Одобрение запуска

Когда вы отправляете запрос на запуск агента, он проходит проверку, которая включает подтверждение бренда и оценку объектов агента. Этот процесс управляется Google, операторами или и тем и другим в зависимости от того, каких операторов вы выбрали для запуска. Подробнее о запусках, управляемых Google и оператором связи…

Запуск, которым управляет Google, занимает 1–3 рабочих дня при соблюдении следующих условий:

  • Одобрение бренда приходит в течение 24 часов.

  • Ниже перечислены объекты агента, которые имеют правильный формат, являются точными и общедоступными:

    • рабочий сайт;
    • Ссылки на политику конфиденциальности и условия использования

  • В разделе Взаимодействие с агентом анкеты для запуска заполнены все поля, а подробные сценарии четко продемонстрированы с помощью видео с предварительным показом агента или подробных текстовых расшифровок с пошаговыми инструкциями в этих полях. Подробнее о том, как описать опыт работы с агентом…

Когда ваш агент будет одобрен для запуска, вы получите письмо с подтверждением. Теперь ваш агент может отправлять сообщения.

Требования

Прежде чем вы сможете запустить агент, вам нужно выполнить следующие действия:

Задачи подготовки к запуску
Заполните все обязательные поля информации об агенте.
Протестируйте функциональность агента и связанной с ним инфраструктуры.
Реализуйте процесс STOP (отказ от рассылки)
Подготовьте входные данные, описывающие триггеры, взаимодействия и процесс отказа агента, которые соответствуют варианту использования, заявленному при создании агента. Чтобы наглядно продемонстрировать эти сценарии и функцию "СТОП", подготовьте видео с предварительным просмотром агента или подробные пошаговые текстовые транскрипты. Подробнее о том, как описать опыт работы с агентом…
Для запуска, управляемого Google: Запустите агента хотя бы в одной сети, управляемой оператором, в каждой стране, где вы планируете запустить агента в сетях, управляемых Google. Подробнее о запусках, управляемых Google и операторами связи…

После этого соберите следующую информацию:

Информация о запуске
Список стран и операторов, в которых должен работать ваш агент.
Имя, адрес электронной почты и номер телефона контактных лиц в вашей компании, ответственных за агента.
(Необязательно) Как вы получаете согласие на отправку пользователям сообщений
При каких действиях или событиях пользователям отправляются сообщения
Пошаговая расшифровка взаимодействий агента с пользователями или видео с предварительным просмотром агента, демонстрирующее эти взаимодействия, по общедоступному URL
Ключевые слова для отказа от рассылки, которые поддерживает ваш агент, и точное сообщение, которое он отправляет пользователю, когда тот отказывается от рассылки. Также можно предоставить видео с демонстрацией отказа от рассылки, размещенное на общедоступном URL.
(Необязательно) Инструкции о том, как проверяющие могут получить прямой доступ к вашему агенту на своих устройствах.
(Необязательно) Скриншоты с общедоступных URL
(Необязательно) Видео с предварительным просмотром агента по общедоступным URL

Опишите свой опыт работы с агентом

Вам необходимо предоставить видео с предварительным просмотром агента или подробные пошаговые текстовые расшифровки для следующих полей:

Убедитесь, что описания соответствуют варианту использования, который вы указали при создании агента.

В следующих разделах приведены рекомендации и примеры шаблонов для каждого поля. Шаблоны приведены только в качестве примера. Адаптируйте их, чтобы точно описать, как работает ваш агент.

Описание триггера

В поле Описание триггера укажите, какое именно действие пользователя или событие запускает первое взаимодействие между агентом и пользователем. Это поможет подтвердить, что ваше обращение законно и соответствует согласию пользователя.

Опишите все возможные триггеры для вашего агента. Например, если ваш агент обрабатывает как A2P (приложение – пользователь), так и P2A (пользователь – приложение) чаты, укажите триггеры для обоих типов.

При создании описания триггера следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Для A2P:

  • Укажите, когда и почему агент отправляет сообщение.
  • Укажите, какое событие или транзакция запускает сообщение. Например, вместо "Когда пользователь регистрируется" опишите, как и где он это делает.
  • Убедитесь, что триггер соответствует варианту использования агента.

Для P2A:

  • Укажите точные платформы или точки входа, с которыми взаимодействует пользователь, например результаты поиска Google или сайт вашего бренда.
  • Опишите точное действие пользователя, которое запускает разговор, включая текст предварительно заполненного сообщения.

В приведенных ниже примерах шаблонов показано, как описать триггер для каждого варианта использования агента.

Одноразовые коды

Пример шаблона

The message is triggered immediately when a user requests a one-time password on the [brand name] [website or mobile app] to [authenticate a login, verify a phone number, or authorize a transaction].

Пример. "Сообщение появляется сразу после того, как пользователь нажимает кнопку "Отправить код" на портале Acme Bank, чтобы авторизовать банковский перевод".

Транзакции

Пример шаблона

The message is triggered by a specific customer transaction, such as [an order confirmation, a shipping update, an appointment reminder, or a flight delay].

Пример. "Сообщение отправляется автоматически нашей внутренней системой логистики, как только посылка клиента передается курьерской службе".

Промоакция

Пример шаблона

Messages are sent periodically to users who have opted in to receive marketing communications. Triggers might include [seasonal sales, abandoned shopping carts, or loyalty program milestones].

Пример: "Сообщение отправляется через два часа после того, как зарегистрированный пользователь оставил товары в корзине, не завершив покупку".

Несколько вариантов использования (A2P)

Пример шаблона

This agent handles both transactional and promotional events. Triggers include [a transactional event, such as a monthly billing statement] and [a promotional event, such as a seasonal upgrade offer].

Пример. "Сообщения отправляются, когда пользователь достигает 90% ежемесячного лимита трафика (транзакционные) или когда ему становится доступна скидка на пакет услуг (промоакция)".

Несколько вариантов использования (P2A)

Пример шаблона

The conversation is user-initiated through [discovery surface, such as the brand website, Google Search, or a QR code]. The user interacts with the [entry point name], which opens the native messaging app with a pre-populated message that reads "[pre-populated text]". Sending this message triggers the agent's conversation flow.

Пример. Пользователь начинает разговор через виджет чата на сайте службы поддержки Acme Tech Support. Пользователь нажимает кнопку "Чат со службой поддержки", и открывается встроенный мессенджер с заранее заполненным текстом "Мне нужна помощь с аккаунтом". Отправка этого сообщения запускает процесс обслуживания клиентов агентом".

Описание взаимодействия

В поле Описание взаимодействия укажите пошаговую расшифровку разговора с агентом. Укажите точный текст стандартных сообщений агента и любых расширенных элементов, таких как предложенные ответы, предложенные действия, расширенные карточки и карусели.

При написании описания взаимодействия следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Для A2P:

  • Оформите описание в виде сценария или пошаговой инструкции.
  • Перечисли все кнопки, предложенные ответы, предложенные действия и ссылки на медиафайлы, включенные в каждое сообщение.
  • Четко покажите путь пользователя в диалоге.

Для P2A:

  • Начните расшифровку с первого входящего сообщения пользователя.
  • Четко опишите двусторонний диалог, показывая, как агент реагирует на намерения пользователя и помогает ему достичь цели.

Для сложных агентов предоставьте расшифровки основных путей пользователя и одного или двух распространенных альтернативных путей. Вам не нужно документировать все возможные состояния ошибок или резервные варианты.

В приведенных ниже примерах шаблонов показано, как написать расшифровку для каждого варианта использования агента.

Одноразовые коды

Пример шаблона

Agent: [OTP code] is your verification code for [brand name]. It will expire in [number] minutes. Don't share this code with anyone.

Пример

  • Агент: 554123 – ваш код подтверждения для Acme Bank. Срок действия кода истекает через 10 минут. Никому не сообщайте этот код.

Транзакции

Пример шаблона

Agent: Hi [customer name], your order [order number] has been confirmed! You can track your delivery status below.
    
    
      
  • Rich card image: [image description]
    • 
      
  • Suggested action: "Track order" (Open URL action: [tracking link])
    • 
      
  • Suggested action: "Contact support" (Dial action: [phone number])
    •

Пример

  • Агент. Здравствуйте, Джон! Ваш заказ № XY7765 подтвержден. Ниже вы можете отслеживать статус доставки.
    • Изображение полезной подсказки: изображение посылки с зеленой галочкой.
    • Предлагаемое действие: "Отследить заказ" (открывает страницу отслеживания в браузере).
    • Вариант быстрого ответа: "Посмотреть счет"

Промоакция

Пример шаблона

Agent: Flash sale alert! Enjoy [X]% off all [product category] this weekend only. Use code [code] at checkout.
    
    
      
  • Carousel card: Image of [product]. Title: [product name]. Description: [description]. Suggested action: "Buy now" (Open URL action: [product link]).
    • 
      
  • Suggested replies: "Browse categories", "Unsubscribe"
    •

Пример

  • Агент. Оповещение о срочной распродаже! Только в эти выходные: скидка 20% на все кроссовки. При оплате укажите промокод KICKS20.
    • Карточка карусели 1: Изображение обуви Runner X. Название: Runner X Обувь. Рекомендуемое действие: "Купить".
    • Вариант быстрого ответа: "Посмотреть предложения"

Несколько вариантов использования (A2P)

Пример шаблона

    
    
      
  • Agent (transactional flow): Your bill for [month] is ready. Amount due: [amount].
    • 
      
  • Agent (promotional flow): Thank you for your payment! Upgrade to our Premium plan today and get one month free.
    • 
      
  • Suggested action: "Upgrade now" (Open URL action: [upgrade link])
    •

Пример

  • Агент (транзакционный поток): ваш счет за сентябрь готов. Сумма к оплате: 45,99 долл.США.
  • Агент (промоакция): благодарим за оплату! Перейдите на тариф Premium сегодня и получите месяц бесплатно.
    • Рекомендуемое действие: "Перейти на более дорогой тариф" (открывает страницу с вариантами тарифов).

Несколько вариантов использования (P2A)

Пример шаблона

    
    
      
  • User: [pre-populated entry message or the user's typed question]
    • 
      
  • Agent: [welcome message acknowledging the user's intent]. [prompt for the user to narrow down their request].
    • 
      
  • Suggested replies: "[option 1]", "[option 2]", "[option 3]"
    • 
    

    
    
      
  • User: [selects option 1]
    • 
      
  • Agent: [provides the requested information or routes the user to the next step].
    • 
      
  • Suggested action: "[action label]" ([link to a secure form, live agent handoff, or other next step])
    •

Пример

  • Пользователь: Мне нужна помощь с аккаунтом
  • Агент. Здравствуйте! Вас приветствует служба поддержки Acme. Для начала выберите тему, с которой вам нужна помощь.
    • Варианты ответов: "Оплата", "Техническая проблема", "Сброс пароля"
  • Пользователь: Платежные данные
  • Агент. Я могу помочь. Войдите в свой защищенный аккаунт, чтобы я мог посмотреть детали вашего последнего счета.
    • Рекомендуемое действие: "Войти" (открывает портал аккаунта).

Описание процедуры отказа от участия

В поле Описание отказа перечислите ключевые слова, которые поддерживает ваш агент, и укажите точное сообщение, которое он отправляет, когда пользователь отказывается от рассылки.

При создании описания для отключения учитывайте следующие требования:

  • Агент должен поддерживать ключевое слово STOP и его эквиваленты на других языках, которые он поддерживает.
  • В подтверждении должно быть четко указано, что пользователь отписался и больше не будет получать сообщения.
  • После подтверждения агент не может отправлять пользователю сообщения, пока тот снова не предоставит свое согласие.

Подробнее о том, как учитывать нежелание пользователей получать письма…

Приведенный ниже шаблон подходит для всех вариантов использования агента.

Все примеры использования

Пример шаблона

Supported keywords: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL
Confirmation message: You have been successfully unsubscribed from [brand name] alerts. You will receive no further messages. To opt back in, reply [START or RESUME].

Пример

  • Поддерживаемые ключевые слова: STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL
  • Подтверждение: "Вы успешно отписались от уведомлений Acme Bank. Вы больше не будете получать сообщения. Чтобы снова получать уведомления, ответьте START".

Как отправить запрос на запуск

После отправки запроса на запуск начинается проверка бренда и объектов агента со стороны Google, операторов связи или обеих сторон.

Чтобы отправить запрос на запуск, выполните следующие действия:

  1. Откройте RCS for Business Developer Console, войдите в аккаунт Google, который вы используете как партнер RCS for Business, и нажмите на агента.
  2. На панели навигации слева нажмите Запуск.
  3. Нажмите Начать.

  4. Ответьте на несколько вопросов о состоянии агента. Ваш агент должен быть готов:

    • Общаться с пользователями обычных (не тестовых) устройств.
    • Разрешить пользователям отказываться от получения сообщений.
    • Предоставьте проверяющим возможность оценить основной, дополнительный и путь пользователя в случае отказа от участия с помощью прямого тестирования, видео с предварительным просмотром агента или подробных текстовых расшифровок.

  5. Нажмите Заполнить форму.

  6. Заполните все поля в следующих разделах достоверной информацией.

    • Информация об агенте
    • Контактные лица

    • Взаимодействие с агентом

      Рекомендации и примеры шаблонов для раздела Опыт работы агента приведены в статье Как описать опыт работы агента.

  7. Нажмите Сохранить.

  8. Нажмите Выбрать операторов связи.

  9. Выберите операторов, в сетях которых вы хотите запустить агента.

    Когда RCS for Business станет доступен в новой сети оператора, вам нужно будет отправить запрос на запуск агента:

    Процесс одобрения зависит от того, управляется ли новый оператор связи Google или самим оператором. Операторы, отмеченные значком информации, следуют собственному процессу одобрения запуска. Чтобы операторы одобрили запуск вашего агента в своих сетях, вам необходимо заключить с ними прямые соглашения. Операторы отклоняют запуск, если у них нет с вами договора, и могут связаться с вами, чтобы его заключить.

  10. Нажмите Подтвердить.

  11. Ознакомьтесь с дальнейшими инструкциями и нажмите Подтвердить.

После отправки запроса на запуск

После того как вы отправите агента на запуск у операторов, управляемых Google, контактное лицо бренда получит электронное письмо от rbm-support@google.com с темой "Просим одобрить использование бренда для агента RCS Business Messaging: AGENT_ID". Пожалуйста, свяжитесь с контактным лицом бренда и попросите его ответить на это письмо как можно скорее. Этот шаг обязателен, и чем быстрее вы будете отвечать на письма, тем быстрее будет одобрен запуск.

Для запусков, управляемых оператором, процесс проверки может отличаться.

После того как вы отправите запросы на запуск, на странице Запуск будет показан статус вашего агента для каждого выбранного оператора связи. Обновление этой страницы может занять некоторое время. После того как статус изменится на Launched, с агентом можно будет связаться примерно через 30 минут.

Назад
Проверка бренда