يحتاج كل وكيل في "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات" إلى حالة استخدام محدّدة مسبقًا. يساعد ذلك في تصنيف برنامج الدردشة الآلي وتطبيق قواعد النشاط التجاري المناسبة لتقديم تجربة جيدة للمستخدم.
تتيح "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للمؤسسات" أربع حالات استخدام:
- كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP)
- معالجة
- ترويجية
- حالات متعددة
تتضمّن كل حالة استخدام قواعد بشأن المحتوى الذي يمكنك إرساله، وقد تختلف هذه القواعد حسب البلد. لمعرفة المزيد عن كل حالة استخدام والعثور على الحالة الأنسب للوكيل، راجِع الأوصاف التفصيلية.
اختيار حالة الاستخدام المناسبة للوكيل
كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP)
يرسل وكيل كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة كلمة مرور صالحة لمرة واحدة مطلوبة للمصادقة بشكل آمن على حساب أو تأكيد معاملة. يمكنك استخدام هذا الوكيل في ما يلي:
- رمز يُستخدَم لمرة واحدة / المصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- عمليات إعادة ضبط كلمات المرور
- إكمال المعاملات التجارية على الإنترنت
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- معلومات المنتجات أو الإشعارات
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات أو المعلومات المتعلقة بالسلع والخدمات
معالجة
يرسل وكيل المعاملات إشعارات أو تحديثات أو تنبيهات لمشاركة معلومات ذات صلة مباشرةً بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل. على سبيل المثال:
- إشعارات بشأن الأنشطة المريبة وعمليات الاحتيال
- تأكيدات شراء السلع والخدمات (تأكيدات المواعيد والتذاكر)
- تعديلات على المنتجات أو الخدمات الحالية للعميل (بطاقة صعود الطائرة وبوابة المطار ومعلومات الشحن وتعديلات المواعيد)
- معلومات المنتج أو الحساب وآخر الأخبار (كشف الحساب أو حالة العميل أو بنود الاستخدام أو الضمان أو أمان المنتج)
- طلب ملاحظات حول منتج تم شراؤه أو خدمة مستمرة
- المحتوى التحريري والإعلامي (خلاصات الأخبار وتنبيهات الأخبار)
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات للمنتجات والخدمات الجديدة أو الحالية
ترويجية
يرسل "الوكيل الترويجي" رسائل مبيعات وتسويق وترويج إلى العملاء الجدد أو الحاليين بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل معها وزيادة المبيعات. على سبيل المثال:
- العروض الترويجية والخصومات والترقيات للمنتجات والخدمات الجديدة أو الحالية
- متابعة المعاملات التجارية التي بدأها المستخدم مع النشاط التجاري، مثل تذكير بشأن عربة تسوّق لم يتم إكمالها
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة والمصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- المعلومات أو المعاملات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تتطلّب إجراءً سريعًا
حالات متعددة
يرسل الوكيل المتعدّد الاستخدامات مزيجًا من الرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل الترويجية، مثل إرسال إشعار بالحساب يتبعه عرض خصم أو ترقية لمنتج أو خدمة جديدة. يمكنك استخدام هذا الوكيل للمحادثات التي تتضمّن معاملات وعروضًا ترويجية فقط. على سبيل المثال:
- المعاملة التي تليها عروض ترويجية أو تخفيضات ذات صلة، مثلما يحدث عندما ترسل شركة طيران بطاقة صعود إلى الطائرة، ثم تقدّم عرضًا لترقية المقعد
- عرض ترويجي يؤدي إلى عملية شراء، يليه تأكيد الدفع وإشعارات الشحن واستبيان رضا العملاء
- عرض ترويجي يؤدي إلى إنشاء حساب، يتبعه تحديثات وإشعارات منتظمة للحساب، مثل تذكيرات المواعيد
- إرسال أرقام التعريف الشخصي وكلمات المرور ورموز المرور لإكمال المعاملات التي تشكّل جزءًا من مسار المحادثة
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة والمصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- عمليات إعادة ضبط كلمات المرور وأي معلومات أخرى للوصول الآمن إلى الحساب
- حالات الاستخدام التي تتضمّن معاملات فقط
- حالات الاستخدام الترويجية فقط
يمكنك طلب إطلاق وكيل متعدّد الاستخدامات مع حالة استخدام نشطة واحدة فقط محدّدة (إما ترويجية أو متعلقة بالمعاملات). ينطبق ذلك على البرامج الوكيلة التي تم إطلاقها في البلدان التالية:
- كرواتيا
- فرنسا
- ألمانيا
- إيطاليا
- البرتغال
- رومانيا
- إسبانيا
- المملكة المتحدة
- الولايات المتحدة
ومع ذلك، لا يزال عليك تنفيذ حالة الاستخدام الثانية وتقديم دليل إلى فريق الدعم في RCS for Business في غضون ستة أشهر من إطلاق الوكيل. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على إرسال طلب إطلاق.
حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري
على وكلاء "خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS) للأنشطة التجارية" استيفاء متطلبات محدّدة حسب بلد المشتركين الذين يتواصلون معهم. يختلف توفّر حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري حسب البلد، وقد يتم تعديلها بمرور الوقت.
| حالات الاستخدام | البلدان المتوفرة |
|---|---|
| OTP | عالميًا |
| المعاملات | عالميًا |
| العروض الترويجية | عالميًا |
| متعدد الاستخدامات | غير متوفّرة في الهند |
نتيجة السمعة
تعكس نتيجة السمعة أداء الوكيل استنادًا إلى ملاحظات المستخدمين والبلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها. تتوفّر ثلاث فئات:
- عالية: عدد قليل من البلاغات عن رسائل غير مرغوب فيها، ما يشير إلى الالتزام الشديد بأفضل الممارسات.
- متوسطة: بلاغات معتدلة عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلّب مراقبة منتظمة هذه هي نتيجة السمعة التلقائية لجميع الموظفين.
- منخفضة: عدد كبير من البلاغات عن الرسائل غير المرغوب فيها، ما يتطلّب اتّخاذ إجراءات فورية.
قواعد النشاط التجاري في الهند
الحدّ الأقصى لعدد الزيارات لوكلاء العروض الترويجية
يخضع وكلاء الرسائل الترويجية في "خدمات الاتصالات التفاعلية للأنشطة التجارية" العاملين في الهند لقيود على عدد الرسائل استنادًا إلى سمعتهم وخلال فترة متجددة مدتها 28 يومًا. يبدأ جميع العملاء الجدد بسمعة منخفضة تلقائيًا.
تنطبق حدود عدد الزيارات هذه على ما يلي:
- إجمالي عدد الرسائل الأولية المُرسَلة إلى مستخدم معيّن خلال آخر 28 يومًا
- إجمالي عدد المستخدمين الفرديين الذين يمكن أن يصل إليهم أحد العملاء خلال الفترة نفسها
حدود إجمالي الرسائل الأولية لكل مستخدم
| سمعة الوكيل | إجمالي عدد الرسائل الأولية التي يمكن أن يرسلها أحد العملاء خلال فترة 28 يومًا متواصلة |
|---|---|
| عالية | 8 |
| متوسط | 4 |
| منخفض | 2 |
الحدود القصوى لإجمالي عدد المستخدمين الفريدين
| سمعة الوكيل | إجمالي عدد المستخدمين الفرديين الذين يمكن أن يصل إليهم وكيل خلال فترة 28 يومًا متواصلة |
|---|---|
| عالية | 300 مليون |
| متوسط | 25 مليون |
| منخفض | مليون |
ساعات التواصل
يمكن للمؤسسات بدء المحادثات بين الساعة 7 صباحًا و10 مساءً (7 أيام في الأسبوع).