เปิดใช้ตัวแทน

หลังจากที่คุณยืนยัน ตัวแทนสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการแล้ว สร้างความสามารถในการกำหนดเส้นทางข้อความ และ พิจารณาว่าโครงสร้างพื้นฐานของคุณพร้อมที่จะโต้ตอบกับผู้ใช้แล้ว ก็ถึงเวลาเปิดตัวแล้ว

หากต้องการให้ผู้ใช้ใช้งาน Agent ดังกล่าวได้ ให้เปิดใช้งาน Agent ในจุดแรกเข้าต่างๆ จุดแรกเข้าจะเป็นตัวควบคุมว่าผู้ใช้สามารถเริ่มการสนทนากับตัวแทนได้จากที่ใด

คุณจะเปิดใช้งาน Agent ได้ในจุดแรกเข้าที่กำหนดค่าไว้ก่อนที่จะยืนยัน Agent เท่านั้น หากต้องการแก้ไขจุดเข้าถึงที่อนุญาตหลังจากการยืนยันตัวแทน โปรดติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูลงทะเบียนกับ Business Messages)

รายการตรวจสอบก่อนการเปิดตัว

ก่อนเปิดตัวตัวแทน ให้ใช้รายการตรวจสอบต่อไปนี้เพื่อตรวจหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการเปิดตัว

การกำหนดค่า Agent
การยืนยันตัวแทน

ต้องระบุ การยืนยันว่าข้อมูลของตัวแทนถูกต้องและตัวแทนสามารถนำเสนอแบรนด์ที่เกี่ยวข้องได้ โปรดดู ยืนยันตัวแทนและสถานที่ตั้ง
นโยบายความเป็นส่วนตัว

ต้องระบุ URL ที่เผยแพร่ต่อสาธารณะซึ่งขึ้นต้นด้วย "https://" ดู สร้าง Agent
ความพร้อมในการรับส่งข้อความ

ต้องระบุ วันและเวลาที่เจ้าหน้าที่ตัวแทนพร้อมที่จะตอบกลับผู้ใช้ หากไม่มีการระบุประเภทการโต้ตอบระหว่างบุคคลสำหรับ Agent ของคุณ ฟีเจอร์นี้จะเปิดใช้บน จุดแรกเข้าที่จัดการโดย Google ไม่ได้ (ยกเว้นจุดแรกเข้าของ Google Ads) โปรดดูหัวข้อ ตั้งค่าความพร้อมให้บริการของการรับส่งข้อความ
คำทักทาย

ต้องระบุ ข้อความต้อนรับและข้อความเริ่มต้นการสนทนาที่ไม่บังคับซึ่งจะแนะนำผู้ใช้ผ่านเส้นทางของผู้ใช้ที่ทราบ ดู เริ่มการสนทนา
ข้อความออฟไลน์

แนะนำ ข้อความที่แสดงเมื่อผู้ใช้เริ่มการสนทนานอกเวลาทำการของตัวแทน ดู เริ่มการสนทนา
ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน
การจัดการข้อความเสร็จสมบูรณ์

ต้องระบุ โครงสร้างพื้นฐานของเว็บฮุคและ Agent พร้อมที่จะ รับ ส่ง และ ติดตามข้อความแล้ว
การจัดการเหตุการณ์เสร็จสมบูรณ์แล้ว

ต้องระบุ โครงสร้างพื้นฐานของเว็บฮุคและ Agent พร้อมที่จะ ส่งและรับเหตุการณ์แล้ว
การจัดการแบบสำรวจเสร็จสมบูรณ์

ต้องระบุ โครงสร้างพื้นฐานของเว็บฮุคและตัวแทนพร้อมที่จะ ส่งแบบสำรวจและรับผลลัพธ์แล้ว
ความพร้อมในการสนทนา
ตัวแทนแบบเรียลไทม์พร้อมให้บริการ

ต้องระบุ Agent แบบเรียลไทม์พร้อมตอบกลับข้อความของผู้ใช้ทันทีที่ Agent เริ่มทำงาน
การทำงานอัตโนมัติเสร็จสมบูรณ์แล้วและพร้อมใช้งาน

แนะนำ การทำงานอัตโนมัติที่คุณพัฒนาหรือผสานรวมด้วยนั้นสมบูรณ์และพร้อมจัดการกับข้อความสำหรับผู้ใช้ทันทีที่ Agent เริ่มทำงาน

เปิดตัวแทน

เมื่อคุณเปิดตัวตัวแทน Business Messages จะดำเนินการตรวจสอบการอนุมัติที่จำเป็น และจะส่งอีเมลถึงคุณเมื่อตัวแทนได้รับอนุมัติให้เปิดใช้งาน และเริ่มกระบวนการเปิดใช้งาน เมื่อขั้นตอนการเปิดตัวเริ่มต้นขึ้น ตัวแทนจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้ภายใน 2-3 ชั่วโมง

คุณควรพร้อมที่จะตอบกลับข้อความสำหรับผู้ใช้ก่อนการเปิดตัวตัวแทน

วิธีเปิดใช้ตัวแทนไปยังภูมิภาคที่ไม่ใช่ท้องถิ่น

  1. เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. เลือกตัวแทน
  3. ในการนําทางด้านซ้าย ให้คลิกเปิด
  4. ในภูมิภาคที่ไม่ใช่ท้องถิ่น ให้เลือกแต่ละภูมิภาคที่คุณต้องการเปิดใช้ตัวแทน
  5. คลิกเปิดใช้งาน

ยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทน

หากต้องการยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทนหรือยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทนแบบเรียลไทม์ ให้ทำเครื่องหมายจุดแรกเข้าของตัวแทนเป็นยังไม่เปิดใช้ หากตัวแทนอยู่ในสถานะรอดำเนินการเปิดใช้งาน การดำเนินการนี้จะยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทนสำหรับจุดแรกเข้า หากมีการเปิดใช้งาน Agent ระบบจะนำตัวแทนออกจากจุดแรกเข้าและภูมิภาคที่ระบุ

เมื่อคุณยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทน การสนทนาจะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ แต่ผู้ใช้จะส่งข้อความถึงตัวแทนไม่ได้

วิธียกเลิกการเปิดใช้ตัวแทนจากภูมิภาคที่ไม่ใช่ท้องถิ่น

  1. เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. เลือกตัวแทน
  3. ในการนําทางด้านซ้าย ให้คลิกเปิด
  4. ในภูมิภาคที่ไม่ใช่ท้องถิ่น ให้เลือกแต่ละภูมิภาคที่คุณต้องการนำตัวแทนออก
  5. คลิกยกเลิกการเปิดใช้
  6. ป้อน "เปิดแอป" แล้วคลิกยกเลิกการเปิดใช้

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อเปิดใช้งาน Agent แล้ว ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนาในจุดแรกเข้าที่กำหนดค่าไว้ของ Agent ได้ ระบุและตรวจสอบmetricsที่คุณใช้วัดความสำเร็จของตัวแทนได้

หากต้องการเปิดใช้จุดแรกเข้าเฉพาะตำแหน่ง ให้เปิดสถานที่ที่เชื่อมโยงกับตัวแทนของคุณ