에이전트는 브랜드를 대신하여 소비자와 대화합니다. 예를 들어 상목은행은 금융 서비스 회사인 상목의 대리인일 수 있습니다. 사용자는 생목 은행(Growing Tree Bank)을 보고 은행을 운영하고 있습니다.
한 명의 상담사가 전체 브랜드를 대변하는 경우가 많지만, 상담사를 두 명 이상 두는 것이 유용한 경우도 있습니다. 예를 들어 Growing Tree가 신용카드를 시작하고 신용카드에 대한 문의를 은행 문의를 할 수 있습니다. 그런 다음 Growing Tree Credit Cards 상담사를 만들어 고객에게 신용카드에 관해 안내할 수 있습니다.
진입점
사용자는 Google 지도의 비즈니스 페이지와 같은 진입점을 통해 브랜드와 대화를 시작합니다. 에이전트의 동작을 맞춤설정할 수 있는 어떤 진입점이 해당 사용자에게 가장 많은 가시성을 제공하는지 확인할 수 있습니다
위치
에이전트는 하나 이상의 위치와 연결될 수 있습니다. 예를 들어 Growing Tree에 뉴욕과 시카고에 모두 지점이 있는 경우 Growing Tree Bank 상담사를 두 지점과 모두 연결할 수 있습니다. 상담사는 사용자의 대화가 어떤 위치에 관한 것인지에 따라 다르게 응답할 수 있습니다.
대표
대리인은 상담사를 대신하여 특정 메시지를 작성하는 개인 또는 자동화입니다. Business Messages는 봇과 사람 상담사를 지원합니다.
사람 상담사는 실제 상담사이고, 봇 상담사는 모든 종류의 자동화입니다. BOT 담당자가 있는 메시지에는 다음과 같은 작은 아이콘이 표시됩니다. 사용자 인증 정보를 사용자가 참여할 수 있는 상호작용의 유형에 대한 기대 수준 인치
상담사는 에이전트의 기본 상호작용 유형 또는 보조 상호작용 유형일 수 있습니다. 기본 상호작용 유형은 사용자가 에이전트와 대화를 시작할 때 얻는 경험입니다. 예를 들어 기본 상호작용 유형이 BOT인 경우 사용자는 BOT 상담사와 자동으로 대화를 시작합니다. 사용자가 사람 상담사와 대화하고 싶은 경우 실제 상담사와 대화하도록 요청하여 봇에서 실제 상담사에게 트랜스퍼를 트리거할 수 있습니다.
상담사마다 운영 시간이 다를 수 있습니다. 예를 들어, 상시적으로 통화할 수 있는 반면, HUMAN 담당자는 월~금, 오전 9시부터 오후 5시까지만 이용하실 수 있습니다.