Antes de que los usuarios puedan iniciar conversaciones con tu agente, debes configurar la disponibilidad de mensajería del agente en Business Messages.
Si un usuario le envía un mensaje a tu agente durante el horario disponible, el agente lo saluda con un mensaje de bienvenida y le ofrece opciones para iniciar la conversación. Si la conversación comienza fuera del horario disponible, los usuarios verán el mensaje sin conexión del agente. Consulta Inicia la conversación para obtener más información sobre estos mensajes.
Disponibilidad de bots y humanos
Puedes especificar la disponibilidad de bots y representantes humanos por separado.
Si tienes algún tipo de automatización que redacte mensajes para tu agente, ya sea un contestador automático que les indique a los usuarios su lugar en una fila, un agente complejo de comprensión del lenguaje natural que tenga acceso dinámico a los detalles del usuario o cualquier otra opción, especifica la disponibilidad de mensajería del bot.
La disponibilidad humana es obligatoria si deseas lanzar un agente en puntos de entrada administrados por Google, incluidos los puntos de entrada basados en la ubicación y los puntos de entrada no locales (excepto Google Ads). Para la disponibilidad humana, solo especifica los días de la semana y las horas en las que tienes agentes humanos disponibles para responder preguntas.
Si los representantes de bots están disponibles las 24 horas del día, pero los representantes humanos están disponibles de 8 a.m. a 8 p.m., puedes especificar esos horarios de forma independiente.
Además, si especificas la disponibilidad de bots y humanos, puedes enviar sugerencias de solicitud de agentes humanos para solicitar a los usuarios que soliciten agentes humanos si los representantes de bots no pueden satisfacer sus necesidades.
Actualiza la disponibilidad de mensajería
Requisitos previos
Antes de actualizar la disponibilidad de mensajería, necesitas los siguientes elementos:
- Zonas horarias, días de la semana y horas de disponibilidad de los bots
- Zonas horarias, días de la semana y horas de disponibilidad de los humanos
Actualiza la disponibilidad del agente
Para actualizar la disponibilidad de mensajería de un agente, haz lo siguiente:
- Abre la Consola para desarrolladores de Business Communications y accede con tu cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En la navegación de la izquierda, haz clic en Información del agente.
- En Interacciones principal y secundaria, configura la disponibilidad de mensajería de bots o humanos.
Bots y humanos
- En Interacción principal, establece Tipo de interacción en Bot.
Si la mensajería de bots no siempre está disponible, desmarca Siempre disponible y especifica los días, las horas y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Haz clic en Agregar interacción secundaria y establece Tipo de interacción en Humano.
Si la mensajería humana no siempre está disponible, desmarca Siempre disponible y especifica los días, las horas y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Solo bots
- En Interacción principal, establece Tipo de interacción en Bot.
Si la mensajería de bots no siempre está disponible, desmarca Siempre disponible y especifica los días, las horas y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.
Solo humanos
- En Interacción principal, establece Tipo de interacción en Humano.
Si la mensajería humana no siempre está disponible, desmarca Siempre disponible y especifica los días, las horas y la zona horaria disponibles.
Para agregar más horarios de disponibilidad, haz clic en Agregar disponibilidad.