收發客戶和品牌服務專員之間的訊息。Business Messages 提供多種訊息類型來改善對話內容。您可以參考郵件的內容，決定如何轉送及處理郵件內容。回覆後，您也可以追蹤使用者已收到您的訊息。

代理程式是與使用者互動的對話實體。設定能反映品牌形象的服務專員名稱和標誌，並指定歡迎訊息和對話的啟動條件，引導使用者前往支援的主題。您可以透過訊息功能，指定該服務專員的上線時間。Business Messages 支援在即時服務專員或機器人上回應，並在對話時切換這些類型的代表。

Business Messages 提供多個進入點，可協助客戶與服務專員聯絡。將服務專員設為可透過 Google 搜尋、Google 地圖和品牌自有頻道存取。根據用來開始對話的進入點，決定如何轉送或處理客戶訊息。部分進入點也會提供額外的背景資訊。

建議使用者採取與內容相關的動作和回覆。這些對話會顯示在對話底部。透過建議回覆功能，您可以建議服務專員知道如何回應。建議動作可以是開啟其他預設應用程式的連結，例如前往商家網站的連結，或是撥打商家電話號碼的連結。

OAuth 可讓代理程式驗證使用者身分，並以安全的方式在對話中提供個人化資訊。代理程式可傳送驗證要求給使用者，當使用者登入信任的 OAuth 供應商後，就會收到 Business Messages 的授權碼。您可以使用授權碼與服務的 API 整合，並支援需要使用者身分資訊的對話流程。

在對話中，服務專員隨時可以切換人工和自動回覆內容。執行即時服務專員轉移作業時，你可以將事件傳送給使用者，表示即時服務專員已加入或離開。使用者也可以要求讓線上服務專員加入對話，以便傳送特殊類型的事件給代理程式。如果代理程式的即時通訊機器人偵測到即時服務專員是否適合對話，你甚至可以向對方傳送建議採取的行動，告知對方他們要申請即時服務專員。

複合式資訊卡會將相關資訊、媒體內容和建議結合成單一訊息。使用複合式資訊卡以精簡顯示資訊區塊，方便使用者快速查看資訊。您還可以將複合式資訊卡合併成複合式資訊卡輪轉介面。透過輪轉介面，使用者可以比較項目並個別回應。

系統會透過訊息收據告知寄件者郵件的處理方式。透過 Business Messages，你可以收發讀取和讀取回條。使用者傳送訊息時，收據可確保服務專員順利接收及讀取訊息。服務專員也可以使用收據控管品質，或追蹤指標，以改善互動設計。

使用 Google 地方資訊中的地點 ID，將代理程式與實際位置建立關聯。使用地點 ID 可識別使用者傳送訊息到的實體地點，藉此判斷回應使用者的最佳方式。

Business Messages 可讓虛擬服務專員和地點回應使用者的偏好設定，方法是將使用者語言代碼設定傳送至代理程式，讓代理程式為各個語言代碼指定預設語言代碼和專屬的對話設定，並解決使用者語言代碼與代理程式或位置支援的語言代碼之間的比對結果。Business Messages 代理程式會偵測使用者的所在地區與語言偏好設定，提供自動化的即時與虛擬互動功能，藉此打造本地化體驗。

傳送問卷調查給使用者，評估客戶的滿意度。問卷調查會顯示在對話上方的對話方塊中，可讓使用者為使用者體驗評分。你也可以使用 Business Messages 提供的詳細資料來追蹤自己的指標，例如服務專員的回應率和收到的訊息數量。