לוקאל הוא הגדרה של שפה מבוססת-מיקום שקובעת אילו הגדרות ומחרוזות שיחה יוצגו.
המשתמש מציין את הלוקאל באמצעות הגדרות במכשיר שלו. הם יכולים לשנות את ההגדרה הזו בכל שלב, גם במהלך שיחה עם נציג של Business Messages.
סוכן או מיקום של Business Messages יכולים גם לציין את הלוקאלים שהם תומכים בהם ולהגדיר את הלוקאל שמוגדר כברירת מחדל.
הפיצ'ר Business Messages משווה בין הלוקאל של המשתמש ולוקאל הנציג, כדי לקבוע את ההתאמה הטובה ביותר שנקראת לוקאל מותאם. ה-Business Messages משתמש במקום שנקבע כדי לבחור אילו הגדרות ומחרוזות לשיחה יוצגו. מומלץ שהנציגים יתקשרו במיקום שנפתר כדי לשמור על חוויית משתמש עקבית.