คอนโซลของนักพัฒนาการสื่อสารทางธุรกิจ

Business Messages มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้เว็บที่เรียกว่าคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications คุณใช้คอนโซลนี้เพื่อสร้าง จัดการ และเปิดใช้งานตัวแทน

คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications แตกต่างจาก Google Cloud Platform คอนโซล (GCP) คุณใช้คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications เพื่อจัดการตัวแทน Business Messages ส่วนคอนโซล GCP ใช้สำหรับจัดการการตั้งค่าเฉพาะ GCP (เช่น การเรียกเก็บเงินและ API) และทรัพยากรอื่นๆ ของ GCP

แม้ว่าคุณจะใช้คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications เพื่อสร้างและจัดการตัวแทนได้ แต่คุณยังใช้ Business Communications API เพื่อสร้างและจัดการตัวแทนสำหรับสถานการณ์ขั้นสูง เช่น การผสานรวมกับผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้ด้วย

คู่มือการเริ่มต้นใช้งานและวิธีการจะแนะนำขั้นตอนการใช้ทั้งคอนโซลและ API หน้านี้จะแสดงข้อมูลสรุประดับสูงของเลย์เอาต์อินเทอร์เฟซผู้ใช้และวัตถุประสงค์ของการใช้คอนโซล

วิธีใช้คอนโซล

คอนโซลนี้ใช้ในการสร้าง จัดการ อัปเดต ยืนยัน และเปิดใช้งานตัวแทน ซึ่งจะช่วยให้คุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

หน้าจอหลักของคอนโซล

เมื่อโหลดคอนโซลเป็นครั้งแรก คุณจะเห็นหน้าจอการเลือกตัวแทน จากหน้านี้ ลิงก์การตั้งค่าบัญชีพาร์ทเนอร์จะเปิดหน้าการตั้งค่าบัญชีของพาร์ทเนอร์

นอกจากนี้ หน้าจอหลักยังใช้เพื่อดำเนินการต่อไปนี้

  • เลือกตัวแทนที่มีอยู่
  • สร้างตัวแทนใหม่
  • จัดเรียงตัวแทน
  • กรองตัวแทนตามบัญชีพาร์ทเนอร์

โดยค่าเริ่มต้น ตัวแทนจะแสดงในมุมมองการ์ด ระบบจะจัดเรียงตัวแทนตามเวลาที่อัปเดตล่าสุด หากต้องการเปลี่ยนเป็นมุมมองรายการ ให้ใช้ตัวเลือกดูเป็นทางด้านขวา เมื่อใช้มุมมองรายการ คุณจะจัดเรียงตัวแทนตามชื่อ ประเภท สถานะ และวันที่อัปเดตล่าสุดได้

หากมีบัญชีพาร์ทเนอร์หลายบัญชี คุณจะดูตัวเลือกบัญชีพาร์ทเนอร์ได้โดยใช้เมนูแบบเลื่อนลง

การตั้งค่าบัญชี

จากหน้าการตั้งค่า คุณสามารถอัปเดตข้อมูลต่อไปนี้ได้

  • ชื่อธุรกิจ
  • ชื่อที่แสดง
  • ผู้ติดต่อด้านเทคนิค
  • เว็บฮุค

ในแผงการนำทางด้านข้าง คุณจะเข้าถึงการจัดการแบรนด์และผู้ใช้ รวมถึงบัญชีบริการได้

การจัดการแบรนด์

แบรนด์คือธุรกิจ องค์กร หรือกลุ่ม ตัวแทนคือการนำเสนอแบรนด์ในรูปแบบการสนทนา

ใช้หน้านี้เพื่อเพิ่ม แก้ไข และนําแบรนด์ออก การนำแบรนด์ออกจะเป็นการลบตัวแทนที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วย คุณนำแบรนด์ออกไม่ได้หากเชื่อมโยงอยู่กับตัวแทนที่เปิดตัวแล้ว

การจัดการผู้ใช้

ใช้หน้านี้เพื่อเพิ่มและนำสิทธิ์เข้าถึงบัญชีพาร์ทเนอร์ที่ลงทะเบียนออก หากต้องการเปลี่ยนบัญชี ให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงในแถบนำทางด้านบน

เพิ่มผู้ใช้

หากต้องการเพิ่มผู้ใช้ ให้ป้อนอีเมลของผู้ใช้ในช่องป้อนอีเมล แล้วเลือกบทบาท

ผู้ใช้ใหม่จะมีบทบาทเป็นผู้จัดการหรือผู้อ่านได้ บทบาทผู้จัดการมีสิทธิ์เข้าถึงฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดในคอนโซล ส่วนบทบาทผู้อ่านมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลตัวแทนและตำแหน่งแบบอ่านอย่างเดียว

เมื่อคุณเพิ่มผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้จะได้รับอีเมลแจ้งให้ทราบว่าตอนนี้มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีพาร์ทเนอร์แล้ว

อีเมลที่จดทะเบียนบัญชีพาร์ทเนอร์ในตอนแรกมีบทบาทเป็นเจ้าของ

นำผู้ใช้ออก

หากต้องการนำผู้ใช้ออก ให้ทำดังนี้

  1. ค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการนำออกในรายการ
  2. คลิกปุ่ม
  3. เลือกนำผู้ใช้ออก
  4. ยืนยันการนำออก

ผู้ใช้ที่คุณนำออกจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลแจ้งให้ทราบว่าไม่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีอีกต่อไป

คุณนำผู้ใช้ที่มีบทบาทเจ้าของออกไม่ได้ หากต้องการเปลี่ยนหรือนำเจ้าของออก คุณต้องติดต่อทีมสนับสนุน

เปลี่ยนบทบาทของผู้ใช้

วิธีอัปเดตบทบาทของผู้ใช้

  1. ค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการอัปเดต
  2. คลิกปุ่ม
  3. เลือกแก้ไขบทบาท
  4. เลือกบทบาทใหม่จากเมนูแบบเลื่อนลง
  5. คลิกบันทึก

บัญชีบริการ

เมื่อคุณเรียกใช้ Business Communications และ Business Messages API คุณจะต้องตรวจสอบสิทธิ์การโทรด้วยคีย์บัญชีบริการ คีย์ของบัญชีบริการช่วยให้คุณสร้างและจัดการแบรนด์ ตัวแทน และสถานที่ตั้ง รวมถึงส่งข้อความและคำขอในฐานะตัวแทนได้

หากต้องการสร้างคีย์บัญชีบริการ ให้เลือกบัญชีบริการจากการนําทางด้านข้าง คอนโซล GCP สำหรับโปรเจ็กต์ GCP ที่เชื่อมโยงกับบัญชีพาร์ทเนอร์ที่เลือกอยู่ในปัจจุบันจะเปิดขึ้น

วิธีสร้างบัญชีบริการและคีย์

  1. คลิกสร้างบัญชีบริการ
  2. ป้อนชื่อตัวแทนในส่วนชื่อบัญชีบริการ แล้วคลิกสร้าง
  3. คลิกเสร็จสิ้น
  4. ค้นหาบัญชีบริการใหม่ในตาราง แล้วคลิก > สร้างคีย์
  5. เลือก JSON แล้วคลิกสร้าง

เบราว์เซอร์จะดาวน์โหลดคีย์บัญชีบริการ

การเลือกตัวแทน

หลังจากเลือกตัวแทนแล้ว ระบบจะนำคุณไปยังหน้าภาพรวมของตัวแทนที่เลือก

โดยภาพรวมจะแสดงข้อมูลต่อไปนี้

  • ชื่อแบรนด์
  • ชื่อตัวแทน
  • บัญชีพาร์ทเนอร์ที่สร้างตัวแทน
  • รหัสแบรนด์
  • รหัสตัวแทน
  • URL การทดสอบตัวแทนที่ช่วยให้คุณเห็นว่าการสนทนากับตัวแทนรายนั้นปรากฏต่อผู้ใช้อย่างไร และช่วยให้คุณมีโอกาสยืนยันโครงสร้างพื้นฐานการรับส่งข้อความ
  • สถานะการยืนยันตัวแทน
  • ตัวอย่างของตัวแทน
  • สถานที่ที่เชื่อมโยงกับตัวแทน
  • ลิงก์ไปยังเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้อง

การนำทางด้านซ้ายช่วยให้คุณเข้าถึงสิ่งต่อไปนี้ได้

ข้อมูลของตัวแทน

ใช้หน้าข้อมูลตัวแทนเพื่ออัปเดตที่พักของตัวแทน

หน้านี้จะแบ่งออกเป็น 2 คอลัมน์ ใช้ช่องป้อนข้อมูลในคอลัมน์ด้านซ้ายเพื่ออัปเดตช่องตัวแทน เช่น ชื่อตัวแทน โลโก้ ข้อความต้อนรับ เงื่อนไขเริ่มต้นการสนทนา และพร็อพเพอร์ตี้สำหรับสถานที่ตั้งและจุดแรกเข้านอกพื้นที่ คุณจะอัปเดตบางช่องไม่ได้ เช่น ชื่อตัวแทนและโลโก้ หลังจากเปิดตัวตัวแทนแล้ว

ใช้คอลัมน์ด้านขวาเพื่อรับ URL ทดสอบสำหรับตัวแทนและดูตัวอย่างลักษณะที่ตัวแทนของคุณแสดงในอุปกรณ์ของผู้ใช้

การจัดการตำแหน่ง

ใช้หน้านี้เพื่อเพิ่มสถานที่ตั้ง เรียกข้อมูล URL ทดสอบสําหรับสถานที่ตั้งของธุรกิจ และยืนยันสถานที่ตั้งเมื่อยืนยันตัวแทนแล้ว

การผสานรวม

ใช้หน้านี้เพื่อผสานรวมกับ Dialogflow และตั้งค่าบ็อตให้ตอบคําถามที่พบบ่อย

แบบสำรวจ

ใช้หน้านี้เพื่อปรับแต่งแบบสํารวจลูกค้าของตัวแทน

บันทึก

ใช้หน้านี้เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องเกี่ยวกับปัญหาการนำส่งข้อความ บันทึกจะพร้อมใช้งานเป็นเวลา 14 วัน กรองตามรหัสการสนทนา รหัสข้อความ การประทับเวลา ทิศทาง หรือสถานะเพื่อค้นหาบันทึกที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของผู้ใช้ นอกจากนี้ คุณยังตรวจสอบหน้านี้เพื่อยืนยันว่าไม่ได้ส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องโดยไม่ตั้งใจได้ด้วย

บันทึกจะรวมเพย์โหลดข้อความ ยกเว้นช่องที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งปกปิด เช่น เนื้อหาข้อความ ข้อความที่ดำเนินการไม่สำเร็จและถูกปฏิเสธจะมีรายละเอียดข้อผิดพลาดเพิ่มเติมเพื่อช่วยในการแก้ไขข้อบกพร่อง

กิจกรรมบางอย่าง เช่น ตัวบ่งชี้การพิมพ์ จะไม่มีใบเสร็จการนำส่ง และสถานะจะแสดงเป็น "ส่งแล้ว"

บันทึกการแก้ไขข้อบกพร่องที่แสดงสถานะ "นำส่งแล้ว" และ "ไม่สำเร็จ"

การยืนยัน

ใช้หน้านี้เพื่อส่งตัวแทนของคุณเพื่อการยืนยัน

เปิดตัว

ใช้หน้านี้เพื่อเปิดใช้งานตัวแทนสำหรับสถานที่ตั้งและจุดแรกเข้านอกพื้นที่ รวมถึงเปิดใช้งานสถานที่ตั้งแต่ละตำแหน่ง