Business Messages के एजेंट के साथ बातचीत में, वेलकम मैसेज की मदद से, इंटरैक्शन का तरीका तय किया जा सकता है. इससे उपयोगकर्ताओं को यह भी पता चलता है कि एजेंट क्या कर सकता है, जिससे उपयोगकर्ता के सवालों और उनकी उम्मीदों पर खरा उतरता है.
जब भी उपयोगकर्ता किसी बातचीत को खोलता है, तो एजेंट उसे वेलकम मैसेज भेजता है. एजेंट, उपयोगकर्ताओं को अक्सर मिलने वाले या जाने-पहचाने पाथ के बारे में बताने के लिए, बातचीत की शुरुआत करने के लिए स्टार्टर भी दिखा सकता है.
अगर कोई व्यक्ति, एजेंट के काम करने के घंटे के बाद बातचीत शुरू करने की कोशिश करता है, तो एजेंट ऑफ़लाइन मैसेज दिखाता है. इसका इस्तेमाल, दूसरे चैनल शेयर करने या अगले चरणों के सुझाव देने के लिए किया जा सकता है. इन सेटिंग का इस्तेमाल करके, अपने एजेंट पर भरोसा किया जा सकता है और उसे इस्तेमाल किया जा सकता है.
एजेंट- और जगह-लेवल की सेटिंग
आपके पास एजेंट या जगह के लेवल पर बातचीत की सेटिंग तय करने का विकल्प होता है.
एजेंट लेवल: बातचीत की ये सेटिंग, एजेंट के साथ सभी एंट्री पॉइंट पर होने वाली सभी बातचीत पर लागू होती हैं.
एजेंट-लेवल के वेलकम मैसेज से यह शुरू हो सकता है, "ब्रिजपॉइंट रनर से संपर्क करने के लिए धन्यवाद..." बातचीत शुरू करने के विकल्प, पूरी कंपनी की कार्रवाइयों या जानकारी पर फ़ोकस कर सकते हैं.
जगह के लेवल पर: ये सेटिंग, एजेंट-लेवल की सेटिंग को बदल देती हैं. ये सेटिंग, सिर्फ़
PLACESHEETऔरMAPSएंट्री पॉइंट में उस जगह के साथ होने वाली बातचीत पर लागू होती हैं.जगह के लेवल पर वेलकम मैसेज से शुरुआत हो सकती है, "Ar करीब Pkwy पर ब्रिजपॉइंट रनर से संपर्क करने के लिए धन्यवाद..." बातचीत शुरू करने के विकल्प, जगह के हिसाब से टास्क या जानकारी पर फ़ोकस कर सकते हैं. ऑफ़लाइन मैसेज में इस बात का ज़िक्र हो सकता है कि जगह अगली बार कब खुली होगी.
स्थान-भाषा
एजेंट और जगह, दोनों ही स्थान-भाषाओं के लिए अलग-अलग सेटिंग तय कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, कोई एजेंट "en" स्थान-भाषा के लिए अंग्रेज़ी में वेलकम मैसेज सेट कर सकता है और "es" स्थान-भाषा के लिए, स्पैनिश में वही वेलकम मैसेज रख सकता है. Business Messages, उपयोगकर्ता के डिवाइस की रिपोर्ट की गई स्थान-भाषा और उन स्थान-भाषाओं के बीच मैच करता है जिनके लिए किसी एजेंट या जगह ने बातचीत की सेटिंग चुनी है.
यह स्थान-भाषा हर मैसेज के resolvedLocale फ़ील्ड में रिपोर्ट की जाती है. आपके पास एजेंट या जगह के defaultLocale के बारे में बताने का विकल्प होता है. इससे, स्थानीय भाषा के साथ मेल खाने वाली वैल्यू को
हल किया जाता है. स्थानीय भाषा के अनुसार और
जगह की जानकारी देखें.
Business Messages, समाधान की गई स्थान-भाषा का इस्तेमाल करके, यह तय करता है कि बातचीत की कौनसी सेटिंग लागू करनी हैं.
वेलकम मैसेज
एजेंट और उपयोगकर्ता के बीच हुई बातचीत में पहला मैसेज, एजेंट का वेलकम मैसेज होता है. उपयोगकर्ता के नई बातचीत शुरू करने के बाद, वेलकम मैसेज अपने-आप दिखने लगता है. अच्छा वेलकम मैसेज, उपयोगकर्ता की एजेंट से इंटरैक्ट करने की उम्मीद तय करता है. वेलकम मैसेज में बदलाव करने के लिए, बातचीत की सेटिंग अपडेट करना देखें.
बातचीत शुरू करने के लिए पॉइंट लिखें
एक अच्छे वेलकम मैसेज में, एजेंट के फ़ंक्शन को बड़े स्तर पर शामिल किया जाता है और इसमें विस्तार से जानकारी दी जाती है. बातचीत शुरू करने के अच्छे तरीके, लोगों को अक्सर पूछे जाने वाले सवालों या सुविधाओं के बारे में जानकारी देते हैं.
बातचीत शुरू करने के विकल्प, वेलकम मैसेज के तुरंत बाद, सुझाए गए जवाब के तौर पर दिखते हैं. जब कोई उपयोगकर्ता किसी बातचीत के स्टार्टर पर टैप करता है, तो एजेंट को पहले से तय किया गया कॉन्टेंट और पोस्टबैक डेटा मिलता है. इसे स्टार्टर तय करते समय सेट किया जाता है.
अगर कोई एजेंट कुछ अनुरोधों के लिए अपने-आप काम करने की सुविधा देता है, तो बातचीत शुरू करने वाले टूल उन अनुरोधों के लिए मैप कर सकते हैं. इससे आपको ऑटोमेशन के लिए जाने-पहचाने इनपुट पर भरोसा करने में मदद मिलती है और फ़्री फ़ॉर्म वाले उपयोगकर्ताओं के सवाल, जवाब देने के लिए तैयार लाइव एजेंट को भेजे जाते हैं.
किसी एजेंट में बातचीत के ज़्यादा से ज़्यादा पांच स्टार्टर हो सकते हैं और हर स्टार्टर में ज़्यादा से ज़्यादा 35 वर्ण हो सकते हैं.
बातचीत शुरू करने के विकल्प जोड़ने या उनमें बदलाव करने के लिए, बातचीत की सेटिंग अपडेट करें देखें.
ऑफ़लाइन मैसेज
जब कोई उपयोगकर्ता, एजेंट के काम करने के घंटे (जैसा कि MessagingAvailability में बताया गया है) के बाद किसी एजेंट से बातचीत शुरू करता है, तो उसे एजेंट का ऑफ़लाइन मैसेज मिलता है. ऑफ़लाइन मैसेज ट्रिगर करते समय, सिर्फ़ मानव प्रतिनिधि की उपलब्धता को ध्यान में रखा जाता है. जिन एजेंट के पास सिर्फ़ बॉट प्रतिनिधि होते हैं, वे हमेशा वेलकम मैसेज भेजते हैं. एक अच्छा ऑफ़लाइन मैसेज
- एजेंट के उपलब्ध न होने की वजह बताएं
- उपयोगकर्ता को आगे के सही चरणों या दूसरे तरीकों से संपर्क करने के निर्देश देता है
- यह वेलकम मैसेज और बातचीत शुरू करने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली टोन से मेल खाता है
खराब ऑफ़लाइन मैसेज
"माफ़ करें, हमारा कारोबार बंद है."
अच्छा ऑफ़लाइन मैसेज
"हमारा कारोबार अभी बंद है, लेकिन हम कल सुबह 8 बजे फिर से उपलब्ध होंगे. अगर आपको तुरंत मदद चाहिए, तो +12223334444 या support@gtb.com पर सहायता टीम से संपर्क करें."
किसी ऑफ़लाइन मैसेज में बदलाव करने के लिए, बातचीत की सेटिंग अपडेट करें को देखें.
बातचीत की सेटिंग अपडेट करें
डिफ़ॉल्ट स्थान-भाषा के लिए, एजेंट की बातचीत की सेटिंग को अपडेट करने के लिए,
- Business Communications डेवलपर कंसोल खोलें और अपने Business Messages Google खाते से साइन इन करें.
- अपना एजेंट चुनें.
- बाईं ओर मौजूद नेविगेशन में, एजेंट की जानकारी पर क्लिक करें.
नीचे दी गई हेडिंग के तहत ज़रूरत के मुताबिक फ़ील्ड अपडेट करें:
- वेलकम मैसेज
- ऑफ़लाइन मैसेज
- निजता नीति
- बातचीत शुरू करने के लिए पॉइंट लिखें
सेव करें पर क्लिक करें.