每個 RCS for Business 代理都需要預先定義的用途，這有助於將代理分門別類，並套用適當的業務規則，以提供良好的使用者體驗。
RCS for Business 支援四種用途：
- 動態密碼
- 交易
- 宣傳
- 多次使用
每個用途都有相關規定，說明可傳送的內容，這些規定可能因國家/地區而異。如要進一步瞭解各個用途，並找出最適合您代理程式的用途，請參閱詳細說明。
為虛擬服務專員選擇合適的用途
動態密碼
OTP 代理程式會傳送動態密碼，用於安全地驗證帳戶或確認交易。這個代理程式的用途如下：
- 帳戶登入的動態密碼 / 兩步驟驗證
- 重設密碼
- 完成線上商業交易
這類用途不得包括：
- 產品資訊或通知
- 商品和服務的優惠、促銷活動、折扣、升級或相關資訊
交易
交易型服務專員會傳送通知、最新消息或快訊，直接分享與顧客現有服務或產品相關的資訊。例如：
- 詐騙和可疑活動通知
- 商品和服務的購買確認 (預約和票券確認)
- 更新顧客現有產品或服務的資訊 (登機證、機場登機門、運送資訊和預約更新)
- 產品或帳戶資訊和最新消息 (帳戶對帳單、客戶狀態、使用條款、保固或產品安全)
- 要求提供有關已購買產品或持續性服務的意見
- 編輯和媒體內容 (動態消息和新聞快訊)
這類用途不得包括：
- 新舊產品和服務的優惠、促銷活動、折扣或升級
宣傳
促銷活動專員會向新客或現有顧客傳送銷售、行銷和促銷訊息，以提高知名度、參與度和銷售量。例如：
- 新舊產品和服務的優惠、促銷活動、折扣、升級
- 後續追蹤使用者與商家進行的商業交易，例如提醒使用者購物車中有未結帳的商品
這類用途不得包括：
- 帳戶登入的動態密碼和雙重驗證
- 時效性產品和服務資訊或交易
多次使用
多用途代理程式會傳送交易和促銷訊息，例如傳送帳戶通知，然後提供新產品或服務的折扣優惠或升級方案。您只能將這個代理程式用於包含交易和促銷活動的對話。例如：
- 交易後續有相關促銷活動或銷售，例如航空公司傳送登機證後，提供升等座位優惠。
- 促銷活動促成購買交易，接著確認付款、傳送出貨通知，並進行顧客滿意度調查。
- 促銷活動會引導使用者建立帳戶，然後定期提供帳戶更新和通知，例如預約提醒。
- 傳送 PIN 碼、密碼和驗證碼，以完成對話流程中的交易。
這類用途不得包括：
- 帳戶登入的動態密碼和雙重驗證
- 密碼重設和任何其他可確保帳戶安全存取權的資訊
- 僅限交易的用途
- 僅限宣傳用途
您只能要求啟動定義單一有效用途的多用途代理程式 (宣傳或交易)。這項規定適用於在下列國家/地區推出的代理程式：
- 克羅埃西亞
- 法國
- 德國
- 義大利
- 葡萄牙
- 羅馬尼亞
- 西班牙
- 英國
- 美國
不過，您仍須在代理程式推出後的六個月內，實作第二個用途並向 RCS for Business 支援團隊提供證明。詳情請參閱「提交發布要求」。
用途和業務規則
RCS for Business 代理程式必須遵守特定規定，視其觸及的訂閱者國家/地區而定。使用案例適用情形和業務規則因國家/地區而異，且可能會隨時間更新。
| 用途 | 適用國家/地區 |
|---|---|
| OTP | 全球 |
| 交易 | 全球 |
| 宣傳 | 全球 |
| 多用途 | 印度地區不支援這項功能 |
信譽分數
信譽分數反映服務專員的表現，評估依據包括使用者意見回饋和垃圾內容報告。共有三個等級：
- 高：垃圾郵件回報次數偏低，表示您確實遵循最佳做法。
- 中等：垃圾內容報告數量中等，需要定期監控。這是所有服務專員的預設信譽分數，但印度除外，因為在印度，新服務專員的預設信譽分數較低。
- 低：垃圾郵件回報率高，需要立即處理及修正。
維持高水準的服務專員信譽的最佳做法
透過品牌認知取得初步同意聲明：使用可辨識的高解析度品牌宣傳元素 (名稱和標誌)。使用者必須先評估你的商家，才能查看訊息內容。
導入高品質的已驗證同意聲明：請確保所有使用者都已明確同意接收郵件，再開始傳送。這樣做可將「拒絕同意」信號和垃圾內容檢舉降到最低。
最佳化參與度以爭取升級：根據高閱讀率調整內容關聯性。信譽中等和高等的代理程式可免除跨代理程式流量限制和同意聲明確認。
使用 RCS for Business 垃圾內容資訊主頁稽核成效：定期監控成效指標和取消訂閱原因。彙整使用者偏好設定，即時調整獲客策略。
印度的業務規則
促銷活動代理商的流量限制
促銷：在印度營運的 RCS for Business 代理商須遵守流量限制，限制依據為信譽和 28 天的滾動週期。所有新客服專員的預設信譽都是低。
這些流量限制適用於：
- 在過去 28 天內，傳送給特定使用者的初始訊息總數。
- 同一期間內，服務專員可觸及的不重複使用者總數。
- 從低信譽度代理商的合併集區，每天傳送給特定使用者的宣傳訊息總數。
每位使用者的初始訊息總數上限
| 代理程式信譽 | 在滾動的 28 天期間內，服務專員可傳送的初始訊息總數 |
|---|---|
| 高 | 8 |
| 中 | 4 |
| 低 | 2 |
不重複使用者總數上限
| 代理程式信譽 | 在 28 天的滾動期間內，服務專員可觸及的不重複使用者總數 |
|---|---|
| 高 | 3 億 |
| 中 | 2500 萬 |
| 低 | 100 萬個詞元 |
確認使用者同意聲明
為提升管道信任度並減少垃圾訊息，Google 訊息會要求印度使用者明確確認同意授權，才會顯示信譽不佳的宣傳代理商內容。
使用者體驗
如果信譽不佳的服務專員傳送宣傳訊息給沒有現有對話串的使用者，系統會觸發下列流程：
系統推播通知和對話清單預覽畫面都會隱藏訊息內容。系統會顯示同意聲明對話方塊，而不是訊息內容。系統會向使用者顯示「要接收這個商家的訊息嗎？」提示，以及商家名稱和標誌。
如要顯示隱藏的內容，使用者必須與同意聲明對話方塊互動。
使用者動作和系統回應
同意聲明對話方塊會顯示三個選項：
| 使用者動作 | 系統回應和影響 |
|---|---|
| 允許 | 顯示目前和日後的訊息內容。產生標準參與度信號，例如已讀回執。 |
| 封鎖並取消訂閱 | 在裝置上封鎖服務專員，並將對話串移至「已封鎖的垃圾訊息」。這會觸發平台層級的取消訂閱事件，原因為「同意聲明遭拒」。 |
| 關閉 | 延後決定。訊息內容仍會隱藏，且對話方塊會持續顯示，直到使用者做出決定為止。 |
對服務專員聲譽的影響
選取「封鎖並取消訂閱」會觸發「同意聲明遭拒」信號，進而降低專員的信譽分數。如果驗證步驟中這類封鎖動作的發生率很高，代表您的服務專員信譽分數偏低。
如要降低高封鎖率，請確保代理程式遵循「如何獲得並維持高代理程式信譽的最佳做法」。
同意聲明並非交通規則的豁免條件
使用者明確點選「允許」後，系統會授予顯示內容的權限，但不會略過宣傳代理商的現有流量限制。來自信譽不佳代理商的訊息仍須遵守標準宣傳流量規則。
通訊時數
商家只能在上午 7 點到晚上 10 點之間發起對話 (每週 7 天)。