모든 비즈니스용 RCS 에이전트에는 사전 정의된 사용 사례가 필요합니다. 이렇게 하면 에이전트를 분류하고 적절한 비즈니스 규칙을 적용하여 우수한 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.
비즈니스용 RCS는 다음 네 가지 사용 사례를 지원합니다.
- 일회용 비밀번호 (OTP)
- 트랜잭션
- 프로모션
- 다회성
각 사용 사례에는 전송할 수 있는 항목에 관한 규칙이 있으며, 이는 국가마다 다를 수 있습니다. 각 사용 사례에 대해 자세히 알아보고 상담사에 가장 적합한 사용 사례를 찾으려면 자세한 설명을 검토하세요.
에이전트에 적합한 사용 사례 선택
일회용 비밀번호 (OTP)
OTP 에이전트는 계정을 안전하게 인증하거나 거래를 확인하는 데 필요한 일회용 비밀번호를 전송합니다. 이 에이전트는 다음 용도로 사용할 수 있습니다.
- 계정 로그인용 OTP / 2단계 인증
- 비밀번호 재설정
- 온라인 상업 거래 완료
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 제품 정보 또는 알림
- 상품 및 서비스와 관련된 혜택, 프로모션, 할인, 업그레이드 또는 정보
트랜잭션
트랜잭션 상담사는 고객의 기존 서비스 또는 제품과 직접적으로 관련된 정보를 공유하기 위해 알림, 업데이트 또는 알림을 전송합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 사기 및 의심스러운 활동 알림
- 상품 및 서비스 구매 확인 (예약 및 티켓 확인)
- 고객의 기존 제품 또는 서비스 업데이트 (탑승권, 공항 게이트, 배송 정보, 약속 업데이트)
- 제품 또는 계정 정보 및 업데이트 (계정 명세서, 고객 상태, 이용약관, 보증 또는 제품 안전)
- 구매한 제품 또는 진행 중인 서비스에 대한 의견 요청
- 비광고 및 미디어 콘텐츠 (뉴스 피드 및 뉴스 알림)
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 신규 또는 기존 제품 및 서비스의 혜택, 프로모션, 할인 또는 업그레이드
프로모션
프로모션 에이전트는 인지도, 참여도, 판매를 늘리기 위해 신규 또는 기존 고객에게 판매, 마케팅, 프로모션 메시지를 보냅니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 신규 또는 기존 제품 및 서비스의 혜택, 프로모션, 할인, 업그레이드
- 사용자가 비즈니스와 시작한 상업적 거래를 완료하기 위한 후속 조치(예: 방치된 장바구니에 대한 알림)
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 계정 로그인용 OTP 및 2단계 인증
- 시간에 민감한 제품 및 서비스 정보 또는 거래
다회성
다용도 에이전트는 계정 알림을 보낸 후 새 제품 또는 서비스의 할인 혜택이나 업그레이드를 제안하는 등 거래 메시지와 프로모션 메시지를 조합하여 전송합니다. 이 에이전트는 거래와 프로모션을 모두 포함하는 대화에만 사용할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 항공사에서 탑승권을 보낸 후 좌석 업그레이드를 제안하는 경우와 같이 거래 후에 관련 프로모션이나 할인이 이어지는 거래
- 구매로 이어지는 프로모션, 결제 확인, 배송 알림, 고객 만족도 설문조사
- 계정 생성으로 이어지는 프로모션, 이후 정기적인 계정 업데이트 및 알림(예: 약속 리마인더)
- 대화 흐름의 일부인 거래를 완료하기 위한 핀, 비밀번호, 비밀번호 전송
이 사용 사례에는 다음이 포함될 수 없습니다.
- 계정 로그인용 OTP 및 2단계 인증
- 비밀번호 재설정 및 안전한 계정 액세스를 위한 기타 정보
- 트랜잭션 전용 사용 사례
- 프로모션 전용 사용 사례
활성 사용 사례가 하나만 정의된 다용도 에이전트 (프로모션 또는 트랜잭션)를 실행하도록 요청할 수 있습니다. 이는 다음 국가에서 출시된 에이전트에 적용됩니다.
- 크로아티아
- 프랑스
- 독일
- 이탈리아
- 포르투갈
- 루마니아
- 스페인
- 영국
- 미국
하지만 여전히 두 번째 사용 사례를 구현하고 에이전트 출시 후 6개월 이내에 RCS for Business 지원팀에 증빙 자료를 제공해야 합니다. 자세한 내용은 출시 요청 제출을 참고하세요.
사용 사례 및 비즈니스 규칙
비즈니스용 RCS 에이전트는 도달하는 구독자의 국가에 따라 특정 요구사항을 따라야 합니다. 사용 사례 사용 가능 여부와 비즈니스 규칙은 국가에 따라 다르며 시간이 지남에 따라 업데이트될 수 있습니다.
| 사용 사례 | 사용 가능한 국가 |
|---|---|
| OTP | 전 세계 |
| 트랜잭션 | 전 세계 |
| 프로모션 | 전 세계 |
| 다회성 | 인도에서는 사용할 수 없음 |
평판 점수
평판 점수는 사용자 의견과 스팸 신고를 기반으로 한 상담사의 실적을 반영합니다. 다음과 같은 세 가지 등급이 있습니다.
- 높음: 스팸 신고가 적어 권장사항을 잘 준수하고 있음을 나타냅니다.
- 중간: 스팸 신고가 보통이며 정기적인 모니터링이 필요합니다. 모든 상담사의 기본 평판 점수입니다.
- 낮음: 스팸 신고가 많아 즉각적인 조치와 해결이 필요합니다.
인도 비즈니스 규칙
프로모션 에이전트의 트래픽 한도
인도에서 운영되는 프로모션 RCS for Business 에이전트의 경우 평판과 28일 연속 기간을 기준으로 트래픽 한도가 적용됩니다. 모든 새 상담사는 기본적으로 낮은 평판으로 시작합니다.
이러한 트래픽 한도는 다음에 적용됩니다.
- 28일 동안 특정 사용자에게 전송된 총 초기 메시지 수입니다.
- 상담사가 동일한 기간 내에 도달할 수 있는 총 순 사용자 수입니다.
사용자당 총 초기 메시지 한도
| 상담사 인지도 | 상담사가 28일 동안 보낼 수 있는 총 초기 메시지 수 |
|---|---|
| 높음 | 8 |
| 보통 | 4 |
| 낮음 | 2 |
총 순 사용자 수 제한
| 상담사 인지도 | 상담사가 28일 동안 도달할 수 있는 총 순 사용자 수 |
|---|---|
| 높음 | 3억 개 |
| 보통 | 2,500만 |
| 낮음 | 100만 |
커뮤니케이션 시간
비즈니스는 오전 7시부터 오후 10시 사이에만 대화를 시작할 수 있습니다 (주 7일).