Wiadomości między użytkownikiem a agentem są wyświetlane w aplikacji do obsługi wiadomości z obsługą RCS (np. w aplikacji Wiadomości) na urządzeniu użytkownika. Aplikacja Wiadomości wyświetla informacje o marce i profilu agenta, w tym nazwę, logo, opis, informacje kontaktowe i adresy URL.
Możesz utworzyć agenta Growing Tree Bank, aby umożliwić użytkownikom interakcję z różnymi aspektami działania banku, takimi jak dział obsługi klienta i dział obsługi klienta hipotecznego. Możesz też utworzyć agenta dla każdego działu, na przykład Growing Tree Bank Customer Care i Growing Tree Bank Kredyty hipoteczne. Zanim utworzysz wielu agentów dla jednej firmy, zastanów się nad ich eksploatacją i zapoznaj się ze sprawdzonymi metodami prowadzenia rozmowy z klientami.
Utwórz agenta
Agenty RBM używają interfejsu RCS Business Messaging API do wysyłania do użytkowników wiadomości, zdarzeń i innych żądań. Tworząc agenta, umożliwiasz dostęp do interfejsu RBM API oraz definiowanie kolorów agenta i informacji o marce.
Wymagania wstępne
Zanim utworzysz agenta, skonfiguruj te elementy:
- Nazwa marki, którą będzie reprezentować agent
- Informacje o agencie:
Zidentyfikuj region agenta
Interfejs RBM API obsługuje 3 regionalne punkty końcowe, aby ułatwić firmom spełnienie wymagań regionalnych i biznesowych. Podobnie agenty RBM mogą występować w jednym z 3 regionów:
- Ameryka Północna
- Europa
- Azja i Pacyfik
Podczas tworzenia agenta wybierz jego region na podstawie obowiązujących przepisów, wymagań i odległości od użytkowników. Region określa miejsce działania agenta i miejsce przechowywania danych.
Jeśli Ty lub Twoi użytkownicy nie mieści się w tych regionach, wybierz region najbliżej Ciebie, aby zminimalizować czas oczekiwania. Na przykład jeśli jesteś w Ameryce Łacińskiej, wybierz region Ameryki Północnej, a jeśli jesteś w Afryce – region Europa.
Wszystkie regiony mają taki sam dostęp do operatorów na całym świecie. Nie ustalaj regionu agenta na podstawie operatorów docelowych.
Określanie kategorii rozliczenia agenta
Operatorzy, którzy zatwierdzają treści RBM w swoich sieciach, płacą także za dostarczanie wiadomości RBM do subskrybentów z wykorzystaniem tych zasad rozliczeniowych:
- Konwersacyjna – opłata za rozmowę składającą się z wielu wiadomości A2P i P2A w danym okresie.
- Pojedyncza wiadomość – opłata za pojedynczą wiadomość zawierającą szczegółowe treści RBM (np. wiadomość zawierającą kartę informacyjną lub karuzelę).
- Wiadomość podstawowa – opłata za wiadomość tekstową zawierającą maksymalnie 160 znaków UTF-8.
Podczas tworzenia agenta wybierz kategorię rozliczeń, która najlepiej pasuje do zachowania agenta:
- Konwersacyjny – ten agent uczestniczy w złożonych interakcjach z użytkownikiem, w ramach których wiadomości są wymieniane w obu kierunkach.
Pojedyncza wiadomość – ten agent zazwyczaj wysyła rozbudowane wiadomości i rzadko oczekuje na odpowiedź.
Komunikat podstawowy – ten agent wdraża uaktualnienie SMS-ów do RBM i rzadko oczekuje na odpowiedzi. Zwykle agent wysyła wiadomości tekstowe zawierające maksymalnie 160 znaków UTF-8. Agent nie jest jednak objęty ograniczeniami. Może przesyłać bogatsze treści, o ile jest to zaprogramowany, i będzie uiszczać odpowiednie opłaty.
Zidentyfikuj przypadek użycia agenta
Każdy agent RBM musi mieć wstępnie zdefiniowany przypadek użycia, który odzwierciedla charakter rozmów z użytkownikami i umożliwia firmom zachowanie zgodności z regułami biznesowymi. RBM obsługuje cztery przypadki użycia:
- Hasło jednorazowe: hasła jednorazowe wymagane do bezpiecznego uwierzytelniania konta lub potwierdzenia transakcji
- Transakcyjne: powiadomienia, aktualizacje lub alerty, które zawierają informacje bezpośrednio związane z obecnymi usługami lub produktami klienta, np. alerty o podejrzanej aktywności na koncie, potwierdzenia zakupów i powiadomienia o wysyłce.
- Treści promocyjne: wiadomości sprzedażowe, marketingowe i promocyjne kierowane do nowych lub obecnych klientów, których celem jest zwiększenie świadomości, zaangażowania i sprzedaży.
- Wielokrotne zastosowanie: tryby konwersacyjne, które łączą zastosowania transakcyjne i promocyjne, np. wysyłanie powiadomienia o koncie, a potem oferowanie rabatu lub przejścia na nowy produkt lub nową usługę.
Szczegółowe informacje o tym, kiedy używać poszczególnych przypadków użycia, znajdziesz w artykule Wybór odpowiedniego przypadku użycia.
Utwórz agenta
- Otwórz konsolę programisty usług komunikacji biznesowej, zaloguj się na konto Google partnera RBM i kliknij agenta.
- Kliknij Utwórz agenta.
- Wpisz nazwę agenta i wybierz jego region, kategorię rozliczeń oraz przypadek użycia. Następnie kliknij Utwórz agenta.
- Gdy agent będzie dostępny, kliknij jego nazwę.
Dalsze kroki
Gdy masz już działającego agenta, możesz edytować informacje o agencie i w razie potrzeby skonfigurować webhooka na poziomie agenta.
Edytuj informacje o agencie
Po utworzeniu agenta możesz edytować informacje o nim na stronie Informacje o agencie:
- Wyświetlana nazwa
- Opis
- Kolor (minimalny współczynnik kontrastu 4, 5:1 w stosunku do bieli, np. #FF0000)
- Baner powitalny (plik JPEG o wymiarach 1440 x 448 pikseli, nie większy niż 200 KB)
Logo (224 x 224 piksele, maksymalnie 50 KB) W rozmowach logo ma rozmiar okręgów o średnicy 224 piksele. Upewnij się, że logo wyświetla się jak kółko.
Numer telefonu
Strona
adres e-mail,
Adres URL polityki prywatności
Adres URL warunków korzystania z usługi
Na stronach Przegląd i Informacje o agencie możesz zobaczyć, jak agent wyświetla się w aplikacji Wiadomości.
Sprawdź współczynnik kontrastu
Współczynnik kontrastu to porównanie kontrastu i łatwości różnicy między 2 kolorami. Wysoki współczynnik kontrastu między dwoma kolorami, np. między tłem a tekstem, zwiększa czytelność przy słabym oświetleniu i dla osób z ograniczeniami dotyczącymi ułatwień dostępu. WCAG 2.0 określa minimalny współczynnik kontrastu tekstu 4,5:1.
Za pomocą narzędzi online, takich jak WebAIM, możesz sprawdzić, czy wskazany kolor agenta ma współczynnik kontrastu co najmniej 4,5:1 w stosunku do bieli.
Dalsze kroki
Po określeniu informacji o agencie możesz zapraszać urządzenia testowe, wysyłać wiadomości i wykonywać inne wywołania z dokumentacji interfejsu API lub użyć przykładowego agenta.