Setelah Anda memverifikasi agen untuk merek yang Anda kelola, membangun kemampuan perutean pesan, dan memastikan bahwa infrastruktur Anda siap berinteraksi dengan pengguna, tibalah saatnya peluncuran.
Untuk menyediakan agen bagi pengguna, Anda meluncurkan agen di berbagai titik entri. Titik entri mengontrol tempat pengguna dapat memulai percakapan dengan agen.
Anda hanya dapat meluncurkan agen di titik entri yang Anda konfigurasi sebelum Anda memverifikasi agen. Untuk mengedit titik entri yang diizinkan setelah verifikasi agen, hubungi kami. (Anda harus login terlebih dahulu dengan akun Google Business Messages. Untuk mendaftar akun, lihat Mendaftar dengan Business Messages.)
Checklist Pra-peluncuran
Sebelum meluncurkan agen, gunakan checklist berikut untuk menemukan masalah yang mungkin muncul selama proses peluncuran.
| Konfigurasi Agen |
|---|
|
Verifikasi agen
Wajib. Verifikasi bahwa informasi agen akurat dan agen dapat mewakili merek terkait. Lihat Memverifikasi agen dan lokasi. |
|
Kebijakan privasi
Wajib. URL yang tersedia secara publik dan dimulai dengan "https://". Lihat Membuat agen. |
|
Ketersediaan fitur pesan
Wajib. Hari dan waktu saat perwakilan manusia tersedia untuk merespons pengguna. Jika jenis interaksi manusia tidak ditentukan untuk agen Anda, agen tersebut tidak dapat diluncurkan di titik entri yang dikelola Google (kecuali titik entri Google Ads). Lihat Menetapkan ketersediaan fitur pesan. |
|
Salam
Wajib. Pesan sambutan dan pembuka percakapan opsional yang memandu pengguna melalui perjalanan pengguna yang diketahui. Lihat Memulai percakapan. |
|
Pesan offline
Direkomendasikan. Pesan yang ditampilkan saat pengguna memulai percakapan di luar jam buka agen. Lihat Memulai percakapan. |
| Kesiapan infrastruktur |
|---|
|
Penanganan pesan selesai
Wajib. Infrastruktur webhook dan agen Anda siap menerima, mengirim, dan melacak pesan. |
|
Penanganan peristiwa selesai
Wajib. Infrastruktur webhook dan agen Anda siap mengirim dan menerima peristiwa. |
|
Penanganan survei selesai
Wajib. Infrastruktur webhook dan agen Anda siap mengirim survei dan menerima hasil. |
| Kesiapan percakapan |
|---|
|
Agen langsung tersedia
Wajib. Agen langsung siap merespons pesan pengguna segera setelah agen diluncurkan. |
|
Otomatisasi selesai dan tersedia
Direkomendasikan. Otomatisasi yang telah Anda kembangkan atau integrasikan selesai dan siap menangani pesan pengguna segera setelah agen diluncurkan. |
Meluncurkan agen
Saat Anda meluncurkan agen, Business Messages akan melakukan pemeriksaan untuk mendapatkan persetujuan yang diperlukan, mengirimkan email kepada Anda setelah agen disetujui untuk diluncurkan, dan memulai proses peluncuran. Setelah proses peluncuran dimulai, agen akan tersedia bagi pengguna dalam beberapa jam.
Anda harus siap merespons pesan pengguna sebelum meluncurkan agen.
Untuk meluncurkan agen ke region non-lokal,
- Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan akun Google Business Messages Anda.
- Pilih agen Anda.
- Di navigasi sebelah kiri, klik Launch.
- Di Non-local regions, pilih setiap region tempat Anda ingin meluncurkan agen.
- Klik Launch.
Membatalkan peluncuran agen
Jika Anda perlu membatalkan peluncuran agen atau membatalkan peluncuran agen aktif, Anda dapat menandai titik entri agen sebagai tidak diluncurkan. Jika agen berada dalam status peluncuran tertunda, tindakan ini akan membatalkan peluncuran agen untuk titik entri tersebut. Jika agen diluncurkan, tindakan ini akan menghapus agen dari titik entri dan region yang ditentukan.
Saat Anda membatalkan peluncuran agen, percakapan akan tetap ada di perangkat pengguna, tetapi pengguna tidak dapat mengirim pesan ke agen.
Untuk membatalkan peluncuran agen dari region non-lokal,
- Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan akun Google Business Messages Anda.
- Pilih agen Anda.
- Di navigasi sebelah kiri, klik Launch.
- Di Non-local regions, pilih setiap region tempat Anda ingin menghapus agen.
- Klik Unlaunch.
- Masukkan "UNLAUNCH", lalu klik Unlaunch.
Langkah berikutnya
Setelah agen Anda diluncurkan, pengguna dapat memulai percakapan di titik entri yang dikonfigurasi agen. Identifikasi dan tinjau metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan agen Anda.
Untuk mengaktifkan titik entri khusus lokasi, luncurkan lokasi yang terkait dengan agen Anda.