্তর একটি নতুন p2a_message ইভেন্ট তৈরি করে।
  • যখন এজেন্ট কোনো ব্যবহারকারীর বার্তার উত্তর দেয় :
    • ২৪ ঘন্টার মধ্যে : এজেন্টের উত্তরটি ব্যবহারকারীর প্রাথমিক বার্তা দিয়ে একটি p2a_conversation তৈরি করে।
    • ২৪ ঘণ্টা পর : ব্যবহারকারীর বার্তাটি একটি p2a_message ইভেন্ট তৈরি করে।

কথোপকথন কী?

RCS for Business-এ, একটি কথোপকথন হলো একজন ব্যবহারকারী এবং একজন কনভারসেশনাল এজেন্টের মধ্যে ২৪-ঘণ্টার সময়কালে আদান-প্রদান করা বার্তাগুলির একটি ধারাবাহিকতা। শুধুমাত্র 'কনভারসেশনাল' বিলিং ক্যাটাগরির এজেন্টরাই কথোপকথন তৈরি করতে পারেন এবং এই বিলযোগ্য ইভেন্টগুলির জন্য তাদের চার্জ করা হয়:

  • A2P (আবেদন-থেকে-ব্যক্তিগত) : ব্যবসা প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রেরিত।
  • পি২এ (ব্যক্তি থেকে অ্যাপ্লিকেশন) : ব্যবহারকারী কর্তৃক প্রেরিত।

কথোপকথন কীভাবে কাজ করে

  • শুরু : কোনো চলমান কথোপকথনের বাইরে, এক পক্ষ (এজেন্ট বা ব্যবহারকারী) অপর পক্ষের পাঠানো বার্তা পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তার উত্তর দিলে একটি কথোপকথন শুরু হয়।
    • এ২পি কথোপকথন : ব্যবহারকারী এজেন্টের বার্তার উত্তর দিলে এটি শুরু হয়।
    • P2A কথোপকথন : এজেন্ট যখন ব্যবহারকারীর বার্তার উত্তর দেয়, তখন এটি শুরু হয়।
  • কথোপকথনের সময়সীমা : কথোপকথনটি শুরু হওয়ার পর ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। এই ২৪ ঘণ্টার মধ্যেকার সমস্ত বার্তা, সেইসাথে প্রাথমিকভাবে উত্তর দেওয়া সর্বপ্রথম বার্তাটিও এই কথোপকথনে অন্তর্ভুক্ত থাকে।
  • বিলিং : প্রতিটি আলাদা বার্তার জন্য বিল করার পরিবর্তে, কনভারসেশনাল এজেন্টদের সম্পূর্ণ কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে বিল করা হয়। এর মানে হলো, খরচটি কথোপকথনের থ্রেডের সাথে সম্পর্কিত, এর মধ্যে থাকা বার্তার সংখ্যার সাথে নয়।

নিম্নলিখিত ডায়াগ্রামটিতে কনভারসেশনাল এজেন্টদের জন্য একটি A2P বিলিং সেশনের উদাহরণ দেখানো হয়েছে:

বিলিং ডায়াগ্রাম

গুরুত্বপূর্ণ

  • নন-কনভারসেশনাল এজেন্টদের ক্ষেত্রে কনভারসেশন প্রযোজ্য নয়। বেসিক মেসেজ বা সিঙ্গেল মেসেজ বিলিং ক্যাটাগরির এজেন্টদেরকে প্রতি মেসেজের জন্য বিল করা হয়, ব্যবহারকারী উত্তর দিক বা না দিক।
  • কনভারসেশনাল এজেন্টদের ক্ষেত্রে, বিলিং ইভেন্ট রিপোর্ট এবং অ্যাক্টিভিটি লগ তৈরি হতে সর্বোচ্চ দুই দিন পর্যন্ত বিলম্ব হতে পারে। এই বিলম্বের ফলে RCS for Business বিলিং ইভেন্ট গণনা করার আগে একটি কথোপকথনের মধ্যে থাকা সমস্ত বার্তা সংগ্রহ করতে পারে।

বিলিং রিপোর্ট

বিলিং রিপোর্ট বলতে কী বোঝায়?

এটি বিলযোগ্য ঘটনাগুলোর একটি রেকর্ড, যা এজেন্টের বিলিং ক্যাটাগরি এবং তার পাঠানো বার্তার ধরনের ওপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়। যেসব ক্যারিয়ার এবং পার্টনার সক্রিয়ভাবে RCS for Business পরিচালনা করছেন, তাদের সকলের জন্য বিলিং রিপোর্ট উপলব্ধ।

বিলিং রিপোর্ট সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, বিলিং রিপোর্ট এবং অ্যাক্টিভিটি লগ দেখুন।

আমি কি বিলিং রিপোর্ট পেতে পারি?

যেসব ক্যারিয়ার এবং পার্টনার সক্রিয়ভাবে RCS for Business ব্যবহার করছেন, তারা বিলিং রিপোর্ট পেয়ে থাকেন। অ্যাক্টিভিটি লগ এবং ফাইল অ্যাক্সেস সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে বিলিং রিপোর্ট গাইডটি দেখুন।

বিলিং রিপোর্ট থেকে কোনো তথ্য অনুপস্থিত থাকলে কী হবে?

রিপোর্টে কোনো তথ্য অনুপস্থিত দেখলে, সাপোর্ট টিমের সাথে সমস্যাটির সমাধান করুন। আরও বিস্তারিত জানতে, RCS for Business ট্রাবলশুটিং গাইডটি দেখুন।

এক মাসে কোনো মেসেজ না পাঠানো সত্ত্বেও কেন চার্জ দেখতে পাচ্ছি?

RCS for Business-এর বিলযোগ্য ইভেন্টগুলো বার্তা প্রেরণের সময়ের ভিত্তিতে নয়, বরং বার্তা বিতরণের সময়ের ভিত্তিতে রেকর্ড করা হয়।

উদাহরণ:

আপনি জুন মাসের শেষে মেসেজ পাঠালেন, কিন্তু সেগুলি ব্যবহারকারীর ডিভাইসে জুলাই মাসের শুরুতে পৌঁছালে (উদাহরণস্বরূপ, যদি ব্যবহারকারীর ফোন অফলাইন থাকে), তাহলে সেই চার্জগুলি আপনার জুলাই মাসের বিলিং রিপোর্টে দেখা যাবে। RCS for Business একটি মেসেজের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে পর্যন্ত সর্বোচ্চ ৩০ দিন পর্যন্ত সেটি ডেলিভারি করার চেষ্টা করবে।