กรณีการใช้งานของตัวแทนคืออะไร

ตัวแทน RBM แต่ละรายต้องมี Use Case ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า กรณีการใช้งานจะช่วยปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของตัวแทน รวมถึงใช้กฎทางธุรกิจที่กำหนดเองเพื่อให้มั่นใจว่าตัวแทนจะให้ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

RBM รองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณี ได้แก่ รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP), การทำธุรกรรม, โปรโมชัน และการใช้งานหลายครั้ง Use Case เหล่านี้จะทําหน้าที่ที่เฉพาะเจาะจงสําหรับผู้ใช้ และช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนของคุณใช้กฎทางธุรกิจที่เหมาะสม

เลือก Use Case ที่เหมาะกับตัวแทนของคุณ

รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)

ตัวแทน OTP จะส่งรหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจําเป็นสําหรับตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย คุณสามารถใช้ตัวแทนนี้เพื่อดำเนินการต่อไปนี้

• OTP / 2FA สําหรับการลงชื่อเข้าใช้บัญชี
• รีเซ็ตรหัสผ่าน
• การทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ทางออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มี

• ข้อมูลผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือน
• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรด หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ

ธุรกรรม

ตัวแทนธุรกรรมจะส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนเพื่อแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้าโดยตรง เช่น

• การแจ้งเตือนการประพฤติมิชอบและกิจกรรมที่น่าสงสัย
• การยืนยันการซื้อสินค้าและบริการ (เช่น การยืนยันการนัดหมาย การยืนยันตั๋ว)
• การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ของลูกค้า (เช่น บอร์ดดิ้งพาส การเปลี่ยนแปลงประตูขึ้นเครื่อง ข้อมูลการนำส่งหรือการจัดส่ง การเปลี่ยนแปลงการนัดหมาย)
• ข้อมูลและการอัปเดตบัญชีหรือผลิตภัณฑ์ (เช่น รายการเคลื่อนไหวของบัญชี สถานะลูกค้า ข้อกำหนดในการใช้งาน การรับประกัน ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์)
• การขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ / ที่ผ่านมา
• เนื้อหาบทบรรณาธิการและสื่อ เช่น ฟีดข่าว การแจ้งเตือนข่าว

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มี

• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่

การโปรโมต

ตัวแทนโปรโมชันจะส่งข้อความเกี่ยวกับการขาย การตลาด และโปรโมชันไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย เช่น

• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือที่มีอยู่
• อำนวยความสะดวกหรือติดตามผลเพื่อทําธุรกรรมเชิงพาณิชย์ให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งผู้รับได้ให้ความยินยอมก่อนหน้านี้ที่จะทำธุรกรรมกับผู้ส่ง เช่น การช่วยเตือนเกี่ยวกับรถเข็นช็อปปิ้งที่ลูกค้าทิ้งไว้

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มี

• OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงธุรกรรมที่มีเวลาจำกัด

การใช้งานหลายอย่าง

ตัวแทนแบบใช้หลายครั้งจะส่งข้อความที่เป็นการทําธุรกรรมและโปรโมตผสมกัน เช่น ส่งการแจ้งเตือนบัญชีแล้วเสนอส่วนลดหรือการอัปเกรดสําหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณใช้ตัวแทนนี้ได้เฉพาะสำหรับการสนทนาที่มีทั้งธุรกรรมและโปรโมชันเท่านั้น เช่น

• ธุรกรรมที่นําไปสู่โปรโมชันหรือยอดขายที่เกี่ยวข้อง (เช่น สายการบินส่งบัตรขึ้นเครื่องให้ลูกค้า แล้วเสนอการอัปเกรดที่นั่งให้ซื้อ)
• โปรโมชันที่ทําให้เกิดการซื้อ ตามด้วยการยืนยันการชําระเงิน การแจ้งเตือนการจัดส่ง และแบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า
• โปรโมชันที่ทําให้เกิดการสร้างบัญชี ตามด้วยการอัปเดตและการแจ้งเตือนบัญชีเป็นประจํา เช่น การช่วยเตือนการนัดหมาย
• การส่ง PIN, รหัสผ่าน และรหัสผ่านเพื่อดำเนินการธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสนทนา

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มี

• OTP / 2FA สําหรับการลงชื่อเข้าใช้บัญชี
• รีเซ็ตรหัสผ่านและข้อมูลอื่นๆ สำหรับการเข้าถึงบัญชีอย่างปลอดภัย
• กรณีการใช้งานแบบธุรกรรมเท่านั้น
• กรณีการใช้งานเพื่อโปรโมตเท่านั้น

กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจ

ตัวแทน RBM ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ติดตามที่เข้าถึง ความพร้อมใช้งานของ Use Case และกฎทางธุรกิจจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศและอาจมีการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป

กรณีการใช้งาน	ประเทศที่สามารถเลือกได้	"บล็อกและรายงาน" แสดงในการสนทนาไหม	กฎทางธุรกิจ - ใช้ได้ในอินเดียเท่านั้น
OTP	ทั่วโลก	ไม่ได้	ไม่เกี่ยวข้อง
Transactional	ทั่วโลก	ใช่	ไม่เกี่ยวข้อง
โปรโมชัน	ทั่วโลก	ใช่	เวลาของวัน: ธุรกิจควรเริ่มการสนทนาตั้งแต่เวลา 07:00-22:00 น. เท่านั้น (7 วันต่อสัปดาห์) ขีดจํากัดข้อความ: ขีดจํากัดเริ่มต้นคือข้อความ A2P 4 ข้อความต่อแบรนด์ต่อผู้ใช้ต่อการแชท 1 เดือน (28 วัน) Google อาจเพิ่มหรือลดขีดจํากัดนี้ตามเมตริกความสําเร็จของตัวแทน หากส่งข้อความเกินขีดจํากัดนี้ ระบบจะแสดงข้อผิดพลาด หมายเหตุ: จะไม่มีผลกับข้อความ P2A ทุกครั้งที่ผู้ใช้ตอบกลับ แบรนด์จะส่งข้อความเพิ่มเติมได้ 2 ข้อความ
ใช้งานได้หลายครั้ง	ไม่พร้อมให้บริการในอินเดีย	ใช่	ไม่เกี่ยวข้อง