消息

消息是指从一方发送给另一方的一系列内容（文本、媒体内容等）。借助 Business Messages，您可以接收用户发送的消息并发送回复消息。

消息可能包含不同类型的内容。例如，用户可能会向代理发送以下类型的消息：

  • 纯文本
  • 图片
  • 建议的操作回复
  • 身份验证请求

同样，代理可能向用户发送以下类型的信息：

  • 纯文本
  • 富文本，支持有限的 Markdown 格式
  • 建议的回复
  • 建议操作
  • 有关通过 OAuth 进行身份验证的建议
  • 关于请求人工客服的建议
  • 包含多条信息的复合信息卡，通常至少包含媒体内容和标题
  • 将多张复合信息卡串联在一起的复合信息卡轮播界面

消息上下文

每条消息都包含有关消息来源的上下文信息。您可以使用上下文来做出路由决策，例如将消息转送到哪个位置。