Sebelum pengguna dapat memulai percakapan dengan agen Anda, Anda harus menetapkan ketersediaan pesan agen di Business Messages.
Jika pengguna mengirim pesan ke agen selama jam yang tersedia, agen akan menyambut pengguna dengan pesan selamat datang dan pembuka percakapan. Jika percakapan dimulai di luar jam yang tersedia, pengguna akan melihat pesan offline agen. Baca artikel Memulai percakapan untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pesan tersebut.
Ketersediaan bot dan manusia
Anda dapat menentukan ketersediaan bot dan perwakilan manusia yang terpisah.
Jika Anda memiliki jenis penulisan pesan otomatis untuk agen Anda—baik otomatisasi tersebut merupakan penjawab otomatis yang memberi tahu pengguna tempat mereka dalam antrean, agen pemahaman bahasa alami yang kompleks, yang memiliki akses dinamis ke detail pengguna, atau apa pun di antaranya—tentukan ketersediaan pesan bot.
Ketersediaan manusia wajib diisi jika Anda ingin meluncurkan agen di titik entri yang dikelola Google, termasuk titik entri berbasis lokasi dan titik entri non-lokal (kecuali untuk Google Ads). Untuk ketersediaan khusus, hanya tentukan hari dan jam yang menyediakan agen langsung untuk menjawab pertanyaan.
Jika perwakilan bot tersedia 24 jam sehari, tetapi perwakilan manusia tersedia dari pukul 8 pagi hingga 8 malam, Anda dapat menentukannya secara independen.
Selain itu, jika menentukan bot dan ketersediaan manusia, Anda dapat mengirim saran permintaan agen langsung untuk meminta pengguna meminta agen langsung jika perwakilan bot tidak dapat memenuhi kebutuhan mereka.
Memperbarui ketersediaan fitur pesan
Prasyarat
Sebelum memperbarui ketersediaan fitur pesan, Anda memerlukan item berikut:
- Zona waktu ketersediaan bot, hari, dan jam
- Zona waktu ketersediaan, hari, dan jam ketersediaan manusia
Perbarui ketersediaan agen
Untuk memperbarui ketersediaan pesan agen,
- Buka Konsol Developer Komunikasi Bisnis, lalu login dengan Akun Google Business Messages.
- Pilih agen Anda.
- Di navigasi sebelah kiri, klik Informasi agen.
- Di bagian Interaksi utama dan sekunder, tetapkan ketersediaan bot dan/atau ketersediaan pesan manusia.
Bot dan manusia
- Untuk Interaksi utama, tetapkan Jenis interaksi ke Bot.
Jika pesan bot tidak selalu tersedia, hapus centang Always available dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan waktu ketersediaan lainnya, klik Tambahkan ketersediaan.
Klik Tambahkan interaksi sekunder, dan tetapkan Jenis interaksi ke Manusia.
Jika pesan manusia tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan waktu ketersediaan lainnya, klik Tambahkan ketersediaan.
Hanya bot
- Untuk Interaksi utama, tetapkan Jenis interaksi ke Bot.
Jika pesan bot tidak selalu tersedia, hapus centang Always available dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan waktu ketersediaan lainnya, klik Tambahkan ketersediaan.
Hanya manusia
- Untuk Interaksi utama, tetapkan Jenis interaksi ke Manusia.
Jika pesan manusia tidak selalu tersedia, hapus centang Selalu tersedia dan tentukan hari, waktu, dan zona waktu yang tersedia.
Untuk menambahkan waktu ketersediaan lainnya, klik Tambahkan ketersediaan.