Bevor Nutzer Unterhaltungen mit Ihrem Agent starten können, müssen Sie die Messaging-Verfügbarkeit Ihres Agents in Business Messages festlegen.
Wenn ein Nutzer Ihrem Agent während der verfügbaren Zeiten eine Nachricht sendet, begrüßt Ihr Agent den Nutzer mit einer Willkommensnachricht und Gesprächsanfängen. Wenn die Unterhaltung außerhalb der verfügbaren Zeiten beginnt, sehen Nutzer die Offlinenachricht des Agents. Weitere Informationen zu diesen Nachrichten finden Sie unter Unterhaltung beginnen.
Verfügbarkeit von Bots und Menschen
Sie können die Verfügbarkeit von Bots und Kundenservicemitarbeitern separat angeben.
Wenn Sie eine Art von Automatisierung haben, die Nachrichten für Ihren Kundenservicemitarbeiter verfasst – sei es ein Auto-Responder, der Nutzern ihren Platz in einer Warteschlange mitteilt, ein komplexer NLU-Agent (Natural Language Understanding) mit dynamischem Zugriff auf Nutzerdetails oder etwas dazwischen –, geben Sie die Verfügbarkeit von Bot-Nachrichten an.
Wenn Sie einen Agenten über von Google verwaltete Einstiegspunkte starten möchten, einschließlich standortbasierter Einstiegspunkte und nicht lokaler Einstiegspunkte (außer Google Ads), muss ein menschlicher Kundenservicemitarbeiter verfügbar sein. Geben Sie für die Verfügbarkeit von Kundenservicemitarbeitern nur die Wochentage und Uhrzeiten an, zu denen Live-Kundenservicemitarbeiter für die Beantwortung von Fragen verfügbar sind.
Wenn Bot-Kundenservicemitarbeiter rund um die Uhr verfügbar sind, menschliche Kundenservicemitarbeiter jedoch nur von 8:00 bis 20:00 Uhr, können Sie diese unabhängig voneinander angeben.
Wenn Sie sowohl die Verfügbarkeit von Bots als auch von Kundenservicemitarbeitern angeben, können Sie außerdem Vorschläge für Anfragen an Kundenservicemitarbeiter senden, um Nutzer dazu aufzufordern, Kundenservicemitarbeiter anzufordern, wenn Bots ihre Anforderungen nicht erfüllen können.
Verfügbarkeit von Messaging aktualisieren
Vorbereitung
Bevor Sie die Verfügbarkeit von Messaging-Funktionen aktualisieren, benötigen Sie Folgendes:
- Zeitzonen, Wochentage und Uhrzeiten für die Bot-Verfügbarkeit
- Zeitzonen, Wochentage und Uhrzeiten für die Verfügbarkeit von Mitarbeitern
Verfügbarkeit des KI-Agenten aktualisieren
So aktualisieren Sie die Verfügbarkeit eines Agents für Messaging:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Agent information (Agenteninformationen).
- Legen Sie unter Primäre und sekundäre Interaktionen fest, ob Nachrichten von Bots und/oder Menschen verfügbar sein sollen.
Bot und Mensch
- Legen Sie für Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Bot fest.
Wenn die Bot-Nachrichten nicht immer verfügbar sind, deaktivieren Sie Immer verfügbar und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und die Zeitzone an.
Wenn Sie weitere Verfügbarkeitszeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.
Klicken Sie auf Sekundäre Interaktion hinzufügen und legen Sie Interaktionstyp auf Menschlich fest.
Wenn die Kommunikation mit einem Kundenservicemitarbeiter nicht immer verfügbar ist, deaktivieren Sie Immer verfügbar und geben Sie die verfügbaren Tage, Zeiten und die Zeitzone an.
Wenn Sie weitere Verfügbarkeitszeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.
Nur Bot
- Legen Sie für Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Bot fest.
Wenn die Bot-Nachrichten nicht immer verfügbar sind, deaktivieren Sie Immer verfügbar und geben Sie die verfügbaren Tage, Uhrzeiten und die Zeitzone an.
Wenn Sie weitere Verfügbarkeitszeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.
Nur Menschen
- Legen Sie für Primäre Interaktion den Interaktionstyp auf Menschlich fest.
Wenn die Kommunikation mit einem Kundenservicemitarbeiter nicht immer verfügbar ist, deaktivieren Sie Immer verfügbar und geben Sie die verfügbaren Tage, Zeiten und die Zeitzone an.
Wenn Sie weitere Verfügbarkeitszeiten hinzufügen möchten, klicken Sie auf Verfügbarkeit hinzufügen.