Business Messages एजेंट के साथ बातचीत में, वेलकम मैसेज से बातचीत की टोन तय होती है. इससे लोगों को यह भी पता चलता है कि एजेंट क्या-क्या कर सकता है. इससे लोगों के सवालों और उम्मीदों पर असर पड़ता है.
जब भी कोई व्यक्ति बातचीत शुरू करता है, तब एजेंट उसे वेलकम मैसेज भेजता है. एजेंट, उपयोगकर्ताओं को अक्सर इस्तेमाल किए जाने वाले या जाने-पहचाने पाथ पर ले जाने के लिए, बातचीत शुरू करने के लिए सुझाव भी दिखा सकता है.
अगर कोई व्यक्ति, कारोबार के खुले होने के समय के बाद एजेंट से बातचीत शुरू करता है, तो एजेंट को ऑफ़लाइन मैसेज दिखता है. इसका इस्तेमाल करके, अन्य चैनलों के बारे में बताया जा सकता है या अगले चरणों के बारे में सुझाव दिया जा सकता है. इन सेटिंग का इस्तेमाल करके, अपने एजेंट की विश्वसनीयता और इस्तेमाल करने की क्षमता को बढ़ाया जा सकता है.
एजेंट और जगह के हिसाब से सेटिंग
एजेंट या जगह के हिसाब से, बातचीत की सेटिंग तय की जा सकती हैं.
एजेंट लेवल: बातचीत से जुड़ी ये सेटिंग, सभी एंट्री पॉइंट पर एजेंट के साथ होने वाली सभी बातचीत पर लागू होती हैं.
एजेंट-लेवल का वेलकम मैसेज, "Bridgepoint Runners से संपर्क करने के लिए धन्यवाद..." से शुरू हो सकता है बातचीत शुरू करने वाले मैसेज में, कंपनी की सभी कार्रवाइयों या जानकारी पर फ़ोकस किया जा सकता है.
जगह के हिसाब से: ये सेटिंग, एजेंट-लेवल की सेटिंग को बदल देती हैं. साथ ही, ये सिर्फ़
PLACESHEETऔरMAPSएंट्री पॉइंट के ज़रिए की गई बातचीत पर लागू होती हैं.जगह के हिसाब से स्वागत मैसेज इस तरह से शुरू हो सकता है: "Amphitheatre Pkwy पर Bridgepoint Runners से संपर्क करने के लिए धन्यवाद..." बातचीत शुरू करने वाले प्रॉम्प्ट, जगह के हिसाब से टास्क या जानकारी पर फ़ोकस कर सकते हैं. ऑफ़लाइन मैसेज में यह जानकारी दी जा सकती है कि जगह की जानकारी कब अपडेट होगी.
स्थान-भाषा
एजेंट और जगहों के हिसाब से, अलग-अलग भाषाओं के लिए अलग-अलग सेटिंग तय की जा सकती हैं. उदाहरण के लिए, कोई एजेंट "en" स्थान-भाषा के लिए अंग्रेज़ी में वेलकम मैसेज सेट कर सकता है. साथ ही, "es" स्थान-भाषा के लिए स्पैनिश में वही वेलकम मैसेज सेट कर सकता है. Business Messages, उपयोगकर्ता के डिवाइस की बताई गई स्थान-भाषा और उन स्थान-भाषाओं के बीच मिलान करता है जिनके लिए किसी एजेंट या जगह के पास बातचीत की कोई सेटिंग है.
लोकल मैच की इस जानकारी को हर मैसेज के resolvedLocale फ़ील्ड में रिपोर्ट किया जाता है. आपके पास किसी एजेंट या जगह के लिए defaultLocale तय करने का विकल्प होता है. इससे यह तय होता है कि स्थानीय भाषा के हिसाब से मैच करने वाले क्वेरी के जवाबों को कितना महत्व दिया जाएगा. स्थानीय भाषा और स्थान-भाषाएं देखें.
Business Messages, बातचीत की कौनसी सेटिंग लागू करनी हैं, यह तय करने के लिए हल किए गए स्थान-भाषा का इस्तेमाल करता है.
स्वागत मैसेज
किसी एजेंट और उपयोगकर्ता के बीच हुई बातचीत में, एजेंट का पहला मैसेज वेलकम मैसेज होता है. जब कोई व्यक्ति नई बातचीत शुरू करता है, तो वेलकम मैसेज अपने-आप दिखता है. अच्छा वेलकम मैसेज, एजेंट से इंटरैक्ट करने के लिए उपयोगकर्ता की उम्मीदों को पूरा करता है. स्वागत संदेश में बदलाव करने के लिए, बातचीत की सेटिंग अपडेट करना लेख पढ़ें.
बातचीत शुरू करने के विकल्प
एक अच्छा वेलकम मैसेज, एजेंट की सुविधाओं के बारे में सामान्य जानकारी देता है और इसमें बातचीत शुरू करने के लिए कई विकल्प होते हैं. वहीं, बातचीत शुरू करने के लिए अच्छे सुझाव, उपयोगकर्ताओं को अक्सर पूछे जाने वाले सवालों या जानी-पहचानी सुविधाओं के बारे में जानकारी देते हैं.
बातचीत शुरू करने के विकल्प, वेलकम मैसेज के तुरंत बाद, सुझाए गए जवाबों की सूची के तौर पर दिखते हैं. जब कोई उपयोगकर्ता बातचीत शुरू करने वाले किसी बटन पर टैप करता है, तो एजेंट को पहले से तय किया गया कॉन्टेंट और पोस्टबैक डेटा मिलता है. यह डेटा, बातचीत शुरू करने वाले बटन को सेट करते समय तय किया जाता है.
अगर कोई एजेंट, कुछ अनुरोधों के लिए ऑटोमेशन की सुविधा देता है, तो बातचीत शुरू करने वाले वाक्यांशों को उन अनुरोधों से मैप किया जा सकता है. इससे, ऑटोमेशन के लिए जाने-पहचाने इनपुट का इस्तेमाल किया जा सकता है. साथ ही, लाइव एजेंट को ऐसे सवाल भेजे जा सकते हैं जिनके जवाब देने के लिए, वे तैयार हैं.
कोई एजेंट, बातचीत शुरू करने के लिए ज़्यादा से ज़्यादा पांच प्रॉम्प्ट बना सकता है. साथ ही, हर प्रॉम्प्ट में ज़्यादा से ज़्यादा 35 वर्ण हो सकते हैं.
बातचीत शुरू करने वाले सवाल जोड़ने या उनमें बदलाव करने के लिए, बातचीत की सेटिंग अपडेट करना लेख पढ़ें.
ऑफ़लाइन मैसेज
जब कोई व्यक्ति, कारोबार के खुले होने के समय के बाद एजेंट से बातचीत शुरू करता है (जैसा कि MessagingAvailability ने तय किया है), तो उसे एजेंट का ऑफ़लाइन मैसेज मिलता है. ऑफ़लाइन मैसेज ट्रिगर करते समय, सिर्फ़ यह देखा जाता है कि कोई व्यक्ति उपलब्ध है या नहीं. जिन एजेंट के पास सिर्फ़ बॉट प्रतिनिधि होते हैं वे हमेशा स्वागत मैसेज भेजते हैं. ऑफ़लाइन मैसेज की सुविधा का सही तरीके से इस्तेमाल करना
- इस कुकी से पता चलता है कि एजेंट क्यों उपलब्ध नहीं है
- उपयोगकर्ता को अगले ज़रूरी चरणों या संपर्क करने के अन्य तरीकों के बारे में जानकारी देता है
- वेलकम मैसेज और बातचीत शुरू करने के लिए दिए गए सुझावों की टोन से मेल खाती हो
ऑफ़लाइन मैसेज की क्वालिटी खराब होना
"माफ़ करें, हम बंद हैं."
ऑफ़लाइन मैसेज
"हमारा कारोबार अभी बंद है, लेकिन कल सुबह 8 बजे खुलेगा. अगर आपको तुरंत मदद चाहिए, तो सहायता टीम से +12223334444 पर संपर्क करें या support@gtb.com पर ईमेल भेजें."
ऑफ़लाइन मैसेज में बदलाव करने के लिए, बातचीत की सेटिंग अपडेट करना लेख पढ़ें.
बातचीत की सेटिंग अपडेट करना
डिफ़ॉल्ट स्थान-भाषा के लिए, एजेंट की बातचीत से जुड़ी सेटिंग अपडेट करने के लिए,
- Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और Business Messages के अपने Google खाते से साइन इन करें.
- अपना एजेंट चुनें.
- बाईं ओर मौजूद नेविगेशन में, एजेंट की जानकारी पर क्लिक करें.
ज़रूरत के मुताबिक, यहां दिए गए हेडिंग में मौजूद फ़ील्ड अपडेट करें:
- स्वागत मैसेज
- ऑफ़लाइन मैसेज
- निजता नीति
- बातचीत शुरू करने के विकल्प
सेव करें पर क्लिक करें.