ข้อความระหว่างผู้ใช้และตัวแทนจะปรากฏในแอปรับส่งข้อความที่เปิดใช้ RCS ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ เช่น แอป Messages แอป Messages จะแสดงการสร้างแบรนด์และข้อมูลโปรไฟล์ของตัวแทน รวมถึงชื่อ โลโก้ คำอธิบาย ข้อมูลติดต่อ และ URL
คุณอาจสร้างตัวแทนสำหรับ Growing Tree Bank ที่ช่วยให้ผู้ใช้โต้ตอบกับธนาคารในด้านต่างๆ ได้ เช่น แผนกการดูแลลูกค้าและการจำนอง หรือสร้างตัวแทนสำหรับแต่ละแผนก เช่น การดูแลลูกค้าของธนาคาร Growing Tree และการจำนองธนาคารของ Growing Tree ก่อนที่จะสร้างตัวแทนหลายรายให้กับธุรกิจเดียว ให้พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้และดูแนวทางปฏิบัติแนะนำในการสนทนา
สร้างตัวแทน
ตัวแทน RBM ใช้ RCS Business Messaging API เพื่อส่งข้อความ กิจกรรม และคำขออื่นๆ ไปยังผู้ใช้ เมื่อสร้างตัวแทน คุณจะเปิดใช้งานการเข้าถึง RBM API และกำหนดสีและข้อมูลแบรนด์ของตัวแทนได้
ข้อกำหนดเบื้องต้น
โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ก่อนสร้างตัวแทน
- ชื่อแบรนด์ที่ตัวแทนจะเป็นตัวแทน
- ข้อมูลเกี่ยวกับตัวแทนของคุณ
ระบุภูมิภาคของตัวแทน
RBM API รองรับปลายทางระดับภูมิภาค 3 แห่งเพื่อช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามข้อกำหนดในภูมิภาคและธุรกิจ ในทำนองเดียวกัน ตัวแทน RBM อาจอยู่ใน 3 ภูมิภาคต่อไปนี้
- อเมริกาเหนือ
- ยุโรป
- เอเชียแปซิฟิก
เมื่อสร้าง Agent ให้เลือกภูมิภาคของ Agent ตามกฎระเบียบ ข้อกำหนด และความใกล้ชิดกับผู้ใช้ปลายทางที่เกี่ยวข้อง ภูมิภาคจะกำหนดตำแหน่งที่ตัวแทนดำเนินงานและตำแหน่งที่ใช้จัดเก็บข้อมูล
หากคุณหรือผู้ใช้ที่ต้องการไม่ได้อยู่ในภูมิภาคเหล่านั้น ให้เลือกภูมิภาคที่ใกล้กับคุณมากที่สุดเพื่อลดเวลาในการตอบสนอง เช่น หากคุณอยู่ในลาตินอเมริกา ให้เลือกภูมิภาคอเมริกาเหนือ หรือถ้าคุณอยู่ในแอฟริกา ให้เลือกภูมิภาคยุโรป
ทุกภูมิภาคมีสิทธิ์เข้าถึงผู้ให้บริการทั่วโลกอย่างเท่าเทียม อย่าเลือกภูมิภาคของตัวแทน ตามผู้ให้บริการเป้าหมาย
กำหนดหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน
ผู้ให้บริการที่อนุมัติเนื้อหา RBM ในเครือข่ายของตนจะเรียกเก็บเงินสำหรับการส่งข้อความ RBM ไปยังสมาชิกของตน โดยใช้กรอบการเรียกเก็บเงินต่อไปนี้
- การสนทนา - การเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาที่ประกอบด้วยข้อความ A2P และ P2A หลายรายการภายในระยะเวลาที่กำหนด
- ข้อความเดียว - ค่าบริการสำหรับข้อความเดียวที่มีเนื้อหา RBM แบบสมบูรณ์ (เช่น ข้อความที่มีการ์ดริชมีเดียหรือภาพสไลด์)
- ข้อความพื้นฐาน - ค่าบริการสำหรับข้อความธรรมดาที่มีอักขระ UTF-8 ไม่เกิน 160 ตัว
เมื่อสร้างตัวแทน ให้เลือกหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่ตรงกับลักษณะการทำงานของตัวแทนของคุณมากที่สุด ดังนี้
- สนทนา - Agent นี้มีส่วนร่วมในการโต้ตอบที่ซับซ้อนของผู้ใช้ โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อความกันทั้ง 2 ทาง
ข้อความเดียว - โดยทั่วไป Agent นี้จะส่งข้อความที่มีการจัดรูปแบบและแทบจะไม่ได้รับการตอบกลับ
ข้อความพื้นฐาน - ตัวแทนรายนี้จะใช้การอัปเกรด SMS เป็น RBM และแทบจะไม่เคยได้รับการตอบกลับ โดยปกติแล้ว Agent จะส่งข้อความธรรมดาที่มีอักขระ UTF-8 ไม่เกิน 160 ตัว แต่ตัวแทนไม่ได้ถูกจำกัด โดยสามารถส่งเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นได้หากมีการตั้งโปรแกรมให้ทำเช่นนั้น และจะมีการเรียกเก็บเงินตามนั้น
ระบุกรณีการใช้งานของตัวแทน
ตัวแทน RBM แต่ละรายต้องมี Use Case ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งแสดงถึงบรรยากาศของการสนทนากับผู้ใช้ปลายทางและช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎทางธุรกิจ RBM รองรับการใช้งาน 4 กรณีดังนี้
- OTP: ต้องใช้รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวเพื่อตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย
- ธุรกรรม: การแจ้งเตือน การอัปเดต หรือการแจ้งเตือนเพื่อแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้าโดยตรง เช่น การแจ้งเตือนสำหรับกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชี การยืนยันการซื้อ และการแจ้งเตือนการจัดส่ง
- โปรโมชัน: ข้อความการขาย การตลาด และโปรโมชันที่ส่งไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย
- การใช้งานที่หลากหลาย: ขั้นตอนการสนทนาที่รวมกรณีการใช้งานด้านธุรกรรมและโปรโมชันเข้าด้วยกัน เช่น การส่งการแจ้งเตือนบัญชี จากนั้นการเสนอส่วนลดหรือการอัปเกรดผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
ดูเลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะสมเพื่อดูคำอธิบายอย่างละเอียดว่าควรใช้กรณีการใช้งานแต่ละรายการเมื่อใด
สร้างตัวแทน
- เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของพาร์ทเนอร์ RBM แล้วคลิกตัวแทนของคุณ
- คลิกสร้างตัวแทน
- ป้อนชื่อของตัวแทนและเลือกภูมิภาค หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน และกรณีการใช้งานของตัวแทน จากนั้นคลิกสร้างตัวแทน
- เมื่อตัวแทนพร้อมให้บริการ ให้คลิกชื่อตัวแทนของคุณ
ขั้นตอนถัดไป
เมื่อมีตัวแทนที่ใช้งานได้แล้ว คุณก็สามารถแก้ไขข้อมูลตัวแทนและกำหนดค่าเว็บฮุคระดับตัวแทนได้ หากจำเป็น
แก้ไขข้อมูลตัวแทน
หลังจากสร้างตัวแทนแล้ว คุณจะแก้ไขข้อมูลของตัวแทนได้ในหน้าข้อมูลตัวแทน โดยทำดังนี้
- ชื่อที่แสดง
- คำอธิบาย
- สี (ที่มีอัตราส่วนคอนทราสต์ต่อสีขาวอย่างน้อย 4.5:1 เช่น #FF0000)
- รูปภาพหลัก (ไฟล์ JPEG ขนาด 1440x448 พิกเซล มีขนาดไม่เกิน 200 KB)
โลโก้ (224x224 พิกเซล ไม่เกิน 50 KB) ในการสนทนา โลโก้จะแสดงเป็นวงกลมที่มีเส้นผ่านศูนย์กลาง 224 พิกเซล ตรวจสอบว่าโลโก้ แสดงผลเป็นวงกลม
หมายเลขโทรศัพท์
เว็บไซต์
อีเมล
URL ของนโยบายความเป็นส่วนตัว
URL ของข้อกำหนดในการให้บริการ
หน้าภาพรวมและข้อมูลตัวแทนจะแสดงตัวอย่างลักษณะที่ตัวแทนปรากฏในแอป Messages
ตรวจสอบอัตราส่วนคอนทราสต์
อัตราส่วนคอนทราสต์คือการเปรียบเทียบความคมชัดและความง่ายในความแตกต่างระหว่าง 2 สี อัตราส่วนคอนทราสต์สูงระหว่าง 2 สี เช่น พื้นหลังและข้อความ ช่วยให้อ่านได้ง่ายขึ้นในสภาพแสงไม่ดีและสำหรับผู้ที่คำนึงถึงการช่วยเหลือพิเศษ WCAG 2.0 ให้ความละเอียด 4.5:1 เป็นอัตราส่วนคอนทราสต์ขั้นต่ำสำหรับข้อความ
คุณสามารถยืนยันว่าสีของ Agent ที่คุณระบุมีอัตราส่วนคอนทราสต์อย่างน้อย 4.5:1 เป็นสีขาวโดยใช้เครื่องมือออนไลน์ เช่น WebAIM Cที่แตกต่างกัน Checker
ขั้นตอนถัดไป
เมื่อคุณระบุข้อมูลตัวแทนแล้ว คุณสามารถเชิญ อุปกรณ์ทดสอบ ส่งข้อความ เรียกคนอื่นๆ จากเอกสารอ้างอิง API หรือใช้ตัวแทนตัวอย่างได้