RCS for Business-এর সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে এই নির্দেশিকাটি অনুসরণ করুন।
বার্তা সরবরাহ এবং ফর্ম্যাট সংক্রান্ত সমস্যা
এগুলো বার্তার প্রকৃত প্রেরণ এবং গ্রহণের সমস্যা, যার মধ্যে বার্তা বিন্যাসের সমস্যাও রয়েছে।
ব্যবসার জন্য RCS মেসেজ পাঠানো যাচ্ছে না
দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- টাইমস্ট্যাম্প সহ নমুনা বার্তা আইডি
- পার্টনার আইডি ( স্ক্রিনশট দেখুন)
- প্রভাবিত এজেন্টের সংখ্যা
- এজেন্ট আইডি (কমা দ্বারা পৃথক)
- প্রভাবিত বা সম্ভাব্যভাবে প্রভাবিত বার্তার আনুমানিক সংখ্যা
- আপনার যেসব API পদ্ধতিতে সমস্যা হচ্ছে (উদাহরণস্বরূপ: ফাইল আপলোড করা, ব্যবহারকারীর বার্তায় এজেন্ট তৈরি করা, ব্যবহারকারীর ইভেন্টে এজেন্ট তৈরি করা, ব্যবহারকারীর বার্তায় এজেন্ট মুছে ফেলা, ক্ষমতা পাওয়া, ব্যাচ পাওয়া)
- ব্যর্থ অনুরোধের নমুনা JSON পেলোড
- ক্লায়েন্ট সমস্যার জন্য: ক্লায়েন্ট বাগ রিপোর্ট
ত্রুটি লগ (RBM API গুলি কল করার সময় টার্মিনালে দেখা ত্রুটি), ত্রুটি কোড এবং ত্রুটি বার্তা সহ। উদাহরণস্বরূপ:
"error": { "code": 403, "message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.", "status": "PERMISSION_DENIED", }ওয়েবহুকে ইভেন্ট বা বার্তা পাচ্ছেন না
মসৃণ বার্তা সরবরাহের জন্য, আপনার পার্টনার অ্যাকাউন্টের সমস্ত এজেন্ট ওয়েবহুক সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা এবং Google থেকে আসা বার্তাগুলি প্রক্রিয়া করতে পারে কিনা তা যাচাই করুন। একটি পার্টনার অ্যাকাউন্টের সমস্ত এজেন্ট ইনকামিং বার্তা এবং ইভেন্টগুলির জন্য একটি একক চ্যানেল ভাগ করে নেয়, তাই একটি ত্রুটিপূর্ণ ওয়েবহুক সমস্ত এজেন্টের জন্য বিতরণ ব্যাহত করতে পারে।
যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- সমস্যাটি কখন শুরু হয়েছিল? এর আগে কি আপনি সফলভাবে বার্তা এবং ইভেন্টগুলি পেয়েছিলেন?
- পার্টনার আইডি
- এজেন্ট আইডি
- ওয়েবহুক ইউআরএল
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
ব্যবসার জন্য RCS বার্তাগুলি JSON হিসাবে পাঠানো হয়েছে অথবা SMS এ রূপান্তরিত হয়েছে
দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
- JSON পেলোড
- জানা থাকলে পুনরুৎপাদনের জন্য ডিভাইসের ধাপগুলি
- বার্তা গ্রহণকারী ডিভাইস থেকে বাগ রিপোর্ট
- ব্যবহৃত ডিভাইস এবং মেসেজিং অ্যাপ ভার্সন সম্পর্কে বিশদ বিবরণ
- সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং
RCS-সক্ষম ডিভাইসে বার্তা গ্রহণ করা যাচ্ছে না
দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- ডিভাইস থেকে RCS for Business বার্তা গ্রহণ করতে ব্যর্থ হওয়ার ত্রুটির প্রতিবেদন
- ফোন নম্বর
- ডিভাইস এবং অপারেটিং সিস্টেম সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য
- মেসেজিং অ্যাপের ভার্সন ব্যবহার করা হয়েছে
- জানা থাকলে পুনরুৎপাদনের ধাপগুলি
- আরসিএস স্ট্যাটাস দেখানো স্ক্রিনশট
- সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং
- ক্যারিয়ারের নাম এবং দেশ
ক্লায়েন্ট এবং ডিভাইস সেটআপ/সংযোগ সমস্যা
এই সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্ট-সাইড সেটআপ, সংযোগ এবং প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট সমস্যা।
P2A URL বা QR কোড তৈরি করতে ব্যর্থ হওয়া
দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে দেখা জাভাস্ক্রিপ্ট ত্রুটির বিবরণ
ব্যবসার জন্য RCS ডিপ লিঙ্ক খোলা যাচ্ছে না।
দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি
- ফোন নম্বর
- জানা থাকলে পুনরুৎপাদনের ধাপগুলি
- যে ডিভাইসে লিঙ্কটি খোলা হয়েছিল সেখান থেকে বাগ রিপোর্ট
- সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং
সক্ষমতা পরীক্ষা সংক্রান্ত সমস্যা
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- CSV ফাইলে সংযুক্ত দেশের কোড সহ ফোন নম্বরের তালিকা
- এজেন্ট আইডি
- ত্রুটি লগ
- ডিভাইসের RCS অবস্থা
- সম্পাদিত পরীক্ষার তারিখ এবং সময়
টেস্ট ডিভাইসটি টেস্টারের আমন্ত্রণ বা বার্তা গ্রহণ করে না
একটি পরীক্ষামূলক ডিভাইস সেট আপ করুন থেকে ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি
- ফোন নম্বর
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
- পরীক্ষার আমন্ত্রণ পাঠানোর ৫ মিনিটের মধ্যে বাগ রিপোর্ট
iOS ডিভাইসে RCS/RBM সমস্যা
অ্যাপল মেসেজিংয়ের জন্য রিচ কমিউনিকেশন সার্ভিসেস (RCS) স্ট্যান্ডার্ড গ্রহণ করলেও, তারা তাদের নিজস্ব অনন্য বাস্তবায়ন তৈরি করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এর মধ্যে RCS for Business এর মতো বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
আপনার iOS ডিভাইসে RCS for Business-এর সাথে কোনও সমস্যার সম্মুখীন হলে, আমরা আপনাকে ফিডব্যাক অ্যাসিস্ট্যান্ট অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি Apple-কে রিপোর্ট করার জন্য উৎসাহিত করছি। এটি Apple-কে তাদের বাস্তবায়নের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা সনাক্ত করতে এবং সমাধান করতে সাহায্য করবে।
- একটি iOS ডিভাইসে ফিডব্যাক অ্যাসিস্ট্যান্ট অ্যাপটি খুলুন।
- মেসেজিং অ্যাপের সমস্যা সম্পর্কিত একটি উপযুক্ত শুরুর বিষয় নির্বাচন করুন।
- আপনার মতামত লিখুন এবং জমা দিন।
- RBM সাপোর্ট টিমকে অবগত রাখতে, অনুগ্রহ করে আপনার ফলাফলগুলি আমাদের সাথে শেয়ার করুন । সকলের জন্য RCS অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য আপনার সাহায্যের জন্য আমরা কৃতজ্ঞ।
iOS ডিভাইসে RCS/RBM ক্যারিয়ারের উপলব্ধতা
iOS-এ RCS/RBM লঞ্চের জন্য Apple-এর নিজস্ব পছন্দের ক্যারিয়ার রয়েছে। বিশ্বব্যাপী উপলব্ধতা বা Apple-এর ভবিষ্যত পরিকল্পনা সম্পর্কে জানতে, সরাসরি Apple-এর সাথে যোগাযোগ করুন। iOS-এ RCS/RBM লঞ্চের অবস্থা সম্পর্কে জানতে আপনি আপনার আগ্রহের ক্যারিয়ারের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।
দেশ অনুসারে আইফোনের জন্য ওয়্যারলেস ক্যারিয়ার সাপোর্ট এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে তথ্য পেতে, অ্যাপল সাপোর্ট পৃষ্ঠাটি দেখুন।
কর্মক্ষমতা এবং প্রদর্শন সংক্রান্ত সমস্যা
এগুলো হল RCS for Business-এর কর্মক্ষমতা এবং প্রদর্শনের সমস্যা।
ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের জন্য RCS সম্পাদনে বিলম্ব
প্রথমে নিম্নলিখিতগুলি পরীক্ষা করতে ভুলবেন না:
| প্রশ্ন | সুপারিশ |
|---|---|
ল্যাটেন্সি কি <5s ? | যদি তাই হয়, তাহলে এটি গ্রহণযোগ্য সীমার মধ্যে পড়ে। |
| ল্যাটেন্সিতে কি কোনও রিগ্রেশন হয়েছে? | যদি তাই হয়, তাহলে কখন থেকে এটি শুরু হয়েছিল? আগে সাধারণ ল্যাটেন্সি কতটা ছিল এবং এখনকার তুলনায় কী ছিল? |
| আপনি কি ফাইল আপলোড API ব্যবহার করছেন? | সরাসরি URL পাঠানোর পরিবর্তে ফাইল আইডি ব্যবহার করে দেখুন। নতুন মিডিয়া URL প্রক্রিয়াকরণের জন্য ডাউনলোড, প্রক্রিয়াকরণ, থাম্বনেইল, অপব্যবহার সুরক্ষা এবং ভাইরাস সুরক্ষা জড়িত - পরবর্তীটিতে প্রায় ৫০% সময় লাগে। |
| আপনি কি আগে থেকেই বার্তাটি আপলোড করেছেন? | প্রক্রিয়াকরণের গতি বাড়ানোর জন্য, আমরা নিম্নলিখিত API কলের মাধ্যমে এটি করার পরামর্শ দিচ্ছি: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create |
| আপনি কি ক্ষমতা পরীক্ষা করেছেন? | RCS-এর মাধ্যমে যোগাযোগ করা যাচ্ছে না এমন ব্যবহারকারীদের বার্তা পাঠানোর ক্ষেত্রে লেটেন্সি কমাতে, প্রথমে ক্ষমতা পরীক্ষা চালান। |
যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য যতটা সম্ভব অতিরিক্ত বিবরণ প্রদান করুন:
- প্রভাবিত বার্তার সংখ্যা
- লেটেন্সির উৎস (উদাহরণস্বরূপ: ফাইল আপলোড করা, ব্যবহারকারীর বার্তায় এজেন্ট তৈরি করা, ব্যবহারকারীর ইভেন্টে এজেন্ট তৈরি করা, ব্যবহারকারীর বার্তায় এজেন্ট মুছে ফেলা, ক্ষমতা পাওয়া, ব্যাচ পাওয়া)
- পরিষেবার শেষ বিন্দু
- বিলম্বিত বন্টন (p50, p95, p99)
- বিলম্বিত পরিবর্তন এবং সময়সীমা
- পার্টনার আইডি
- প্রভাবিত এজেন্ট আইডি
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
- JSON পেলোড
ক্যারোজেল এবং রিচ কার্ড রেন্ডারিং সমস্যা
এই সমস্যার উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে লোড না হওয়া, কালো স্ক্রিন দেখানো, ক্রপ করা এবং প্রস্তাবিত পদক্ষেপগুলি দেখানো না হওয়া।
দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
- JSON পেলোড
- জানা থাকলে পুনরুৎপাদনের জন্য ডিভাইসের ধাপগুলি
- বার্তা গ্রহণকারী ডিভাইস থেকে বাগ রিপোর্ট
- ব্যবহৃত ডিভাইস এবং মেসেজিং অ্যাপ ভার্সন সম্পর্কে বিশদ বিবরণ
- সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং
অ্যাকাউন্ট, এজেন্ট এবং ক্যারিয়ার পরিচালনার সমস্যা
এগুলো হল অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা এবং রিপোর্টিং সংক্রান্ত সমস্যা, যার মধ্যে বিলিং সংক্রান্ত প্রশ্নও অন্তর্ভুক্ত।
পরীক্ষক যোগ করা যায়নি
একটি পরীক্ষামূলক ডিভাইস সেট আপ করুন থেকে ধাপগুলি অনুসরণ করুন।
যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি
- ফোন নম্বর
- ক্যারিয়ারের নাম এবং দেশ
এজেন্ট লঞ্চ অনুমোদন করতে পারছে না ক্যারিয়ার
RCS for Business Administration Console থেকে সমস্যাটি রিপোর্ট করুন ( স্ক্রিনশট দেখুন)।
জরুরি লঞ্চের জন্য, অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:
- ক্যারিয়ারের নাম এবং দেশ
- এজেন্ট আইডি চালু করা হবে
- উৎক্ষেপণের জন্য ক্যারিয়ারের অনুমোদন
এজেন্টের বিবরণ আপডেট করার অনুরোধ
দ্রুত আপডেট চালু করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি(গুলি)
- আপনি যে বিবরণগুলি পরিবর্তন করতে চান
- এজেন্টটি আনলঞ্চ করার জন্য আপনার নিশ্চিতকরণ
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলির জন্য, RBM সহায়তা দল এজেন্টটিকে আনলঞ্চ করবে। তারপর আপনি এজেন্টে পরিবর্তন করতে পারেন এবং লঞ্চের জন্য পুনরায় জমা দিতে পারেন ।
- প্রদর্শন নাম
- বিবরণ
- রঙ
- লোগো এবং ব্যানারের ছবি
- এজেন্টের যোগাযোগের তথ্য যেমন ফোন নম্বর, ওয়েবসাইট এবং ইমেল ঠিকানা
- গোপনীয়তা এবং পরিষেবার শর্তাবলী
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলির জন্য, RBM সহায়তা দল এজেন্টটিকে আনলঞ্চ করবে এবং ক্ষেত্রগুলিও পরিবর্তন করবে (ব্যবসায়িক অংশীদারদের জন্য RCS সরাসরি এই ক্ষেত্রগুলি পরিবর্তন করতে পারবে না):
- বিলিং বিভাগ
- ব্যবহারের ধরণ
- ব্র্যান্ড নাম
- ব্র্যান্ডের যোগাযোগের নাম
- ব্র্যান্ডের যোগাযোগের ইমেল আইডি
- ব্র্যান্ড ওয়েবসাইটের URL
- মেসেজিং পার্টনারের যোগাযোগের নাম
- মেসেজিং পার্টনারের যোগাযোগের ইমেল
যদি আপনি এজেন্টদের আনলঞ্চ না করে এজেন্টের তথ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে এজেন্টটি বর্তমানে চালু থাকা ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলির পরিচিতিদের কাছ থেকে ইমেল অনুমোদন নিন। সমস্ত অনুমোদনের ইমেল সংগ্রহ করার পরে, প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলির সুনির্দিষ্ট বিবরণ সহ সেগুলি RBM সহায়তা দলের সাথে শেয়ার করুন।
RBM সাপোর্ট টিম অনুমোদনগুলি যাচাই করবে এবং সবকিছু ঠিকঠাক থাকলে, পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন করবে এবং আপনার এবং সংশ্লিষ্ট ক্যারিয়ারের সাথে সেগুলি নিশ্চিত করবে। মনে রাখবেন যে এই প্রক্রিয়াটি বিভিন্ন দেশের পৃথক ক্যারিয়ার পদ্ধতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে ।
একটি RCS for Business পার্টনার অ্যাকাউন্টে পরিবর্তনের অনুরোধ করুন
যদি RCS for Business পার্টনারের ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলিতে কোনও এজেন্ট চালু থাকে, তাহলে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনার যেকোনো এজেন্ট চালু থাকা ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলিতে পরিচিতিদের কাছ থেকে ইমেল অনুমোদন পান।
- RBM সাপোর্টের সাথে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- পার্টনার আইডি
- আপনি যে বিবরণগুলি পরিবর্তন করতে চান
অনুমোদন এবং বিশদ যাচাই করার পর, RBM সহায়তা দল মুলতুবি পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে ক্যারিয়ারগুলিকে অবহিত করবে। ক্যারিয়ার বিজ্ঞপ্তির 24 ঘন্টার মধ্যে এই পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন এবং নিশ্চিত করা হবে।
ব্যবসায়িক অংশীদার A এর জন্য RCS থেকে অংশীদার B তে একজন এজেন্টকে স্থানান্তর করার অনুরোধ
যদি এজেন্টটি ইতিমধ্যেই ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলিতে চালু করা থাকে, তাহলে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- ব্র্যান্ড পরিচিতি এবং ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলিতে পরিচিতিদের কাছ থেকে ইমেল অনুমোদন পান।
- এই অনুমোদনের ইমেলগুলিতে নতুন RCS for Business পার্টনারের কপি আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
- RBM সাপোর্টের সাথে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি
- ব্র্যান্ডের পরিচিতি এবং পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে ইমেল অনুমোদন
- নতুন পার্টনার আইডি
অনুমোদন এবং বিশদ যাচাই করার পর, RBM সহায়তা দল মুলতুবি পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে ক্যারিয়ারগুলিকে অবহিত করবে। ক্যারিয়ার বিজ্ঞপ্তির 24 ঘন্টার মধ্যে এই পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন এবং নিশ্চিত করা হবে।
আপনার কোম্পানির নিজস্ব অংশীদার অ্যাকাউন্টগুলির মধ্যে এজেন্টদের স্থানান্তর করার অনুরোধ
দ্রুত আপডেট চালু করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডির তালিকা
- পুরাতন পার্টনার আইডি
- নতুন পার্টনার আইডি
- এজেন্ট বর্তমানে চালু থাকা যেকোনো ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কের ক্যারিয়ারদের কাছ থেকে ইমেল অনুমোদন
বিলিং ইভেন্ট রিপোর্টে তথ্য অনুপস্থিত
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি শেয়ার করুন:
- যেসব তারিখে ফাইলগুলি অনুপস্থিত
- এজেন্ট আইডি