الرسالة هي مجموعة منفصلة من المحتوى (نصي ووسائط وما إلى ذلك) يتم إرسالها من طرف إلى آخر. باستخدام ميزة "الرسائل التجارية"، يمكنك تلقي رسائل من المستخدمين وإرسال رسائل رد.
قد تتضمن الرسائل أنواعًا مختلفة من المحتوى. على سبيل المثال، قد يرسل المستخدم الأنواع التالية من الرسائل إلى الوكيل:
- نص عادي
- الصور
- ردود الإجراءات المقترحة
- طلبات المصادقة
وبالمثل، يمكن للوكيل إرسال الأنواع التالية من المعلومات إلى المستخدم:
- نص عادي
- نص منسق مع دعم محدود لتنسيق Markdown
- الردود المقترَحة
- إجراءات مقترحة
- اقتراحات للمصادقة عبر OAuth
- اقتراحات لطلب موظّف دعم متاح مباشرةً
- بطاقات البحث الذكية التي تحتوي على معلومات متعددة، وعادةً ما تكون على الأقل وسائط وعنوانًا
- منصّات العرض بعناصر متغيّرة لبطاقات البحث الذكية التي تجمع بين عدة بطاقات منسَّقة معًا
سياق الرسالة
تحتوي كل رسالة على معلومات سياق حول المكان الذي نشأت منه الرسالة. يمكنك استخدام السياق لاتخاذ قرارات توجيه، مثل الموقع الذي سيتم توجيه الرسالة إليه.