在 RCS Business Messaging 對話中，使用者和服務專員之間的訊息會顯示在使用者裝置上支援 RCS 的訊息應用程式中，例如 iMessage 或 Google 訊息。訊息應用程式會顯示代理商的品牌和個人資料資訊，包括名稱、標誌、說明、聯絡資訊和網址。
您可以為「Growing Tree Bank」建立單一服務專員，讓使用者與客戶服務和抵押貸款等不同部門互動。或者，您也可以為每個部門建立不同的服務專員，例如「Growing Tree Bank 客服」和「Growing Tree Bank 抵押貸款」。
為單一商家建立多個代理程式前，請先考量使用者體驗，並參閱對話最佳做法。
建立代理程式
RCS for Business 代理程式會使用 RCS Business Messaging API 傳送訊息、事件和其他要求給使用者。建立代理程式時，您會啟用 RBM API 的存取權，並定義代理程式的顏色和品牌資訊。
下列步驟說明如何使用 Business Communications 開發人員控制台建立代理程式。您也可以使用 Business Communications API 建立代理程式。
如要建立代理程式，請按照下列步驟操作：
- 前往 Business Communications 開發人員控制台，然後使用 RCS for Business 合作夥伴 Google 帳戶登入。
- 按一下首頁的「+ 建立代理程式」。
- 在「New RCS Business Messaging agent」(新的 RCS Business Messaging 服務專員) 視窗中，指定下列資訊：
- 按一下「建立代理程式」。
建立服務專員後，您就能存取商家通訊開發人員控制台的所有功能，編輯服務專員資訊並提交發布。首先，請從首頁選取代理程式。
請注意，基於安全考量，您無法刪除 RCS 企業訊息代理程式。如需協助，請傳送電子郵件至 rbm-support@google.com。
找出服務專員的區域
RCS 企業代理程式可位於北美洲、歐洲和亞太地區。RBM API 支援三個區域端點，可協助商家遵守區域和業務規定。
建立服務專員時，請根據適用的法規、規定以及與使用者的距離，選擇服務專員的地區。這個區域會決定服務專員的運作位置，以及相關資料的儲存位置。
如果您或目標使用者不在這些區域，請選擇離您最近的區域，以盡量縮短延遲時間。例如：
- 如果你位於拉丁美洲，請選擇北美洲地區。
- 如果你位於非洲，請選擇歐洲地區。
- 如果你位於澳洲，請選擇亞太地區。
請勿根據目標電信業者決定服務專員的地區。所有區域都能平等存取全球各地的電信業者。
判斷代理程式的帳單類別
建立 RCS Business Messaging 代理程式時，您需要根據代理程式與使用者的互動方式，指定代理程式的帳單類別。請選擇最符合代理程式預期行為的類別：
- 對話：適用於與使用者進行多輪對話的代理程式。
- 基本訊息或單一訊息：適用於傳送訊息後不預期會收到頻繁回覆的服務專員。
你只能在發布服務專員前變更帳單類別。如要在發布後變更帳單類別，請傳送電子郵件至 rbm-support@google.com。
如要進一步瞭解 RCS 商家訊息的計費模式，請參閱計費常見問題。
找出代理程式的用途
每個 RCS 企業通訊服務代理程式都必須有預先定義的用途。這有助於分類代理商，並套用正確的業務規則，提供良好的使用者體驗。RCS Business Messaging 支援四種用途：
- OTP：安全驗證帳戶或確認交易時所需的動態密碼。
- 交易：通知、更新或快訊，分享與顧客現有服務或產品直接相關的資訊，例如可疑帳戶活動的快訊、購買確認和運送通知。
- 宣傳：向新客或現有顧客傳送銷售、行銷和宣傳訊息，以提高知名度、參與度和銷售量。
- 多用途：結合交易和宣傳訊息的對話，例如傳送帳戶通知，然後提供折扣優惠，或升級至新產品或服務。
每種用途的傳送內容規定都不相同。如要進一步瞭解各個用途，並為代理程式選擇最合適的用途，請參閱「為代理程式選擇合適的用途」。
提交代理程式以供發布後，就無法變更用途。提交代理程式前，請先查看所在國家/地區的用途和業務規則。
後續步驟
現在您已建立可運作的服務專員，可以視需要編輯服務專員資訊，以及設定服務專員層級的 Webhook。
請注意，您需要服務帳戶金鑰，才能安全地驗證 API 呼叫。如果您尚未為合作夥伴帳戶建立服務帳戶金鑰，請立即建立。