관리하는 브랜드의 에이전트를 인증하고, 메시지 라우팅 기능을 빌드하고, 인프라가 사용자와 상호작용할 준비가 되었는지 확인한 후에는 출시할 수 있습니다.
사용자가 에이전트를 사용할 수 있도록 하려면 다양한 진입점에서 에이전트를 실행해야 합니다. 대화 시작 지점은 사용자가 에이전트와 대화를 시작할 수 있는 위치를 제어합니다.
에이전트를 확인하기 전에 구성한 진입점에서만 에이전트를 실행할 수 있습니다. 상담사 인증 후 허용된 진입점을 수정하려면 문의해 주세요. (먼저 Business Messages Google 계정으로 로그인해야 합니다. 계정을 등록하려면 비즈니스 메시지로 등록을 참고하세요.)
출시 전 체크리스트
에이전트를 실행하기 전에 다음 체크리스트를 사용하여 실행 프로세스 중에 발생할 수 있는 문제를 포착하세요.
| 에이전트 구성 |
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상담사 인증
필수사항. 에이전트의 정보가 정확하고 에이전트가 연결된 브랜드를 대표할 수 있는지 확인합니다. 상담사와 위치 확인하기를 참고하세요. |
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개인정보처리방침
필수사항. 'https://'로 시작하는 공개적으로 사용 가능한 URL입니다. 에이전트 만들기를 참고하세요. |
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메시지 사용 가능 여부
필수사항. 인간 상담사가 사용자에게 응답할 수 있는 날짜와 시간입니다. 상담사의 인간 상호작용 유형이 지정되지 않은 경우 Google 관리 진입점 (Google Ads 진입점 제외)에서 실행할 수 없습니다. 메시지 사용 가능 여부 설정하기를 참고하세요. |
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인사말
필수사항. 환영 메시지와 사용자를 알려진 사용자 여정으로 안내하는 선택적 대화 시작 도구입니다. 대화 시작하기를 참고하세요. |
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오프라인 메시지
권장. 사용자가 에이전트 운영시간 외에 대화를 시작할 때 표시되는 메시지입니다. 대화 시작하기를 참고하세요. |
| 인프라 준비도 |
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| 메시지 처리가 완료됨 |
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이벤트 처리가 완료됨
필수사항. 웹훅과 에이전트 인프라가 이벤트를 전송하고 수신할 준비가 되었습니다. |
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설문조사 처리가 완료되었습니다.
필수사항. 웹훅 및 에이전트 인프라가 설문조사를 보내고 결과를 수신할 준비가 되었습니다. |
| 대화형 준비 |
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실시간 상담사가 응답 가능합니다
필수사항. 라이브 에이전트는 에이전트가 실행되는 즉시 사용자 메시지에 응답할 준비가 되어 있습니다. |
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자동화가 완료되어 사용 가능함
권장. 개발했거나 통합한 자동화는 에이전트가 실행되는 즉시 완료되고 사용자 메시지를 처리할 준비가 됩니다. |
에이전트 실행
에이전트를 실행하면 Business Messages에서 필요한 승인을 확인하고, 에이전트가 실행 승인을 받으면 이메일을 보내고 실행 프로세스를 시작합니다. 출시 프로세스가 시작되면 몇 시간 내에 에이전트를 사용할 수 있습니다.
에이전트를 출시하기 전에 사용자 메시지에 응답할 준비가 되어 있어야 합니다.
비로컬 리전에서 에이전트를 실행하려면 다음 단계를 따르세요.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 실행을 클릭합니다.
- 비현지 리전에서 에이전트를 출시할 각 리전을 선택합니다.
- 실행을 클릭합니다.
에이전트 사용 중지
상담사 출시를 취소하거나 실제 상담사를 사용 중지해야 하는 경우 상담사 진입점을 출시 취소됨으로 표시하면 됩니다. 에이전트가 출시 대기 상태인 경우 이로 인해 해당 진입점의 에이전트 출시가 취소됩니다. 에이전트가 실행된 경우 지정된 진입점과 지역에서 에이전트가 삭제됩니다.
에이전트를 실행 취소하면 대화가 사용자 기기에 유지되지만 사용자는 에이전트에게 메시지를 보낼 수 없습니다.
위치 기반이 아닌 리전에서 에이전트를 사용 중지하려면 다음 단계를 따르세요.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 실행을 클릭합니다.
- 비로컬 리전에서 에이전트를 삭제할 각 리전을 선택합니다.
- 출시 취소를 클릭합니다.
- 'UNLAUNCH'를 입력한 다음 Unlaunch를 클릭합니다.
다음 단계
이제 에이전트가 실행되었으므로 사용자는 에이전트의 구성된 진입점에서 대화를 시작할 수 있습니다. 에이전트의 성공을 측정하는 데 사용할 수 있는 측정항목을 파악하고 검토합니다.
위치별 진입점을 사용 설정하려면 상담사와 연결된 위치를 실행하세요.