สร้างตัวแทนเพื่อจัดการแบรนด์

หลังจากลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์แล้ว คุณจะเปิดใช้การสนทนาสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการได้โดยสร้างตัวแทน Business Messages ให้กับแบรนด์เหล่านั้น

Agent เป็นเอนทิตีการสนทนาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย คุณสร้างตัวแทน 1 คนสำหรับแต่ละแบรนด์ที่คุณจัดการ คุณสร้างและจัดการตัวแทนด้วย Business Communications API และควบคุมการรับส่งข้อความสำหรับตัวแทนได้ด้วย Business Messages API

ตัวแทนครอบคลุมการดำเนินงานทางธุรกิจของแบรนด์ เช่น การสนับสนุนออนไลน์และสถานที่ตั้งจริง (หากมี) แต่ละข้อความจะมีบริบทที่ผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนา โครงสร้างพื้นฐานของการกำหนดเส้นทางข้อความจะตรวจพบว่าผู้ใช้ดูที่ตั้งธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงหรือมองหาการสนับสนุนทั่วไปหรือไม่ และสามารถกำหนดเส้นทางข้อความไปยังปลายทางที่ถูกต้องได้

ความสัมพันธ์แบบตัวแทน/แบรนด์

ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดการแบรนด์ Growing Tree Bank ซึ่งมีเว็บไซต์และสถานที่ตั้ง 2 แห่ง คุณจะสร้างตัวแทน "Growing Tree Bank" ขึ้นมา 1 รายการ ผู้ใช้จะพบกับ Agent ผ่านการค้นหาทั่วไปหรือการค้นหาตามสถานที่ได้ และบริบทที่ผู้ใช้พบ Agent จะถูกส่งไปพร้อมกับแต่ละข้อความไปยังเว็บฮุคของคุณ คุณใช้บริบทดังกล่าวในการกำหนดเส้นทางข้อความไปยังเจ้าหน้าที่ที่สถานที่ตั้งหรือทีมสนับสนุนทางเว็บไซต์ ซึ่งจะเป็นผู้สร้างคำตอบและสนทนากับผู้ใช้ต่อไป

ความคาดหวัง

ก่อนสร้างตัวแทน โปรดทําความเข้าใจสิ่งที่ตัวแทนคาดหวังใน Business Messages

  • ตัวแทนควรปฏิบัติตามหลักเกณฑ์การออกแบบที่ระบุไว้ในการออกแบบการสนทนาสำหรับ Business Messages

  • ตัวแทนควรมีเจ้าหน้าที่ที่พร้อมตอบคำถามเมื่อระบบอัตโนมัติดำเนินการตามคำขอหรือเมื่อผู้ใช้ส่งคำขอไม่ได้

  • ตัวแทนควรรักษาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ไว้ที่อย่างน้อย 80% และอัตราการตอบกลับของผู้ขาย (MRR) อย่างน้อย 95% ตามที่ระบุไว้ในเมตริก

สร้างตัวแทน

เมื่อสร้างตัวแทน คุณสามารถเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages เพื่อช่วยคุณในการสำรวจแพลตฟอร์ม บ็อตผู้ช่วยช่วยให้คุณเริ่มการสนทนา กับตัวแทนของคุณได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณได้ลองใช้ฟีเจอร์ที่มีและหา แหล่งข้อมูลที่จะช่วยคุณในการนำไปใช้ ซึ่งจะเป็นประโยชน์มาก เมื่อสร้าง Agent แรกของคุณ

หากต้องการสร้างตัวแทน คุณต้องรวบรวมและส่งข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์และวิธีที่คุณต้องการให้ตัวแทนปรากฏต่อผู้ใช้

หากคุณจัดการหลายแบรนด์ ให้ทำขั้นตอนข้างต้นซ้ำเพื่อสร้างตัวแทนสำหรับแต่ละแบรนด์

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่จะสร้างตัวแทนสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการ คุณต้องรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้

  • ชื่อแบรนด์
  • ชื่อตัวแทน

สร้างตัวแทน

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างตัวแทน

  1. เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. คลิกสร้างตัวแทน
  3. สำหรับประเภทตัวแทน ให้เลือกข้อความจากธุรกิจ
  4. ป้อนค่าชื่อแบรนด์และชื่อตัวแทน
  5. ทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
    • หากต้องการสนทนากับตัวแทน ซึ่งคุณสามารถสำรวจฟีเจอร์ที่พร้อมให้บริการได้ ให้เลือกเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages
    • หากต้องการปรับแต่งตัวแทนและเตรียมตัวแทนสำหรับการจัดการข้อความ ให้ยกเลิกการเลือก เปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages
  6. คลิกสร้างตัวแทน

หากเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages แล้ว คุณจะเริ่มการสนทนาได้ทันที หรือดำเนินการต่อเพื่อตั้งค่าเว็บฮุค

ตั้งค่าเว็บฮุคระดับตัวแทน

คุณได้รับข้อความที่ส่งไปยังตัวแทนของคุณที่เว็บฮุค หากต้องการให้ระบบส่งข้อความสำหรับตัวแทนที่เจาะจงไปยังเว็บฮุคอื่นแทน คุณสามารถตั้งค่าเว็บฮุคระดับตัวแทนได้

  1. เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. คลิกตัวแทน
  3. คลิก Integrations
  4. สำหรับเว็บฮุค ให้คลิกกำหนดค่า
  5. สำหรับ URL ปลายทางของเว็บฮุค ให้ป้อน URL ของเว็บฮุคที่ขึ้นต้นด้วย "https://"
  6. จดค่า clientToken ไว้ คุณต้องใช้รหัสดังกล่าวเพื่อยืนยันว่าข้อความที่ได้รับมาจาก Google

  7. กำหนดค่าเว็บฮุคให้ยอมรับคำขอ POST ที่มีพารามิเตอร์ clientToken ที่ระบุ และส่งการตอบกลับ 200 OK ที่มีค่าของพารามิเตอร์ secret

    ตัวอย่างเช่น หากเว็บฮุคได้รับคำขอ POST ที่มีเนื้อหาส่วนเนื้อหาต่อไปนี้

    {
  "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
  "secret":"0123456789"
}

    เว็บฮุคควรยืนยันค่า clientToken และหาก clientToken ถูกต้อง ให้ตอบกลับด้วย 200 OK โดยตั้งค่าพารามิเตอร์ของ URL เป็น secret เป็น 0123456789

  8. คลิกยืนยันในคอนโซล

    เมื่อ Business Messages ยืนยันเว็บฮุคของคุณ กล่องโต้ตอบจะปิดลง

ทดสอบตัวแทน

ตัวแทนแต่ละรายจะมี URL ทดสอบที่ช่วยให้คุณเห็นว่าการสนทนากับตัวแทนนั้นจะปรากฏต่อผู้ใช้ในลักษณะใด และให้โอกาสคุณยืนยันโครงสร้างพื้นฐานของการรับส่งข้อความ

ทดสอบตัวแทน

  1. เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. เลือกตัวแทน

  3. ในส่วน URL ทดสอบของ Agent ในหน้าภาพรวม ให้เลือกวิธีเข้าถึง URL ทดสอบ ดังนี้

    • หากต้องการเข้าถึง URL บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้คลิกปุ่ม Android หรือปุ่ม iOS จากนั้นสแกนคิวอาร์โค้ดด้วยอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิกเปิด หรือคลิกคัดลอก URL ของ Android หรือคัดลอก URL ของ iOS เพื่อคัดลอก URL ทดสอบของ Agent ไปยังคลิปบอร์ดของอุปกรณ์
    • หากต้องการส่ง URL ไปยังอีเมลของคุณ ให้คลิกส่ง

  4. เปิด URL ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ (อุปกรณ์ iOS ต้องใช้แอป Google Maps)

อัปเดตข้อมูลตัวแทน

หลังจากสร้างตัวแทนแล้ว คุณสามารถแก้ไขข้อมูลของตัวแทนได้ในหน้าข้อมูลตัวแทน โดยทำดังนี้

หน้าภาพรวมและข้อมูลตัวแทนจะแสดงตัวอย่างว่าตัวแทนของคุณจะปรากฏในการสนทนาอย่างไร

หลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว คุณจะอัปเดตได้เฉพาะช่องต่อไปนี้

  • หมายเลขโทรศัพท์
  • รหัสตัวแทนที่กำหนดเอง
  • ภาษาเริ่มต้น
  • ข้อความต้อนรับ
  • ข้อความออฟไลน์
  • นโยบายความเป็นส่วนตัว
  • ข้อความเริ่มการสนทนา
  • การโต้ตอบหลัก

หากต้องการอัปเดตช่องอื่นๆ หลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว โปรด โปรดติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูลงทะเบียนกับ Business Messages)

ลบตัวแทน

เมื่อลบตัวแทน Business Messages จะลบข้อมูลตัวแทนทั้งหมด Business Messages จะไม่ลบข้อความที่ตัวแทนของคุณส่งในระหว่างการส่งหรือจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ทั้งนี้ข้อความถึงผู้ใช้ไม่ใช่ข้อมูลตัวแทน

การลบคำขอจะล้มเหลวหากตัวแทนมีสถานที่ตั้งที่เชื่อมโยงหรือคุณได้พยายามยืนยันตัวแทนอย่างน้อย 1 ครั้งแล้ว หากต้องการอัปเดตสถานที่ตั้ง โปรดดูเพิ่มสถานที่

คุณลบตัวแทนที่ได้รับการยืนยันแล้วไม่ได้ หากต้องการลบตัวแทนที่คุณยืนยันแล้วหรือพยายามยืนยัน โปรด โปรดติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูลงทะเบียนกับ Business Messages)

วิธีลบตัวแทน

  1. เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. เลือกตัวแทน
  3. คลิกลบตัวแทนที่ด้านล่างของหน้าภาพรวม
  4. ป้อน "ลบ" แล้วคลิกลบตัวแทน

การลบตัวแทนจะไม่ลบข้อมูลแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง ใช้ Business Communications API เพื่อลบแบรนด์

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อมีตัวแทนแล้ว โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้