กรณีการใช้งานของตัวแทนคืออะไร

ตัวแทน RBM แต่ละรายต้องมี Use Case ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า กรณีการใช้งานจะปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนและใช้กฎทางธุรกิจที่ปรับแต่งได้ตามต้องการ เพื่อให้มั่นใจว่าตัวแทนจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่น่าประทับใจให้แก่ผู้ใช้

RBM รองรับ Use Case 4 รูปแบบ ได้แก่ รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP), Transactional, โปรโมชัน และ Multi-use กรณีการใช้งานเหล่านี้จะช่วยตอบสนองการทำงานที่เจาะจงสำหรับผู้ใช้ และช่วยให้ตัวแทนมีการใช้กฎทางธุรกิจที่เหมาะสม

เลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะกับตัวแทนของคุณ

รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)

ตัวแทน OTP จะส่งรหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งต้องใช้เพื่อตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย คุณสามารถใช้ตัวแทนนี้สำหรับ

• OTP / 2FA สำหรับการลงชื่อเข้าสู่ระบบบัญชี
• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• การทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ออนไลน์

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีสิ่งต่อไปนี้

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือน
• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรด หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ

ธุรกรรม

ตัวแทนด้านธุรกรรมจะส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนเพื่อแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้าโดยตรง เช่น

• การแจ้งเตือนการประพฤติมิชอบและกิจกรรมที่น่าสงสัย
• การยืนยันการซื้อสินค้าและบริการ (เช่น การยืนยันการนัดหมาย การยืนยันตั๋ว)
• การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ของลูกค้า (เช่น บอร์ดดิ้งพาส การเปลี่ยนประตูทางออกของเที่ยวบิน ข้อมูลการนำส่งหรือการจัดส่ง การเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย)
• บัญชีหรือข้อมูลผลิตภัณฑ์และการอัปเดต (เช่น ใบแจ้งยอดบัญชี สถานะลูกค้า ข้อกำหนดในการใช้งาน การรับประกัน ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์)
• ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ / เดิม
• เนื้อหาด้านบรรณาธิการและสื่อ เช่น ฟีดข่าว การแจ้งเตือนข่าว

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีสิ่งต่อไปนี้

• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่

การโปรโมต

ตัวแทนโปรโมชันจะส่งข้อความการขาย การตลาด และโปรโมชันให้กับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย เช่น

• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่
• การอํานวยความสะดวกหรือการติดตามผลเพื่อทําธุรกรรมเชิงพาณิชย์ให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งผู้รับได้ยินยอมให้ทําธุรกรรมกับผู้ส่งก่อนหน้านี้ เช่น การช่วยเตือนเกี่ยวกับรถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกทิ้งกลางคัน

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีสิ่งต่อไปนี้

• OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการและธุรกรรมที่ขึ้นอยู่กับเวลา

การใช้งานหลายอย่าง

ตัวแทนแบบใช้งานหลายระบบจะส่งทั้งข้อความด้านธุรกรรมและข้อความโปรโมต เช่น การส่งการแจ้งเตือนบัญชีแล้วเสนอส่วนลดหรือการอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณสามารถใช้ตัวแทนนี้สำหรับ การสนทนาที่มีทั้งธุรกรรมและโปรโมชันเท่านั้น เช่น

• ธุรกรรมที่นำไปสู่โปรโมชันหรือการขายที่เกี่ยวข้อง (เช่น สายการบินส่งบอร์ดดิ้งพาสให้ลูกค้า แล้วเสนอการอัปเกรดที่นั่งเพื่อทำการซื้อ)
• โปรโมชันที่นำไปสู่การซื้อ ตามด้วยการยืนยันการชำระเงิน การแจ้งเตือนการจัดส่ง และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• การโปรโมตที่นำไปสู่การสร้างบัญชี ตามด้วยการอัปเดตและการแจ้งเตือนของบัญชีตามปกติ เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย
• การส่ง PIN, รหัสผ่าน และรหัสผ่านเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสนทนา

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีสิ่งต่อไปนี้

• OTP / 2FA สำหรับการลงชื่อเข้าสู่ระบบบัญชี
• การรีเซ็ตรหัสผ่านและข้อมูลอื่นๆ สำหรับการเข้าถึงบัญชีที่ปลอดภัย
• Use Case เกี่ยวกับธุรกรรมเท่านั้น
• กรณีการใช้งานด้านโปรโมชันเท่านั้น

กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจ

ตัวแทน RBM ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะโดยขึ้นอยู่กับประเทศของผู้สมัครใช้บริการ ความพร้อมใช้งานของกรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจเป็นข้อมูลเฉพาะประเทศและอาจได้รับการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป

กรณีการใช้งาน	ประเทศที่สามารถเลือกได้	"บล็อกและรายงาน" ปรากฏในการสนทนาไหม	กฎทางธุรกิจ - มีผลบังคับใช้ในอินเดียเท่านั้น
OTP	ทั่วโลก	ไม่ได้	ไม่เกี่ยวข้อง
ธุรกรรม	ทั่วโลก	มี	ไม่เกี่ยวข้อง
โปรโมชัน	ทั่วโลก	มี	ช่วงเวลาของวัน: ธุรกิจควรเริ่มการสนทนาตั้งแต่เวลา 7.00 - 22.00 น. (7 วันต่อสัปดาห์) เท่านั้น ขีดจำกัดข้อความ: ขีดจำกัดเริ่มต้นของข้อความ A2P 4 ข้อความต่อแบรนด์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน (28 วัน) Google อาจเพิ่มหรือลดขีดจำกัดนี้ตามเมตริกความสำเร็จของตัวแทน ข้อความที่เกินจากขีดจำกัดนี้จะเกิดข้อผิดพลาด หมายเหตุ: ไม่มีผลกับข้อความ P2A แบรนด์จะส่งข้อความเพิ่มเติมได้ 2 ข้อความทุกครั้งที่ผู้ใช้ตอบกลับ
การใช้งานหลายอย่าง	ไม่มีให้บริการในอินเดีย	มี	ไม่เกี่ยวข้อง