在與 Business Messages 服務專員的對話中，歡迎訊息會決定互動的基調。此外，使用者也能瞭解代理程式的功能，進而調整問題和期望。
使用者每次開啟對話時，代理都會傳送歡迎訊息。代理程式也可以顯示對話啟動器，引導使用者前往已知或常用的路徑。
如果使用者嘗試在服務專員的服務時間外發起對話，服務專員會顯示離線訊息，您可以藉此提供其他管道或建議後續步驟。運用這些設定，即可提高代理程式的可靠性和可用性。
代理商和地點層級設定
您可以在代理商或地點層級指定對話設定。
代理程式層級： 這些對話設定適用於所有進入點，與代理程式進行的所有對話。
服務專員層級的歡迎訊息開頭可能是「感謝聯絡 Bridgepoint Runners...」開場白可以著重於全公司範圍的行動或資訊。
地點層級：這些設定會覆寫服務專員層級的設定，且只會套用至透過
PLACESHEET和MAPS進入點與該地點進行的對話。位置層級的歡迎訊息開頭可能為「感謝您聯絡 Amphitheatre Pkwy 的 Bridgepoint Runners...」開場白可以著重於位置資訊相關工作或資訊。離線訊息可能會說明下次營業時間。
語言代碼
服務專員和地點可以為支援的語言代碼指定不同的設定。舉例來說，服務專員可能會為「en」語言代碼指定英文的歡迎訊息，並為「es」語言代碼指定西班牙文的歡迎訊息。如果代理商或地點有任何對話設定，商家訊息會比對使用者裝置回報的語言代碼和這些語言代碼。
每則訊息的 resolvedLocale 欄位都會回報這個相符的語言代碼。您可以指定服務專員或地點的 defaultLocale，這會加權解析的語言代碼比對結果。請參閱「本地化和語言代碼」。
商家訊息會根據已解析的語言代碼，決定要套用哪些對話設定。
歡迎訊息
服務專員與使用者對話的第一則訊息，就是服務專員的歡迎訊息。使用者開始新對話後，系統會自動顯示歡迎訊息。良好的歡迎訊息可讓使用者瞭解與服務專員互動時會有哪些情況。如要編輯歡迎訊息，請參閱「更新對話設定」。
對話開場白
好的歡迎訊息會從高層次涵蓋代理程式的功能，並採用開放式問法，而好的對話開頭則會引導使用者提出常見問題或使用已知功能。
對話開頭句會緊接在歡迎訊息後，並以垂直堆疊的方式顯示建議回覆。使用者輕觸對話啟動器時，代理程式會收到您指定啟動器時設定的預先定義內容和回傳資料。
如果代理程式支援特定要求的自動化功能，對話啟動器可能會對應至這些要求，讓您依賴已知的自動化輸入內容，並將任意形式的使用者問題傳送給準備好回答的真人服務專員。
每個代理程式最多可有 5 個對話啟動器，每個啟動器最多可有 35 個字元。
如要新增或編輯對話啟動器，請參閱「更新對話設定」。
離線訊息
如果使用者在非服務時間與服務專員進行對話 (服務時間由 MessagingAvailability 定義)，就會收到服務專員的離線訊息。觸發離線訊息時，系統只會考量真人代表的服務時間。如果服務專員只有機器人代表，一律會傳送歡迎訊息。優質的離線訊息
- 說明專員無法提供服務的原因
- 指示使用者採取適當的後續步驟，或提供其他聯絡管道
- 與歡迎訊息和開場白的語氣一致
不當的離線訊息
「抱歉，我們已打烊。」
良好的離線訊息
「現在已經打烊，我們會在明天上午 8 點開始提供服務。如需緊急協助，請撥打 +12223334444 或傳送電子郵件至 support@gtb.com 與支援團隊聯絡。"
如要編輯離線訊息，請參閱「更新對話設定」。
更新對話設定
如要更新預設語言代碼的代理程式對話設定，請按照下列步驟操作：
- 開啟 Business Communications 開發人員控制台，然後登入 Business Messages Google 帳戶。
- 選擇代理程式。
- 按一下左側導覽列中的「Agent information」(代理商資訊)。
視需要更新下列標題下的欄位：
- 歡迎訊息
- 離線訊息
- 隱私權政策
- 對話開場白
按一下 [儲存]。