تظهر الرسائل بين المستخدم والوكيل في تطبيق مراسلة تتوفّر فيه خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، مثل تطبيق "الرسائل"، وذلك على جهاز المستخدم. يعرض تطبيق "الرسائل" معلومات الملف الشخصي والعلامة التجارية لوكيلك، بما في ذلك الاسم والشعار والوصف ومعلومات الاتصال وعناوين URL.
يمكنك إنشاء وكيل لـ Growing Tree Bank يتيح للمستخدمين التفاعل مع مختلف جوانب المصرف، مثل قسم خدمة العملاء وقسم الرهن العقاري. وبدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء وكيل لكل قسم، على سبيل المثال، خدمة عملاء بنك Growing Tree Bank ورهونات بنك Growing Tree Bank. قبل إنشاء عدة وكلاء لنشاط تجاري واحد، فكّر في تجربة المستخدم وراجِع أفضل ممارسات المحادثة.
إنشاء وكيل
يستخدم موظّفو دعم RBM واجهة برمجة التطبيقات RCS Business Messaging API لإرسال الرسائل والفعاليات والطلبات الأخرى إلى المستخدمين. عند إنشاء وكيل، يمكنك تفعيل الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات RBM وتحديد ألوان الوكيل ومعلومات عن علامته التجارية.
المتطلبات الأساسية
قبل إنشاء وكيل، يُرجى تحديد ما يلي:
- اسم العلامة التجارية التي سيمثّلها وكيلك
- معلومات عن وكيلك:
- الاسم
- الإقليم
- فئة الفوترة
- حالة الاستخدام
تحديد منطقة الوكيل
تدعم واجهة برمجة التطبيقات RBM API ثلاث نقاط نهاية إقليمية لمساعدة الأنشطة التجارية على الامتثال للمتطلبات الإقليمية والمتطلبات التجارية. وبالمثل، يمكن أن يتواجد وكلاء RBM في إحدى المناطق الثلاث التالية:
- أمريكا الشمالية
- أوروبا
- آسيا والمحيط الهادي
عند إنشاء وكيلك، اختَر منطقة وكيلك وفقًا للّوائح التنظيمية والمتطلبات ومدى قربه من المستخدمين النهائيين. تحدِّد المنطقة مكان عمل وكيلك ومكان تخزين بياناته.
إذا كنت أنت أو المستخدمون المعنيون لا تنطبقون على هذه المناطق، اختَر المنطقة الأقرب إليك لتقليل وقت الاستجابة. على سبيل المثال، إذا كنت في أمريكا اللاتينية، اختَر منطقة أمريكا الشمالية أو إذا كنت في أفريقيا، اختَر منطقة أوروبا.
يتوفر في جميع المناطق إمكانية وصول متساوية إلى مشغّلي شبكة الجوّال حول العالم. لا تحدِّد منطقة وكيلك استنادًا إلى مشغّلي شبكات الجوّال الذين تستهدفهم.
تحديد فئة فوترة الوكيل
تجدر الإشارة إلى أنّ مشغّلي شبكات الجوّال الذين يوافقون على محتوى RBM على شبكاتهم يحصِّلون أيضًا فاتورة تسليم رسائل RBM إلى المشتركين باستخدام إطار الفوترة هذا:
- محادثة - رسوم لمحادثة تتكوّن من رسائل A2P وP2A متعددة خلال فترة زمنية معيّنة.
- رسالة واحدة - تحصيل رسوم مقابل رسالة واحدة تشتمل على محتوى ثريّ من نوع RBM (مثل رسالة تحتوي على بطاقة تفاعلية أو لوحة عرض دوّارة).
- الرسالة الأساسية: يتم تحصيل رسوم مقابل رسالة نص عادي تتضمّن ما يصل إلى 160 حرفًا بترميز UTF-8.
عند إنشاء وكيلك، اختَر فئة الفوترة التي تتطابق إلى حدّ كبير مع سلوك وكيلك:
- حوالي - يشارك هذا الوكيل في تفاعلات المستخدم المعقدة حيث يتم تبادل الرسائل في كلا الاتجاهين.
رسالة واحدة - يرسل هذا الوكيل بشكل عام رسائل منسّقة ونادرًا ما يتوقع تلقي ردود.
الرسالة الأساسية - يُنفِّذ هذا الوكيل ترقية الرسائل القصيرة SMS إلى ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)" ونادرًا ما يتوقع أن يتلقّى ردودًا. بشكل عام، من المتوقّع أن يرسل الوكيل رسائل نصية عادية مكوّنة من ما يصل إلى 160 حرفًا بترميز UTF-8. ولا يُحظر على الوكيل إمكانية إرسال محتوى وافٍ إذا تمت برمجته بذلك، وسيتم تحصيل الرسوم منه وفقًا لذلك.
تحديد حالة استخدام الوكيل
يجب أن يكون لكل وكيل في ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية" (RBM) حالة استخدام محدّدة مسبقًا تعكس طبيعة المحادثات المعدّة له مع المستخدمين النهائيين وتساعد الأنشطة التجارية على الامتثال لقواعد النشاط التجاري. تتيح ميزة RBM أربع حالات استخدام:
- كلمة المرور لمرة واحدة (OTP): هي كلمات مرور تُستخدم مرة واحدة مطلوبة للمصادقة بأمان الحساب أو تأكيد معاملة بأمان
- المعاملات: الإشعارات أو التحديثات أو التنبيهات لمشاركة معلومات ذات صلة مباشرة بخدمات العميل أو منتجاته الحالية، مثل التنبيهات بشأن أنشطة الحساب المريبة، وتأكيدات عمليات الشراء، وإشعارات الشحن.
- الرسائل الترويجية: رسائل المبيعات والتسويقية والترويجية للعملاء الجدد أو الحاليين، بهدف زيادة الوعي والتفاعل وزيادة المبيعات.
- الاستخدام المتعدد: مسارات محادثة تجمع بين حالات الاستخدام التجاري وحالات الاستخدام الترويجي، مثل إرسال إشعار إلى الحساب ثم تقديم خصم أو ترقية لمنتج جديد أو خدمة جديدة.
راجِع القسم اختيار حالة الاستخدام المناسبة للحصول على وصف أكثر دقة لأوقات استخدام كل حالة استخدام.
إنشاء الوكيل
- افتح وحدة تحكم المطوّرين في Business Communications، وسجِّل الدخول باستخدام حساب Google لشريك ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من Google"، ثم انقر على الوكيل.
- انقر على إنشاء وكيل.
- أدخِل اسم الوكيل واختَر منطقة الوكيل وفئة الفوترة وحالة استخدامه. بعد ذلك، انقر على إنشاء وكيل.
- عندما يصبح وكيلك متاحًا، انقر على اسمه.
الخطوات التالية
بعد أن أصبح لديك موظّف دعم يعمل، يمكنك الآن تعديل معلومات الوكيل وضبط ردّ تلقائي على الويب على مستوى الوكيل إذا لزم الأمر.
تعديل معلومات الوكيل
بعد إنشاء الوكيل، يمكنك تعديل معلوماته في صفحة معلومات الوكيل:
- الاسم المعروض
- الوصف
- اللون (مع نسبة تباين 4.5:1 على الأقل إلى الأبيض، على سبيل المثال، #FF0000)
- صورة رئيسية (ملف JPEG بحجم 1440×448 بكسل، بحجم لا يزيد عن 200 كيلوبايت)
شعار (224x224 بكسل، لا يزيد حجمه عن 50 كيلوبايت) في المحادثات، تظهر الشعارات على شكل دوائر قطرها 224 بكسل. احرص على عرض شعارك بشكل دائرة
رقم الهاتف
الموقع الإلكتروني
عنوان البريد الإلكتروني
عنوان URL "سياسة الخصوصية"
عنوان URL لبنود الخدمة
تعرض صفحتا نظرة عامة ومعلومات الوكيل طريقة ظهور الوكيل في تطبيق "الرسائل".
التحقّق من نسبة التباين
نسبة التباين هي مقارنة التباين وسهولة التمييز بين لونين. تزيد نسبة التباين العالي بين لونين، مثل الخلفية والنص، من سهولة القراءة في الإضاءة السيئة وللأشخاص الذين لديهم اعتبارات سهولة الوصول. يحدّد WCAG 2.0 نسبة 4.5:1 كحدٍ أدنى للتباين للنص.
يمكنك التحقق من أن لون الوكيل الذي حددته له نسبة تباين 4.5:1 على الأقل إلى اللون الأبيض باستخدام أدوات على الإنترنت مثل أداة التحقق من تباين WebAIM.
الخطوات التالية
الآن بعد أن حددت معلومات الوكيل، يمكنك دعوة أجهزة اختبار أو إرسال رسائل أو إجراء طلبات أخرى من مرجع واجهة برمجة التطبيقات أو استخدام نموذج وكيل.