與企業專用 RCS 支援團隊聯絡

如要提交新問題或要求重新設定現有問題的優先順序，請使用支援聯絡表單。

預期結果：

後續步驟：您會收到來自 rbm-support@google.com 的確認電子郵件。日後所有協調作業都會透過該電子郵件串進行。
直接傳送電子郵件：為確保追蹤速度，請使用表單提出所有新問題。如果直接傳送電子郵件至 rbm-support@，但未提交表單，我們會要求你使用表單重新提交。

事前準備

請參閱下列指南，確保您已備妥所有必要詳細資料。

最佳做法：雖然並非必要，但我們強烈建議您提供選填資訊 (例如記錄或時間戳記)。這些額外內容有助於支援團隊更快排解問題並解決您的疑問。

適用於已註冊的開發人員和匯總器

如果您有 RCS for Business 開發人員控制台和 API 的存取權，請準備好合作夥伴 ID。您可以在開發人員控制台的「合作夥伴帳戶設定」中找到這項資訊。如需相關協助，請參閱螢幕截圖。

請參閱下列問題類別，瞭解申請時的必要和選填 (但建議提供) 資訊。

帳戶管理和控制台存取權

包括控制台存取問題或開發人員帳戶資訊更新。

情境	必填	建議
帳戶更新	要變更的特定欄位 (例如擁有者電子郵件地址、顯示名稱) 和理由。	電信業者核准 (如果帳戶的服務專員在電信業者管理的網路上運作)。
控制台存取權	不適用	嘗試存取管理中心時發生問題的螢幕截圖或錄影畫面。

代理程式管理

包括完整的代理程式生命週期：建立、更新、測試及啟動要求。還包括查看詳細資料、遷移、暫停和垃圾內容警告。

情境	必填	建議
建立、測試、更新及發布代理程式 (包括查詢 Google 管理的電信業者代理程式發布狀態)	• 代理程式 ID。 • 問題發生時的時間戳記 (採用 ISO 8601 格式)，例如 2026-01-09T21:07:47Z。	• 主機：問題的螢幕截圖或錄影。 • API 錯誤：程式碼片段和錯誤記錄。 • 測試問題：電話號碼、電信業者和國家/地區、附有時間戳記的訊息 ID、裝置的錯誤報告。
查看代理程式詳細資料	問題發生時的時間戳記 (採用 ISO 8601 格式)，例如 2026-01-09T21:07:47Z。	• 主機：問題的螢幕截圖或錄影。 • API 錯誤：程式碼片段和錯誤記錄。
發布後更新及遷移代理程式	• 代理程式 ID。 • 要更新的詳細資料、理由和取消發布確認 (或電信業者核准)。	• 電信業者管理的網路：須獲得電信業者核准。 • 遷移：品牌或品牌合作夥伴核准。
垃圾內容警告和代理程式停權	服務專員 ID。	不適用

訊息作業和報表

包括功能檢查、傳送及接收訊息、撤銷訊息 (TTL)、問候語、上傳檔案、廣告活動評估或帳單差異。

必填	建議
• 代理程式 ID。 • 採用 ISO 8601 格式的時間戳記 (或回報問題的時間範圍)。	• 程式碼：用於執行工作和錯誤記錄的程式碼。 • 功能檢查：電話號碼 (含國家/地區代碼)。 • 延遲時間：回歸詳細資料、時間戳記和延遲時間分布情形 (第 50、95 和 99 個百分位數)。 • 傳送訊息：含有時間戳記的 ID 範例。 • 撤銷存留時間：JSON 訊息酬載、含時間戳記的樣本 ID，以及錯誤報告。 • Webhook 問題：Webhook 網址、JSON 酬載，以及受影響流量的百分比、附有時間戳記的範例 ID、錯誤報告。 • 建立 P2A 進入點：開發人員控制台發生 JavaScript 錯誤。 • 廣告活動分析/帳單差異：任何可說明問題的佐證檔案或螢幕截圖。

必填

建議

• 代理程式 ID。
• 採用 ISO 8601 格式的時間戳記 (或回報問題的時間範圍)。

• 程式碼：用於執行工作和錯誤記錄的程式碼。
• 功能檢查：電話號碼 (含國家/地區代碼)。
• 延遲時間：回歸詳細資料、時間戳記和延遲時間分布情形 (第 50、95 和 99 個百分位數)。
• 傳送訊息：含有時間戳記的 ID 範例。
• 撤銷存留時間：JSON 訊息酬載、含時間戳記的樣本 ID，以及錯誤報告。
• Webhook 問題：Webhook 網址、JSON 酬載，以及受影響流量的百分比、附有時間戳記的範例 ID、錯誤報告。
• 建立 P2A 進入點：開發人員控制台發生 JavaScript 錯誤。
• 廣告活動分析/帳單差異：任何可說明問題的佐證檔案或螢幕截圖。

使用者體驗和顯示效果

代理

包括如何向使用者顯示代理程式及其詳細資料。

必填	建議
• 訊息應用程式和版本。 • 代理人 ID，以及發生問題的特定欄位或元素。 • 裝置名稱和作業系統版本。	• 裝置的錯誤報告。 • 顯示問題的螢幕截圖或影片。 • 包含時間戳記和 JSON 訊息酬載的訊息 ID。 • P2A：包含國家/地區代碼的電話號碼。

訊息算繪

必填	建議
• 訊息應用程式和版本。 • 裝置名稱和作業系統版本。	• 裝置的錯誤報告。 • 顯示問題的螢幕截圖或影片。 • 附有時間戳記的郵件 ID。 • JSON 訊息酬載。 • P2A：包含國家/地區代碼的電話號碼。

搶先體驗計畫 (EAP) 申請

必填	建議
• 您需要存取的特定計畫。 • 需要存取權的公司電子郵件地址。	不適用

已註冊的貨運公司

電信業者應盡量使用專屬的 Issue Tracker 元件。如果使用這份表單，請準備好 Google 合作夥伴網域帳戶 ID。

如要與開發人員分享問題 (例如使用者體驗或搶先體驗計畫要求)，請參閱註冊開發人員和匯總工具一節中的準備步驟。

電信業者工具 (管理控制台和 RBM Operations API)

包括存取問題、API 錯誤，或是啟動、暫停或終止代理程式等動作。

必填	建議
代理程式管理：受影響的代理程式 ID 和觀察到問題的時間戳記。	RBM 管理控制台中的錯誤螢幕截圖。

數據分析和帳單

必填	建議
觀察到問題的時間範圍 (採用 ISO 8601 格式)。	佐證檔案或螢幕截圖，說明問題。

品牌

建議：請先與建立代理程式的合作夥伴 (匯總工具或開發人員) 聯絡。他們通常可以直接解決問題。

如果仍需與 Google 聯絡，請準備好下列資訊：

服務供應商名稱：管理代理商的公司。
驗證：品牌專屬授權書或關係證明 (尤其是擁有權變更)。

如果您不是創作者和網站擁有者

如要提出一般問題，或您尚未成為註冊合作夥伴，請使用這個路徑。