ユーザーはさまざまな場所からさまざまな言語でコミュニケーションをとります。ユーザーのコミュニケーション設定に対応し、エクスペリエンスをローカライズするエージェントは、対応しないエージェントよりも多くのユーザーにリーチし、より充実したユーザー エクスペリエンスを生み出し、リピート率を高めます。ビジネス メッセージでは、ユーザーの言語 / 地域の設定をエージェントに渡すことで、エージェントと店舗がユーザーの言語 / 地域の設定に対応できるようになります。エージェントは、言語 / 地域ごとにデフォルトの言語 / 地域と固有の会話設定を指定し、ユーザーの言語 / 地域とエージェントまたは店舗のサポート対象の言語 / 地域との一致を解決できます。
ロケールを検出することで、ビジネス メッセージ エージェントは、自動エージェントとライブ エージェントのやり取りでユーザーの地域と言語の好みを認識し、エクスペリエンスをローカライズできます。
ユーザーの言語 / 地域
ユーザーがエージェントとの会話を開始したとき、およびユーザーがメッセージを送信するたびに、ビジネス メッセージはユーザーのデバイスの言語 / 地域設定を検出します。メッセージ エージェントが受信する各メッセージには、context.userInfo.userDeviceLocale フィールドにユーザーのロケールが含まれています。
ビジネス メッセージでは、ユーザーのデバイスのロケールを使用して、ユーザー インターフェースの言語を変更し、プラットフォームによって生成される文字列の言語を変更します。
ユーザーがデバイスの言語を変更した場合や、言語 / 地域の設定が異なるデバイスを切り替えた場合、会話中に userDeviceLocale が変更されることがあります。エージェントが userDeviceLocale を読み取る場合は、新しいメッセージごとに値が変更されているかどうかを確認し、変更されている場合はそれに応じて対応する必要があります。たとえば、エージェントが言語 / 地域が変更されたことを検出し、現在の言語でコミュニケーションを続けるか、新しい言語 / 地域に一致する言語に切り替えるかをユーザーに尋ねることがあります。
userDeviceLocale はユーザーのデバイスによって指定され、任意の IETF BCP 47 言語タグを指定できます。
エージェントと場所の言語 / 地域
エージェントと店舗は、サポートしている言語 / 地域に対して会話設定を指定できます。たとえば、エージェントが「en」ロケールに英語のウェルカム メッセージを指定し、「es」ロケールに同じメッセージをスペイン語で指定したり、ある拠点が「fr」ロケールの設定を指定し、別の拠点が指定しないことがあります。
エージェントまたは拠点でロケールに会話設定が設定されている場合、Business Messages は、エージェントまたは拠点がそのロケールをサポートしていると見なします。エージェントとロケーションは、通常使用するデフォルトの言語 / 地域（defaultLocale）を設定できます。
エージェントまたはロケーションのデフォルトの言語 / 地域を更新するには、デフォルトの言語 / 地域を更新するをご覧ください。ロケールの会話設定を行うには、会話を開始するをご覧ください。
解決済みのロケール
ユーザーのデバイスの言語 / 地域を特定し、その言語 / 地域をエージェントまたはユーザーがメッセージを送信した場所の言語 / 地域と比較することで、ユーザーとエージェントの言語 / 地域の一致を解決できます。Business Messages が一致を解決する際、エージェントまたは拠点の defaultLocale は、他のサポートされているロケールよりも優先されます。エージェントが受信する各メッセージには、この一致が context.resolvedLocale フィールドに含まれています。
ビジネス メッセージは、解決されたロケールを使用して、表示する会話設定（ウェルカム メッセージやオフライン メッセージなど）と文字列（ライブ エージェントのリクエスト候補などの文字列）を選択します。エージェントは、一貫したユーザー エクスペリエンスを維持するために、解決済みの言語 / 地域でコミュニケーションを取るのが効果的な手法です。
ユーザーがデバイスの言語を変更したり、ロケール設定が異なるデバイスを切り替えたりすると、会話中に解決されたロケールが変更されることがあります。エージェントは、新しいメッセージごとに値が変更されたかどうかを確認し、変更された場合はそれに応じて適応する必要があります。たとえば、エージェントがロケールの変更を検出し、現在の言語でコミュニケーションを続けるか、新しいロケールに一致する言語に切り替えるかをユーザーに尋ねることがあります。
デフォルトの言語 / 地域を更新する
エージェントのデフォルトの言語 / 地域を更新するには、
- ビジネス コミュニケーション デベロッパー コンソールを開き、ビジネス メッセージの Google アカウントでログインします。
- エージェントを選択します。
- 左側のナビゲーションで [エージェント情報] をクリックします。
- [Locale] で、新しいデフォルトのロケールに対応する 2 文字の ISO 639-1 言語コードを選択します。
- 必要に応じて、新しい言語 / 地域に合わせてエージェントの会話設定を更新します。
- [保存] をクリックします。