エージェントを起動する

管理するブランドのエージェントを確認し、メッセージ ルーティング機能を作成して、インフラストラクチャがユーザーとやり取りできる状態にあることを確認したら、次はリリースします。

ユーザーがエージェントを利用できるようにするには、さまざまなエントリ ポイントでエージェントを起動します。エントリ ポイントは、ユーザーがエージェントとの会話を開始できる場所を制御します。

エージェントは、エージェントの検証前に構成したエントリ ポイントでのみ起動できます。エージェントの確認後に許可されたエントリ ポイントを編集するには、 お問い合わせください。まず、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインする必要があります。アカウントに登録するには、ビジネス メッセージで登録するをご覧ください）。

開始前のチェックリスト

エージェントを起動する前に、次のチェックリストを使用して、起動プロセス中に発生する可能性がある問題を把握してください。

エージェントの構成
エージェントの確認

必須。エージェント情報が正確であること、および関連するブランドをエージェントが表現できることの確認。エージェントとロケーションを確認するをご覧ください。
プライバシー ポリシー

必須。「https://」で始まる一般公開の URL。エージェントを作成するをご覧ください。
メッセージの空き状況

必須。担当者がユーザーに回答できる曜日と時間帯。人間のインタラクションのタイプがエージェントに指定されていない場合、Google 管理のエントリ ポイント（Google 広告のエントリ ポイントを除く）で起動することはできません。メッセージの可用性を設定するをご覧ください。
応答メッセージ

必須。ウェルカム メッセージとオプションの会話のきっかけとして、既知のユーザー ジャーニーをガイドします。会話を開始するをご覧ください。
オフライン メッセージ

推奨。エージェントの営業時間外にユーザーが会話を開始したときに表示されるメッセージ。会話を開始するをご覧ください。
インフラストラクチャの準備状況
メッセージの処理が完了しました

必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャで、メッセージを受信、送信、追跡する準備が整いました。
イベントの処理が完了しました

必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャで、イベントを送受信できるようになりました。
アンケートの処理が完了した

必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャで、アンケートの送信と結果の受信ができるようになりました。
会話の準備
ライブ対応のエージェントが対応可能

必須。ライブ エージェントは、エージェントが起動するとすぐにユーザー メッセージに応答できます。
自動化が完了し、利用可能になっている

推奨。開発または統合した自動化は完全であり、エージェントが起動するとすぐにユーザー メッセージを処理します。

エージェントを起動する

エージェントを起動すると、ビジネス メッセージでは必要な承認のチェックが行われ、エージェントの起動が承認されるとメールが送信されます。また、リリース プロセスが開始されます。起動プロセスが開始すると、数時間以内にユーザーがエージェントを利用できるようになります。

エージェントを起動する前に、ユーザー メッセージに応答できる必要があります。

非ローカル リージョンでエージェントを起動するには:

  1. Business Communications Developer Console を開き、ビジネス メッセージ Google アカウントでログインします。
  2. エージェントを選択します。
  3. 左側のナビゲーションで [運用開始] をクリックします。
  4. [非ローカル リージョン] で、エージェントを起動する各リージョンを選択します。
  5. [運用開始] をクリックします。

エージェントの起動を停止する

エージェントの起動をキャンセルしたり、ライブ エージェントの起動を解除する必要がある場合は、エージェントのエントリ ポイントを未起動としてマークできます。エージェントが保留中の起動状態だった場合、そのエントリ ポイントでエージェントの起動がキャンセルされます。エージェントを起動すると、指定したエントリ ポイントとリージョンからエージェントが削除されます。

エージェントの起動を停止しても、会話はユーザーのデバイスに残りますが、ユーザーはエージェントにメッセージを送信できなくなります。

ローカル以外のリージョンからエージェントを起動するには:

  1. Business Communications Developer Console を開き、ビジネス メッセージ Google アカウントでログインします。
  2. エージェントを選択します。
  3. 左側のナビゲーションで [運用開始] をクリックします。
  4. [非ローカル リージョン] で、エージェントを削除するリージョンを選択します。
  5. [Unlaunch] をクリックします。
  6. 「UNLAUNCH」と入力してから、[Unlaunch] をクリックします。

次のステップ

エージェントが起動したら、エージェントが設定したエントリ ポイントで会話を開始できます。エージェントの成功を評価するために使用できる指標を特定し、確認します。

ロケーション固有のエントリ ポイントを有効にするには、エージェントに関連付けられたロケーションを起動します。