每個 RBM 代理程式都需要預先定義的使用案例。這有助於分類代理程式，並套用正確的業務規則，提供良好的使用者體驗。
RBM 支援四種用途：
- 動態密碼
- 交易
- 宣傳
- 多次使用
每種用途都有相關規定，說明可傳送的內容，且各國家/地區的規定可能有所不同。如要進一步瞭解各個用途，並找出最適合您代理程式的用途，請參閱詳細說明。
為虛擬服務專員選擇合適的用途
動態密碼
動態密碼代理程式會傳送一次性密碼，用於安全地驗證帳戶或確認交易。這個代理程式可用於：
- 帳戶登入的動態密碼 / 雙重驗證
- 重設密碼
- 完成線上商業交易
這個用途不得包含：
- 產品資訊或通知
- 商品和服務的優惠、促銷活動、折扣、升級或相關資訊
交易
交易型代理程式會傳送通知、最新消息或快訊，直接分享與顧客現有服務或產品相關的資訊。例如：
- 詐騙和可疑活動通知
- 商品和服務的購買確認 (預約和票券確認)
- 更新顧客現有產品或服務的資訊 (登機證、機場登機門、運送資訊和預約更新)
- 產品或帳戶資訊和更新 (帳戶對帳單、客戶狀態、使用條款、保固或產品安全)
- 要求提供有關已購買產品或持續性服務的意見
- 編輯和媒體內容 (動態消息和新聞快訊)
這個用途不得包含：
- 新舊產品和服務的優惠、促銷活動、折扣或升級
宣傳
促銷活動代理程式會向新客或現有顧客傳送銷售、行銷和促銷訊息，以提高知名度、參與度和銷售量。例如：
- 新舊產品和服務的優惠、促銷活動、折扣、升級
- 後續追蹤使用者與商家進行的商業交易，例如提醒使用者購物車中有未結帳商品
這個用途不得包含：
- 帳戶登入的動態密碼和兩步驟驗證
- 時效性產品和服務資訊或交易
多次使用
多用途代理程式會傳送交易和宣傳訊息，例如傳送帳戶通知，然後提供新產品或服務的折扣優惠或升級方案。您只能將這個代理程式用於包含交易和促銷活動的對話。例如：
- 交易後續有相關促銷活動或銷售，例如航空公司傳送登機證後，提供升等座位。
- 促銷活動促成購買交易，接著確認付款、傳送出貨通知，並進行顧客滿意度調查。
- 宣傳活動會引導使用者建立帳戶，然後定期提供帳戶更新和通知，例如預約提醒。
- 傳送 PIN 碼、密碼和驗證碼，以完成對話流程中的交易。
這個用途不得包含：
- 帳戶登入的動態密碼和兩步驟驗證
- 密碼重設和任何其他可確保帳戶安全存取權的資訊
- 僅限交易用途
- 僅限宣傳用途
您只能要求啟動定義單一有效用途的多用途代理程式 (宣傳或交易)。不過，您仍須在代理程式發布後六個月內，實作第二個用途並向 RBM 支援團隊提供證明。詳情請參閱「提交發布要求」。
用途和業務規則
RBM 代理商必須遵守特定規定，具體規定視觸及的訂閱者所在國家/地區而定。用途和業務規則因國家/地區而異，且可能會隨時間更新。
| 用途 | 適用國家/地區 |
|---|---|
| OTP | 全球 |
| 交易 | 全球 |
| 宣傳 | 全球 |
| 多用途 | 印度地區不支援這項功能 |
下表列出在印度營運的 RBM 代理商須遵守的具體業務規則。
| 用途 | 業務規則 - 僅適用於印度 |
|---|---|
| 宣傳 | 時間：商家只能在上午 7 點到晚上 10 點之間發起對話 (全年無休)。 訊息上限：每位使用者每個月 (28 天) 的 A2P 訊息上限為四則。Google 可能會根據服務專員的成效調整這項設定。如果超出這項限制，系統就會傳回錯誤。 注意：這項限制不包括 P2A 訊息。每則使用者回覆最多可觸發兩則額外品牌訊息。 |