Envoyez et recevez des messages entre les clients et l'agent de votre marque. Business Messages propose différents types de messages pour alimenter la conversation. Vous pouvez vous baser sur le contexte du message pour déterminer comment acheminer et traiter son contenu. Une fois que vous avez répondu, vous pouvez également suivre la réception de votre message.

Les agents sont des entités conversationnelles avec lesquelles les utilisateurs interagissent. Définissez le nom et le logo de l'agent pour refléter votre marque, et spécifiez des messages de bienvenue et des messages de bienvenue pour guider les utilisateurs vers les sujets compatibles.Grâce à la disponibilité de la messagerie, vous pouvez indiquer à quel moment l'agent est disponible. Business Messages permet de répondre en tant qu'agent en direct ou en tant que bot, et de basculer entre ces types de représentants pendant les conversations.

Business Messages fournit de nombreux points d'entrée pour aider les clients à contacter votre agent. Configurez votre agent pour qu'il soit accessible depuis la recherche Google, Google Maps et les canaux de votre marque. Déterminez comment acheminer ou traiter les messages des clients en fonction du point d'entrée qu'ils ont utilisé pour engager la conversation. Certains points d'entrée fournissent également des informations contextuelles supplémentaires.

Suggérez à l'utilisateur des actions et des réponses pertinentes d'un point de vue contextuel. Ils apparaissent au bas de la conversation. Avec les réponses suggérées, recommandez les messages auxquels votre agent sait comment répondre. Il peut s'agir de liens permettant d'ouvrir d'autres applications par défaut, comme un lien vers le site Web de votre établissement ou un numéro permettant de composer le numéro de téléphone de votre établissement.

OAuth permet aux agents de valider l'identité des utilisateurs et de fournir des informations personnalisées dans les conversations de manière sécurisée. Votre agent peut envoyer une requête d'authentification à l'utilisateur et, une fois qu'il s'est connecté au fournisseur OAuth approuvé, recevoir un code d'autorisation de Business Messages. À l'aide du code d'autorisation, vous pouvez intégrer les API du service et prendre en charge les flux de conversation qui nécessitent des informations sur l'identité de l'utilisateur.

Votre agent peut basculer entre les réponses humaines et les réponses automatiques à tout moment au cours d'une conversation. Lorsque vous transférez un agent en direct, vous pouvez envoyer un événement aux utilisateurs pour indiquer qu'un agent en direct l'a rejoint ou l'a quitté. Les utilisateurs peuvent également demander à un agent en direct de rejoindre la conversation, ce qui envoie un type d'événement spécial à votre agent. Si le bot de chat de votre agent détecte qu'un agent est approprié pour la conversation, il peut même envoyer une suggestion d'action à l'utilisateur pour lui suggérer de demander à être appelé.

Les cartes enrichies regroupent des informations, des contenus multimédias et des suggestions dans un même message. Utilisez des cartes enrichies pour présenter les informations de manière compacte et lisible, en un coup d'œil. Vous pouvez également associer des cartes enrichies pour créer un carrousel de cartes enrichies. Les carrousels permettent aux utilisateurs de comparer des articles et de réagir à chacun d'eux.

Les reçus de message informent l'expéditeur de ce qu'il est devenu. Business Messages vous permet d'envoyer et de recevoir des confirmations de livraison et des confirmations de lecture. Lorsqu'un utilisateur envoie un message, les confirmations l'assurent que votre agent a reçu et lu son message. Votre agent peut également utiliser les reçus pour le contrôle qualité ou pour suivre les métriques afin d'améliorer les interactions.

Associez votre agent à des établissements physiques à l'aide des identifiants de lieu de Google Adresses. L'ID de lieu vous permet d'identifier l'établissement physique auquel un utilisateur a envoyé un message et de déterminer la meilleure mesure à prendre.

Business Messages permet aux agents et aux établissements de répondre aux préférences des utilisateurs en transmettant des paramètres régionaux à ces derniers, en leur permettant de spécifier des paramètres régionaux par défaut et des paramètres de conversation uniques par défaut, et en réglant les correspondances entre les paramètres régionaux de l'utilisateur et ceux d'un agent ou d'un lieu. En détectant les paramètres régionaux, les agents Business Messages peuvent localiser leurs expériences en tenant compte des régions et des préférences linguistiques des utilisateurs pour les interactions automatisées et en direct avec les agents.

Envoyez des enquêtes aux utilisateurs pour mesurer leur satisfaction. Les enquêtes s'affichent dans une boîte de dialogue au-dessus de la conversation et permettent aux utilisateurs d'évaluer leur expérience. Vous pouvez également utiliser les informations fournies par Business Messages pour suivre vos propres métriques, telles que le taux de réponse de l'agent et le nombre de messages reçus.