ユーザーがエージェントとの会話を開始できるようにするには、Business Messages でエージェントのメッセージングの対応状況を設定する必要があります。
ユーザーが対応時間内にエージェントにメッセージを送信すると、エージェントはウェルカム メッセージと会話の開始を促すメッセージでユーザーに応答します。対応時間外に会話が開始された場合、ユーザーにはエージェントのオフライン メッセージが表示されます。これらのメッセージについて詳しくは、会話を開始する をご覧ください。
bot と人間の対応状況
bot と人間の 担当者の 対応状況を個別に指定できます。
エージェントのメッセージ作成に何らかの自動化を使用している場合（ユーザーにキュー内の位置を伝える自動応答、ユーザーの詳細情報に動的にアクセスできる複雑な自然言語理解エージェントなど）、bot のメッセージングの対応状況を指定します。
地域ベースのエントリ ポイントや 非ローカル エントリ ポイント（Google 広告を除く）など、Google 管理の エントリ ポイントでエージェントを起動する場合は、人間の対応状況が必須です。人間の対応状況については、質問に回答できるライブ対応のエージェントが対応可能な曜日と時間のみを指定してください。
bot の担当者は 24 時間対応可能で、人間の担当者は午前 8 時から午後 8 時まで対応可能な場合は、それぞれ個別に指定できます。
メッセージングの対応状況を更新する
前提条件
メッセージングの対応状況を更新する前に、次のものが必要です。
- bot の対応状況のタイムゾーン、曜日、時間
- 人間の対応状況のタイムゾーン、曜日、時間
エージェントの対応状況を更新する
エージェントのメッセージングの対応状況を更新するには:
- Business Communications Developer Console を開き、Business Messages の Google アカウントでログインします。
- エージェントを選択します。
- 左側のナビゲーションで [エージェント情報] をクリックします。
- [メインおよびサブのインタラクション] で、bot と人間のメッセージングの対応状況を設定します。
bot と人間
- [**メインのインタラクション**] で、[**インタラクションの種類**] を [**Bot**] に設定します。
bot のメッセージングが常に利用できるわけではない場合は、[常に利用可能] のチェックを外し、対応可能な曜日、時間、タイムゾーンを指定します。
対応可能な時間を追加するには、[対応状況を追加] をクリックします。
[サブのインタラクションを追加] をクリックし、[インタラクションの種類] を [Human] に設定します。
人間のメッセージングが常に利用できるわけではない場合は、[常に利用可能] のチェックを外し、対応可能な曜日、時間、タイムゾーンを指定します。
対応可能な時間を追加するには、[対応状況を追加] をクリックします。
bot のみ
- [**メインのインタラクション**] で、[**インタラクションの種類**] を [**Bot**] に設定します。
bot のメッセージングが常に利用できるわけではない場合は、[常に利用可能] のチェックを外し、対応可能な曜日、時間、タイムゾーンを指定します。
対応可能な時間を追加するには、[対応状況を追加] をクリックします。
人間のみ
- [**メインのインタラクション**] で、[**インタラクションの種類**] を [**Human**] に設定します。
人間のメッセージングが常に利用できるわけではない場合は、[常に利用可能] のチェックを外し、対応可能な曜日、時間、タイムゾーンを指定します。
対応可能な時間を追加するには、[対応状況を追加] をクリックします。