Después de verificar un agente para una marca que administras, desarrollar tus capacidades de enrutamiento de mensajes y determinar que tu infraestructura está lista para interactuar con los usuarios, es hora de lanzarlo.
Para que un agente esté disponible para los usuarios, debes lanzarlo en varios puntos de entrada. Los puntos de entrada controlan dónde pueden los usuarios iniciar conversaciones con el agente.
Solo puedes lanzar un agente en los puntos de entrada que configuraste antes de verificarlo. Para editar los puntos de entrada permitidos después de la verificación del agente, Comunícate con nosotros. (Primero debes acceder con una cuenta de Google de Business Messages. Para registrarte y obtener una cuenta, consulta Cómo registrarse en Business Messages).
Lista de tareas previa al lanzamiento
Antes de lanzar tu agente, usa la siguiente lista de tareas para detectar cualquier problema que pueda aparecer durante el proceso de lanzamiento.
| Configuración del agente |
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Verificación del agente
Obligatorio. Verificación de que la información del agente es precisa y de que el agente puede representar la marca asociada. Consulta Cómo verificar agentes y ubicaciones. |
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Política de privacidad
Obligatorio. Una URL disponible públicamente que comience con "https://". Consulta Cómo crear un agente. |
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Disponibilidad de mensajería
Obligatorio. Los días y las horas en que los representantes humanos están disponibles para responder a los usuarios. Si no se especifica un tipo de interacción humana para tu agente, no se puede lanzar en los puntos de entrada administrados por Google (excepto el punto de entrada de Google Ads). Consulta Cómo establecer la disponibilidad de mensajería. |
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Saludo
Obligatorio. El mensaje de bienvenida y los iniciadores de conversación opcionales que guían a los usuarios a través de recorridos del usuario conocidos. Consulta Cómo iniciar la conversación. |
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Mensaje sin conexión
Recomendado. Un mensaje que se muestra cuando un usuario inicia una conversación fuera del horario de atención de un agente. Consulta Cómo iniciar la conversación. |
| Preparación de la infraestructura |
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Se completó el manejo de mensajes
Obligatorio. Tu webhook y la infraestructura del agente están listos para recibir, enviar, y hacer un seguimiento de los mensajes. |
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Se completó el manejo de eventos
Obligatorio. Tu webhook y la infraestructura del agente están listos para enviar y recibir eventos. |
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Se completó el manejo de encuestas
Obligatorio. Tu webhook y la infraestructura del agente están listos para enviar encuestas y recibir resultados. |
| Preparación de la conversación |
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Los agentes humanos están disponibles
Obligatorio. Los agentes humanos están listos para responder a los mensajes de los usuarios en cuanto se lance el agente. |
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La automatización está completa y disponible
Recomendado. Cualquier automatización que hayas desarrollado o integrado está completa y lista para manejar los mensajes de los usuarios en cuanto se lance el agente. |
Lanza un agente
Cuando lanzas un agente, Business Messages realiza verificaciones para obtener las aprobaciones necesarias, te envía un correo electrónico una vez que se aprueba el lanzamiento del agente y comienza el proceso de lanzamiento. Una vez que comienza el proceso de lanzamiento, el agente está disponible para los usuarios en unas horas.
Debes estar listo para responder a los mensajes de los usuarios antes de lanzar un agente.
Para lanzar un agente en una región no local, haz lo siguiente:
- Abre la Consola del desarrollador de Business Communications y accede con tu cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Lanzar.
- En Regiones no locales, selecciona cada región en la que deseas lanzar el agente en.
- Haz clic en Lanzar.
Inhabilitar un agente
Si necesitas cancelar el lanzamiento de un agente o inhabilitar un agente humano, puedes marcar un punto de entrada del agente como no lanzado. Si el agente estaba en un estado de lanzamiento pendiente, se cancelará el lanzamiento del agente para ese punto de entrada. Si se lanzó el agente, se quitará de los puntos de entrada y las regiones especificados.
Cuando inhabilitas un agente, las conversaciones persisten en los dispositivos de los usuarios, pero estos no pueden enviar mensajes al agente.
Para anular el lanzamiento de un agente en una región no local, haz lo siguiente:
- Abre la Consola del desarrollador de Business Communications y accede con tu cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En el menú de navegación de la izquierda, haz clic en Lanzar.
- En Regiones no locales, selecciona cada región de la que deseas quitar el agente.
- Haz clic en Anular lanzamiento.
- Ingresa "UNLAUNCH" y, luego, haz clic en Anular lanzamiento.
Próximos pasos
Ahora que se lanzó tu agente, los usuarios pueden iniciar conversaciones en los puntos de entrada configurados del agente. Identifica y revisa las métricas que puedes usar para medir el éxito de tu agente.
Para habilitar puntos de entrada específicos de la ubicación, lanza las ubicaciones asociadas con tu agente.