ตัวแทน RCS for Business ทุกรายต้องมีกรณีการใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่ เอเจนต์และใช้กฎทางธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดี ของผู้ใช้
RCS for Business รองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณี ดังนี้
- รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)
- ธุรกรรม
- การโปรโมต
- การใช้งานหลายอย่าง
แต่ละกรณีการใช้งานมีกฎเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามประเทศ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานแต่ละกรณีและค้นหาตัวเลือกที่เหมาะกับเอเจนต์ของคุณมากที่สุด โปรดอ่านคำอธิบายโดยละเอียด
เลือก Use Case ที่เหมาะกับเอเจนต์
รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)
ตัวแทน OTP จะส่งรหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย คุณใช้เอเจนต์นี้เพื่อทำสิ่งต่อไปนี้ได้
- OTP / 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- การรีเซ็ตรหัสผ่าน
- การทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์
กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่รวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- ข้อมูลสินค้าหรือการแจ้งเตือน
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรด หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ
ธุรกรรม
ตัวแทนธุรกรรมจะส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนเพื่อแชร์ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้า เช่น
- การแจ้งเตือนการประพฤติมิชอบและกิจกรรมที่น่าสงสัย
- การยืนยันการซื้อสินค้าและบริการ (การยืนยันการนัดหมายและตั๋ว)
- การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ของลูกค้า (บอร์ดดิ้งพาส ประตูทางออกขึ้นเครื่อง ข้อมูลการจัดส่ง และการอัปเดตนัดหมาย)
- ข้อมูลและข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบัญชี (รายการเคลื่อนไหวของบัญชี สถานะลูกค้า ข้อกำหนดในการใช้งาน การรับประกัน หรือความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์)
- ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือบริการที่ใช้อยู่
- เนื้อหาด้านบรรณาธิการและสื่อ (ฟีดข่าวและการแจ้งเตือนข่าว)
กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่รวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด หรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และ บริการใหม่หรือที่มีอยู่
การโปรโมต
ตัวแทนโปรโมชันจะส่งข้อความด้านการขาย การตลาด และโปรโมชันไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย เช่น
- ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่
- การติดตามผลเพื่อทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่ผู้ใช้เริ่มกับธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การช่วยเตือนเกี่ยวกับรถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกละทิ้ง
กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่รวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- ข้อมูลหรือธุรกรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วน
การใช้งานหลายอย่าง
เอเจนต์แบบหลายวัตถุประสงค์จะส่งข้อความทั้งแบบธุรกรรมและแบบโปรโมชัน เช่น ส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลด หรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณใช้เอเจนต์นี้ได้สำหรับการสนทนาที่มีทั้งธุรกรรมและโปรโมชันเท่านั้น เช่น
- ธุรกรรมที่มีโปรโมชันหรือการขายที่เกี่ยวข้องตามมา เช่น เมื่อสายการบินส่งบอร์ดดิ้งพาส แล้วเสนอการอัปเกรดที่นั่ง
- โปรโมชันที่นำไปสู่การซื้อ ตามด้วยการยืนยันการชำระเงิน การแจ้งเตือนการจัดส่ง และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
- โปรโมชันที่นำไปสู่การสร้างบัญชี ตามด้วยการอัปเดตและการแจ้งเตือนบัญชีเป็นประจำ เช่น การช่วยเตือนการนัดหมาย
- การส่ง PIN, รหัสผ่าน และรหัสผ่านเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งเป็น ส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสนทนา
กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่รวมถึงสิ่งต่อไปนี้
- OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
- การรีเซ็ตรหัสผ่านและข้อมูลอื่นๆ สำหรับการเข้าถึงบัญชีอย่างปลอดภัย
- กรณีการใช้งานเฉพาะธุรกรรม
- กรณีการใช้งานเพื่อการโปรโมตเท่านั้น
คุณขอเปิดตัวเอเจนต์แบบหลายกรณีการใช้งานได้โดยมีกรณีการใช้งานที่ใช้งานอยู่เพียงกรณีเดียว ที่กำหนดไว้ (ทั้งโปรโมชันหรือธุรกรรม) โดยจะมีผลกับตัวแทนที่เปิดตัว ในประเทศต่อไปนี้
- โครเอเชีย
- ฝรั่งเศส
- เยอรมนี
- อิตาลี
- โปรตุเกส
- โรมาเนีย
- สเปน
- สหราชอาณาจักร
- สหรัฐอเมริกา
อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องใช้ Use Case ที่ 2 และแสดงหลักฐานแก่ทีมสนับสนุน RCS for Business ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่เปิดตัว Agent ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่งคำขอเปิดตัว
กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจ
ตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะโดยขึ้นอยู่กับประเทศของสมาชิกที่ตัวแทนติดต่อ ความพร้อมให้บริการของ Use Case และกฎทางธุรกิจจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ และอาจมีการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป
| กรณีการใช้งาน | ประเทศที่ใช้ได้ |
|---|---|
| OTP | ทั่วโลก |
| ธุรกรรม | ทั่วโลก |
| โปรโมชัน | ทั่วโลก |
| อเนกประสงค์ | ไม่มีให้บริการในอินเดีย |
คะแนนชื่อเสียง
คะแนนชื่อเสียงแสดงถึงประสิทธิภาพของตัวแทนโดยอิงตามความคิดเห็นของผู้ใช้และรายงานสแปม โดยมี 3 ระดับ ดังนี้
- สูง: มีการรายงานจดหมายขยะต่ำ ซึ่งบ่งบอกถึงการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติแนะนำอย่างเคร่งครัด
- ปานกลาง: รายงานสแปมปานกลาง ซึ่งต้องมีการตรวจสอบเป็นประจำ นี่คือ คะแนนชื่อเสียงเริ่มต้นสำหรับตัวแทนทุกคน
- ต่ำ: มีการรายงานจดหมายขยะสูง ซึ่งต้องดำเนินการแก้ไขทันที
กฎทางธุรกิจสำหรับอินเดีย
ขีดจำกัดการเข้าชมสำหรับตัวแทนโปรโมชัน
ตัวแทน RCS สำหรับธุรกิจโปรโมชันที่ดำเนินงานในอินเดียจะอยู่ภายใต้ขีดจำกัดการรับส่งข้อมูลตามชื่อเสียงและระยะเวลา 28 วันแบบต่อเนื่อง เอเจนต์ใหม่ทุกรายจะเริ่มต้นด้วยชื่อเสียงต่ำโดยค่าเริ่มต้น
ขีดจํากัดการเข้าชมเหล่านี้มีผลกับ
- จำนวนข้อความเริ่มต้นทั้งหมดที่ส่งถึงผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงภายในระยะเวลาต่อเนื่อง 28 วัน
- จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่ตัวแทนเข้าถึงได้ภายในระยะเวลาเดียวกัน
- จำนวนข้อความโปรโมตทั้งหมดต่อวันที่ส่งถึงผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงจากกลุ่มตัวแทนที่มีชื่อเสียงต่ำรวมกัน
ขีดจํากัดของข้อความเริ่มต้นทั้งหมดต่อผู้ใช้
| ชื่อเสียงของตัวแทน | จำนวนข้อความเริ่มต้นทั้งหมดที่ตัวแทนส่งได้ภายในระยะเวลา 28 วันแบบต่อเนื่อง |
|---|---|
| สูง | 8 |
| ปานกลาง | 4 |
| ต่ำ | 2 |
ขีดจำกัดของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมด
| ชื่อเสียงของตัวแทน | จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมดที่ตัวแทนเข้าถึงได้ภายในระยะเวลา 28 วันแบบต่อเนื่อง |
|---|---|
| สูง | 300 ล้าน |
| ปานกลาง | 25 ล้าน |
| ต่ำ | 1 ล้าน |
เวลาทำการ
ธุรกิจจะเริ่มการสนทนาได้ตั้งแต่เวลา 07:00 น. ถึง 22:00 น. (ทุกวัน) เท่านั้น