在 RCS for Business 對話中，使用者和服務專員之間的訊息會顯示在使用者裝置上支援 RCS 的訊息應用程式中，例如 iMessage 或 Google 訊息。訊息應用程式會顯示服務專員的品牌和個人資料資訊，包括姓名、標誌、說明、聯絡資訊和網址。
您可以為「Growing Tree Bank」建立單一服務專員，讓使用者與客戶服務和抵押貸款等不同部門互動。或者，您也可以為每個部門建立不同的服務專員，例如「Growing Tree Bank Customer Care」和「Growing Tree Bank Mortgages」。
為單一商家建立多個代理程式前，請先考量使用者體驗，並參閱對話最佳做法。
建立代理
RCS for Business 代理程式會使用 RCS 企業訊息 API 傳送訊息、事件和其他要求給使用者。建立代理程式時，您可以啟用 RBM API 的存取權，並定義代理程式的顏色和品牌資訊。
下列步驟說明如何使用 RCS for Business 開發人員控制台建立代理程式。你也可以使用 Business Communications API 建立代理程式。
如要建立代理程式，請按照下列步驟操作：
- 前往 RCS for Business 開發人員控制台，然後使用 RCS for Business 合作夥伴 Google 帳戶登入。
- 在首頁中，點按「+ 建立代理」。
- 在「New RCS 企業訊息 agent」(新增 RCS 企業訊息 代理) 視窗中，指定下列資訊：
- 點選「建立代理」。
建立服務專員後，您就能存取RCS for Business 開發人員控制台的所有功能，編輯服務專員資訊並提交發布。首先，請在首頁選取代理。
請注意，基於安全考量，您無法刪除 RCS for Business 代理。如需協助，請與 RCS 企業版支援團隊聯絡。
找出服務專員的區域
RCS for Business 代理程式可位於北美洲、歐洲和亞太地區這三個區域。RBM API 支援三個區域端點，可協助商家遵守區域和業務規定。
建立服務專員時，請根據適用的法規、規定以及與使用者的距離，選擇服務專員的地區。這個區域會決定服務專員的運作位置，以及相關資料的儲存位置。
如果您或目標使用者不在這些區域，請選擇離您最近的區域，以盡量縮短延遲時間。例如：
- 如果你位於拉丁美洲，請選擇北美洲區域。
- 如果您位於非洲，請選擇歐洲區域。
- 如果你位於澳洲，請選擇亞太地區。
請勿根據目標運送業者決定服務專員的地區。所有區域都能平等存取全球各地的電信業者。
決定代理的帳單類別
建立 RCS for Business 代理時，您需要根據代理與使用者的互動方式，指定代理的帳單類別。選擇最符合代理程式預期行為的類別：
- 對話：與使用者進行多輪對話的代理。
- 非對話式：代理傳送訊息後，不預期會收到頻繁回覆。
服務專員建立後，就無法變更帳單類別。如要在發布後變更帳單類別，請與 RCS for Business 支援團隊聯絡。
如要進一步瞭解 RCS for Business 的計費模式，請參閱計費常見問題。
找出代理程式的用途
每個 RCS for Business 代理都需要預先定義的用途，這有助於將代理分門別類，並套用適當的業務規則，以利提供良好的使用者體驗。RCS for Business 支援四種用途：
- OTP：安全驗證帳戶或確認交易時所需的密碼。
- 交易：通知、更新或快訊，分享與顧客現有服務或產品直接相關的資訊，例如可疑帳戶活動的快訊、購買確認和運送通知。
- 宣傳：向新客或現有顧客傳送銷售、行銷和宣傳訊息，以提高知名度、參與度和銷售量。
- 多用途：結合交易和宣傳訊息的對話，例如傳送帳戶通知，然後提供折扣優惠，或升級至新產品或服務。
每種用途都有不同的傳送內容規定。如要進一步瞭解各個用途，並為代理程式選擇最合適的用途，請參閱「為代理程式選擇合適的用途」。
代理程式提交發布後，就無法變更用途。提交服務專員前，請先查看所在國家/地區的用途和業務規則。
後續步驟
現在您已擁有可運作的代理程式，可以視需要編輯代理程式資訊，以及設定代理程式層級的 Webhook。
請注意，您需要服務帳戶金鑰，才能安全地驗證 API 呼叫。如果尚未為合作夥伴帳戶建立服務帳戶金鑰，請立即建立。