এই পৃষ্ঠাটিতে ব্যবসায়িক অভিজ্ঞতার জন্য কার্যকর ও আকর্ষক আরসিএস (RCS) তৈরির সর্বোত্তম পদ্ধতিসমূহ প্রদান করা হয়েছে, যেখানে প্রযুক্তিগত বাস্তবায়ন এবং কথোপকথনমূলক নকশা উভয়ই অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
প্রযুক্তিগত নির্দেশিকা
ডিভাইসটির সক্ষমতা যাচাই করুন।
কোনো ব্যবহারকারীর সাথে কথোপকথন শুরু করার আগে, যাচাই করে নিন যে তার ডিভাইসটি আরসিএস (RCS) মেসেজ গ্রহণ করতে পারে কিনা। ব্যবহারকারীর সক্ষমতা শনাক্ত করতে, একটি 'ক্যাপাবিলিটি চেক' (capability check ) পাঠান এবং সেই অনুযায়ী আপনার এজেন্টের মিথস্ক্রিয়া সাজিয়ে নিন। ব্যবহারকারীদের সাথে শুধুমাত্র সেইসব উপায়েই যোগাযোগ করুন যা তাদের ডিভাইস সমর্থন করে। যদি কোনো ব্যবহারকারীর ডিভাইসে আরসিএস (RCS) চালু না থাকে, তাহলে এসএমএস (SMS)-এর মতো অন্য কোনো চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগের একটি বিকল্প পদ্ধতি সেট আপ করুন।
বার্তার সর্বোচ্চ আকার মেনে চলুন।
RCS for Business মেসেজের সর্বোচ্চ আকার এবং এর অন্তর্ভুক্ত মিডিয়া ফাইলের উপর সীমাবদ্ধতা রয়েছে। বিস্তারিত জানতে সর্বোচ্চ মেসেজের আকার দেখুন।
ডুপ্লিকেট বার্তা পাঠানো প্রতিরোধ করুন
ব্যবহারকারীদের কাছে একই বার্তা বারবার পাঠানো এড়াতে, এসএমএস-এ ফিরে যাওয়ার চেষ্টা করার আগে আপনার সিস্টেমকে অবশ্যই প্রথমে নিশ্চিত করতে হবে যে বার্তাটি বিতরণ করা হয়নি।
আপনার সিস্টেমের নির্ভরযোগ্যতা বাড়াতে এবং ডুপ্লিকেট মেসেজ প্রতিরোধ করতে এই সেরা পদ্ধতিগুলো অনুসরণ করুন:
- ডিএনএস টাইম টু লিভ (TTL)-এর সাথে মিলিয়ে কানেকশন পুলের মেয়াদকাল নির্ধারণ করুন: বিদ্যমান কানেকশন এবং ক্লায়েন্ট অবজেক্ট পুনরায় ব্যবহার করতে কানেকশন এবং ক্লায়েন্ট অবজেক্ট পুল ব্যবহার করুন। ডিএনএস আপডেটের পরে মেয়াদোত্তীর্ণ আইপি অ্যাড্রেস ব্যবহার এড়াতে, একটি কানেকশন বা অবজেক্ট পুলে কতক্ষণ থাকবে তার সর্বোচ্চ সময় এপিআই-এর ডিএনএস টাইম টু লিভ-এর সাথে মিলিয়ে নির্ধারণ করুন।
- কানেকশন টাইমআউট মানেই ব্যর্থতা বলে ধরে নেবেন না: কানেকশন টাইমআউটের মানে এই নয় যে RCS for Business মেসেজটি ডেলিভার হয়নি। মেসেজটি হয়তো সার্ভার সাইডে তখনও প্রসেসিং হচ্ছে।
- ডেলিভারি রসিদ যাচাই করুন: ফলব্যাক বার্তা চালু করার আগে সর্বদা ডেলিভারি রসিদ যাচাই করুন।
- কানেকশন টাইমআউটের সাথে TTL মেলান: যখনই সম্ভব, মেসেজের TTL কানেকশন টাইমআউটের সাথে মিলিয়ে সেট করুন।
- ফলব্যাকের আগে বার্তা প্রত্যাহার করুন : ফলব্যাক এসএমএস পাঠানোর আগে সর্বদা মূল বার্তাটি প্রত্যাহার করার চেষ্টা করুন। যদি প্রত্যাহার ব্যর্থ হয়, তবে সেই ব্যর্থতা সামাল দিন, কারণ এটি ইঙ্গিত দিতে পারে যে বার্তাটি ইতিমধ্যে ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছে গেছে।
- বার্তা পাঠানো পুনরায় চেষ্টা করুন : যদি পুনরায় চেষ্টাযোগ্য কোনো ত্রুটি বা সংযোগের সময়সীমা শেষ হয়ে যাওয়ার কারণে কোনো বার্তা পাঠানো ব্যর্থ হয়, তবে পাঠানোর প্রক্রিয়াটি পুনরায় চেষ্টা করুন। সদৃশ বার্তা এড়াতে প্রাথমিক
messageIDব্যবহার করুন এবং চেষ্টাগুলোর মধ্যে ব্যবধান তৈরি করতে একটি এক্সপোনেনশিয়াল ব্যাকঅফ প্রয়োগ করুন ।
ডুপ্লিকেট ইনকামিং মেসেজ চেক করুন
ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসা বার্তা চেক করার ও তার উত্তর দেওয়ার সময়, messageId টি যাচাই করুন এবং নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনি বার্তাটি আগে থেকেই পাননি বা তার উত্তর দেননি।
ডিস্ট্রিবিউটেড সিস্টেমে মেসেজ পাঠানোর দুটি উপায় রয়েছে:
- সর্বাধিক একবার : সিস্টেমটি একবার বার্তা পাঠায়, কিন্তু পথে নেটওয়ার্ক বা যোগাযোগে কোনো ত্রুটি হলে বার্তাটি গৃহীত নাও হতে পারে।
- অন্তত একবার : সিস্টেমটি একটি বার্তা একাধিকবার পাঠাতে পারে, কিন্তু নেটওয়ার্ক বা যোগাযোগে ত্রুটি থাকলেও বার্তাটি গ্রহণ করা সম্ভব।
গুগল ক্লাউড পাব/সাব ‘অ্যাট লিস্ট ওয়ান্স’ সিস্টেম ব্যবহার করে। যদিও এর ফলে একই মেসেজ একাধিকবার আসতে পারে, তবে messageId স্ট্রিং ট্র্যাক করে সহজেই সেই ডুপ্লিকেট মেসেজগুলো বাদ দেওয়া যায়। আপনি যদি ইতিমধ্যেই একটি মেসেজ পেয়ে থাকেন, তবে একই messageId সহ আসা যেকোনো অতিরিক্ত মেসেজ উপেক্ষা করা নিরাপদ।
সকল বহির্গামী বার্তার জন্য অনন্য আইডি ব্যবহার করুন।
যখন আপনার এজেন্ট ব্যবহারকারীকে কোনো বার্তা পাঠায়, তখন এপিআই কলে অন্তর্ভুক্ত messageId টি প্রতিটি বার্তার জন্য অবশ্যই অনন্য হতে হবে।
বার্তা গ্রহণ সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, ‘ইনকামিং ইভেন্ট হ্যান্ডেল করুন’ দেখুন।
পুরনো আইপি অ্যাড্রেস ব্যবহার করবেন না।
RBM API-এর সাথে সংযোগ করার সময় আপনার সিস্টেমকে অবশ্যই সর্বদা সঠিক ও হালনাগাদ IP অ্যাড্রেস ব্যবহার করতে হবে। বিভিন্ন প্রোগ্রামিং প্ল্যাটফর্ম ডিফল্ট DNS ক্যাশ টাইমআউট ব্যবহার করে যা গুগলের DNS TTL সেটিংয়ের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে দীর্ঘ হতে পারে, যার ফলে আপনার সিস্টেম মেয়াদোত্তীর্ণ IP অ্যাড্রেসে সংযোগ করার চেষ্টা করতে পারে এবং টাইমআউট হতে পারে। RBM ডোমেইনের DNS ক্যাশ TTL হলো ৩০০ সেকেন্ড ।
আপনার কানেকশন লজিক যেন আমাদের ৩০০-সেকেন্ডের TTL মেনে চলে, তা নিশ্চিত করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
- আপনার কানেকশন পুল টাইমআউটকে TTL-এর সাথে মেলান: যদি আপনি কোনো কানেকশন বা ক্লায়েন্ট অবজেক্ট পুল ব্যবহার করেন, তবে এর সর্বোচ্চ মেয়াদ ৩০০ সেকেন্ড (বা তার কম) নির্ধারণ করুন। এর ফলে অবজেক্টটি রিফ্রেশ হলে আপনার সিস্টেম একটি নতুন আইপি অ্যাড্রেস সংগ্রহ করতে বাধ্য হয়।
- ডিএনএস রিফ্রেশ নিশ্চিত করুন: আপনার প্ল্যাটফর্ম বা এইচটিটিপি ক্লায়েন্ট লাইব্রেরি প্রতি ৩০০ সেকেন্ড বা তার কম সময়ে তার ডিএনএস ক্যাশে রিফ্রেশ করার জন্য সেট করা আছে কিনা, তা যাচাই করুন।
- বর্তমান TTL যাচাই করুন: আপনি সঠিক সর্বোচ্চ মান ব্যবহার করছেন কিনা তা নিশ্চিত করতে আমরা প্রোগ্রাম্যাটিকভাবে RBM API ডোমেনের TTL যাচাই করার পরামর্শ দিই। আপনাকে আপনার ডেপ্লয়মেন্ট অঞ্চলের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ ডোমেনটি যাচাই করতে হবে:
dig +nocmd +noall +answer +ttlid A us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com | sort
dig +nocmd +noall +answer +ttlid A asia-rcsbusinessmessaging.googleapis.com | sort
dig +nocmd +noall +answer +ttlid A europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com | sort
এক্সপোনেনশিয়াল ব্যাকঅফ সহ রিট্রাই প্রয়োগ করুন
যেকোনো এপিআই (API) কল করার সময়, পরিকাঠামোগত সমস্যা, পরিষেবার উপর অতিরিক্ত চাপ, কিউপিএস (QPS) সীমা এবং অন্যান্য ত্রুটির কারণে কলটি ব্যর্থ হতে পারে। ব্যর্থ এপিআই কল থেকে সুষ্ঠুভাবে পুনরুদ্ধার করার জন্য, এক্সপোনেনশিয়াল ব্যাকঅফ সহ রিট্রাই (retries) প্রয়োগ করুন।
এক্সপোনেনশিয়াল ব্যাকঅফ সহ রিট্রাই ব্যবহার করলে, আপনার পরিকাঠামো স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত কাজগুলো করে:
- একটি ব্যর্থ এপিআই কল শনাক্ত করে।
- প্রাথমিক অপেক্ষার সময়কাল এবং সর্বোচ্চ পুনঃচেষ্টার সংখ্যা নির্ধারণ করে।
- অপেক্ষার সময়কাল পর্যন্ত বিরতি দেয়।
- এপিআই কলটি পুনরায় চেষ্টা করে।
এপিআই কল প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করে:
- সফল হলে, কার্যপ্রবাহের পরবর্তী ধাপে অগ্রসর হয়।
- ব্যর্থ হলে, অপেক্ষার সময়কাল বেড়ে যায় এবং ধাপ ৩-এ ফিরে যায়।
- সর্বোচ্চ সংখ্যক বার চেষ্টা করার পরেও ব্যর্থ হলে, এটি ব্যর্থ অবস্থায় প্রবেশ করে।
ব্যবহারের ক্ষেত্রভেদে আদর্শ অপেক্ষার সময়কাল এবং পুনরায় চেষ্টার সর্বোচ্চ সংখ্যা ভিন্ন হয়ে থাকে। আপনার পরিকাঠামো এবং ওয়ার্কফ্লোর লেটেন্সি সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে এই সংখ্যাগুলো নির্ধারণ করুন।
আঞ্চলিক এন্ডপয়েন্ট ব্যবহার করে এপিআই পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করুন
আরও ভালো ল্যাটেন্সির জন্য এপিআই পারফরম্যান্স অপ্টিমাইজ করতে:
ব্যবহারকারীর অঞ্চলের সবচেয়ে কাছের প্রান্তবিন্দুগুলো ব্যবহার করুন।
ব্যবহারকারীর ফোন নম্বরের উপর নির্ভর করে কোন আঞ্চলিক RBM এন্ডপয়েন্ট ব্যবহার করা উচিত, সে বিষয়ে নিম্নলিখিত সারণিতে সুপারিশ প্রদান করা হয়েছে।
ফোন নম্বরের উপসর্গ প্রস্তাবিত শেষবিন্দু ভৌগোলিক অঞ্চল +১ us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com আমেরিকা +২ europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com ইউরোপ +৩ europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com ইউরোপ +৪ europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com ইউরোপ +৫ us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com আমেরিকা +৬ asia-rcsbusinessmessaging.googleapis.com এশিয়া +৭ europe-rcsbusinessmessaging.googleapis.com ইউরোপ +৮ asia-rcsbusinessmessaging.googleapis.com এশিয়া +৯ asia-rcsbusinessmessaging.googleapis.com এশিয়া ডিফল্ট us-rcsbusinessmessaging.googleapis.com আমেরিকা নির্বাচিত এন্ডপয়েন্টের কাছাকাছি সার্ভার স্থাপনের বিষয়টি বিবেচনা করুন।
গুগলের ডেটা সেন্টারগুলো সম্পর্কে জানতে https://www.google.com/about/datacenters/locations/ দেখুন।
এজেন্টের অঞ্চল শনাক্তকরণ সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, "এজেন্ট তৈরি করুন" ডকুমেন্টেশনটি দেখুন।
কথোপকথনমূলক UI এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা
কথোপকথনমূলক UI, অ্যাপ UI নয়
RCS for Business এজেন্টগুলো একটি কথোপকথনমূলক ইউজার ইন্টারফেসে ব্যবহারকারীদেরকে কার্যকর ও সুনির্দিষ্ট কাজ প্রদানের জন্য বিশেষভাবে উপযুক্ত। সেরা ডিজাইন করা এজেন্টগুলো মিথস্ক্রিয়াকে কেন্দ্রীভূত, সহজে বোধগম্য এবং স্বাভাবিক কথোপকথনের মতো কাঠামোবদ্ধ রাখে।
এজেন্টরা কোনো অ্যাপ বা ওয়েব পেজের ভিজ্যুয়াল ইউআই (UI)-এর উপর নির্ভর করতে পারে না এবং তাদের এটি অনুকরণ করার চেষ্টাও করা উচিত নয়। এর পরিবর্তে, এজেন্টদের এমন সতর্কভাবে তৈরি করা কথোপকথনের উপর নির্ভর করতে হবে যা মৌখিক সংকেত, পরামর্শ এবং সঠিক ত্রুটি-ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের পথ দেখিয়ে তাদের চাহিদা পূরণ করে।
এজেন্টদের ফোন ট্রি বা এমন ইন্টারফেসের অনুকরণ করা উচিত নয়, যা কোনো নির্দিষ্ট কাজ বোঝানোর জন্য ব্যবহারকারীর দেওয়া সংখ্যার ওপর নির্ভর করে। ব্যবহারকারীরা যেন এজেন্টদের সাথে স্বাভাবিকভাবে যোগাযোগ করতে পারে, ঠিক যেমন তারা কথোপকথনে অন্য কোনো ব্যক্তির সাথে কথা বলে।
কথোপকথন শুরু করুন
কথোপকথনের শুরুতেই একজন এজেন্ট কী করতে পারেন, সে সম্পর্কে ব্যবহারকারীর প্রত্যাশা তৈরি হয়। কথোপকথনটি জোরালোভাবে শুরু করুন: আপনার এজেন্টের ব্যক্তিত্ব তুলে ধরুন, ব্যবহারকারীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্যগুলো শুরুতেই জানান এবং আপনার এজেন্ট কী করতে সক্ষম তা শেয়ার করুন। আপনার এজেন্টের সাথে যোগাযোগ করতে এবং কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার জন্য ব্যবহারকারীদের সুস্পষ্ট বিকল্প দিন।
আপনার এজেন্টের ব্যক্তিত্ব তুলে ধরুন : ব্যবহারকারীকে অভিবাদন জানিয়ে এবং আপনার ব্র্যান্ডের পরিচয় দিয়ে পরিবেশ তৈরি করুন। আপনি যদি এজেন্টের জন্য ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট বা ডিজিটাল কনসিয়ার্জের মতো কোনো পার্সোনা তৈরি করেন, তবে স্পষ্ট করে দিন যে এটি একটি চ্যাটবট, কোনো বাস্তব মানুষ নয়। আপনি পার্সোনার সাথে মিলিয়ে এজেন্টের নাম সেট করতে পারেন। আপনার ভাবমূর্তিকে আরও শক্তিশালী করার জন্য একটি অ্যাভাটার একটি চমৎকার উপায়। এটি আপনার লোগো হতে পারে, তবে গ্রাফিক কার্টুন-শৈলীর চরিত্রও বেশ ভালো কাজ করে।
আপনার এজেন্ট কী করতে সক্ষম তা জানান : একটি ভালো সম্ভাষণ বার্তা স্পষ্ট করে দেয় যে কথোপকথনটি কী বিষয়ক। এটি এজেন্টের সক্ষমতা সম্পর্কে একটি সাধারণ ধারণা দেয়। এতে ব্যবহারকারীদের নির্দিষ্ট পথে পরিচালিত করার জন্য কিছু প্রস্তাবিত উত্তর এবং করণীয় কাজও অন্তর্ভুক্ত থাকে। ব্যবহারকারীদের কথোপকথনটি এগিয়ে নিতে এবং এজেন্ট কোন কোন কাজে সহায়তা করতে পারে তা বুঝতে সাহায্য করার জন্য এই পরামর্শগুলো ব্যবহার করুন।
স্পষ্ট এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তা লিখুন
এমন বার্তা পাঠান যা ব্যবহারকারীরা সহজে বুঝতে ও উত্তর দিতে পারে। বার্তার এমন লেখা তৈরি করুন যা ব্যবহারকারীদের উত্তর দিতে উৎসাহিত করে। ব্যবহারকারীদের আস্থা অর্জনের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ শৈলী, বিন্যাস এবং গতি বজায় রাখুন।
মেসেজ টেক্সট তৈরি করার সময় নিম্নলিখিত অতিরিক্ত সেরা অনুশীলনগুলি মনে রাখবেন:
অচল অবস্থা তৈরি করবেন না। প্রতিটি বার্তা একটি অর্থপূর্ণ পরবর্তী পদক্ষেপের দিকে পরিচালিত করবে।
- ব্যবহারকারীর যাত্রাপথে কোনো কাজ যদি একাধিক ধাপের হয়, তবে ব্যবহারকারীকে প্রক্রিয়াটির মধ্য দিয়ে পথ দেখানোর জন্য ডিসকোর্স মার্কার ব্যবহার করুন।
উদাহরণস্বরূপ, এখন…, এবং…, বুঝেছি! এই নিন…
- সংক্ষিপ্ত হোন, কারণ প্রস্তাবিত উত্তর এবং পদক্ষেপের জন্য সর্বোচ্চ ২৫টি অক্ষর ব্যবহার করা যাবে।
- কথোপকথনে যদি দায়িত্ব হস্তান্তরের প্রয়োজন হয়, তবে দ্রুত সম্মতি জানালে কাজটি সহজ হতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, "ঠিক আছে। এখন থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার দায়িত্ব নেবেন।"
উদাহরণস্বরূপ, "চমৎকার! আমার মনে হয় আমি বুঝতে পেরেছি আপনি কী খুঁজছেন।" এবং আপনার ওয়েবসাইটের একটি লিঙ্ক দিন।
ব্যবহারকারীর বার্তাটি স্বীকৃতিসূচক কোনো শব্দ বা বাক্যাংশ দিয়ে স্বীকার করুন।
উদাহরণস্বরূপ, "চমৎকার পছন্দ!", "ঠিক আছে", "আচ্ছা", বা "বুঝেছি"।
ব্যবহারকারীকে সরাসরি তার নাম (যদি জানা থাকে) অথবা 'আপনি' সর্বনামটি ব্যবহার করে সম্বোধন করুন। ব্যবহারকারীকে 'আমি' বা 'আমাকে' বলে উল্লেখ করা থেকে বিরত থাকুন, কারণ এতে বিভ্রান্তি সৃষ্টি হতে পারে।
শিরোনাম ও লেবেলের ক্ষেত্রে টাইটেল কেস নয়, সেন্টেন্স কেস ব্যবহার করুন।
উদাহরণস্বরূপ, 'Account statement', 'Account Statement' নয়।
সংক্ষিপ্ত রূপ ব্যবহার করুন, যা এমনকি গম্ভীর বা উচ্চ স্বরের কর্তাব্যক্তিদের ক্ষেত্রেও উপযুক্ত।
উদাহরণস্বরূপ, 'it's' ব্যবহার করা 'it is'-এর চেয়ে বেশি কথোপকথনমূলক।
বিস্ময়সূচক চিহ্ন পরিমিতভাবে ব্যবহার করুন।
ক্রমিক কমা ব্যবহার করুন, অর্থাৎ "A, B, and C", "A, B and C" নয়।
সংখ্যাগুলোকে অঙ্ক হিসেবে লিখুন।
উদাহরণস্বরূপ, "1, 2, 3", "এক, দুই, তিন" নয়।
ইমোজি ব্যবহার করার সময় খেয়াল রাখবেন, এর মজাদার ভাবটি যেন ব্যবহারের ক্ষেত্রের সাথে মানানসই হয়।
উদাহরণস্বরূপ, যে ব্যবহারকারীরা টো ট্রাক বুক করছেন বা তাদের স্বাস্থ্য পরীক্ষার ফলাফল দেখছেন, তারা হয়তো সেই মেজাজে নাও থাকতে পারেন।
বার্তাগুলো ক্রমানুসারে রাখুন
আপনি যদি ক্রমানুসারে একাধিক বার্তা পাঠান, তবে ব্যবহারকারীদের কাছে সেই বার্তাগুলো সঠিক ক্রমে পৌঁছানো গুরুত্বপূর্ণ। শুধুমাত্র টেক্সট বার্তার তুলনায় মিডিয়াযুক্ত বার্তা প্রক্রিয়া হতে বেশি সময় লাগে। ব্যবহারকারীরা যাতে সঠিক ক্রমে বার্তাগুলো পান, তা নিশ্চিত করতে, ক্রমানুসারে পরবর্তী বার্তাটি পাঠানোর আগে একটি বার্তার জন্য 200 OK প্রতিক্রিয়া পাওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
প্রস্তাবিত উত্তর এবং প্রস্তাবিত পদক্ষেপের মাধ্যমে আকর্ষণীয় কথোপকথন তৈরি করুন
প্রস্তাবিত উত্তর এবং কার্যকলাপগুলো ব্যবহারকারীর কথোপকথনকে পরিচালনা ও উন্নত করার জন্য শক্তিশালী হাতিয়ার। এগুলো কোনো বার্তা বা রিচ কার্ডের পরে প্রদর্শিত হতে পারে এবং কথোপকথন চালিয়ে যাওয়া বা এর বিষয় পরিবর্তন করার বিকল্প প্রদান করে।
প্রস্তাবিত উত্তর : পূর্বনির্ধারিত বিকল্প প্রদান করে ব্যবহারকারীদের আপনার এজেন্টের কাছে দ্রুত উত্তর দিতে সাহায্য করুন। যখনই সম্ভব, প্রস্তাবিত উত্তর ব্যবহার করুন, বিশেষ করে যখন নির্দিষ্ট উত্তর প্রত্যাশিত থাকে।
প্রস্তাবিত পদক্ষেপ : আপনার এজেন্টকে ডিভাইসের ফিচারগুলোর সাথে সংযুক্ত হওয়ার অনুমতি দিন, যা সাপোর্টে কল করা বা অবস্থান খোঁজার মতো কাজগুলোকে আরও সহজ করে তুলবে।
আরও আকর্ষণীয় ও কার্যকর কথোপকথন তৈরি করতে এই মূল বিষয়গুলো অনুসরণ করুন:
- প্রাসঙ্গিকতা : নিশ্চিত করুন যেন পরামর্শগুলো বর্তমান আলোচনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হয়।
- সংক্ষিপ্ততা : ব্যবহারকারীদের উপর অতিরিক্ত চাপ এড়াতে পরামর্শের সংখ্যা সীমিত রাখুন।
- স্পষ্টতা : পরামর্শের জন্য স্পষ্ট ও সংক্ষিপ্ত ভাষা ব্যবহার করুন।
ব্যবহারকারীকে সাহায্য করুন
আপনার এজেন্টের উচিত ব্যবহারকারীদের পাঠানো সাহায্য (HELP) বার্তার উত্তর দেওয়া এবং আপনার এজেন্টের সক্ষমতা সম্পর্কে তাদের অবহিত করা। আপনার এজেন্টের সক্ষমতা অনুযায়ী সাজানো কিছু প্রস্তাবিত উত্তরের একটি তালিকা ব্যবহারকারীর খারাপ অভিজ্ঞতাকে একটি কার্যকরী অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করতে পারে।
আপনার লোগো এবং হিরো ইমেজ যেন ভালোভাবে প্রদর্শিত হয়, তা নিশ্চিত করুন।
- ক্রপ করার সুবিধা এবং দৃশ্যমান অখণ্ডতা বজায় রাখার জন্য লোগোর চারপাশে পর্যাপ্ত জায়গা রাখুন।
- লোগো বা হিরো ইমেজকে প্রসারিত বা বিকৃত করা থেকে বিরত থাকুন, কারণ এটি ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
- সর্বোত্তম দৃশ্যমানতা ও নান্দনিকতার জন্য লোগো এবং হিরো ইমেজটি লাইট ও ডার্ক উভয় মোডে পরীক্ষা করুন ।
আপনার লোগো ডিজাইন করতে বা সমস্যা সমাধানে সহায়ক আরও তথ্যের জন্য, লোগো ডিজাইন নির্দেশিকা দেখুন।
লোগো
- গোলাকার বর্গক্ষেত্র প্রদর্শনের কথা মাথায় রেখে ডিজাইন করুন। গুগল এবং ইন্ডাস্ট্রির মানদণ্ডের সাথে সামঞ্জস্য রাখতে, RCS for Business-এর লোগোগুলি কনভারসেশন লিস্ট, কনভারসেশন স্ক্রিন এবং কনভারসেশন ডিটেইলসে "গোলাকার বর্গক্ষেত্র" হিসেবে প্রদর্শিত হয়।
- ক্রপ করার পরেও ব্র্যান্ডের উপাদানগুলো স্পষ্ট থাকে তা নিশ্চিত করতে লোগোটিকে ছবির মাঝখানে রাখুন।
- যাচাইকৃত এজেন্টদের নামের পাশে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি যাচাইকরণ টিক চিহ্ন দেখা যাবে। এই চিহ্নটি ছদ্মবেশ ধারণ থেকে সুরক্ষিত এবং এটি ম্যানুয়ালি যোগ করা যায় না।
- স্বচ্ছ ব্যাকগ্রাউন্ডযুক্ত লোগোর ক্ষেত্রে, ডার্ক মোডের জন্য হালকা এবং গাঢ় উভয় ব্যাকগ্রাউন্ডের বিপরীতে পর্যাপ্ত কনট্রাস্ট আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন। এ বিষয়ে নিশ্চিত না থাকলে, একটি নিরেট সাদা ব্যাকগ্রাউন্ড ব্যবহার করুন।
হিরো ইমেজ
- অবাঞ্ছিত ক্রপিং এড়াতে ৪৫:১৪ অ্যাসপেক্ট রেশিও ব্যবহার করুন।
হিরো ইমেজ ডিজাইন করার সময় লোগোর ওভারল্যাপের বিষয়টি বিবেচনা করুন, যাতে মূল উপাদানগুলো ঢাকা না পড়ে।
ব্যবহারকারীরা বার্তা না চাইলে তা সম্মান করুন।
ব্যবহারকারীর আস্থা বজায় রাখার অর্থ হলো তাদের যোগাযোগের পছন্দকে সম্মান করা। যখন কোনো ব্যবহারকারী বার্তা গ্রহণ বন্ধ করতে চান, তখন আপনার প্রতিনিধিকে অবশ্যই তার পছন্দকে সম্মান করতে হবে। এর মধ্যে সমস্ত প্রাসঙ্গিক ভাষায় বার্তা গ্রহণ বন্ধ করার বিভিন্ন অভিব্যক্তি, যেমন "STOP" (বন্ধ করুন), বোঝা এবং যথাযথভাবে প্রতিক্রিয়া জানানো অন্তর্ভুক্ত।
"থামুন" এবং অন্যান্য বাধ্যতামূলক নির্দেশের প্রতি কীভাবে সাড়া দিতে হবে, সে বিষয়ে আপনার কর্মক্ষেত্রের দেশের আইন এবং সর্বোত্তম অনুশীলনসমূহ পর্যালোচনা করুন।
উদাহরণস্বরূপ, CTIA-এর সর্বোত্তম অনুশীলনগুলো দেখুন।
আনসাবস্ক্রাইব এবং সাবস্ক্রাইব ইভেন্টগুলি পরিচালনা করুন
গুগল মেসেজে অন্তর্নির্মিত আনসাবস্ক্রাইব এবং সাবস্ক্রাইব বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের তাদের কথোপকথন নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা দেয়। যখন কোনো ব্যবহারকারী আনসাবস্ক্রাইব করার সিদ্ধান্ত নেন, তখন আপনার এজেন্ট একটি UNSUBSCRIBE ওয়েবহুক ইভেন্ট পাবেন। একটি SUBSCRIBE ) ইভেন্ট আপনার এজেন্টের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করার জন্য ব্যবহারকারীর অভিপ্রায় প্রকাশ করে।
পেলোড বিবরণ, ব্যবসায়িক নিয়মাবলী এবং উদাহরণ সহ আনসাবস্ক্রাইব ও রিসাবস্ক্রাইব ইভেন্টগুলি পরিচালনা করার বিষয়ে বিস্তারিত তথ্যের জন্য, ব্যবহারকারী-সৃষ্ট ইভেন্ট সম্পর্কিত ডকুমেন্টেশন দেখুন।
অপ্ট-আউটগুলি পরিচালনা করুন
RCS for Business প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীদের অপ্ট-আউট তালিকা পরিচালনা করার কোনো সরাসরি উপায় নেই। যেসব ব্যবহারকারী আনসাবস্ক্রিপশন বা অন্য কোনো অপ্ট-আউট পদ্ধতির মাধ্যমে বার্তা গ্রহণ বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন, তাদের নিজস্ব ডেটাবেস রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব আপনার।
কথোপকথন পুনরায় শুরু করুন
যদি কোনো ব্যবহারকারী আপনার এজেন্টের সাথে হওয়া কথোপকথনটি মুছে ফেলেন, তবে তাকে অবশ্যই অন্য কোনো মাধ্যমে, যেমন ওয়েবসাইটে সম্মতি প্রদান, এসএমএস শর্ট কোড বা অন্য কোনো সম্মতি পদ্ধতির মাধ্যমে পুনরায় যোগাযোগ শুরু করতে হবে। এই নতুন পদক্ষেপটি বার্তা গ্রহণে তার পুনরায় আগ্রহের ইঙ্গিত দেয়।