Depois de verificar um agente para uma marca que você gerencia, desenvolver seus recursos de roteamento de mensagens e determinar que sua infraestrutura está pronta para interagir com os usuários, é hora de lançar.
Para disponibilizar um agente aos usuários, inicie-o em vários pontos de entrada. Os pontos de entrada controlam onde os usuários podem iniciar conversas com o agente.
Só é possível iniciar um agente em pontos de entrada configurados antes da verificação. Para editar os pontos de entrada permitidos após a verificação do agente, entre em contato. Primeiro, faça login com uma Conta do Google do Business Messages. Para registrar uma conta, consulte Registrar com o Business Messages.
Lista de verificação do pré-lançamento
Antes de lançar seu agente, use a lista de verificação a seguir para identificar problemas que possam aparecer durante o processo de lançamento.
| Configuração do agente |
|---|
|
Verificação do agente
Obrigatório. Verificação de que as informações do agente são precisas e que ele pode representar a marca associada. Consulte Verificar agentes e locais. |
|
Política de Privacidade
Obrigatório. Um URL disponível publicamente que comece com "https://". Consulte Criar um agente. |
|
Disponibilidade de mensagens
Obrigatório. Os dias e horários em que os representantes humanos estão disponíveis para responder aos usuários. Se um tipo de interação humana não for especificado para seu agente, ele não poderá ser lançado nos pontos de entrada gerenciados pelo Google (exceto o ponto de entrada do Google Ads). Consulte Definir a disponibilidade de mensagens. |
|
Saudação
Obrigatório. A mensagem de boas-vindas e os iniciadores de conversa opcionais que orientam os usuários em jornadas conhecidas. Consulte Iniciar a conversa. |
|
Mensagem off-line
Recomendado. Uma mensagem que aparece quando um usuário inicia uma conversa fora do horário de funcionamento de um agente. Consulte Iniciar a conversa. |
| Preparação da infraestrutura |
|---|
|
O tratamento da mensagem foi concluído
Obrigatório. Seu webhook e a infraestrutura do agente estão prontos para receber, enviar e rastrear mensagens. |
|
O processamento de eventos foi concluído
Obrigatório. Seu webhook e sua infraestrutura de agente estão prontos para enviar e receber eventos. |
|
O processamento da pesquisa foi concluído
Obrigatório. Seu webhook e sua infraestrutura de agente estão prontos para enviar pesquisas e receber resultados. |
| Prontidão para conversa |
|---|
|
Atendentes em tempo real estão disponíveis
Obrigatório. Os agentes humanos estão prontos para responder às mensagens dos usuários assim que o agente for lançado. |
|
A automação foi concluída e está disponível
Recomendado. Toda automação que você desenvolveu ou integrou está concluída e pronta para lidar com as mensagens dos usuários assim que o agente for lançado. |
Iniciar um agente
Quando você lança um agente, o Business Messages realiza verificações para as aprovações necessárias, envia um e-mail quando o agente é aprovado para lançamento e inicia o processo. Depois que o processo de lançamento começa, o agente fica disponível para os usuários em algumas horas.
Você precisa estar pronto para responder às mensagens dos usuários antes de lançar um agente.
Para iniciar um agente em uma região que não seja local,
- Abra o Console do desenvolvedor de comunicações comerciais e faça login com sua Conta do Google do Business Messages.
- Escolha seu agente.
- Na navegação à esquerda, clique em Iniciar.
- Em Regiões não locais, selecione cada região em que você quer lançar o agente.
- Clique em Iniciar.
Cancelar o lançamento de um agente
Se você precisar cancelar o lançamento de um agente ou cancelar o lançamento de um agente ativo, marque um ponto de entrada do agente como não lançado. Se o agente estava em um estado de lançamento pendente, isso cancela o lançamento do agente para esse ponto de entrada. Se o agente tiver sido iniciado, isso o removerá dos pontos de entrada e regiões especificados.
Quando você cancela o lançamento de um agente, as conversas permanecem nos dispositivos dos usuários, mas eles não podem enviar mensagens para o agente.
Para cancelar o lançamento de um agente em uma região não local,
- Abra o Console do desenvolvedor de comunicações comerciais e faça login com sua Conta do Google do Business Messages.
- Escolha seu agente.
- Na navegação à esquerda, clique em Iniciar.
- Em Regiões não locais, selecione cada região de que você quer remover o agente.
- Clique em Cancelar lançamento.
- Digite "UNLAUNCH" e clique em Unlaunch.
Próximas etapas
Agora que o agente foi lançado, os usuários podem iniciar conversas nos pontos de entrada configurados. Identifique e analise as métricas que podem ser usadas para medir o sucesso do seu agente.
Para ativar os pontos de entrada específicos de local, inicie os locais associados ao seu agente.