RBM-এর সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে এই নির্দেশিকা অনুসরণ করুন।
বার্তা বিতরণ এবং বিন্যাস সমস্যা
এগুলি হল বার্তাগুলির প্রকৃত ট্রান্সমিশন এবং গ্রহণের সমস্যা, যার মধ্যে বার্তা ফর্ম্যাটিং সমস্যা রয়েছে৷
RBM বার্তা পাঠাতে অক্ষম
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিশদগুলির মধ্যে যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- টাইমস্ট্যাম্প সহ নমুনা বার্তা আইডি
- অংশীদার আইডি ( স্ক্রিনশট দেখুন)
- প্রভাবিত এজেন্ট সংখ্যা
- এজেন্ট আইডি (কমা আলাদা)
- প্রভাবিত বা সম্ভাব্য প্রভাবিত বার্তা আনুমানিক সংখ্যা
- এপিআই পদ্ধতি যেগুলির সাথে আপনার সমস্যা হচ্ছে (উদাহরণস্বরূপ: ফাইল আপলোড করুন, ব্যবহারকারীর বার্তায় এজেন্ট তৈরি করুন, ব্যবহারকারীর ইভেন্টে এজেন্ট তৈরি করুন, ব্যবহারকারীর বার্তায় এজেন্ট মুছুন, ক্ষমতা পান, ব্যাচ পান)
- ব্যর্থ অনুরোধের নমুনা JSON পেলোড
- ক্লায়েন্ট সমস্যার জন্য: ক্লায়েন্ট বাগ রিপোর্ট
ত্রুটির লগ (RBM API কল করার সময় টার্মিনালে দেখা যায়) ত্রুটি কোড এবং ত্রুটি বার্তা সহ। যেমন:
"error": { "code": 403, "message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.", "status": "PERMISSION_DENIED", }ওয়েবহুকে ইভেন্ট বা বার্তা পাওয়া যাচ্ছে না
মসৃণ বার্তা বিতরণের জন্য, যাচাই করুন যে আপনার অংশীদার অ্যাকাউন্টের এজেন্ট ওয়েবহুকগুলি সঠিকভাবে কাজ করছে এবং Google থেকে বার্তাগুলি প্রক্রিয়া করতে পারে৷ একটি অংশীদার অ্যাকাউন্টের সমস্ত এজেন্ট ইনকামিং বার্তা এবং ইভেন্টগুলির জন্য একটি একক চ্যানেল শেয়ার করে, তাই একটি ত্রুটিপূর্ণ ওয়েবহুক সমস্ত এজেন্টের ডেলিভারি ব্যাহত করতে পারে।
সমস্যাটি অব্যাহত থাকলে, দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি ভাগ করুন:
- ইস্যু কখন শুরু হয়েছিল? আপনি কি এর আগে সফলভাবে বার্তা এবং ইভেন্টগুলি পেয়েছিলেন?
- পার্টনার আইডি
- এজেন্ট আইডি
- ওয়েবহুক ইউআরএল
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
RBM বার্তাগুলি JSON হিসাবে পাঠানো বা SMS-এ রূপান্তরিত
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিশদগুলির মধ্যে যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
- JSON পেলোড
- ডিভাইসের ধাপগুলি জানা থাকলে পুনরুত্পাদন করতে
- বার্তা গ্রহণকারী ডিভাইস থেকে বাগ রিপোর্ট
- ব্যবহৃত ডিভাইস এবং মেসেজিং অ্যাপ সংস্করণ সম্পর্কে বিশদ বিবরণ
- সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং
একটি RCS-সক্ষম ডিভাইসে বার্তা গ্রহণ করতে অক্ষম
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিশদগুলির মধ্যে যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- ডিভাইস থেকে বাগ রিপোর্ট RBM বার্তাগুলি গ্রহণ করতে ব্যর্থ হয়েছে৷
- ফোন নম্বর
- ডিভাইস এবং OS সম্পর্কে বিশদ বিবরণ
- মেসেজিং অ্যাপের সংস্করণ ব্যবহার করা হয়েছে
- পরিচিত হলে প্রজনন পদক্ষেপ
- স্ক্রিনশট RCS স্ট্যাটাস দেখাচ্ছে
- সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং
- ক্যারিয়ারের নাম এবং দেশ
ক্লায়েন্ট এবং ডিভাইস সেটআপ/সংযোগ সমস্যা
এই সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্ট-সাইড সেটআপ, সংযোগ এবং প্ল্যাটফর্ম-নির্দিষ্ট সমস্যা।
P2A URL বা QR কোড তৈরি করতে ব্যর্থ
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিশদগুলির মধ্যে যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি
- বিজনেস কমিউনিকেশনস ডেভেলপার কনসোলে জাভাস্ক্রিপ্ট ত্রুটির বিশদ বিবরণ
একটি RBM গভীর লিঙ্ক খুলতে অক্ষম৷
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিশদগুলির মধ্যে যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি
- ফোন নম্বর
- পরিচিত হলে প্রজনন পদক্ষেপ
- লিঙ্কটি খোলা হয়েছে এমন ডিভাইস থেকে বাগ রিপোর্ট
- সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং
সামর্থ্য পরীক্ষা সংক্রান্ত সমস্যা
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণ শেয়ার করুন:
- একটি CSV ফাইলে আবদ্ধ দেশের কোড সহ ফোন নম্বরগুলির তালিকা৷
- এজেন্ট আইডি
- ত্রুটি লগ
- ডিভাইসের RCS স্থিতি
- সঞ্চালিত পরীক্ষার তারিখ এবং সময়
টেস্ট ডিভাইসটি পরীক্ষকের আমন্ত্রণ বা বার্তা গ্রহণ করে না
একটি পরীক্ষা ডিভাইস সেট আপ থেকে ধাপগুলি অনুসরণ করুন৷
সমস্যাটি অব্যাহত থাকলে, দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি ভাগ করুন:
- এজেন্ট আইডি
- ফোন নম্বর
- টাইমস্ট্যাম্প সহ বার্তা আইডি
- পরীক্ষার আমন্ত্রণ পাঠানোর ৫ মিনিটের মধ্যে বাগ রিপোর্ট
iOS ডিভাইসে RCS/RBM সমস্যা
অ্যাপল মেসেজিংয়ের জন্য রিচ কমিউনিকেশন সার্ভিসেস (RCS) স্ট্যান্ডার্ড গ্রহণ করলেও, তারা তাদের নিজস্ব অনন্য বাস্তবায়ন তৈরি করতে বেছে নিয়েছে। এর মধ্যে RCS বিজনেস মেসেজিং (RBM) এর মত বৈশিষ্ট্য রয়েছে।
আপনি যদি আপনার iOS ডিভাইসে RBM নিয়ে কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে আমরা আপনাকে প্রতিক্রিয়া সহকারী অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি Apple-এ রিপোর্ট করতে উৎসাহিত করি। এটি অ্যাপলকে তাদের বাস্তবায়নের জন্য নির্দিষ্ট কোনো সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং সমাধান করতে সহায়তা করবে।
- একটি iOS ডিভাইসে প্রতিক্রিয়া সহকারী অ্যাপ খুলুন।
- একটি মেসেজিং অ্যাপের সমস্যাগুলির সাথে সম্পর্কিত একটি উপযুক্ত শুরুর বিষয় নির্বাচন করুন৷
- লিখুন এবং আপনার মতামত জমা দিন.
- RBM সাপোর্ট টিমকে লুপে রাখতে, অনুগ্রহ করে আপনার ফলাফলগুলিও আমাদের সাথে শেয়ার করুন ৷ সকলের জন্য RCS অভিজ্ঞতা উন্নত করতে আমরা আপনার সাহায্যের প্রশংসা করি।
iOS ডিভাইসে RCS/RBM ক্যারিয়ারের উপলব্ধতা
iOS-এ RCS/RBM লঞ্চের জন্য অ্যাপলের নিজস্ব পছন্দের ক্যারিয়ার রয়েছে। বিশ্বব্যাপী উপলব্ধতা বা Apple এর ভবিষ্যত পরিকল্পনা সম্পর্কে অনুসন্ধান করতে, সরাসরি Apple এর সাথে যোগাযোগ করুন৷ এছাড়াও আপনি iOS-এ তাদের RCS/RBM লঞ্চ স্ট্যাটাস সম্পর্কে জানতে আপনার আগ্রহের ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
দেশ অনুসারে iPhone এর জন্য ওয়্যারলেস ক্যারিয়ার সমর্থন এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে তথ্য পেতে, Apple সমর্থন পৃষ্ঠাতে যান৷
কর্মক্ষমতা এবং প্রদর্শন সমস্যা
এইগুলি RBM-এর পারফরম্যান্স এবং ডিসপ্লে সংক্রান্ত সমস্যা।
RBM ক্রিয়া সম্পাদনে বিলম্ব
প্রথমে নিম্নলিখিতগুলি পরীক্ষা করতে ভুলবেন না:
| প্রশ্ন | সুপারিশ |
|---|---|
বিলম্ব কি <5s ? | যদি তাই হয়, এটি গ্রহণযোগ্য সীমার মধ্যে পড়ে। |
| লেটেন্সি কোন রিগ্রেশন হয়েছে? | যদি তাই হয়, এটি কখন শুরু হয়েছিল? এখন তুলনা করার আগে সাধারণত লেটেন্সি কি ছিল? |
| আপনি ফাইল আপলোড API ব্যবহার করছেন? | সরাসরি ইউআরএল পাঠানোর পরিবর্তে ফাইল আইডি ব্যবহার করার চেষ্টা করুন। নতুন মিডিয়া ইউআরএল প্রসেস করার জন্য ডাউনলোড, প্রসেসিং, থাম্বনেইল, অপব্যবহার সুরক্ষা এবং ভাইরাস সুরক্ষা জড়িত - পরবর্তীতে প্রায় 50% সময় লাগে। |
| আপনি কি বার্তা মিডিয়া আগাম আপলোড করেছেন? | প্রক্রিয়াকরণের গতি বাড়ানোর জন্য, আমরা নিম্নলিখিত API কলের সাথে এটি করার পরামর্শ দিই: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create |
| আপনি কি সক্ষমতা পরীক্ষা চালান? | RCS-এর মাধ্যমে পৌঁছানো যায় না এমন ব্যবহারকারীদের মেসেজ পাঠানোর বিলম্ব কমাতে, প্রথমে সক্ষমতা পরীক্ষা চালান। |
সমস্যাটি অব্যাহত থাকলে, দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য অনুগ্রহ করে যতটা সম্ভব অতিরিক্ত বিবরণ প্রদান করুন:
- প্রভাবিত বার্তা সংখ্যা
- বিলম্বের উত্স (উদাহরণস্বরূপ: ফাইল আপলোড করুন, ব্যবহারকারীর বার্তায় এজেন্ট তৈরি করুন, ব্যবহারকারীর ইভেন্টে এজেন্ট তৈরি করুন, ব্যবহারকারীর বার্তায় এজেন্ট মুছুন, ক্ষমতা পান, ব্যাচ পান)
- পরিষেবা শেষ পয়েন্ট
- লেটেন্সি ডিস্ট্রিবিউশন (p50, p95, p99)
- লেটেন্সি পরিবর্তন এবং সময়সীমা
- পার্টনার আইডি
- প্রভাবিত এজেন্ট আইডি
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
- JSON পেলোড
ক্যারোজেল এবং সমৃদ্ধ কার্ড রেন্ডারিং সমস্যা
এই সমস্যার উদাহরণগুলির মধ্যে লোড করতে ব্যর্থতা, একটি কালো স্ক্রিন দেখানো, ক্রপ করা এবং প্রস্তাবিত ক্রিয়াগুলি প্রদর্শিত না হওয়া অন্তর্ভুক্ত৷
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিশদগুলির মধ্যে যতটা সম্ভব শেয়ার করুন:
- টাইমস্ট্যাম্প সহ মেসেজ আইডি
- JSON পেলোড
- ডিভাইসের ধাপগুলি জানা থাকলে পুনরুত্পাদন করতে
- বার্তা গ্রহণকারী ডিভাইস থেকে বাগ রিপোর্ট
- ব্যবহৃত ডিভাইস এবং মেসেজিং অ্যাপ সংস্করণ সম্পর্কে বিশদ বিবরণ
- সমস্যার স্ক্রিনশট বা ভিডিও রেকর্ডিং
অ্যাকাউন্ট, এজেন্ট এবং ক্যারিয়ার পরিচালনার সমস্যা
এগুলি হল বিলিং কোয়েরি সহ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং প্রতিবেদনের সমস্যা৷
একজন পরীক্ষক যোগ করতে অক্ষম৷
একটি পরীক্ষা ডিভাইস সেট আপ থেকে ধাপগুলি অনুসরণ করুন৷
সমস্যাটি অব্যাহত থাকলে, দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি ভাগ করুন:
- এজেন্ট আইডি
- ফোন নম্বর
- ক্যারিয়ারের নাম এবং দেশ
ক্যারিয়ার এজেন্ট লঞ্চ অনুমোদন করতে অক্ষম
RBM অ্যাডমিনিস্ট্রেশন কনসোল থেকে সমস্যাটি রিপোর্ট করুন ( স্ক্রিনশট দেখুন)।
জরুরী লঞ্চের জন্য, অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:
- ক্যারিয়ারের নাম এবং দেশ
- এজেন্ট আইডি চালু করা হবে
- লঞ্চের জন্য ক্যারিয়ারের অনুমোদন
এজেন্ট বিবরণ আপডেট করার জন্য অনুরোধ
দ্রুত আপডেটগুলি সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি ভাগ করুন:
- এজেন্ট আইডি(গুলি)
- আপনি পরিবর্তন করতে চান বিবরণ
- এজেন্ট আনলঞ্চ করার জন্য আপনার নিশ্চিতকরণ
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলির জন্য, RBM সহায়তা দল এজেন্টটিকে আনলঞ্চ করবে৷ তারপরে আপনি এজেন্টে পরিবর্তন করতে পারেন এবং লঞ্চের জন্য পুনরায় জমা দিতে পারেন ।
- প্রদর্শনের নাম
- বর্ণনা
- রঙ
- লোগো এবং ব্যানার ছবি
- এজেন্ট যোগাযোগের তথ্য যেমন ফোন নম্বর, ওয়েবসাইট এবং ইমেল ঠিকানা
- গোপনীয়তা এবং পরিষেবার শর্তাবলী
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলির জন্য, RBM সহায়তা দল এজেন্টকে আনলঞ্চ করবে এবং সেই সাথে ক্ষেত্রগুলি সংশোধন করবে (RBM অংশীদাররা এই ক্ষেত্রগুলিকে সরাসরি পরিবর্তন করতে পারবে না):
- বিলিং বিভাগ
- কেস ব্যবহার করুন
- ব্র্যান্ড নাম
- ব্র্যান্ড যোগাযোগের নাম
- ব্র্যান্ড যোগাযোগের ইমেল আইডি
- ব্র্যান্ড ওয়েবসাইট URL
- মেসেজিং অংশীদার যোগাযোগের নাম
- মেসেজিং অংশীদার যোগাযোগ ইমেল
আপনি যদি এজেন্ট আনলঞ্চ না করে এজেন্টের তথ্য পরিবর্তন করতে চান তবে ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কে পরিচিতিদের কাছ থেকে ইমেল অনুমোদন নিন যেখানে এজেন্ট বর্তমানে চালু হয়েছে। আপনি সমস্ত অনুমোদনের ইমেল সংগ্রহ করার পরে, প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলির সুনির্দিষ্ট বিবরণ সহ RBM সহায়তা টিমের সাথে সেগুলি ভাগ করুন৷
RBM সাপোর্ট টিম অনুমোদনগুলি যাচাই করবে এবং সবকিছু ঠিকঠাক থাকলে পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন করবে এবং আপনার এবং সংশ্লিষ্ট ক্যারিয়ারের সাথে সেগুলি নিশ্চিত করবে। মনে রাখবেন যে এই প্রক্রিয়াটি বিভিন্ন দেশে পৃথক ক্যারিয়ার পদ্ধতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে ।
একটি RBM অংশীদার অ্যাকাউন্টে পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করুন
RBM অংশীদার যদি ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কে কোনো এজেন্ট চালু করে থাকে, তাহলে এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলিতে পরিচিতিদের থেকে ইমেল অনুমোদন পান যেখানে আপনার যে কোনো এজেন্ট চালু করা হয়েছে।
- RBM সহায়তার সাথে নিম্নলিখিত বিবরণ শেয়ার করুন:
- RBM পার্টনার আইডি
- আপনি পরিবর্তন করতে চান বিবরণ
অনুমোদন এবং বিশদ বিবরণ যাচাই করার পরে, RBM সাপোর্ট টিম মুলতুবি পরিবর্তনের বাহকদের অবহিত করবে। এই পরিবর্তনগুলি সেই ক্যারিয়ার বিজ্ঞপ্তির 24 ঘন্টার মধ্যে বাস্তবায়িত এবং নিশ্চিত করা হবে৷
একজন এজেন্টকে RBM পার্টনার A থেকে পার্টনার B-এ স্থানান্তরিত করার অনুরোধ করুন
যদি এজেন্ট ইতিমধ্যেই ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কে চালু হয়ে থাকে, তাহলে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- ক্যারিয়ার-পরিচালিত নেটওয়ার্কগুলিতে ব্র্যান্ড পরিচিতি এবং পরিচিতিগুলি থেকে ইমেল অনুমোদন পান৷
- নিশ্চিত করুন যে নতুন RBM অংশীদার এই অনুমোদনের ইমেলগুলিতে কপি করা হয়েছে।
- RBM সহায়তার সাথে নিম্নলিখিত বিবরণ শেয়ার করুন:
- এজেন্ট আইডি
- ব্র্যান্ড পরিচিতি এবং ক্যারিয়ার থেকে ইমেল অনুমোদন
- নতুন অংশীদার আইডি
অনুমোদন এবং বিশদ বিবরণ যাচাই করার পরে, RBM সাপোর্ট টিম মুলতুবি পরিবর্তনের বাহকদের অবহিত করবে। এই পরিবর্তনগুলি সেই ক্যারিয়ার বিজ্ঞপ্তির 24 ঘন্টার মধ্যে বাস্তবায়িত এবং নিশ্চিত করা হবে৷
এজেন্টদের অন্য অংশীদার অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত করার অনুরোধ করুন
দ্রুত আপডেটগুলি সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণগুলি ভাগ করুন:
- এজেন্ট আইডির তালিকা
- পুরানো অংশীদার আইডি
- নতুন অংশীদার আইডি
বিলিং ইভেন্ট রিপোর্টে তথ্য অনুপস্থিত
দ্রুত সমস্যা সমাধান সক্ষম করতে নিম্নলিখিত বিবরণ শেয়ার করুন:
- যে তারিখের জন্য ফাইল অনুপস্থিত
- এজেন্ট আইডি