エージェントを起動する

コレクションでコンテンツを整理 必要に応じて、コンテンツの保存と分類を行います。

管理するブランドのエージェントを確認して、メッセージ ルーティング機能を構築し、インフラストラクチャでユーザーとやり取りできる状態になったことを確認したら、リリースします。

エージェントをユーザーに提供できるようにするには、エージェント エントリ ポイントを起動します。エントリ ポイントは、ユーザーがエージェントとの会話を開始できる場所を制御します。

エージェントは、エージェントの確認前に構成したエントリ ポイントでのみ起動できます。エージェントの確認後に許可されたエージェント エントリ ポイントを編集するには、。(まず、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインする必要があります。アカウントに登録するには、ビジネス メッセージを使用して登録するをご覧ください)。

開始前のチェックリスト

エージェントを起動する前に、次のチェックリストを使用して、起動プロセスで発生する可能性のある問題を把握してください。

エージェントの構成
エージェントによる確認

必須。エージェントの情報が正しく、エージェントが関連するブランドを表現できることを確認する。エージェントとロケーションを確認するをご覧ください。

プライバシー ポリシー

必須。「https://」で始まる一般公開されている URL。エージェントの作成をご覧ください。

メッセージの使用について

必須。人間のエージェントがユーザーに応答できる曜日と時間。メッセージングの可用性を設定するをご覧ください。

ウェルカム メッセージと会話のきっかけ

(推奨)会話の中で最初のメッセージと提案を使用して、既知のユーザー ジャーニーを案内する。会話を開始するをご覧ください。

オフライン メッセージ

(推奨)ユーザーがエージェントの対応時間外に会話を開始したときに表示されるメッセージ。会話を開始するをご覧ください。

インフラストラクチャの準備状況
メッセージ処理完了

必須。Webhook とエージェント インフラストラクチャで、メッセージを受信送信追跡できます。

イベント処理完了

必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャでイベントを送受信する準備ができています。

アンケートの処理

必須。Webhook とエージェントのインフラストラクチャを使用して、アンケートを送信して結果を受け取ることができます。

会話の準備状況
人間のエージェントによる対応が可能

必須。ライブ エージェントは、エージェントが起動するとすぐにユーザー メッセージに応答できます。

自動化が完了し、利用可能

(推奨)開発または統合した自動化は完全であり、エージェントが起動したらすぐにユーザー メッセージを処理する準備が整っています。

エージェントの起動

エージェントを起動すると、ビジネス メッセージにより、必要な承認の確認が行われ、起動が承認されるとメールが送信されます。その後、起動プロセスが開始されます。リリース プロセスが開始されると、ユーザーは数時間以内にエージェントを利用できるようになります。

エージェントを起動する前に、ユーザー メッセージに応答する準備が整っている必要があります。

エージェントを非ローカル リージョンで起動するには:

  1. Business Communications Developer Console を開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
  2. エージェントを選択します。
  3. 左側のナビゲーションで [開始] をクリックします。
  4. [非ローカル リージョン] で、エージェントを起動する各リージョンを選択します。
  5. [運用開始] をクリックします。

エージェントの起動を停止する

エージェントの起動をキャンセルまたはライブ エージェントの起動を解除する必要がある場合は、エージェント エントリ ポイントを起動解除としてマークできます。エージェントが起動状態を保留にしている場合、そのエントリ ポイントでエージェントの起動がキャンセルされます。エージェントが起動されている場合、これにより、指定されたエントリ ポイントとリージョンからエージェントが削除されます。

エージェントの起動を停止すると、ユーザーのデバイスで会話が残りますが、ユーザーはエージェントにメッセージを送信できません。

ローカル以外のリージョンからエージェントを起動するには:

  1. Business Communications Developer Console を開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
  2. エージェントを選択します。
  3. 左側のナビゲーションで [開始] をクリックします。
  4. [非ローカル リージョン] で、エージェントを削除する各リージョンを選択します。
  5. [起動を解除] をクリックします。
  6. 「UNLAUNCH」と入力し、[Unlaunch] をクリックします。

次のステップ

エージェントが起動したので、ユーザーはエージェントが構成したエントリ ポイントで会話を開始できます。エージェントの成功を測定するために使用できる指標を特定し、確認します。

ロケーション固有のエントリ ポイントを有効にするには、エージェントに関連付けられたロケーションを起動します。