Nachdem Sie einen Agent für eine Marke bestätigt haben, die Sie verwalten, die Funktionen für das Nachrichtenrouting eingerichtet und festgestellt haben, dass Ihre Infrastruktur für die Interaktion mit Nutzern bereit ist, ist es Zeit für die Einführung.
Damit Nutzer auf einen Agent zugreifen können, müssen Sie ihn an verschiedenen Einstiegspunkten starten. Über Einstiegspunkte wird gesteuert, wo Nutzer Unterhaltungen mit dem Agent beginnen können.
Sie können einen Agent nur über Einstiegspunkte starten, die Sie konfiguriert haben, bevor Sie den Agent bestätigt haben. Wenn Sie die zulässigen Einstiegspunkte nach der Agent-Überprüfung bearbeiten möchten, wenden Sie sich an uns. Wenden Sie sich an uns. Sie müssen sich zuerst mit einem Business Messages-Google-Konto anmelden. Informationen zum Registrieren eines Kontos finden Sie unter Bei Business Messages registrieren.
Checkliste vor dem Start
Bevor Sie Ihren Agenten starten, können Sie anhand der folgenden Checkliste nach Problemen suchen, die während des Startvorgangs auftreten könnten.
| Agent-Konfiguration |
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Bestätigung des Kundenservicemitarbeiters
Erforderlich. Bestätigung, dass die Informationen des Agenten korrekt sind und dass der Agent die zugehörige Marke vertreten kann. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenservicemitarbeiter und Standorte bestätigen. |
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Datenschutzerklärung
Erforderlich. Eine öffentlich verfügbare URL, die mit „https://“ beginnt. Weitere Informationen finden Sie unter Agent erstellen. |
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Verfügbarkeit von Messaging
Erforderlich. Die Tage und Uhrzeiten, zu denen Kundenservicemitarbeiter für Nutzer verfügbar sind. Wenn für Ihren Agent kein Typ für die Interaktion mit Menschen angegeben ist, kann er nicht über von Google verwaltete Einstiegspunkte (außer dem Google Ads-Einstiegspunkt) gestartet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeit für Nachrichten festlegen. |
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Begrüßung
Erforderlich. Die Willkommensnachricht und optionale Gesprächsanfänge, die Nutzer durch bekannte User Journeys führen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen. |
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Offlinenachricht
Empfohlen. Eine Nachricht, die angezeigt wird, wenn ein Nutzer außerhalb der Zeiten, in denen der Agent verfügbar ist, eine Unterhaltung mit ihm beginnt. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung beginnen. |
| Infrastrukturbereitschaft |
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Nachrichtenverarbeitung abgeschlossen
Erforderlich. Ihr Webhook und Ihre Agent-Infrastruktur sind bereit, Nachrichten zu empfangen, zu senden und zu verfolgen. |
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Event-Handling abgeschlossen
Erforderlich. Ihre Webhook- und Agent-Infrastruktur ist bereit, Ereignisse zu senden und zu empfangen. |
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Umfrage abgeschlossen
Erforderlich. Ihre Webhook- und Agent-Infrastruktur ist bereit, Umfragen zu senden und Ergebnisse zu empfangen. |
| Konversationsbereitschaft |
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Kundenservicemitarbeiter sind verfügbar
Erforderlich. Live-Kundenservicemitarbeiter können auf Nutzernachrichten reagieren, sobald der Agent gestartet wird. |
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Automatisierung abgeschlossen und verfügbar
Empfohlen. Alle Automatisierungen, die Sie entwickelt oder integriert haben, sind abgeschlossen und können Nutzernachrichten verarbeiten, sobald der Agent gestartet wird. |
Agent starten
Wenn Sie einen Agent starten, führt Business Messages Prüfungen auf erforderliche Genehmigungen durch, benachrichtigt Sie per E-Mail, sobald der Agent für den Start genehmigt wurde, und startet den Startvorgang. Sobald der Einführungsprozess beginnt, ist der Agent innerhalb weniger Stunden für Nutzer verfügbar.
Sie sollten bereit sein, auf Nutzernachrichten zu reagieren, bevor Sie einen Agenten starten.
So starten Sie einen Agent in einer nicht lokalen Region:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Wählen Sie unter Nicht lokale Regionen jede Region aus, in der Sie den Agenten starten möchten.
- Klicken Sie auf Starten.
Aktivierung eines Agenten aufheben
Wenn Sie den Start eines Agents abbrechen oder einen aktiven Agent deaktivieren möchten, können Sie einen Agent-Einstiegspunkt als nicht gestartet markieren. Wenn sich der Agent in einem ausstehenden Startstatus befand, wird der Agentstart für diesen Einstiegspunkt abgebrochen. Wenn der Agent gestartet wurde, wird er dadurch von den angegebenen Einstiegspunkten und Regionen entfernt.
Wenn Sie die Aktivierung eines Agents aufheben, bleiben Unterhaltungen auf Nutzergeräten erhalten, Nutzer können aber keine Nachrichten mehr an den Agent senden.
So heben Sie die Aktivierung eines Agents in einer nicht lokalen Region auf:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Wählen Sie unter Nicht lokale Regionen jede Region aus, aus der Sie den Agent entfernen möchten.
- Klicken Sie auf Aktivierung aufheben.
- Geben Sie „UNLAUNCH“ ein und klicken Sie auf Unlaunch (Nicht mehr starten).
Nächste Schritte
Nachdem Ihr Agent gestartet wurde, können Nutzer Unterhaltungen an den konfigurierten Einstiegspunkten des Agents starten. Messwerte ermitteln und überprüfen, mit denen Sie den Erfolg Ihres Agents messen können.
Wenn Sie standortspezifische Einstiegspunkte aktivieren möchten, aktivieren Sie die Standorte, die mit Ihrem Agent verknüpft sind.