Используйте форму обратной связи службы поддержки , чтобы отправить новые запросы или запросить изменение приоритета уже существующего.
Чего ожидать:
- Дальнейшие шаги: Вы получите подтверждение от rbm-support@google.com . Все дальнейшие действия будут осуществляться в рамках этой переписки.
- Прямые электронные письма: Для более быстрой обработки запросов используйте форму для всех новых обращений. Если вы отправите электронное письмо напрямую на адрес rbm-support@ без заполнения формы, мы попросим вас повторно отправить его, используя форму.
Прежде чем начать
Ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы убедиться, что у вас есть вся необходимая информация.
Рекомендации: Хотя это и не обязательно, предоставление дополнительной информации (например, журналов или временных меток) настоятельно рекомендуется. Этот дополнительный контент поможет нашей службе поддержки быстрее устранять неполадки и решать ваши вопросы.
Для зарегистрированных разработчиков и агрегаторов
Если у вас есть доступ к консоли разработчика RCS for Business и API, подготовьте свой идентификатор партнера . Вы можете найти его в консоли разработчика в разделе «Настройки партнерской учетной записи» . См. скриншот для получения дополнительной информации.
Для определения обязательной и необязательной, но рекомендуемой информации, необходимой для вашего запроса, обратитесь к следующим категориям вопросов.
Управление учетными записями и доступ к консоли
Включает в себя проблемы с доступом к консоли или обновлением информации об учетной записи разработчика.
| Сценарий | Обязательный | Рекомендуется |
|---|---|---|
| Обновление учетной записи | Необходимо изменить определенные поля (например, адрес электронной почты владельца, отображаемое имя) и указать обоснование изменения. | Согласование с оператором связи (если в вашем аккаунте есть агенты, работающие в сетях, управляемых оператором связи). |
| Доступ к консоли | Н/Д | Скриншоты или видеозапись проблемы, возникшей при попытке доступа к консоли. |
Управление агентами
Включает полный жизненный цикл агента: создание, обновления, тестирование и запросы на запуск. Также включает подробный просмотр, миграции, приостановки и предупреждения о спаме.
| Сценарий | Обязательный | Рекомендуется |
|---|---|---|
| Создание, тестирование, обновление и запуск агентов (включая запросы о статусе запуска агентов у операторов связи, управляемых Google). | • Идентификатор агента. • Временные метки в формате ISO 8601 (например, 2026-01-09T21:07:47Z), указывающие на момент возникновения проблемы. | • Консоль : Скриншоты или видеозапись проблемы. • Ошибки API : фрагменты кода и журналы ошибок. • Проблемы тестирования : номер телефона, оператор связи и страна, идентификатор сообщения с отметками времени, сообщение об ошибке с устройства. |
| контактные данные агента по показу | Временные метки в формате ISO 8601 (например, 2026-01-09T21:07:47Z), указывающие на момент возникновения проблемы. | • Консоль : Скриншоты или видеозапись проблемы. • Ошибки API : фрагменты кода и журналы ошибок. |
| Обновления агентов после запуска и миграция | • Идентификатор агента. • Необходимо обновить информацию, обоснование и подтверждение отмены запуска (или получить одобрение оператора связи). | • Для сетей, управляемых операторами связи: требуется одобрение оператора. • Миграция : одобрение бренда или партнера бренда. |
| Предупреждения о спаме и блокировка агентов | Идентификатор агента. | Н/Д |
Операции по обмену сообщениями и отчетность
Включает в себя проверку возможностей, отправку и получение сообщений, аннулирование сообщений (TTL), приветствия, загрузку файлов, измерение эффективности кампаний или выявление расхождений в выставлении счетов.
| Обязательный | Рекомендуется |
|---|---|
| • Идентификатор агента. • Временные метки в формате ISO 8601 (или период времени для сообщения о проблемах). | • Код : Код, используемый для выполнения задачи, и журнал ошибок. • Проверка доступности : телефонные номера с кодами стран. • Задержка : Подробности регрессии, временная метка и распределение задержки (стр. 50, стр. 95, стр. 99). • Отправка сообщений : Примеры идентификаторов с меткой времени. • Отмена TTL : полезная нагрузка сообщения в формате JSON, идентификатор образца с меткой времени и отчет об ошибке. • Проблемы с веб-перехватчиком : URL веб-перехватчика, полезная нагрузка JSON и процент затронутого трафика, идентификатор образца с меткой времени, отчет об ошибке. • Создание точки входа P2A : ошибка JavaScript в консоли разработчика. • Аналитика кампании/Расхождения в выставлении счетов: Любой подтверждающий файл или снимок экрана, поясняющий проблему. |
Пользовательский опыт и визуализация
Агенты
Включает в себя информацию о том, как агенты и их данные отображаются пользователям.
| Обязательный | Рекомендуется |
|---|---|
| • Приложение для обмена сообщениями и его версия. • Идентификатор агента и конкретные поля или элементы, в которых наблюдается проблема. • Название устройства и версия ОС. | • Сообщение об ошибке от устройства. • Скриншоты или видео, демонстрирующие проблему с отображением. • Идентификаторы сообщений с метками времени и содержимым сообщений в формате JSON. • P2A: Номер телефона с кодом страны. |
Отображение сообщений
| Обязательный | Рекомендуется |
|---|---|
| • Приложение для обмена сообщениями и его версия. • Название устройства и версия ОС. | • Сообщение об ошибке от устройства. • Скриншоты или видео, демонстрирующие проблему с отображением. • Идентификаторы сообщений с отметками времени. • Содержимое JSON-сообщений. • P2A: Номер телефона с кодом страны. |
Запросы на участие в программах раннего доступа (EAP)
| Обязательный | Рекомендуется |
|---|---|
| • Конкретная программа, к которой вам нужен доступ. • Корпоративные адреса электронной почты, к которым требуется доступ. | Н/Д |
Для зарегистрированных перевозчиков
В идеале операторам связи следует использовать свой специальный компонент отслеживания проблем . Если вы используете эту форму, подготовьте идентификатор учетной записи вашего партнерского домена Google .
По вопросам, которые необходимо обсудить с разработчиками (например, запросы на улучшение пользовательского опыта или запросы в рамках программы раннего доступа ), обратитесь к шагам подготовки в разделе для зарегистрированных разработчиков и агрегаторов .
Инструменты оператора связи (консоль администратора и API для операций RBM)
Включает в себя проблемы с доступом, ошибки API или такие действия, как запуск, приостановка или завершение работы агентов.
| Обязательный | Рекомендуется |
|---|---|
| Для управления агентами: идентификаторы затронутых агентов и временные метки наблюдаемых проблем. | Скриншоты ошибок в консоли администрирования RBM . |
Аналитика и выставление счетов
| Обязательный | Рекомендуется |
|---|---|
| Период времени, в течение которого рассматривалась проблема, согласно стандарту ISO 8601 . | Вспомогательные файлы или скриншоты для пояснения проблемы. |
Для брендов
Рекомендация : В первую очередь свяжитесь с партнером (агрегатором или разработчиком), создавшим ваш агент. Зачастую они могут решить проблемы напрямую.
Если вам все еще нужно связаться с Google, подготовьте следующую информацию:
- Название поставщика услуг : Компания, управляющая вашим агентом.
- Подтверждение : Авторизационные письма, выданные для конкретного бренда, или подтверждение родственных связей (особенно при смене собственника).
Для других
Этот путь используется для общих запросов или если вы еще не зарегистрированы в качестве партнера.