Kirim dan terima pesan antara pelanggan dan agen merek Anda. Business Messages menyediakan berbagai jenis pesan untuk menyempurnakan percakapan. Anda dapat menggunakan konteks pesan untuk membuat keputusan tentang cara merutekan dan memproses konten pesan. Setelah merespons, Anda juga dapat melacak penerimaan pesan oleh pengguna.

Agen adalah entitas percakapan yang berinteraksi dengan pengguna. Tetapkan nama dan logo agen untuk mencerminkan merek Anda, serta tentukan pesan selamat datang dan pembuka percakapan untuk memandu pengguna ke topik yang didukung.Melalui ketersediaan pesan, Anda dapat menentukan kapan agen tersedia. Business Messages mendukung respons sebagai agen langsung atau bot dan beralih antara jenis perwakilan ini selama percakapan.

Business Messages menyediakan banyak titik entri untuk membantu pelanggan menghubungi agen Anda. Konfigurasikan agen Anda agar dapat diakses dari Google Penelusuran, Google Maps, dan dari saluran milik merek Anda. Buat keputusan tentang cara mengarahkan atau memproses pesan pelanggan berdasarkan titik entri yang mereka gunakan untuk memulai percakapan. Beberapa titik entri juga menyediakan informasi konteks tambahan.

Menyarankan tindakan yang relevan secara kontekstual dan balasan kepada pengguna. Pesan tersebut akan muncul di bagian bawah percakapan. Dengan balasan yang disarankan, rekomendasikan pesan yang diketahui oleh agen Anda untuk merespons. Tindakan yang disarankan dapat berupa link yang membuka aplikasi default lainnya, seperti link ke situs bisnis Anda, atau link untuk menghubungi nomor telepon bisnis Anda.

OAuth memungkinkan agen memverifikasi identitas pengguna dan memberikan informasi yang dipersonalisasi dalam percakapan dengan cara yang aman. Agen Anda dapat mengirim permintaan autentikasi kepada pengguna dan, setelah pengguna login ke penyedia OAuth tepercaya, menerima kode otorisasi dari Business Messages. Dengan menggunakan kode otorisasi, Anda dapat berintegrasi dengan API layanan dan mendukung alur percakapan yang memerlukan informasi identitas pengguna.

Agen Anda dapat beralih antara respons manusia dan otomatis kapan saja selama percakapan. Saat melakukan transfer agen langsung, Anda dapat mengirim acara ke pengguna untuk menunjukkan bahwa agen langsung telah bergabung atau keluar. Pengguna juga dapat meminta agen langsung untuk bergabung dalam percakapan, sehingga dapat mengirim jenis acara khusus ke agen Anda. Jika bot chat agen mendeteksi bahwa agen langsung akan sesuai untuk percakapan, agen Anda bahkan dapat mengirimkan saran tindakan kepada pengguna, untuk menyarankan agar mereka meminta agen langsung.

Kartu informasi mengemas informasi terkait, media, dan saran ke dalam satu pesan. Menggunakan kartu informasi untuk menampilkan potongan informasi secara ringkas, sehingga pengguna dapat memahaminya secara sekilas. Anda juga dapat merangkai kartu informasi untuk membuat carousel kartu informasi. Carousel memungkinkan pengguna membandingkan item dan meresponsnya satu per satu.

Tanda terima pesan memberi tahu pengirim tentang apa yang terjadi pada pesannya. Dengan Business Messages, Anda dapat mengirim dan menerima tanda dibaca serta pengiriman. Saat pengguna mengirim pesan, tanda terima meyakinkan mereka bahwa agen Anda telah menerima dan membaca pesan mereka. Agen Anda juga dapat menggunakan tanda terima untuk kendali mutu, atau untuk melacak metrik untuk desain interaksi yang lebih baik.

Kaitkan agen Anda dengan lokasi fisik menggunakan ID Tempat dari Google Places. Dengan menggunakan ID Tempat, Anda mengidentifikasi lokasi fisik yang dikirimi pesan dan menentukan tindakan terbaik untuk merespons pengguna.

Business Messages memungkinkan agen merespons lokasi dan preferensi pengguna dengan meneruskan setelan lokalitas pengguna kepada agen, sehingga agen dapat menentukan lokalitas default dan setelan percakapan unik untuk lokalitas, serta menyelesaikan kecocokan antara lokalitas pengguna dan agen atau lokalitas yang didukung oleh agen. Dengan mendeteksi lokalitas, agen Business Messages dapat melokalkan pengalamannya dengan membuat interaksi agen otomatis dan live agen mengetahui wilayah dan preferensi bahasa pengguna.

Mengirimkan survei kepada pengguna untuk mengukur kepuasan pelanggan. Survei muncul dalam dialog di atas percakapan dan memungkinkan pengguna untuk menilai pengalaman mereka. Anda juga dapat menggunakan detail yang disediakan oleh Business Messages untuk melacak metrik Anda sendiri, seperti rasio respons agen dan jumlah pesan yang diterima.