Envie e receba mensagens entre clientes e o agente da sua marca. O Business Messages oferece vários tipos de mensagens para aprimorar a conversa. Você pode usar o contexto da mensagem para tomar decisões sobre como rotear e processar o conteúdo da mensagem. Após responder, você também poderá acompanhar o recebimento da mensagem pelo usuário.

Os agentes são entidades conversacionais com as quais os usuários interagem. Defina o nome e o logotipo do agente para refletir sua marca e especifique as mensagens de boas-vindas e os tópicos de início para orientar os usuários sobre os temas compatíveis.Com a disponibilidade de mensagens, é possível especificar quando o agente estará disponível. O Business Messages permite que você responda como um agente em tempo real ou um bot e alterne entre esses tipos de representantes durante as conversas.

O Business Messages fornece muitos pontos de entrada para ajudar os clientes a entrar em contato com seu agente. Configure seu agente para ser acessível pela Pesquisa Google, pelo Google Maps e pelos canais da sua marca. Tome decisões sobre como rotear ou processar mensagens de clientes com base no ponto de entrada que eles usaram para iniciar a conversa. Alguns pontos de entrada também oferecem outras informações contextuais.

Sugerir ações e respostas contextualmente relevantes ao usuário. Eles aparecem na parte de baixo da conversa. Com as respostas sugeridas, recomende as mensagens que seu agente precisa saber como responder. As ações sugeridas podem ser links que abrem outros apps padrão, como um link para o site da sua empresa ou um link para discar o número de telefone dela.

Com o OAuth, os agentes podem verificar a identidade dos usuários e fornecer informações personalizadas nas conversas de maneira segura. Seu agente pode enviar uma solicitação de autenticação ao usuário e, depois que ele fizer login no provedor OAuth confiável, receber um código de autorização do Business Messages. O código de autorização pode ser integrado às APIs do serviço e oferecer suporte a fluxos de conversa que exigem informações de identidade do usuário.

Seu agente pode alternar entre respostas automáticas e humanas a qualquer momento durante uma conversa. Quando você faz uma transferência de agente em tempo real, pode enviar um evento aos usuários para indicar que um agente ao vivo entrou ou saiu. Os usuários também podem solicitar que um agente em tempo real participe da conversa, o que envia um tipo especial de evento para seu agente. Se o bot de chat do seu agente detectar que um agente em tempo real seria adequado para a conversa, seu agente poderá até mesmo enviar uma ação sugerida ao usuário para sugerir que ele solicite um agente em tempo real.

Rich cards reúnem informações, mídias e sugestões relacionadas em uma única mensagem. Use rich cards para mostrar blocos de informações de forma compacta, assim os usuários poderão entendê-los rapidamente. Você também pode criar strings de rich cards para criar um carrossel com rich card. Os carrosséis permitem que os usuários comparem itens e reajam a cada um deles individualmente.

Elas mostram ao remetente o que aconteceu com a mensagem. Com o Business Messages, você pode enviar e receber confirmações de entrega e leitura. Quando um usuário envia uma mensagem, os recibos garantem que o agente recebeu e leu a mensagem. Seu agente também pode usar recibos para controle de qualidade ou para rastrear métricas e melhorar o design das interações.

Associe seu agente a locais físicos usando os IDs de lugar do Google Places. Com o ID de local, você identifica para qual local físico um usuário enviou uma mensagem e determina a melhor forma de responder ao usuário.

O Business Messages permite que os agentes e os locais respondam às preferências dos usuários ao transmitir as configurações de localidade do usuário aos agentes. Isso permite que os agentes especifiquem uma localidade padrão e configurações de conversação exclusivas por localidade e resolva correspondências entre as localidades dos usuários e as localidades compatíveis com um agente ou local. Ao detectar a localidade, os agentes do Business Messages podem localizar as experiências fazendo com que as interações automáticas e em tempo real do agente estejam cientes das regiões e preferências de idioma dos usuários.

Envie pesquisas aos usuários para avaliar a satisfação do cliente. As pesquisas aparecem em uma caixa de diálogo acima da conversa e permitem que os usuários avaliem a experiência. Você também pode usar os detalhes que o Business Messages fornece para rastrear suas próprias métricas, como a taxa de resposta do agente e o número de mensagens recebidas.