設定訊息的可用性

選擇要透過 Business Communications 開發人員控制台或 API 管理代理程式。

開發人員控制台 API

您必須先在 Business Messages 中設定代理程式的訊息可用性，使用者才能開始與代理程式對話。

如果使用者在可用時段傳送訊息給您的代理程式，代理程式會以歡迎訊息和對話啟動條件來歡迎使用者。如果在非營業時間開始對話，使用者會看到代理程式的離線訊息。如要進一步瞭解這些訊息，請參閱開始對話一文。

機器人和人類的可用性

您可以分別指定機器人和人類代表的可用性。

如果您有針對自動化功能，為代理程式編寫訊息 (無論是以自動化功能回應使用者指出使用者要在佇列中的位置)，或複雜的自然語言理解代理程式能夠動態存取使用者的詳細資料，或介於兩者之間的任何項目，都能指定機器人訊息的可用性。

如果您希望在 Google 管理的進入點啟動代理程式，包括以位置為基礎的進入點與非本地進入點 (Google Ads 除外)，就必須啟用人工可用性。為提供真人服務，您只能指定開放專員在一週內的哪幾天與哪些時段回答問題。

如果機器人代表提供 24 小時全天候服務，但人類代表可在上午 8 點至晚上 8 點提供服務，則可另外指定。

此外，如果您同時指定機器人和真人可用性，則可以傳送即時服務專員要求建議，在機器人代表無法滿足其需求時，提示使用者要求代理程式。

更新訊息可用性

注意：若要更新某個地點的訊息功能可用性，請使用 Business Communications API。

必要條件

更新訊息可用性之前，您需要：

• 機器人供應情形時區、星期幾和時段
• 人工開放時區、星期幾和時段

更新代理程式可用性

如要更新服務專員的訊息傳送狀態，

1. 開啟 Business Communications Developer Console，然後使用您的 Business Messages Google 帳戶登入。
2. 選擇您的代理程式。
3. 在左側導覽面板中，按一下 [代理程式資訊]。
4. 在主要和次要互動下，設定機器人和/或人類訊息的可用性。

機器人與人類

1. 將「主要互動」的「互動類型」設為 [機器人]。

2. 如果機器人訊息無法隨時可供使用，請取消勾選 [Always available]，並指定可用日期、時間和時區。

   如要新增更多有空時間，請按一下 [新增有空時間]。

3. 按一下「Add 次要互動」，然後將「Interaction type」(互動類型) 設為 [Human] (人)。

4. 如果無法持續提供人工訊息服務，請取消勾選 [Always available]，並指定可用日期、時間和時區。

   如要新增更多有空時間，請按一下 [新增有空時間]。

僅限機器人

注意： 僅限機器人的代理程式無法在 Google 代管的進入點啟動 (Google Ads 進入點除外)。而且必須提供人工作業。

1. 將「主要互動」的「互動類型」設為 [機器人]。

2. 如果機器人訊息無法隨時可供使用，請取消勾選 [Always available]，並指定可用日期、時間和時區。

   如要新增更多有空時間，請按一下 [新增有空時間]。

僅限人類使用

注意： 只有人為可用性。如果您的代理程式是由任何自動化功能所撰寫的訊息，請指定機器人和人類的可用性。

1. 將「主要互動」的「互動類型」設為 [人類]。

2. 如果無法持續提供人工訊息服務，請取消勾選 [Always available]，並指定可用日期、時間和時區。

   如要新增更多有空時間，請按一下 [新增有空時間]。