Lancer un agent

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Après avoir validé une d'assistance pour une marque que vous gérez, développer vos capacités de routage des messages déterminer que votre infrastructure est prête à interagir avec les utilisateurs, il est temps de lancement.

Pour mettre un agent à la disposition des utilisateurs, vous devez le lancer sur différentes entrées points. Les points d'entrée déterminent à quel endroit les utilisateurs peuvent commencer les conversations avec l'agent.

Vous ne pouvez lancer un agent que sur les points d'entrée que vous avez configurés avant de a validé l'agent. Pour modifier les points d'entrée autorisés après la validation de l'agent, procédez comme suit : contactez-nous. (Vous devez d'abord signer avec un compte Google Business Messages. Pour créer un compte, rendez-vous sur S'inscrire à Business Messages).

Checklist de pré-lancement

Avant de lancer votre agent, utilisez la checklist suivante pour identifier les problèmes éventuels qui pourraient apparaître pendant le processus de lancement.

Configurer l'agent
Validation de l'agent

Obligatoire. Vérifier que les informations sur l'agent sont exactes et que l'agent peut représenter la marque associée. Voir <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Validez les agents et les établissements.

Règles de confidentialité

Obligatoire. URL accessible au public commençant par "https://" Voir <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Créez un agent.

Disponibilité de la messagerie

Obligatoire. Les jours et les heures où les représentants humains pour répondre aux utilisateurs. Si une interaction humaine n’est pas spécifié pour votre agent, il ne peut pas être lancé sur les instances <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> points d'entrée (à l'exception du point d'entrée Google Ads). Voir <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Définissez la disponibilité des messages.

Salutations

Obligatoire. Message de bienvenue et amorces de conversation facultatives qui guident les utilisateurs à travers les parcours utilisateur connus. Voir <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Engagez la conversation.

Message "Hors connexion"

Recommandé. Message qui s'affiche lorsqu'un utilisateur lance en dehors des heures d'ouverture de l'agent. Voir <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> Engagez la conversation.

Préparation de l'infrastructure
Traitement des messages terminé

Obligatoire. Votre webhook et l'infrastructure de l'agent sont prêts <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> recevoir, <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> envoyer <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> suivre les messages.

La gestion des événements est terminée

Obligatoire. Votre webhook et l'infrastructure de l'agent sont prêts <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> envoyer et recevoir des événements.

Traitement de l'enquête terminé

Obligatoire. Votre webhook et l'infrastructure de l'agent sont prêts <ph type="x-smartling-placeholder"></ph> envoyer des enquêtes et recevoir les résultats.

Préparation à la conversation
Des agents humains sont disponibles

Obligatoire. Les agents humains sont prêts à répondre aux messages des utilisateurs dès le lancement de l'agent.

L'automatisation est complète et disponible

Recommandé. Toute automatisation que vous avez développée ou intégrée est terminée et prête à traiter les messages des utilisateurs dès que l'agent lancements.

Lancer un agent

Lorsque vous lancez un agent, Business Messages effectue les vérifications nécessaires approbations, vous envoie un e-mail dès que l'agent est approuvé pour le lancement, et commence à le processus de lancement. Une fois le processus de lancement lancé, l'agent est disponible pour les utilisateurs en quelques heures.

Vous devez être prêt à répondre aux messages des utilisateurs avant de lancer un agent.

Pour lancer un agent dans une région non locale,

  1. Ouvrez l'application Business Communications Developer Console et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
  2. Choisissez votre agent.
  3. Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Lancer.
  4. Dans Régions non locales, sélectionnez chaque région dans laquelle vous souhaitez lancer l'agent. po.
  5. Cliquez sur Lancement.

Annuler le lancement d'un agent

Si vous devez annuler le lancement d'un agent ou annuler le lancement d'un agent réel, vous pouvez marquer un point d'entrée de l'agent comme non lancé. Si l'état de l'agent était "En attente de lancement", cela annule le lancement de l'agent pour ce point d'entrée. Si l'agent a été lancé, cela supprime l'agent des points d'entrée et des régions spécifiés.

Lorsque vous annulez le lancement d'un agent, les conversations sont conservées sur les appareils des utilisateurs, ne peut pas envoyer de messages à l'agent.

Pour annuler le lancement d'un agent depuis une région non locale,

  1. Ouvrez l'application Business Communications Developer Console et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
  2. Choisissez votre agent.
  3. Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Lancer.
  4. Dans Régions non locales, sélectionnez chaque région dans laquelle vous souhaitez supprimer l'agent.
  5. Cliquez sur Annuler le lancement.
  6. Saisissez "UNLAUNCH", puis cliquez sur Unlaunch (Annuler).

Étapes suivantes

Maintenant que votre agent est lancé, les utilisateurs peuvent démarrer des conversations sur le configurés avec des points d'entrée. Identifiez et examinez les les métriques que vous pour mesurer le succès de votre agent.

Pour activer les points d'entrée spécifiques à un lieu, lancez le emplacements associées à votre agent.