Une fois que vous avez validé un agent pour une marque que vous gérez, développé vos capacités de routage des messages et déterminé que votre infrastructure est prête à interagir avec les utilisateurs, il est temps de procéder au lancement.
Pour rendre un agent disponible aux utilisateurs, vous devez le lancer sur différents points d'entrée. Les points d'entrée permettent de contrôler où les utilisateurs peuvent commencer des conversations avec l'agent.
Vous ne pouvez lancer un agent que sur les points d'entrée que vous avez configurés avant de valider l'agent. Pour modifier les points d'entrée autorisés après la validation de l'agent, contactez-nous. (Vous devez d'abord vous connecter avec un compte Google Business Messages. Pour vous inscrire, consultez S'inscrire à Business Messages.
Checklist de pré-lancement
Avant de lancer votre agent, utilisez la checklist suivante pour identifier les problèmes qui pourraient survenir lors du processus de lancement.
| Configurer l'agent |
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Validation de l'agent
Obligatoire. Confirmation que les informations sur l'agent sont exactes et qu'il peut représenter la marque associée. Consultez Valider les agents et les établissements. |
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Règles de confidentialité
Obligatoire. URL accessible publiquement commençant par "https://". Consultez Créer un agent. |
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Disponibilité de la messagerie
Obligatoire. Les jours et heures pendant lesquels des représentants humains sont disponibles pour répondre aux utilisateurs. Si aucun type d'interaction humaine n'est spécifié pour votre agent, il ne peut pas être lancé sur les points d'entrée gérés par Google (à l'exception du point d'entrée Google Ads). Consultez Définir la disponibilité des messages. |
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Salutations
Obligatoire. Le message de bienvenue et les amorces de conversation facultatives qui guident les utilisateurs dans les parcours utilisateur connus. Consultez Démarrer une conversation. |
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Message d'état hors connexion
Recommandé. Message qui s'affiche lorsqu'un utilisateur démarre une conversation en dehors des horaires d'ouverture d'un agent. Consultez Démarrer une conversation. |
| Préparation de l'infrastructure |
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Le traitement du message est terminé
Obligatoire. Votre webhook et votre infrastructure d'agent sont prêts à recevoir, envoyer et suivre les messages. |
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La gestion des événements est terminée
Obligatoire. Votre infrastructure de webhook et d'agent est prête à envoyer et recevoir des événements. |
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Le traitement de l'enquête est terminé
Obligatoire. Votre infrastructure de webhook et d'agent est prête à envoyer des enquêtes et à recevoir des résultats. |
| Aptitude à la recherche conversationnelle |
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Des agents sont disponibles
Obligatoire. Les agents en direct sont prêts à répondre aux messages des utilisateurs dès leur lancement. |
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L'automatisation est terminée et disponible
Recommandé. Toute automatisation que vous avez développée ou intégrée est complète et prête à traiter les messages des utilisateurs dès que l'agent est lancé. |
Lancer un agent
Lorsque vous lancez un agent, Business Messages vérifie si les approbations nécessaires ont été accordées. Il vous envoie un e-mail une fois que l'agent est approuvé pour le lancement et lance le processus de lancement. Une fois le processus de lancement commencé, l'agent est disponible pour les utilisateurs au bout de quelques heures.
Vous devez être prêt à répondre aux messages des utilisateurs avant de lancer un agent.
Pour lancer un agent dans une région non locale,
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Lancer.
- Dans Régions non locales, sélectionnez chaque région dans laquelle vous souhaitez lancer l'agent.
- Cliquez sur Lancement.
Annuler le lancement d'un agent
Si vous devez annuler le lancement d'un agent ou désactiver un agent actif, vous pouvez marquer un point d'entrée d'agent comme non lancé. Si l'agent était dans un état de lancement en attente, cela annule le lancement de l'agent pour ce point d'entrée. Si l'agent a été lancé, cette méthode le supprime des points d'entrée et des régions spécifiés.
Lorsque vous annulez le lancement d'un agent, les conversations persistent sur les appareils des utilisateurs, mais ils ne peuvent pas envoyer de messages à l'agent.
Pour annuler le lancement d'un agent dans une région non locale :
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Lancer.
- Dans Régions non locales, sélectionnez chaque région dans laquelle vous souhaitez supprimer l'agent.
- Cliquez sur Annuler le lancement.
- Saisissez "UNLAUNCH", puis cliquez sur Unlaunch.
Étapes suivantes
Maintenant que votre agent est lancé, les utilisateurs peuvent commencer des conversations sur les points d'entrée configurés de l'agent. Identifiez et examinez les métriques que vous pouvez utiliser pour mesurer le succès de votre agent.
Pour activer les points d'entrée spécifiques à un lieu, lancez les lieux associés à votre agent.