Prima che gli utenti possano avviare conversazioni con il tuo agente, devi impostare la disponibilità di messaggistica dell'agente in Business Messages.
Se un utente invia un messaggio al tuo agente durante l'orario di disponibilità, l'agente saluta l'utente con un messaggio di benvenuto e suggerimenti per iniziare la conversazione. Se la conversazione inizia al di fuori dell'orario disponibile, gli utenti visualizzano il messaggio offline dell'agente. Per saperne di più su questi messaggi, consulta la sezione Inizia la conversazione.
Disponibilità di bot e persone
Puoi specificare la disponibilità separata di bot e rappresentanti umani.
Se hai un'automazione che compone messaggi per il tuo agente, che si tratti di una risposta automatica che comunica agli utenti il loro posto in una coda, di un agente complesso di comprensione del linguaggio naturale che ha accesso dinamico ai dettagli dell'utente o di qualsiasi altra cosa, specifica la disponibilità della messaggistica del bot.
La disponibilità di un operatore è obbligatoria se vuoi lanciare un agente su punti di ingresso gestiti da Google, inclusi i punti di ingresso basati sulla posizione e i punti di ingresso non locali (ad eccezione di Google Ads). Per la disponibilità umana, specifica solo i giorni della settimana e le ore in cui hai agenti live disponibili a rispondere alle domande.
Se i rappresentanti bot sono disponibili 24 ore al giorno, ma i rappresentanti umani sono disponibili dalle 8:00 alle 20:00, puoi specificare questi orari in modo indipendente.
Inoltre, se specifichi la disponibilità sia del bot sia dell'operatore, puoi inviare suggerimenti per la richiesta di un operatore per invitare gli utenti a richiedere operatori se i rappresentanti del bot non riescono a soddisfare le loro esigenze.
Aggiornare la disponibilità della messaggistica
Prerequisiti
Prima di aggiornare la disponibilità della messaggistica, devi disporre di quanto segue:
- Fusi orari, giorni della settimana e orari di disponibilità del bot
- Fusi orari, giorni della settimana e orari di disponibilità degli operatori
Aggiornare la disponibilità dell'agente
Per aggiornare la disponibilità di messaggistica di un agente:
- Apri la Business Communications Developer Console e accedi con il tuo Account Google Business Messages.
- Scegli il tuo agente.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Informazioni sull'agente.
- Nella sezione Interazioni principale e secondaria, imposta la disponibilità di messaggistica con bot e/o persone.
Bot e persone
- Per Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Bot.
Se la messaggistica con i bot non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specifica i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari di disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Fai clic su Aggiungi interazione secondaria e imposta Tipo di interazione su Umano.
Se la messaggistica umana non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specifica i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari di disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Solo bot
- Per Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Bot.
Se la messaggistica con i bot non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specifica i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari di disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Solo persone
- Per Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Umano.
Se la messaggistica umana non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specifica i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari di disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.