使用者和服務專員之間的訊息會顯示在使用者裝置上支援 RCS 的訊息應用程式 (例如「訊息」應用程式)。「訊息」應用程式會顯示虛擬服務專員的品牌和個人資料資訊，包括名稱、標誌、說明、聯絡資訊和網址。
您可以為「Growing Tree Bank」建立代理程式，讓使用者與銀行的各個面向互動，例如客戶服務和抵押貸款部門。您也可以為每個部門建立虛擬服務專員，例如「Growing Tree Bank Customer Care」和「Growing Tree Bank 抵押貸款」。為單一企業建立多個代理程式之前，請先考量使用者體驗，並參閱對話最佳做法。
建立代理程式
RBM 代理程式會使用 RCS Business Messaging API 向使用者傳送訊息、活動和其他要求。建立代理程式時，您可以啟用 RBM API 的存取權，並定義代理程式的顏色和品牌資訊。
必要條件
建立代理程式之前，請先識別下列項目：
識別代理程式的區域
RBM API 支援三個地區端點，協助商家遵守區域與業務需求。同樣地，RBM 代理程式也可存在於三個區域之一：
- 北美洲
- 歐洲
- 亞太地區
建立代理程式時，請根據適用的法規、要求以及與使用者的距離，選擇代理程式的區域。地區會決定代理程式的運作位置和資料儲存位置。
如果您或您預期的使用者不在這些地區內，請選擇最靠近您的地區，以盡量縮短延遲時間。舉例來說，如果您位於拉丁美洲地區，請選擇北美洲地區；如果您位於非洲，則選擇歐洲區域。
所有區域都能使用全球的電信業者。請勿根據目標電信業者決定代理程式的地區。
判斷代理程式的計費類別
如果電信業者在自家網路上核准 RBM 內容，也會透過以下計費架構向訂閱者收取 RBM 訊息的費用：
- 對話 - 在指定時間範圍內包含多個 A2P 和 P2A 訊息的對話費用。
- 單一訊息 - 針對包含豐富 RBM 內容 (例如包含複合式資訊卡或輪轉介面的訊息) 的收費。
- 基本訊息 - 純文字訊息 (最多 160 個 UTF-8 字元) 的收費。
建立代理程式時，請選擇最符合代理程式行為的帳單類別：
- 對話 - 這個代理程式會進行複雜的使用者互動，而其中訊息會雙向交換。
單一訊息 - 這個代理程式通常會傳送複合式訊息，並預期接收回覆。
基本訊息 - 這個代理程式會將簡訊升級至 RBM，並僅預期收到回覆。一般來說，代理程式預期會傳送最多 160 UTF-8 字元的純文字訊息。但代理程式並未設有限制；如果程式需要傳送更豐富的內容，就會依此計費。
辨別服務專員的用途
每個 RBM 代理程式都必須具備預先定義的用途，以反映使用者與使用者的對話性質，並協助企業遵守業務規則。RBM 支援四種用途：
- 動態密碼：需要動態密碼以安全地驗證帳戶或確認交易
- 交易：直接分享與客戶現有服務或產品直接相關資訊的通知、更新或快訊，例如可疑活動的快訊、購買確認和運送通知。
- 促銷：向新客戶或現有客戶的銷售、行銷和宣傳訊息，目標是提升知名度、參與度和銷售量。
- 多用途：結合交易與宣傳用途的對話流程，例如：傳送帳戶通知，然後針對新產品和服務提供折扣或升級。
如要進一步瞭解各種用途的使用時機，請參閱「選擇適當用途」一文。
建立代理程式
- 開啟 Business Communications 開發人員控制台，使用您的 RBM 合作夥伴 Google 帳戶登入，然後點選您的代理程式。
- 按一下「建立代理程式」。
- 輸入代理程式名稱，然後選取代理程式的區域、帳單類別和用途。然後按一下「Create agent」(建立代理程式)。
- 找到服務專員後，請按一下服務專員名稱。
後續步驟
現在您已擁有工作代理程式，可以視需要編輯代理程式資訊並設定代理程式層級的 Webhook。
編輯服務專員資訊
建立代理程式後，您可以在「Agent information」(代理程式資訊) 頁面上編輯代理程式的資訊：
- 顯示名稱
- 說明
- 顏色 (至少 4.5:1 與白色的對比度，例如 #FF0000)
- 主頁橫幅 (1440x448 像素 JPEG 檔案，大小不得超過 200 KB)
標誌 (224x224 像素，大小不超過 50 KB) 在對話中，標誌會顯示為 224 像素的直徑圓圈。確保標誌與圓形同時顯示。
電話號碼
網站
電子郵件地址
隱私權政策網址
服務條款網址
「總覽」和「代理程式資訊」頁面可預覽代理程式在「訊息」應用程式中顯示的樣貌。
查看對比度
對比度是兩種顏色的對比度和易度差異比較。如果兩種顏色之間的對比度較高 (例如背景與文字之間)，就更容易在光線不佳和有無障礙設計考量的情況下閱讀。WCAG 2.0 將 4.5:1 定義為文字的最小對比率。
您可以使用 WebAIM 對比檢查工具等線上工具，驗證您發現的代理程式顏色至少與白色的對比度為 4.5:1。