Każdy agent RCS dla firm musi mieć zdefiniowany przypadek użycia. Pomaga to sklasyfikować agenta i zastosować odpowiednie reguły biznesowe, aby zapewnić użytkownikom wygodę.
RCS dla firm obsługuje 4 przypadki użycia:
- Hasła jednorazowe
- Wiadomości transakcyjne
- Promocyjna
- Wielokrotne użycie
Każdy przypadek użycia ma zasady dotyczące tego, co możesz wysyłać. Mogą się one różnić w zależności od kraju. Aby dowiedzieć się więcej o każdym przypadku użycia i znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojego agenta, zapoznaj się ze szczegółowymi opisami.
Wybierz odpowiedni przypadek użycia dla agenta
Hasła jednorazowe
Agent OTP wysyła hasło jednorazowe wymagane do bezpiecznego uwierzytelnienia konta lub potwierdzenia transakcji. Możesz używać tego agenta do:
- Jednorazowe hasło / 2FA do logowania się na konto
- Resetowanie hasła
- dokonywanie transakcji handlowych online,
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Informacje o usługach lub powiadomienia
- oferty, promocje, rabaty, ulepszenia lub informacje dotyczące towarów i usług;
Wiadomości transakcyjne
Agent transakcyjny wysyła powiadomienia, aktualizacje i alerty, aby udostępniać informacje bezpośrednio związane z usługami lub produktami klienta. Na przykład:
- Powiadomienia o oszustwach i podejrzanej aktywności
- potwierdzenia zakupu towarów i usług (potwierdzenia rezerwacji i biletów);
- Aktualizacje dotyczące istniejących produktów lub usług klienta (karta pokładowa, bramka na lotnisku, informacje o dostawie i aktualizacje dotyczące spotkań)
- Informacje i aktualności dotyczące usługi lub konta (wyciąg z konta, status klienta, warunki korzystania z usługi, gwarancja lub bezpieczeństwo produktu)
- prośba o opinię na temat zakupionego produktu lub usługi;
- treści redakcyjne i multimedialne (kanały informacyjne i alerty);
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- oferty, promocje, rabaty lub ulepszenia nowych lub obecnych produktów i usług;
Promocyjna
Agent promocyjny wysyła do nowych i obecnych klientów wiadomości dotyczące sprzedaży, marketingu i promocji, aby zwiększać świadomość, zaangażowanie i sprzedaż. Na przykład:
- oferty, promocje, rabaty i ulepszenia nowych lub obecnych produktów i usług;
- wiadomości uzupełniające dotyczące transakcji handlowych rozpoczętych przez użytkownika z firmą, np. przypomnienie o porzuconym koszyku;
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Jednorazowe hasło i weryfikacja dwuetapowa podczas logowania na konto
- Informacje o produktach i usługach lub transakcje wymagające natychmiastowej reakcji
Wielokrotne użycie
Agent wielofunkcyjny wysyła kombinację wiadomości transakcyjnych i promocyjnych, np. powiadomienie o koncie, a następnie ofertę zniżki lub uaktualnienia nowego produktu lub usługi. Możesz używać tego agenta tylko w przypadku rozmów, które obejmują zarówno transakcje, jak i promocje. Na przykład:
- Transakcja, po której następują powiązane promocje lub wyprzedaże, np. gdy linia lotnicza wysyła kartę pokładową, a następnie oferuje podwyższenie standardu miejsca.
- Promocja, która prowadzi do zakupu, a następnie potwierdzenie płatności, powiadomienia o wysyłce i ankieta zadowolenia klienta.
- Promocja, która prowadzi do utworzenia konta, a następnie do regularnych aktualizacji i powiadomień, np. przypomnień o spotkaniach.
- wysyłanie kodów PIN, haseł i kodów dostępu do dokonywania transakcji, które są częścią rozmowy;
Ten przypadek użycia nie może obejmować:
- Jednorazowe hasło i weryfikacja dwuetapowa podczas logowania na konto
- resetowanie hasła i inne informacje umożliwiające bezpieczny dostęp do konta;
- Przypadki użycia dotyczące tylko transakcji
- Przypadki użycia tylko w celach promocyjnych
Możesz poprosić o uruchomienie agenta wielofunkcyjnego z tylko jednym zdefiniowanym aktywnym przypadkiem użycia (promocyjnym lub transakcyjnym). Dotyczy to agentów uruchomionych w tych krajach:
- Chorwacja
- Francja
- Niemcy
- Włochy
- Portugalia
- Rumunia
- Hiszpania
- Wielka Brytania
- Stany Zjednoczone
Musisz jednak wdrożyć drugi przypadek użycia i w ciągu 6 miesięcy od uruchomienia agenta dostarczyć zespołowi pomocy RCS dla Firm dowód. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przesyłanie prośby o wprowadzenie.
Przypadki użycia i reguły biznesowe
Agenci RCS dla firm muszą spełniać określone wymagania w zależności od kraju subskrybentów, do których docierają. Dostępność przypadków użycia i zasady biznesowe różnią się w zależności od kraju i mogą być aktualizowane.
| Przypadki użycia | Dostępność |
|---|---|
| OTP | na całym świecie |
| Transakcyjne | na całym świecie |
| Promocyjne | na całym świecie |
| Wielofunkcyjne | Niedostępne w Indiach |
Ocena reputacji
Wynik reputacji odzwierciedla skuteczność agenta na podstawie opinii użytkowników i raportów na temat spamu. Dostępne są 3 poziomy:
- Wysoka: niewielka liczba zgłoszeń spamu, co wskazuje na ścisłe przestrzeganie sprawdzonych metod.
- Średni: umiarkowana liczba zgłoszeń spamu, wymagająca regularnego monitorowania. Jest to domyślna ocena reputacji wszystkich agentów.
- Niska: duża liczba zgłoszeń spamu, wymagająca natychmiastowej uwagi i podjęcia działań naprawczych.
Reguły biznesowe w Indiach
Limit ruchu w przypadku agentów promujących
Promocyjne wiadomości RCS dla firm wysyłane przez agentów działających w Indiach podlegają limitom ruchu na podstawie ich reputacji i 28-dniowego okresu rozliczeniowego. Wszyscy nowi agenci mają domyślnie niską reputację.
Te limity ruchu dotyczą:
- Łączna liczba pierwszych wiadomości wysłanych do konkretnego użytkownika w ciągu 28 dni.
- Łączna liczba unikalnych użytkowników, do których agent może dotrzeć w tym samym okresie.
Limity dotyczące łącznej liczby wiadomości początkowych na użytkownika
| Reputacja agenta | Łączna liczba początkowych wiadomości, które agent może wysłać w ciągu 28 dni |
|---|---|
| Wysoki | 8 |
| Średni | 4 |
| Niski | 2 |
Limity dotyczące łącznej liczby unikalnych użytkowników
| Reputacja agenta | Łączna liczba unikalnych użytkowników, do których agent może dotrzeć w ciągu 28 dni |
|---|---|
| Wysoki | 300 mln |
| Średni | 25 mln |
| Niski | 1 mln |
Godziny komunikacji
Firmy mogą rozpoczynać rozmowy tylko w godzinach 7:00–22:00 (7 dni w tygodniu).