يحتاج كل وكيل في "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات" إلى حالة استخدام محدّدة مسبقًا. يساعد ذلك في تصنيف وكيلك وتطبيق قواعد العمل المناسبة لتوفير تجربة جيدة للمستخدمين.
تتوفّر أربع حالات استخدام في RCS for Business:
- كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP)
- معالجة
- ترويجية
- حالات متعددة
تتضمّن كل حالة استخدام قواعد تحدّد المحتوى الذي يمكنك إرساله، وقد تختلف هذه القواعد حسب البلد. لمعرفة المزيد عن كل حالة استخدام والعثور على الحالة الأنسب لوكيلك، راجِع الأوصاف التفصيلية.
اختيار حالة الاستخدام المناسبة لوكيلك
كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP)
يرسل وكيل كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة كلمة مرور صالحة لمرة واحدة مطلوبة للمصادقة على حساب بشكل آمن أو تأكيد معاملة. يمكنك استخدام هذا الوكيل في ما يلي:
- كلمة المرور صالحة لمرة واحدة (OTP) / المصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- إعادة ضبط كلمات المرور
- إكمال المعاملات التجارية على الإنترنت
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- معلومات المنتجات أو الإشعارات
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات أو المعلومات المتعلقة بالسلع والخدمات
معالجة
يرسل وكيل المعاملات إشعارات أو معلومات أو تنبيهات لمشاركة معلومات ذات صلة مباشرةً بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل. على سبيل المثال:
- الإشعارات بشأن الاحتيال والأنشطة المريبة
- تأكيدات عمليات شراء السلع والخدمات (تأكيدات المواعيد والتذاكر)
- المعلومات الجديدة عن المنتجات أو الخدمات الحالية للعميل (بطاقة صعود الطائرة وبوابة المطار ومعلومات الشحن والمعلومات الجديدة عن المواعيد)
- معلومات المنتجات أو الحسابات والمعلومات الجديدة عنها (كشف الحساب أو حالة العميل أو بنود الاستخدام أو الضمان أو سلامة المنتج)
- طلب ملاحظات حول منتج تم شراؤه أو خدمة مستمرة
- المحتوى التحريري والإعلامي (الخلاصات الإخبارية والتنبيهات الإخبارية)
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات للمنتجات والخدمات الجديدة أو الحالية
ترويجية
يرسل وكيل العروض الترويجية رسائل المبيعات والتسويق والعروض الترويجية إلى العملاء الجدد أو الحاليين بهدف زيادة الوعي والتفاعل والمبيعات. على سبيل المثال:
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات للمنتجات والخدمات الجديدة أو الحالية
- المتابعات لإكمال المعاملات التجارية التي بدأها المستخدم مع المؤسسة، مثل تذكير بشأن سلّة التسوّق التي تم تركها
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP) والمصادقة الثنائية (2FA) لتسجيل الدخول إلى الحساب
- معلومات المنتجات والخدمات أو المعاملات الحساسة للوقت
حالات متعددة
يرسل وكيل الحالات المتعددة مجموعة من الرسائل المتعلقة بالمعاملات والعروض الترويجية، مثل إرسال إشعار بالحساب يتبعه عرض خصم أو ترقية لمنتج أو خدمة جديدة. لا يمكنك استخدام هذا الوكيل إلا للمحادثات التي تتضمّن كلاً من المعاملات والعروض الترويجية. على سبيل المثال:
- معاملة تتبعها عروض ترويجية أو مبيعات ذات صلة، مثل إرسال شركة طيران بطاقة صعود إلى الطائرة، ثم تقديم ترقية للمقعد
- عرض ترويجي يؤدي إلى عملية شراء، يتبعه تأكيد الدفع وإشعارات الشحن واستطلاع رضا العملاء
- عرض ترويجي يؤدي إلى إنشاء حساب، يتبعه إشعارات ومعلومات منتظمة عن الحساب، مثل تذكيرات المواعيد
- إرسال أرقام التعريف الشخصية وكلمات المرور ورموز المرور لإكمال المعاملات التي تشكّل جزءًا من مسار المحادثة
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP) والمصادقة الثنائية (2FA) لتسجيل الدخول إلى الحساب
- إعادة ضبط كلمات المرور وأي معلومات أخرى للوصول الآمن إلى الحساب
- حالات الاستخدام التي تتضمّن المعاملات فقط
- حالات الاستخدام التي تتضمّن العروض الترويجية فقط
يمكنك طلب إطلاق وكيل حالات متعددة مع تحديد حالة استخدام نشطة واحدة فقط (إما ترويجية أو متعلقة بالمعاملات). ينطبق ذلك على الوكلاء الذين تم إطلاقهم في البلدان التالية:
- كرواتيا
- فرنسا
- ألمانيا
- إيطاليا
- البرتغال
- رومانيا
- إسبانيا
- المملكة المتحدة
- الولايات المتحدة
ومع ذلك، لا يزال عليك تنفيذ حالة الاستخدام الثانية وتقديم دليل لفريق دعم RCS for Business في غضون ستة أشهر من إطلاق الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجِع إرسال طلب إطلاق.
حالات الاستخدام وقواعد العمل
على وكلاء "RCS for Business" اتّباع متطلبات معيّنة حسب بلد المشتركين الذين يصلون إليهم. يختلف توفّر حالات الاستخدام وقواعد العمل حسب البلد وقد يتم تعديلها بمرور الوقت.
| حالات الاستخدام | البلدان المتوفرة |
|---|---|
| OTP | عالميًا |
| معالجة | عالميًا |
| ترويجية | عالميًا |
| حالات متعددة | غير متوفّرة في الهند |
نتيجة السمعة
تعكس نتيجة السمعة أداء الوكيل استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين وعمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها. تتوفّر ثلاث مستويات:
- مرتفع: عدد قليل من عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يشير إلى الالتزام الصارم بأفضل الممارسات.
- متوسط: عدد معتدل من عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلب مراقبة منتظمة. هذه هي نتيجة السمعة التلقائية لجميع الوكلاء.
- منخفض: عدد كبير من عمليات الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلب اهتمامًا فوريًا واتخاذ إجراءات تصحيحية.
قواعد العمل في الهند
الحد الأقصى لعدد الزيارات لوكلاء العروض الترويجية
يخضع وكلاء RCS for Business الذين يعملون في الهند لـ حدود قصوى لعدد الزيارات استنادًا إلى سمعتهم وفترة متجددة مدتها 28 يومًا. يبدأ جميع الوكلاء الجدد بسمعة منخفضة تلقائيًا.
تنطبق هذه الحدود القصوى لعدد الزيارات على ما يلي:
- إجمالي عدد الرسائل الأولية المرسَلة إلى مستخدم معيّن خلال فترة متجددة مدتها 28 يومًا
- إجمالي عدد المستخدمين الفرديين الذين يمكن أن يصل إليهم الوكيل خلال الفترة نفسها
- إجمالي عدد الرسائل الترويجية اليومية المرسَلة إلى مستخدم معيّن من المجموعة المدمَجة من الوكلاء ذوي السمعة المنخفضة
الحدود القصوى لإجمالي عدد الرسائل الأولية لكل مستخدم
| سمعة الوكيل | إجمالي عدد الرسائل الأولية التي يمكن أن يرسلها الوكيل خلال فترة متجددة مدتها 28 يومًا |
|---|---|
| مرتفع | 8 |
| متوسط | 4 |
| منخفض | 2 |
الحدود القصوى لإجمالي عدد المستخدمين الفرديين
| سمعة الوكيل | إجمالي عدد المستخدمين الفرديين الذين يمكن أن يصل إليهم الوكيل خلال فترة متجددة مدتها 28 يومًا |
|---|---|
| مرتفع | 300 مليون |
| متوسط | 25 مليون |
| منخفض | مليون |
ساعات التواصل
لا يمكن للمؤسسات بدء المحادثات إلا بين الساعة 7 صباحًا و10 مساءً (7 أيام في الأسبوع).