에이전트

비즈니스 정보

사용자와 에이전트 간의 메시지는 사용자 기기의 메시지 앱과 같은 RCS 지원 메시지 앱에 표시됩니다. 메시지 앱은 이름, 로고, 설명, 연락처 정보, URL 등 에이전트의 브랜딩 및 프로필 정보를 표시합니다.

사용자가 고객 관리 및 모기지 부서와 같은 은행의 다양한 측면과 상호작용할 수 있도록 하는 Growing Tree Bank의 에이전트를 만들 수 있습니다. 또는 각 부서의 에이전트를 만들 수 있습니다(예: Growing Tree Bank Customer Care 및 Growing Tree Bank 주택담보대출). 한 비즈니스의 여러 에이전트를 만들기 전에 사용자 환경을 고려하고 대화 권장사항을 참조하세요.

에이전트 만들기

RBM 에이전트는 RCS Business Messaging API를 사용하여 메시지, 이벤트, 기타 요청을 사용자에게 전송합니다. 에이전트를 만들 때 RBM API에 대한 액세스를 사용 설정하고 에이전트의 색상과 브랜드 정보를 정의합니다.

기본 요건

에이전트를 만들기 전에 다음 사항을 확인하세요.

상담사의 지역 확인

RBM API는 비즈니스가 리전 및 비즈니스 요구사항을 준수하는 데 도움이 되도록 3개의 리전 엔드포인트를 지원합니다. 마찬가지로 RBM 에이전트는 다음 세 지역 중 하나에 존재할 수 있습니다.

  • 북미
  • 유럽
  • 아시아 태평양 지역

에이전트를 만들 때 관련 규정, 요구사항, 최종 사용자와의 근접성에 따라 에이전트의 리전을 선택합니다. 리전은 에이전트 작동 위치와 데이터가 저장되는 위치를 결정합니다.

개발자 또는 의도한 사용자가 이러한 리전에 맞지 않으면 가장 가까운 리전을 선택하여 지연 시간을 최소화합니다. 예를 들어 라틴 아메리카에 거주하는 경우 북미 리전을 선택하고 아프리카에 거주하는 경우 유럽 리전을 선택합니다.

모든 지역에서 전 세계 이동통신사와 동등하게 액세스할 수 있습니다. 대상 이동통신사를 기준으로 에이전트의 지역을 결정하지 마세요.

상담사의 결제 카테고리 결정

네트워크에서 RBM 콘텐츠를 승인하는 이동통신사는 이 결제 프레임워크를 사용하여 구독자에게 RBM 메시지를 전송하는 경우에도 요금을 청구합니다.

  • 대화 - 지정된 기간 내에 여러 A2P 및 P2A 메시지로 구성된 대화에 대한 요금입니다.
  • 단일 메시지 - 리치 카드 또는 캐러셀이 포함된 메시지와 같이 리치 RBM 콘텐츠가 포함된 단일 메시지에 대한 요금입니다.
  • 기본 메시지 - 최대 160자의 UTF-8(영문 기준)로 된 일반 텍스트 메시지에 대한 요금입니다.

에이전트를 만들 때 에이전트의 동작과 가장 일치하는 결제 카테고리를 선택합니다.

  • 대화형 - 이 에이전트는 메시지가 양방향으로 교환되는 복잡한 사용자 상호작용에 관여합니다.

  • 단일 메시지 - 이 에이전트는 일반적으로 리치 메시지를 보내며 답장을 받을 것으로 기대하지 않습니다.

  • 기본 메시지 - 이 에이전트는 RBM으로의 SMS 업그레이드를 구현하고 답장을 받을 것으로 거의 예상하지 않습니다. 일반적으로 에이전트는 최대 160자의 UTF-8(영문 기준)로 된 일반 텍스트 메시지를 전송해야 합니다. 하지만 에이전트는 제한되지 않습니다. 그렇게 프로그래밍되면 더 풍부한 콘텐츠를 전송할 수 있으며 그에 따라 요금이 청구됩니다.

에이전트의 사용 사례 식별

각 RBM 에이전트에는 최종 사용자와의 대화 특성을 반영하고 비즈니스가 비즈니스 규칙을 준수하도록 지원하는 사전 정의된 사용 사례가 있어야 합니다. RBM은 다음 네 가지 사용 사례를 지원합니다.

  • OTP: 계정을 안전하게 인증하거나 거래를 확인하는 데 필요한 일회용 비밀번호
  • 거래: 의심스러운 계정 활동기록에 대한 알림, 구매 확인, 배송 알림 등 고객의 기존 서비스 또는 제품과 직접 관련된 정보를 공유하기 위한 알림, 업데이트 또는 알림입니다.
  • 프로모션: 신규 또는 기존 고객을 대상으로 하는 판매, 마케팅, 프로모션 메시지로, 인지도, 참여도, 판매를 높이는 것이 목표입니다.
  • 다중 사용: 계정 알림을 보낸 다음 새 제품 및 서비스의 할인 또는 업그레이드 제공과 같은 트랜잭션 및 프로모션 사용 사례를 결합하는 대화 흐름입니다.

각 사용 사례를 사용해야 하는 경우에 대한 자세한 설명은 올바른 사용 사례 선택을 참조하세요.

에이전트 만들기

  1. 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 RBM 파트너 Google 계정으로 로그인한 다음 에이전트를 클릭합니다.
  2. 에이전트 만들기를 클릭합니다.
  3. 에이전트 이름을 입력하고 에이전트의 리전, 결제 카테고리, 사용 사례를 선택합니다. 그런 다음 에이전트 만들기를 클릭합니다.
  4. 에이전트를 사용할 수 있으면 에이전트 이름을 클릭합니다.

다음 단계

이제 작동하는 에이전트가 있으므로 에이전트 정보를 수정하고 필요한 경우 에이전트 수준 웹훅을 구성할 수 있습니다.

에이전트 정보 수정

에이전트를 만든 후 에이전트 정보 페이지에서 에이전트 정보를 수정할 수 있습니다.

  • 표시 이름
  • 설명
  • 색상 (흰색에 대한 최소 4.5:1 대비율, 예: #FF0000)
  • 히어로 이미지 (1440x448px JPEG 파일, 200KB 이하)

  • 로고 (224x224픽셀, 50KB 이하) 대화에서 로고는 지름 224픽셀의 원으로 표시됩니다. 로고가 원형으로 잘 표시되는지 확인하세요.

  • 전화번호

  • 웹사이트

  • 이메일 주소

  • 개인정보처리방침 URL

  • 서비스 약관 URL

개요 및 에이전트 정보 페이지에서는 메시지 앱에 에이전트가 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다.

대비율 확인

대비율은 두 색상의 대비와 구분 용이성을 비교한 것입니다. 배경과 텍스트 등 두 색상 간의 명암비가 높으면 조명이 어두운 곳에서와 접근성을 고려하는 사람들의 가독성이 높아집니다. WCAG 2.0은 4.5:1을 텍스트의 최소 대비율로 정의합니다.

WebAIM Contrast Checker와 같은 온라인 도구를 사용하여 식별한 에이전트 색상의 흰색 대비 4.5:1 이상의 대비율이 있는지 확인할 수 있습니다.

다음 단계

에이전트 정보를 지정했으므로 이제 테스트 기기를 초대하거나, 메시지를 전송하거나, API 참조에서 다른 호출을 하거나, 샘플 에이전트를 사용할 수 있습니다.