Sebelum pengguna dapat memulai percakapan dengan agen Anda, Anda harus menyetel ketersediaan pesan agen di Business Messages.
Jika pengguna mengirim pesan ke agen Anda selama jam buka, agen Anda akan menyapa pengguna dengan pesan selamat datang dan saran untuk memulai percakapan. Jika percakapan dimulai di luar jam buka, pengguna akan melihat pesan offline agen. Lihat Mulai percakapan untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pesan ini.
Ketersediaan bot dan manusia
Anda dapat menentukan ketersediaan perwakilan bot dan manusia secara terpisah.
Jika Anda memiliki otomatisasi apa pun yang menyusun pesan untuk agen Anda—baik otomatisasi tersebut berupa penjawab otomatis yang memberi tahu pengguna posisi mereka dalam antrean, agen natural language understanding yang kompleks yang memiliki akses dinamis ke detail pengguna, atau apa pun di antaranya—tentukan ketersediaan pesan bot.
Ketersediaan manusia adalah hal yang wajib jika Anda ingin meluncurkan agen di titik entri yang dikelola Google, termasuk titik entri berbasis lokasi dan titik entri non-lokal (kecuali untuk Google Ads). Untuk ketersediaan petugas, hanya tentukan hari dalam seminggu dan jam saat Anda memiliki petugas yang tersedia untuk menjawab pertanyaan.
Jika perwakilan bot tersedia 24 jam sehari, tetapi perwakilan manusia tersedia dari pukul 08.00 hingga 20.00, Anda dapat menentukannya secara terpisah.
Selain itu, jika Anda menentukan ketersediaan bot dan agen manusia, Anda dapat mengirim saran permintaan agen live untuk meminta pengguna meminta agen live jika perwakilan bot tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Memperbarui ketersediaan fitur pesan
Prasyarat
Sebelum memperbarui ketersediaan pesan, Anda memerlukan item berikut:
- Zona waktu, hari dalam seminggu, dan jam ketersediaan bot
- Zona waktu, hari dalam seminggu, dan jam ketersediaan petugas
Memperbarui ketersediaan agen
Untuk memperbarui ketersediaan pesan agen:
- Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis dan login dengan akun Google Business Messages Anda.
- Pilih agen Anda.
- Di navigasi sebelah kiri, klik Informasi agen.
- Di bagian Interaksi utama dan sekunder, tetapkan ketersediaan pesan bot dan/atau manusia.
Bot dan manusia
- Untuk Primary interaction, tetapkan Interaction type ke Bot.
Jika pesan bot tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan lebih banyak waktu ketersediaan, klik Tambahkan ketersediaan.
Klik Tambahkan interaksi sekunder, lalu tetapkan Jenis interaksi ke Manusia.
Jika pesan dari agen tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan lebih banyak waktu ketersediaan, klik Tambahkan ketersediaan.
Khusus bot
- Untuk Primary interaction, tetapkan Interaction type ke Bot.
Jika pesan bot tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan lebih banyak waktu ketersediaan, klik Tambahkan ketersediaan.
Khusus manusia
- Untuk Interaksi utama, tetapkan Jenis interaksi ke Manusia.
Jika pesan dari agen tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan lebih banyak waktu ketersediaan, klik Tambahkan ketersediaan.